Бизнестеги бенчмаркингдин мааниси
Атаандаштык күчөп бараткан бизнес дүйнөсүндө компаниялар жөн гана тырышып иштей алышпайт — алар туура иштеши керек. Көптөгөн уюмдар өз ишмердүүлүгүн жакшы жүргүзүп жатабыз деп эсептешет, бирок көп учурда маанилүү суроолорго жооп берүү кыйынга турат: Биз керектүү деңгээлде жакшы иштеп жатабызбы? Биздин процесстер атаандаштарыбызга салыштырмалуу натыйжалуубу? Дал ушул жерде бенчмаркинг башкаруунун маанилүү куралына айланат. Бенчмаркинг бизнеске иштин натыйжалуулугун өлчөөгө, мыкты тажрыйбаларды салыштырууга жана жөн гана божомолдорго эмес, маалыматтарга жана далилдерге негизделген максаттуу жакшыртууларды иштеп чыгууга жардам берет.
Бенчмаркингди түшүнүү
Бенчмаркинг – бул компаниянын ишин, процесстерин, продукцияларын же стратегияларын ички же тышкы белгилүү бир стандарттар менен салыштыруу процесси. Бул "бенчмаркинг" компаниянын ичиндеги эң мыкты бөлүмдүн, тармактык орточо көрсөткүчтүн, негизги атаандаштын же башка тармактан келген эң мыкты тажрыйбалары менен белгилүү болгон башка компаниянын көрсөткүчү болушу мүмкүн.
Бенчмаркингдин негизги максаты жөн гана башка компанияны "көчүрүү" эмес, тескерисинче, эмне үчүн практика жогорку көрсөткүчтөргө жеткирерин жана анын принциптерин сиздин бизнес контекстиңизге кантип ылайыкташтырса болорун түшүнүү. Ийгиликтүү бенчмаркинг жүргүзгөн компаниялар, адатта, бул процессти бир жолку иш-чара эмес, үзгүлтүксүз өркүндөтүү маданиятына айландырышат.
Эмне үчүн бенчмаркинг маанилүү?
1. Атаандаштык позицияны баалоого жардам берет
Эталондук көрсөткүчтөрсүз компаниялар өздөрүнүн ишин субъективдүү түрдө баалоого жакын. Мисалы, сатуу көлөмүнүн 10% га өсүшү жакшы көрүнүшү мүмкүн, бирок бул дагы эле рыноктун 15% га өсүшүнөн артта калабы? Эталондук көрсөткүчтөр объективдүү көз карашты камсыз кылат: компаниялар алдыда, тең же артта экенин аныктай алышат.
Атаандаштык позициясын түшүнүү менен, жетекчилик стратегиялык артыкчылыктарды аныктай алат — чыгымдарды натыйжалуу пайдаланууга, кызмат көрсөтүүнүн сапатын жакшыртууга , инновацияларды тездетүүгө же рынокторду кеңейтүүгө көңүл буруу керекпи. Чечимдер фактыларга негизделгендиктен, алар көбүрөөк маалыматтуу болот.
2. Аткаруу кемчиликтерин аныктоо
Бенчмаркинг учурдагы жана идеалдуу шарттардын ортосундагы айырмачылыктарды аныктоого жардам берет. Бул айырмачылыктар ар кандай тармактарда пайда болушу мүмкүн, мисалы:
– Буйрутманы иштетүү убактысы атаандаштарга караганда узакыраак
– Продукциянын кемчиликтеринин деңгээли тармактык стандарттардан жогору
– Кардарларды тартуу чыгымдары орточо көрсөткүчтөн жогору
– Кардарларды тейлөө кызматы өтө жай иштейт
Кемчиликтер так аныкталганда, компаниялар жакшыртуу үчүн конкреттүү жана өлчөнүүчү жол картасын иштеп чыга алышат. Бул так максаттары жок жакшыртуу программаларына караганда алда канча натыйжалуу.
