ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ

ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ

ਪੇਂਡਹੁਲੁਆਨ

ਵਿਸ਼ਵੀਕਰਨ ਅਤੇ ਵਧਦੀ ਹੋਈ ਤਿੱਖੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਰਧਾਰਕ ਬਣ ਗਈ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੁਣ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਉਤਪਾਦਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਹਰ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (TQM) ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵੇਂ ਪਹੁੰਚ ਵਜੋਂ ਉਭਰੀ ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਅੰਤਿਮ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ 'ਤੇ, ਸਗੋਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਵੀ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ।

ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀਆਂ ਮੂਲ ਧਾਰਨਾਵਾਂ

ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (TQM) ਇੱਕ ਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਸਮੂਹ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦਾ ਹਰ ਤੱਤ ਉੱਚਤਮ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵੱਲ ਸੇਧਿਤ ਹੋਵੇ। ਇਹ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੱਕ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, TQM ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕੋਈ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੇ।

TQM ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਹੈ, ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਫੀਲਡ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੱਕ। ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਹੀ ਨਹੀਂ ਸਗੋਂ ਸਾਰੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੀ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ "ਅੰਦਰੂਨੀ ਗਾਹਕ" ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ, ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਬਾਹਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾ ਕਰ ਸਕਣ।

TQM ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ

1. ਗਾਹਕ ਫੋਕਸ: ਸਾਰੇ ਯਤਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਵੀ ਹੈ।

2. ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ: ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ, ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਹੇਠਲੇ ਪੱਧਰ ਤੱਕ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਵਿਚਾਰ ਅਤੇ ਇਨਪੁਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

3. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪਹੁੰਚ: TQM ਹਰੇਕ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਸੰਬੰਧਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਦੇਖਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋਵੇਗਾ।

4. ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਪਹੁੰਚ: ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਸਿਸਟਮ ਵਜੋਂ ਦੇਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਕਿ ਇੱਕ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੂਜੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰਣਨੀਤਕ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।

5. ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ: TQM ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਹੈ, ਸਾਰੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲੱਭਦੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ।

6. ਤੱਥਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣਾ: ਫੈਸਲੇ ਸਹੀ ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਲਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਜਾਂ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ।

7. ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਸੰਚਾਰ: ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਵਾਹ ਕਰੇ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਹਰ ਕੋਈ ਇੱਕੋ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਹੈ।

ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ TQM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ

TQM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਅਤੇ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। TQM ਨੂੰ ਇੱਕ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਜੋੜਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਮੁੱਖ ਕਦਮ ਹਨ:

1. ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਵੱਲੋਂ ਵਚਨਬੱਧਤਾ: ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਨੂੰ ਸ਼ਬਦਾਂ ਅਤੇ ਕੰਮਾਂ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ TQM ਪ੍ਰਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਅਤੇ ਉੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ TQM ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਰੋਲ ਮਾਡਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਪ੍ਰੇਰਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

2. ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸਿੱਖਿਆ: ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ TQM ਸੰਕਲਪਾਂ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਭੂਮਿਕਾ ਅਤੇ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

3. TQM ਟੀਮ: ਸੁਧਾਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਟੀਮ ਬਣਾਓ। ਇਸ ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਵਿਭਿੰਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ।

4. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮੈਪਿੰਗ: ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਮੈਪਿੰਗ ਕਰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵੱਲ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

5. ਮਾਪ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ: ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗੁਣਵੱਤਾ ਮਾਪਣ ਵਾਲੇ ਸਾਧਨਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅੰਕੜਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਿਯੰਤਰਣ (SPC), ਸਿਕਸ ਸਿਗਮਾ, ਅਤੇ ਹੋਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ।

6. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਮਿਆਰਾਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ: ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਚਾਲਨ ਮਿਆਰਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਕਰਨਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਮਿਆਰਾਂ ਦੀ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਸੋਧ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

7. ਆਡਿਟ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ: ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਆਡਿਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।

TQM ਲਾਗੂਕਰਨ ਕੇਸ ਸਟੱਡੀ

ਇੱਕ ਹੋਰ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਤਸਵੀਰ ਦੇਣ ਲਈ, ਆਓ ਦੇਖੀਏ ਕਿ ਕੁਝ ਉਦਯੋਗਾਂ ਨੇ TQM ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਆਟੋਮੋਟਿਵ ਉਦਯੋਗ: ਟੋਇਟਾ

ਟੋਇਟਾ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ ਜਿਸਨੇ ਆਪਣੇ ਪਹੁੰਚ, ਜਿਸਨੂੰ ਟੋਇਟਾ ਉਤਪਾਦਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ (TPS) ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਰਾਹੀਂ TQM ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ। TPS ਕਾਈਜ਼ੇਨ (ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ) ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਰਾਹੀਂ ਰਹਿੰਦ-ਖੂੰਹਦ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਟੋਇਟਾ ਦੇ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਜੇਕਰ ਉਹ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਤਪਾਦਨ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਇਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਤੋਂ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਖਰਾਬ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਉਦਯੋਗ: ਮੋਟੋਰੋਲਾ

ਮੋਟੋਰੋਲਾ ਨੇ ਸਿਕਸ ਸਿਗਮਾ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ, ਇੱਕ TQM ਵਿਧੀ ਜੋ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪਰਿਵਰਤਨਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸਿਕਸ ਸਿਗਮਾ ਨੁਕਸਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਡੇਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਤਪਾਦਨ ਚੱਕਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੋਟੋਰੋਲਾ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੇ ਕਈ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਵਿਧੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ।

ਨਿਰਮਾਣ ਉਦਯੋਗ: ਜਨਰਲ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ (GE)

ਜਨਰਲ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ, ਜੈਕ ਵੈਲਚ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਹੇਠ, ਆਪਣੀ TQM ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਸਿਕਸ ਸਿਗਮਾ ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ। ਵਿਆਪਕ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੁਆਰਾ, GE ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਲਾਗਤ ਬੱਚਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਸੀ।

TQM ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਚੁਣੌਤੀਆਂ

ਇਸ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, TQM ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨੂੰ ਕਈ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ:

1. ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਵਿਰੋਧ: ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਜੋ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਪੁਰਾਣੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਸਹਿਜ ਹਨ, ਉਹ TQM ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦੇ ਬਦਲਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

2. ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਲਾਗਤਾਂ: TQM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਸਰ ਸਿਖਲਾਈ, ਮਾਪ ਸਾਧਨਾਂ, ਅਤੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਢਾਂਚਾਗਤ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

3. ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮਿਹਨਤ: TQM ਲਈ ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਅਕਸਰ ਨਤੀਜੇ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਤੁਰੰਤ ਨਹੀਂ ਦੇਖੇ ਜਾ ਸਕਦੇ।

4. ਡੇਟਾ ਮਾਪ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ: ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ, ਮਾਪ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਸੂਝਵਾਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਖਾਸ ਹੁਨਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ।

ਸਿੱਟਾ

ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਅਤੇ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹੈ ਜੋ ਉਦਯੋਗਿਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਫੋਕਸ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ, ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ, ਅਤੇ ਡੇਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਰਗੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਰਾਹੀਂ, TQM ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਸਗੋਂ ਉੱਚ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦਾ ਵੀ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ TQM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਕੋਈ ਆਸਾਨ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਾਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਲਾਭ ਇਸਨੂੰ ਗਲੋਬਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਿਵੇਸ਼ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।