ਕਾਉਂਸਲਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹਮਦਰਦੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ
ਹਮਦਰਦੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੀ ਸੈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ, ਹਮਦਰਦੀ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਉਦਾਸੀ ਜਾਂ ਉਲਝਣ ਨੂੰ "ਮਹਿਸੂਸ" ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਸਲਾਹਕਾਰ ਦੀ ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਸਮਝਣ, ਕਹਾਣੀ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦੇ ਅਰਥ ਨੂੰ ਸਮਝਣ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ, ਸੁਣਿਆ ਅਤੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ। ਜਦੋਂ ਹਮਦਰਦੀ ਮੌਜੂਦ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ; ਗਾਹਕ ਖੁੱਲ੍ਹਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਮੁਸ਼ਕਲ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਦੇ ਵਧੇਰੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਕਾਉਂਸਲਿੰਗ ਵਿੱਚ ਹਮਦਰਦੀ ਦਾ ਅਰਥ
ਹਮਦਰਦੀ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਹਮਦਰਦੀ ਸਮਝ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹਮਦਰਦੀ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੂੰ "ਤਰਸ" ਜਾਂ "ਅਫ਼ਸੋਸ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ" ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਹਮਦਰਦੀ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਬਜ਼ੇ ਵਿੱਚ ਲਏ ਬਿਨਾਂ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸਲਾਹ ਵਿੱਚ , ਹਮਦਰਦੀ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਸਲਾਹਕਾਰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਦੁੱਖ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਕਿਸ ਤੋਂ ਡਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਮੁੱਲ ਦਾਅ 'ਤੇ ਹਨ। ਹਮਦਰਦੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗੈਰ-ਨਿਰਣਾਇਕ ਰਵੱਈਆ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਉਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸ਼ਰਮਨਾਕ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ, ਜਾਂ ਆਦਰਸ਼ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਹਮਦਰਦੀ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਜਨਮਜਾਤ ਹੁਨਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਸਵੈ-ਜਾਗਰੂਕਤਾ , ਸੁਣਨ ਦੇ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੁਆਰਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਹਮਦਰਦੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹਮੇਸ਼ਾ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸਲਾਹਕਾਰ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਗੁੱਸੇ ਜਾਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿਹਤਮੰਦ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਹਮਦਰਦੀ ਸੈਸ਼ਨ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ
ਕਾਉਂਸਲਿੰਗ ਅਤੇ ਮਨੋ-ਚਿਕਿਤਸਾ ' ਤੇ ਕਈ ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ "ਇਲਾਜ ਸੰਬੰਧੀ ਗੱਠਜੋੜ" ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ - ਸਲਾਹਕਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਰਿਸ਼ਤਾ - ਕਾਉਂਸਲਿੰਗ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਗੱਠਜੋੜ ਵਿੱਚ ਹਮਦਰਦੀ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਤੱਤ ਹੈ। ਹਮਦਰਦੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਸਭ ਤੋਂ "ਢੁਕਵੀਂ" ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਵੀ ਠੰਡੀ, ਸਰਪ੍ਰਸਤੀ ਵਾਲੀ, ਜਾਂ ਅਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸਮਝਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧੇਰੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ:
1. ਪਹਿਲਾਂ ਲੁਕੇ ਹੋਏ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਰਹੋ।
2. ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਕਿਉਂਕਿ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਰੱਦ ਜਾਂ ਅਣਦੇਖਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ।
3. ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਕਈ ਵਾਰ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰੇਰਿਤ।
4. ਵਧੇਰੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੈ ਕਿ ਸਲਾਹਕਾਰ ਲਗਾਤਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਸਦਾ ਸਾਥ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਹਮਦਰਦੀ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਪਿਛੋਕੜ, ਪਾਲਣ-ਪੋਸ਼ਣ, ਸਦਮੇ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੀ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹਮਦਰਦੀ ਨਾਲ, ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਿਰਣੇ ਨੂੰ ਟਾਲਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮਝ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਹਮਦਰਦੀ ਦੇ ਹਿੱਸੇ: ਬੋਧਾਤਮਕ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ, ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰਕ
ਸਲਾਹ ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ, ਹਮਦਰਦੀ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਪੂਰਕ ਹਿੱਸਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਸਮਝਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
1. ਬੋਧਾਤਮਕ ਹਮਦਰਦੀ (ਸਮਝ): ਗਾਹਕ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ। ਸਲਾਹਕਾਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮਾਨਸਿਕ ਨਕਸ਼ੇ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਵਿਸ਼ਵਾਸ, ਧਾਰਨਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ।
2. ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹਮਦਰਦੀ (ਕਾਫ਼ੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ): ਗਾਹਕ ਜੋ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਉਸ ਨਾਲ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਗੂੰਜ, ਉਸ ਵਿੱਚ ਡੁੱਬੇ ਬਿਨਾਂ। ਸਲਾਹਕਾਰ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋਣ ਲਈ ਸਥਿਰ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
