Како да се обезбеди емоционална поддршка на пациентите
Емоционалната поддршка е клучен дел од процесот на грижа за пациентите. Покрај лековите, медицинските процедури и терапијата, на пациентите им е потребно и чувство на сигурност, разбирање и дружење додека се справуваат со своите грижи. Болеста честопати го остава лицето со чувство на страв, вознемиреност, лутина, тага или беспомошност. Затоа, способноста на семејството, медицинските сестри, волонтерите и блиските пријатели да обезбедат емоционална поддршка може да им помогне на пациентите да се чувствуваат посмирено, посоработувачки и понадежно за време на третманот.
Оваа статија дискутира за практични начини за обезбедување емоционална поддршка на пациентите, и дома и во здравствените установи, почитувајќи ги границите и потребите на секој поединец.
1. Разберете дека емоциите на пациентот се нормални.
Првиот чекор е да се прифати дека емоционалните реакции на пациентот не се „претерани“. Стравот од дијагнозата, грижата за трошоците, вознемиреноста за иднината или тагата поради губењето на телесните функции се сосема човечки реакции. Кога ќе го разбереме ова, полесно е да се биде присутен без осудување.
Избегнувајте омаловажувачки изјави како што се: „Не грижи се за тоа“, „Мора да бидеш силен“ или „На другите луѓе им е полошо“. Иако се наменети да бидат смирувачки, ваквите изјави всушност можат да го натераат пациентот да се чувствува осамен и погрешно разбран. Наместо тоа, користете пристап што ги признава емоциите, како на пример: „Нормално е да се чувствуваш исплашен. Јас сум тука.“
2. Бидете целосно присутни: активно слушање
Најмоќната емоционална поддршка честопати не е советот, туку способноста за слушање. Активното слушање значи целосно внимание, а не прекинување и покажување дека навистина разбирате.
Неколку едноставни начини за активно слушање:
– Погледнете го пациентот учтиво во очи (без да го принудите да погледне назад).
– Климнете со главата или давајте кратки одговори како „да“, „разбирам“.
– Повторете ја суштината на она што го кажал пациентот за да се осигурате дека разбрал: „Значи, она што најмногу ве загрижува се резултатите од тестот, а?“
– Пауза. На пациентите понекогаш им треба време да си оформат свои зборови.
Понекогаш пациентите сакаат да разговараат долго, но понекогаш само сакаат тивко друштво. И двете се валидни. Важно е пациентот да не се чувствува напуштен.
3. Користете емпатична и смирувачка комуникација
Емпатијата значи обид да се разберат чувствата на пациентот од нивна перспектива, а не од наша. Емпатската комуникација може да започне со едноставни, но целни реченици како:
– „Изгледа дека денес ќе биде тешко, а?“
– „Можам да замислам дека тоа те прави уморен.“
– „Не мораш сам да се соочуваш со ова.“
Погрижете се вашиот тон да биде нежен и без брзање. Кога пациентите се чувствуваат осудувани, тие имаат тенденција да се повлечат. Меѓутоа, кога се чувствуваат безбедно, тие ќе бидат поотворени, што е клучно за нивното ментално здравје.
4. Прашајте ги потребите на пациентот, не претпоставувајте
Не на сите пациенти им се потребни исти работи. Некои сакаат друштво, други имаат потреба од личен простор. Некои сакаат да бидат слушани, додека на други им е полесно да се одвлечат од вниманието со муабет.
Наместо да нагаѓате, прашајте директно, но нежно:
– „Дали сакаш да разговараме или само сакаш да те придружуваат?“
– „Ако седнам тука, дали ти е удобно?“
– „Што можам да направам за да ти помогнам најмногу денес?“
Прашања како овие им даваат на пациентите чувство на контрола - нешто што често го губат кога се болни.
5. Обезбедете практична поддршка како форма на загриженост
Емоционалната поддршка не мора секогаш да биде вербална. Малите гестови што ги олеснуваат секојдневните товари честопати им даваат на пациентите чувство на грижа. На пример:
– Управувајте со распоредите за прегледи или потсетувајте ги луѓето да земаат лекови.
– Подготвувајте ја храната според препораките на лекарот.
– Придружете се до рума сакит, помагаат со администрацијата или подготвуваат документи.
– Одржувајте ја чистотата во просторијата и обезбедете удобна атмосфера.
Кога практичниот товар е намален, пациентите имаат повеќе енергија да се фокусираат на закрепнување и емоционална стабилност.
