Ny maha-zava-dehibe ny fitazonana ny mpanjifa
Tsy ny isan'ny mpanjifa vaovao azony ihany no refesina amin'ny fahombiazan'ny orinasa iray, fa ny fahafahany mitazona ireo mpanjifa efa misy ihany koa. Ao anatin'ny tontolon'ny varotra izay miha-mifaninana hatrany, ny fitazonana mpanjifa dia lafiny iray tena ilaina izay matetika tsy raharahiana. Na izany aza, tsy azo hamaivanina ny maha-zava-dehibe azy, satria misy fiantraikany lehibe amin'ny fitomboan'ny orinasa sy ny fahamarinan-toerana izany.
Famaritana ny fitazonana mpanjifa
Ny fitazonana mpanjifa dia ezaka ataon'ny orinasa mba hihazonana mpanjifa sy hahazoana antoka fa mbola mampiasa ny vokatra na serivisy atolotry ny orinasa izy ireo. Matetika ny fitazonana mpanjifa dia refesina amin'ny haavon'ny fitazonana mpanjifa mandritra ny fe-potoana voafaritra. Ny metrika toy ny sandan'ny androm-piainan'ny mpanjifa (CLV), ny tahan'ny fijanonana, ary ny tahan'ny fividianana miverimberina dia ampiasaina handrefesana ny fahombiazan'ny paikady fitazonana.
Nahoana no zava-dehibe ny fitazonana ny mpanjifa?
1. Vidin'ny fividianana vs. ny fitazonana
Mitaky ezaka sy fandaniana bebe kokoa ny fahazoana mpanjifa vaovao noho ny fitazonana ireo efa misy. Araka ny fanadihadiana sasany, ny fandaniana amin'ny fisarihana mpanjifa vaovao dia mety ho avo dimy heny noho ny fitazonana ireo efa misy. Noho izany, ny fampiasam-bola amin'ny paikady fitazonana mpanjifa dia fomba mahomby kokoa hitantanana ny teti-bolanao ara-barotra.
2. Sanda Mandritra ny Androm-piainan'ny Mpanjifa (CLV)
Ny mpanjifa mahatoky dia manome tombony mandritra ny androm-piainany raha oharina amin'ny mpanjifa vaovao izay mividy indray mandeha monja. Ny CLV dia ny sandan'ny fifandraisan'ny mpanjifa amin'ny orinasa iray manontolo. Amin'ny alàlan'ny fanatsarana ny fitazonana mpanjifa, ny orinasa dia afaka mampitombo ny CLV, ka mampitombo ny tombom-barotra azo avy amin'ny orinasa.
3. Fifampiresahana am-bava sy tolo-kevitra
Tsy vitan'ny hoe miverina miasa fotsiny ireo mpanjifa afa-po fa azo inoana kokoa ihany koa fa hanoro vokatra na serivisy amin'ny hafa. Mahery vaika ny fiantraikan'ny teny am-bava satria azo itokisana kokoa noho ny dokam-barotra ny hevitra sy ny tolo-kevitra avy amin'ny mpanjifa afa-po. Noho izany, ireo mpanjifa mahatoky dia afaka ny ho lasa ambasadaoron'ny marika maimaim-poana, manampy amin'ny fisarihana mpanjifa vaovao.
4. Valin-kafatra sarobidy
Ireo mpanjifa mahatoky dia mazàna marina kokoa sy misokatra kokoa amin'ny fanomezana valin-teny momba ny vokatra na serivisy ampiasainy. Ny valin-teny avy amin'ny mpanjifa izay efa mahafantatra ny vokatra na serivisy ampiasainao dia mety ho sarobidy amin'ny fanatsarana ny kalitao sy ny fanavaozana. Amin'ny fihainoana ny mpanjifa, ny orinasa dia afaka manao ny fanitsiana ilaina mba hanomezana fahafaham-po ny filany sy ny faniriany, izay mampitombo ny fitazonana ny mpanjifa.
5. Fahamarinan'ny orinasa
Ny mpanjifa mahatoky dia manome fitoniana bebe kokoa amin'ny fidiram-bola. Amin'ny fotoan-tsarotra ara-toekarena, ny orinasa manana mpanjifa mahatoky dia mahatanty kokoa noho ny fidiram-bolany marin-toerana kokoa. Io fidiram-bola azo vinavinaina io dia ahafahan'ny orinasa mikasa tsara kokoa ny volany sy ny paikadin'ny orinasa.
Tetikady hampitomboana ny fitazonana mpanjifa
1. Kalitaon'ny vokatra sy serivisy
Tsy misy mahasolo ny kalitao. Ny vokatra na serivisy avo lenta no fototra iorenan'ny fahatokisan'ny mpanjifa. Tsy maintsy miantoka ny orinasa fa manome vokatra na serivisy izay mahafeno, na tsara kokoa aza, mihoatra ny fanantenan'ny mpanjifa izy ireo.
2. Serivisy ho an'ny mpanjifa tena tsara
Ny serivisy mpanjifa tsara dia iray amin'ireo lafiny tena ilaina amin'ny fitazonana ny mpanjifa. Ny famahana haingana sy mahomby ny olan'ny mpanjifa, ary koa ny fanomezana serivisy sariaka sy manohana, dia hampitombo ny fahafaham-pon'ny mpanjifa. Ny fanomezana fomba fifandraisana maro, toy ny telefaona, mailaka ary media sosialy, dia tena ilaina ihany koa mba hanamorana ny fangatahan'ny mpanjifa fanampiana.