3. ਵਿਵਹਾਰਕ ਹਮਦਰਦੀ (ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ): ਸ਼ਬਦਾਂ, ਆਵਾਜ਼ ਦੇ ਲਹਿਜੇ, ਸਰੀਰ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਢੁਕਵੇਂ ਜਵਾਬਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਮਝ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ। ਇਸ ਹਿੱਸੇ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਹਮਦਰਦੀ "ਦਿਮਾਗ਼ ਵਿੱਚ" ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਪਰ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ।
ਇੱਕ ਹਮਦਰਦ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕਹਾਣੀ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਸਦੇ ਪਿੱਛੇ "ਮੁੱਖ ਭਾਵਨਾਵਾਂ" ਨੂੰ ਵੀ ਫੜਦਾ ਹੈ - ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਅਸਵੀਕਾਰ, ਇਕੱਲਤਾ, ਸ਼ਰਮ, ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਡਰ - ਜੋ ਅਕਸਰ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਜੜ੍ਹ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹਮਦਰਦੀ ਵਧਾਉਣ ਦੀਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ
ਹਮਦਰਦੀ ਨੂੰ ਢਾਂਚਾਗਤ ਪਰ ਕੁਦਰਤੀ ਸੰਚਾਰ ਹੁਨਰਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪੈਦਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੇ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
1. ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣੋ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੌਜੂਦ ਰਹੋ
ਸਰਗਰਮ ਸੁਣਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਚੁੱਪ ਰਹਿਣਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸਲਾਹਕਾਰ ਪੂਰਾ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਭਟਕਣਾ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਲਈ ਜਲਦਬਾਜ਼ੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਪੂਰੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਕੁਦਰਤੀ ਅੱਖਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ, ਸਰੀਰ ਦੀ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਸਥਿਤੀ, ਅਤੇ "ਹਾਂ," "ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ," ਜਾਂ ਇੱਕ ਮੱਧਮ ਇਸ਼ਾਰਾ ਵਰਗੇ ਸੰਖੇਪ ਜਵਾਬਾਂ ਰਾਹੀਂ ਦੇਖੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਬਿੰਦੂ "ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਹਾਂ" ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਹੈ।
2. ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ
ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਕੈਦ ਕੀਤੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ: "ਅਜਿਹਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਨਿਰਾਸ਼ ਅਤੇ ਥੱਕੇ ਹੋਏ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਯਤਨਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।" ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਕਲਾਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਨਾਮ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਤੀਬਰਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
3. ਵਿਆਖਿਆ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ
ਵਾਕਾਂਸ਼ ਕਥਨ ਦੇ ਸਾਰ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਂਦਾ ਹੈ ਉਹ ਭਾਸ਼ਾ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ। ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਖੇਪਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਹਿੱਸੇ ਤੋਂ ਖਾਸ ਸੈਸ਼ਨ। ਦੋਵੇਂ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਲਾਹਕਾਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੁਣ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਕਹਾਣੀ ਦੇ ਪੈਟਰਨ ਅਤੇ ਕਾਰਨ-ਅਤੇ-ਪ੍ਰਭਾਵ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
4. ਕੋਮਲ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਸਵਾਲ
ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ-ਗਿੱਛ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਖੋਜ-ਪੜਤਾਲ ਦਾ ਸੱਦਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ: "ਉਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਕੀ ਸੀ?" ਜਾਂ "ਉਸ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ?" ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ, ਸਲਾਹਕਾਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਸੱਚੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
5. ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰੋ
ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਇਹ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਵਾਂ ਉਸਦੇ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵਾਜਬ ਹਨ। ਇਹ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਉਣ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, "ਇਹ ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗੁੱਸੇ ਹੋ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗੁੱਸੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਨਾ ਪਹੁੰਚਾਏ।" ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਾਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ਰਮ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ।
6. ਨਿਰਣਾਇਕ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰੋ
"ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ," "ਕਿਉਂ," ਜਾਂ "ਕਿਵੇਂ" ਵਰਗੇ ਸ਼ਬਦ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖਿਆਤਮਕ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਹਮਦਰਦੀ ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ ਖੁੱਲ੍ਹੇ-ਡੁੱਲ੍ਹੇ ਫਾਰਮੂਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ: "ਇਸਨੂੰ ਕੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ?" "ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ?" "ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹੋ?"