6. Почитувајте ја приватноста и достоинството на пациентот
Пациентите често се чувствуваат ранливи, особено кога мора да се потпрат на други. Затоа, емоционалната поддршка мора да оди рака под рака со почитувањето на нивното достоинство.
Некои важни принципи:
– Побарајте дозвола пред да помогнете со лични работи.
– Не дистрибуирајте медицински информации без согласност на пациентот.
– Избегнувајте да зборувате за пациентот како да не постои, особено пред други здравствени работници или членови на семејството.
– Дозволете му на пациентот да учествува во донесувањето на сите можни одлуки, без разлика колку се мали.
Чувството на почитување може да го намали стресот и да ја зголеми довербата на пациентите во оние околу нив.
7. Помогнете им на пациентите да се справат со анксиозноста и негативните мисли
Болеста може да предизвика „катастрофално размислување“: чувство дека сè ќе се влоши, страв дека нема да се подобри или чувство на товар. Не треба да бидеме психолози за да помогнеме, но можеме да им помогнеме на пациентите да ја намалат анксиозноста.
Начини да го направите тоа:
– Охрабрете го пациентот да се фокусира на мали чекори: „Денес прво ќе се фокусираме на одмор и јадење.“
– Едноставни вежби за дишење заедно (бавно вдишувајте, задржете го здивот за момент, полека издишувајте).
– Помогнете им на пациентите да сортираат информации – избегнувајте внесување вести или медицински информации од нејасни извори.
– Поттикнете ги да прават лесни активности според нивната состојба: слушање музика, читање, молитва или гледање смирувачки емисии.
Важно е да не се форсира „секогаш биди позитивен“. Прво потврди ги нивните чувства, а потоа полека охрабри ги да најдат реалистичен пристап.
8. Одржувајте постојана поддршка, особено кога пациентот е уморен.
Многу луѓе ги поддржуваат пациентите во раните фази од нивната болест, но таа поддршка често се намалува како што напредува процесот. Сепак, за хронични болести или долги закрепнувања, доследноста е клучна.
Поддршката не мора секогаш да биде долга посета. Искрена порака, неколку минути по телефон, па дури и присуство на закажан преглед може да направи голема разлика. Пациентите ќе се чувствуваат како сè уште да се мисли на нив, а не само како да се „паметат на почетокот“.
9. Препознајте ги знаците дека на пациентот му е потребна стручна помош.
Има моменти кога поддршката од семејството и пријателите не е доволна, особено ако пациентот покажува симптоми на тешка депресија или анксиозност. Внимавајте на знаци како што се:
– Продолжена тага, безнадежност или губење на интерес за работите што вообичаено ги уживате.
– Тешкотии со континуирано спиење или премногу спиење.
– Повлекување и одбивање на секаква интеракција.
– Изразување желба за откажување или самоповредување.
Доколку се појават овие знаци, помогнете му на пациентот да добие стручна помош како што се психолог, психијатар, советник или болнички служби за ментално здравје. Упатувањето на пациентот кај професионалец не е знак на слабост, туку сериозна и соодветна форма на третман.
10. Одржувајте го емоционалното здравје на вашиот партнер
Обезбедувањето емоционална поддршка може да биде исцрпувачко. Членовите на семејството и лицата кои се грижат за него често доживуваат стрес, вознемиреност, па дури и ментална исцрпеност. Ако лицата кои се грижат за него се исцрпат, квалитетот на поддршката за пациентот може да се намали.
За да се заштитите:
– Споделувајте задачи со другите членови на семејството.
– Направете пауза без грижа на совеста.
– Споделете го вашиот товар со доверлива личност или заедница за поддршка.
- Одржувајте соодветна исхрана, сон и физичка активност.
Стабилен придружник ќе биде подобро способен да обезбеди безбедно засолниште за пациентот.
Затворање
Обезбедувањето емоционална поддршка на пациентите не мора да биде комплицирано. Клучот е да се биде присутен со емпатија, да се слуша без осудување, да се почитува достоинството на пациентот и да се обезбеди практична помош по потреба. Секој пациент е уникатен, па затоа најдобрата поддршка е флексибилна, хумана и доследна.
Со вистинската емоционална поддршка, пациентите не само што се чувствуваат „згрижени“, туку и „придружени“. Ова чувство на другарство често обезбедува дополнителна сила за да се пребродат тешките денови и да се одржи надежта во процесот на закрепнување.