3. Fandaharan'asa momba ny tsy fivadihana
Ireo fandaharan'asa momba ny fahatokiana toy ny fihenam-bidy manokana, isa valisoa, ary fandrisihana hafa dia afaka mandrisika ny mpanjifa hanohy hampiasa ny vokatra na serivisinao. Ny fandaharan'asa momba ny fahatokiana tsara dia tokony ho mora idirana sy mangarahara, sady manome tombony tena izy ho an'ny mpanjifa.
4. Fanamboarana manokana
Ny fanomezana endrika manokana no zava-dehibe amin'ny famoronana traikefa mifandraika sy misy dikany kokoa ho an'ny mpanjifa. Amin'ny fampiasana ny angon-drakitra momba ny mpanjifa mba hahatakarana ny safidiny sy ny fahazarany, dia afaka manome tolotra sy serivisy mifanaraka kokoa amin'ny filàn'ny tsirairay ny orinasa. Ohatra amin'izany ny tolo-kevitra momba ny vokatra namboarina manokana na ny mailaka ara-barotra manokana.
5. Fifandraisana tsy tapaka
Ny fifandraisana tsara sy tsy tapaka amin'ny mpanjifa dia afaka manamafy orina ny fifandraisana sy manorina fitokisana. Ny fandefasana gazety tsy tapaka, fampahalalana momba ny tolotra manokana, na ny fisaorana fotsiny dia afaka mahatonga ny mpanjifa hahatsiaro ho ankasitrahana. Ataovy azo antoka fa mifandraika amin'ny zava-misy ny fifandraisana ary tsy tafahoatra mba hisorohana ny fahasosorana amin'ny mpanjifa.
6. Fananganana vondrom-piarahamonina mpanjifa
Ny fananganana vondrom-piarahamonina mpanjifa dia afaka mampiroborobo ny fahatsapana ho tompon'andraikitra sy ny fandraisana anjara bebe kokoa. Azo ampiasaina hananganana vondrom-piarahamonina manodidina ny marikao ireo sehatra toy ny sehatra fifanakalozan-kevitra an-tserasera, vondrona media sosialy, na hetsika ho an'ny mpanjifa. Ao anatin'ireny vondrom-piarahamonina ireny, afaka mizara traikefa, manolotra torohevitra, ary mahatsapa ho anisan'ny zavatra lehibe kokoa ny mpanjifa.
7. Fanombanana sy fanitsiana mitohy
Tsy paikady indray mandeha monja ny fitazonana mpanjifa, fa dingana mitohy. Tena ilaina ny fanombanana tsy tapaka ny fahombiazan'ny paikady fitazonanao mpanjifa, ary koa ny fanitsiana izany mifototra amin'ny angon-drakitra sy ny valin-tenin'ny mpanjifa. Ny fitaovana famakafakana sy ny fanadihadiana momba ny mpanjifa dia afaka manampy anao hahatakatra izay mahomby sy izay mila hatsaraina.
Fianarana tranga: Starbucks
Ohatra tsara amin'ny orinasa iray izay nahomby tamin'ny fitazonana mpanjifa tamin'ny alàlan'ny paikady mahomby ny Starbucks. Ireto misy sasany amin'ireo anton-javatra lehibe mahatonga ny fahombiazany:
1. Fandaharan'asa Fahatokiana Starbucks Rewards
Manome isa ho an'ny mpanjifa isaky ny mividy ny Starbucks Rewards, izay azo ampiasaina hahazoana vokatra maimaim-poana. Ahitana tolotra manokana sy fihenam-bidy amin'ny fitsingerenan'ny andro nahaterahana ihany koa ny fandaharan'asa, izay natao hamporisihana ny fitsidihana matetika.
2. Fanamboarana manokana sy traikefan'ny mpanjifa
Mampiasa ny angon-drakitra momba ny mpanjifa ny Starbucks mba hanamboarana tolotra sy fifandraisana manokana. Ny fampiharana finday an'izy ireo dia ahafahan'ny mpanjifa manafatra sy mandoa mora foana, ary koa miditra amin'ny tolotra manokana mifototra amin'ny fahazarany mividy.
3. Kalitaon'ny vokatra sy ny fanavaozana
Ankoatra ny maha-malaza azy amin'ny kafe avo lenta azy, dia manohy manavao hatrany ny Starbucks amin'ny alàlan'ny fampidirana vokatra vaovao sy famoronana traikefa mahafinaritra ao amin'ny kafe. Izany dia miantoka fa tsy ho leo mihitsy ny mpanjifa ary hanana zavatra vaovao foana ho ankafizina.
4. Fiarahamonina sy Fifandraisana
Mahomby amin'ny famoronana rivo-piainana iraisana ao amin'ny fivarotany ny Starbucks, izay ahafahan'ny mpanjifa mahazo aina miasa, mihaona amin'ny namana, na miala sasatra fotsiny. Ny kolontsaina feno serivisy sariaka sy mailo dia manampy amin'ny fananganana fifandraisana matanjaka amin'ny mpanjifa ihany koa.
Famaranana
Singa tena ilaina ny fitazonana mpanjifa izay tsy azo odian-tsy hita ho an'ny orinasa rehetra izay mikatsaka ny ho tafavoaka velona sy hitombo maharitra. Amin'ny fahatakarana ny maha-zava-dehibe ny fitazonana mpanjifa sy ny fampiharana paikady mahomby, dia afaka mahazo vidiny ambany kokoa, fitomboan'ny CLV, vaovao tsara avy amin'ny vava, valin-teny sarobidy, ary fahamarinan-toerana ara-barotra bebe kokoa ny orinasa. Amin'ny alàlan'ny fomba fiasa tsy tapaka sy maharitra amin'ny fitantanana ny fifandraisana amin'ny mpanjifa, dia afaka manorina fototra mpanjifa mahatoky sy manohana ny fitomboana maharitra ny orinasa.
