Важноста на бенчмаркингот во бизнисот
Во сè поконкурентниот деловен свет, компаниите не можат само да работат напорно - тие мора да работат на правилен начин. Многу организации сметаат дека добро ги водат своите операции, но честопати се мачат да одговорат на клучните прашања: Дали работиме толку добро колку што треба? Дали нашите процеси се ефикасни во споредба со нашите конкуренти? Тука бенчмаркингот станува клучна алатка за управување. Бенчмаркингот им помага на бизнисите да ги мерат перформансите, да ги споредуваат најдобрите практики и да дизајнираат поцелни подобрувања врз основа на податоци и докази, а не само на претпоставки.
Разбирање на бенчмаркингот
Споредувањето е процес на споредување на перформансите, процесите, производите или стратегиите на компанијата во однос на специфични стандарди, внатрешни или надворешни. Овој „бенчмарк“ може да биде перформансите на најдобрата дивизија на компанијата, просекот во индустријата, клучен конкурент или друга компанија позната по своите најдобри практики, дури и од различна индустрија.
Примарната цел на бенчмаркингот не е едноставно да се „копира“ друга компанија, туку да се разбере зошто една практика произведува високи перформанси и како нејзините принципи можат да се прилагодат на вашиот сопствен деловен контекст. Компаниите кои успешно вршат бенчмаркинг обично го претвораат овој процес во култура на континуирано подобрување, а не во еднократен настан.
Зошто е важно споредувањето?
1. Помага во проценка на конкурентската позиција
Без критериуми, компаниите имаат тенденција субјективно да ги оценуваат своите перформанси. На пример, зголемувањето на продажбата од 10% може да изгледа добро, но дали тоа сè уште заостанува зад растот од 15% на пазарот? Споредувањето обезбедува пообјективна перспектива: компаниите можат да утврдат дали се напред, на исто ниво или заостануваат.
Со разбирање на конкурентската позиција, менаџментот може да ги утврди стратешките приоритети - дали да се фокусира на ефикасност на трошоците, подобрување на квалитетот на услугите, забрзување на иновациите или проширување на пазарите. Одлуките стануваат поинформирани бидејќи се засноваат на факти.
2. Идентификување на празнини во перформансите
Споредувањето помага да се идентификуваат разликите помеѓу моменталните и идеалните услови. Овие разлики можат да се појават во различни области, на пример:
– Времето за обработка на нарачките е подолго од конкурентите
– Стапката на дефекти на производот е повисока од индустриските стандарди
– Трошоците за стекнување клиенти се повисоки од просекот
– Одговорот на службата за корисници е премногу бавен
Кога празнините се јасно идентификувани, компаниите можат да развијат специфична и мерлива мапа на патот за подобрување. Ова е многу поефикасно од програмите за подобрување на кои им недостасуваат јасни цели.
3. Поттикнување на ефикасноста и контролата на трошоците
Многу трошоци всушност произлегуваат од неоптимални процеси: дуплирање на работата, долга бирократија, недоволно искористување на средствата или повторени грешки поради неефикасни стандардни оперативни процедури. Споредувањето отвора можности за учење од поедноставни, поавтоматизирани или постандардизирани процеси.
На пример, компанијата може да ги спореди оперативните трошоци по единица, логистичките трошоци по пратка или продуктивноста по вработен во однос на индустриските стандарди. Оттаму, менаџментот може да идентификува практики што ги прават другите компании поефикасни и да ги прилагоди.
4. Подобрување на квалитетот на производот и услугата
Квалитетот е еден од највлијателните фактори за разликување. лојалност на клиентитеСпоредувањето може да се направи со споредување на индикатори за квалитет како што се:
– Стапка на поплаки од клиенти
- Нето промотор резултат (NPS)
– Процент на пријави или жалби
– Време за решавање на проблемите на клиентите
– Доследност на квалитетот на производството
Со разбирање на најдобрите стандарди за услуги на пазарот, компаниите можат да постават повисоки цели за квалитет и да дадат приоритет на подобрувањата во точките што најмногу влијаат врз задоволството на клиентите.
5. Забрзување на иновациите
Споредувањето не е релевантно само за ефикасноста, туку и за иновациите. Многу иновации се појавуваат кога компаниите ги набљудуваат новите пристапи што ги користат други организации - без разлика дали се во истата или во различни индустрии - и потоа ги адаптираат.