ਹਮਦਰਦੀ ਲਈ ਆਮ ਰੁਕਾਵਟਾਂ
ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਜਾਪਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਹਮਦਰਦੀ ਅਕਸਰ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੁਆਰਾ ਰੁਕਾਵਟ ਬਣਦੀ ਹੈ:
1. ਨਿੱਜੀ ਪੱਖਪਾਤ ਅਤੇ ਧਾਰਨਾਵਾਂ: ਸਲਾਹਕਾਰ ਆਪਣੇ ਨਿੱਜੀ ਮੁੱਲਾਂ ਜਾਂ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਨਿਰਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
2. ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ: ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਮਝ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਲਾਹ ਦੇਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
3. ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਥਕਾਵਟ (ਬਰਨਆਉਟ): ਇੱਕ ਥੱਕੇ ਹੋਏ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੌਜੂਦ ਹੋਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ "ਸੁੰਨ" ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
4. ਕਾਊਂਟਰਟ੍ਰਾਂਸਫਰੈਂਸ: ਕਲਾਇੰਟ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਸਲਾਹਕਾਰ ਦੇ ਆਪਣੇ ਜ਼ਖ਼ਮਾਂ ਜਾਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਭੜਕਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
5. ਤੀਬਰ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਡਰ: ਕੁਝ ਲੋਕ ਰੋਣ, ਗੁੱਸੇ, ਜਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਚੁੱਪੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਅਜੀਬ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਜਲਦੀ ਹੀ ਵਿਸ਼ਾ ਬਦਲ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।
ਇਹਨਾਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਿਰੰਤਰ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਸਵੈ-ਚਿੰਤਨ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਦੇਖਭਾਲ ਦੁਆਰਾ ਇਹਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਣ।
ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ: ਹਮਦਰਦੀ ਪਿਘਲਦੀ ਨਹੀਂ ਹੈ
ਹਮਦਰਦੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਸਲਾਹਕਾਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਾਰੇ ਬੋਝਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਲੈ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਸਮਰਥਨ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੋਣ ਲਈ ਸਿਹਤਮੰਦ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸੀਮਾਵਾਂ ਸੈਸ਼ਨ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ, ਨੈਤਿਕ ਗੁਪਤਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ, ਅਤੇ ਸਲਾਹਕਾਰ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਲਾਹ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜਗ੍ਹਾ ਵਜੋਂ ਵਰਤਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹਨ। ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਹਮਦਰਦੀ ਵਧੇਰੇ ਸਥਿਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਗੁਆਏ ਬਿਨਾਂ ਨਿੱਘਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਸੰਦਰਭ ਪ੍ਰਤੀ ਵੀ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰਗਟਾਵੇ, ਬਿਰਤਾਂਤਕ ਸ਼ੈਲੀਆਂ, ਅਤੇ "ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ" ਦੀਆਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਸਭਿਆਚਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਹਮਦਰਦੀ ਲਈ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਅਤੇ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਆਪਣੇ ਨਿੱਜੀ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਮਾਪਦੰਡ ਮੰਨਣ ਦੀ ਬਜਾਏ।
ਬੰਦ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ
ਕਾਉਂਸਲਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹਮਦਰਦੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸਰਗਰਮ, ਅਭਿਆਸਯੋਗ ਅਤੇ ਵਿਕਸਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ। ਹਮਦਰਦੀ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜਗ੍ਹਾ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਇਲਾਜ ਸੰਬੰਧੀ ਗੱਠਜੋੜ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਨਾਮ ਦੇਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸਰਗਰਮ ਸੁਣਨ, ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ, ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ, ਖੁੱਲ੍ਹੇ-ਡੁੱਲ੍ਹੇ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਨਿਰਣਾਇਕ ਭਾਸ਼ਾ ਰਾਹੀਂ, ਸਲਾਹਕਾਰ ਅਜਿਹੀ ਹਮਦਰਦੀ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸੱਚੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਇੱਕ ਇਕਸਾਰ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਹਮਦਰਦੀ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਹਮਦਰਦੀ ਵਾਲੀ ਸਲਾਹ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਅਰਥ, ਤਾਕਤ ਅਤੇ ਸਿਹਤਮੰਦ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਹਮਦਰਦੀ ਉਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ - ਕਿਉਂਕਿ ਤਬਦੀਲੀ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਅਨੁਭਵ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਸਮਝਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ।