На пример, моделот на претплата, популарен во медиумската индустрија, е усвоен од други бизниси, вклучувајќи прехранбени производи, софтвер и козметички производи. Споредувањето им овозможува на компаниите да идентификуваат докажани трендови, бизнис модели , технологии или маркетинг методи и да ја проценат нивната изводливост за имплементација.
6. Станете основа за одредување на реални цели и KPI
Премногу ниските цели можат да доведат до самодоволство во организацијата. Премногу високите цели можат да го фрустрираат тимот и да не му веруваат на менаџментот. Споредувањето помага да се постават реалистични, но предизвикувачки KPI преку упатување на релевантни споредбени податоци.
На пример, ако индустрискиот стандард за навремена испорака е 95%, компанијата што сè уште е на 85% има јасна насока: постепено подобрување кон стандардот, а потоа негово надминување. Целта станува поверодостојна, полесна за комуникација и полесна за преточување во акционен план.
Видови на бенчмаркинг во пракса
1. Внатрешно споредување
Споредување на перформансите низ оддели, филијали или тимови во рамките на истата компанија. Овој тип на анализа е релативно лесен за извршување бидејќи податоците се полесно достапни. Погоден е за големи организации со повеќе оперативни единици.
2. Конкурентно споредување
Споредување на перформансите со директните конкуренти. Ова е клучно за разбирање на позицијата на пазарот, но може да биде потешко поради ограничен пристап до податоци. Ова обично се прави преку истражување на пазарот, годишни извештаи, индустриски студии или тајно купување.
3. Функционално споредување
Споредување на специфични функции (на пр., логистика, човечки ресурси, услуги на клиентите) со други компании кои се истакнуваат во тие функции, дури и ако не се во истата индустрија. Предност: компаниите можат да научат најдобри практики без ограничувањата на премногу рестриктивните „тајни на конкурентите“.
4. Општо споредување (најдобра практика)
Споредување на вообичаени процеси како што се управување со редови, автоматизација, управување со квалитет или управување со синџири снабдување со организации кои се сметаат за најсупериорни. Фокусот е на принципите и методите, а не само на бројките.
Чекори за споредување
За бенчмаркингот да има вистинско влијание, компаниите треба да го спроведуваат систематски:
1. Определете ги целите и областите што треба да се споредуваат (на пр. цена, квалитет, брзина или задоволство на клиентите).
2. Изберете партнер за споредба или стандард за споредба кој е релевантен и веродостоен.
3. Собирајте податоци доследно, и внатрешни и надворешни податоци.
4. Анализа на празнините и анализа на основните причини - не само „бројките се различни“, туку и зошто се јавуваат разликите.
5. Дизајнирајте комплетен план за подобрување со приоритети, ресурси, распоред и индикатори за успех.
6. Имплементирајте, следете и евалуирајте. Споредувањето треба да биде циклус, а не еднократна активност.
Предизвици во бенчмаркингот
Иако е корисно, бенчмаркингот претставува предизвици на кои треба да се одговори. Прво, пристапот до надворешни податоци може да биде ограничен и не секогаш „споредлив“, па затоа компаниите мора да обезбедат конзистентни дефиниции на индикаторите. Второ, постои ризик од „копирање“ без разбирање на контекстот, што резултира со несоодветни решенија и создавање нови проблеми. Трето, може да се појави внатрешен отпор ако бенчмаркингот се перцепира како алатка за обвинување на тимот. Затоа, организациската култура мора да го позиционира бенчмаркингот како алатка за учење, а не како жртвено јагне.
Заклучок
Бенчмаркингот е клучна стратегија за обезбедување на конкурентност, ефикасност и релевантност на бизнисот. Бенчмаркингот им овозможува на компаниите да ја разберат својата пазарна позиција, да идентификуваат празнини во перформансите, да постават мерливи цели и да го забрзаат подобрувањето и иновациите. Во денешниот брз свет, компаниите што учат од податоци и најдобри практики ќе бидат подобро подготвени за промени од оние што се потпираат исклучиво на интуиција. Затоа, бенчмаркингот треба да стане дел од рутината на менаџментот - а не минлив проект - за да се обезбеди одржлив раст и извонредност на бизнисот.