3. Натыйжалуулукту жана чыгымдарды көзөмөлдөөнү кубаттоо
Көптөгөн чыгымдар чындыгында оптималдуу эмес процесстерден келип чыгат: иштин кайталанышы, узакка созулган бюрократия, активдерди толук эмес пайдалануу же натыйжасыз SOPтордон улам кайталанган каталар. Бенчмаркинг үнөмдүү, автоматташтырылган же стандартташтырылган процесстерден үйрөнүү мүмкүнчүлүктөрүн ачат.
Мисалы, компания бир бирдикке кеткен эксплуатациялык чыгымдарды, бир жеткирүүгө кеткен логистикалык чыгымдарды же бир кызматкерге кеткен өндүрүмдүүлүктү тармактык стандарттар менен салыштыра алат. Андан кийин жетекчилик башка компанияларды натыйжалуураак кылган тажрыйбаларды аныктап, аларды ылайыкташтыра алат.
4. Продукциянын жана кызмат көрсөтүүнүн сапатын жакшыртуу
Сапат - бул эң таасирдүү айырмалоочу факторлордун бири. лоялитас пелангганБенчмаркингди төмөнкү сапат көрсөткүчтөрүн салыштыруу аркылуу жүргүзүүгө болот:
– Кардарлардын даттанууларынын деңгээли
– Таза промоутер упай (NPS)
– Кайтарылган же даттануулардын пайызы
– Кардарлардын көйгөйлөрүн чечүү убактысы
– Өндүрүш сапатынын ырааттуулугу
Рыноктогу эң мыкты тейлөө стандарттарын түшүнүү менен, компаниялар жогорку сапаттагы максаттарды коюп, кардарлардын канааттануусуна эң көп таасир эткен пункттарда жакшыртууларга артыкчылык бере алышат.
5. Инновацияны тездетүү
Бенчмаркинг натыйжалуулук үчүн гана эмес, инновация үчүн да маанилүү. Көптөгөн инновациялар компаниялар башка уюмдар тарабынан - ошол эле же ар кандай тармактарда - колдонулган жаңы ыкмаларды байкап, андан кийин аларды ылайыкташтырганда пайда болот.
Мисалы, медиа тармагында популярдуу болгон жазылуу модели башка бизнес, анын ичинде тамак-аш, программалык камсыздоо жана сулуулук каражаттары тарабынан кабыл алынган. Бенчмаркинг компанияларга далилденген тенденцияларды, бизнес моделдерди , технологияларды же маркетинг ыкмаларын аныктоого жана аларды ишке ашыруу мүмкүнчүлүгүн баалоого мүмкүндүк берет.
6. Реалдуу максаттарды жана KPIлерди аныктоо үчүн негиз болуңуз
Өтө төмөн максаттар уюмда өзүнө ишенбөөчүлүккө алып келиши мүмкүн. Өтө жогорку максаттар команданын көңүлүн калтырып, жетекчиликке ишенбөөчүлүк жаратышы мүмкүн. Бенчмаркинг тиешелүү салыштырмалуу маалыматтарга шилтеме берүү менен реалдуу, бирок татаал KPIлерди коюуга жардам берет.
Мисалы, эгерде өз убагында жеткирүү боюнча тармактык стандарт 95% болсо, анда дагы эле 85% көрсөткүчкө ээ болгон компаниянын так багыты бар: стандартка карай акырындык менен жакшыртуу, андан кийин андан ашып түшүү. Максат ишенимдүүрөөк, жеткирүү оңой жана иш-аракеттер планына которуу оңой болуп калат.
Практикадагы бенчмаркингдин түрлөрү
1. Ички эталондук баалоо
Бир эле компаниянын ичиндеги бөлүмдөр, филиалдар же командалар боюнча иштин натыйжалуулугун салыштыруу. Бул типтеги анализди жүргүзүү салыштырмалуу оңой, анткени маалыматтарга жетүү оңой. Ал бир нече операциялык бөлүмдөрү бар ири уюмдар үчүн ылайыктуу.
2. Атаандаштык бенчмаркинг
Түз атаандаштар менен көрсөткүчтөрдү салыштыруу. Бул рыноктун абалын түшүнүү үчүн абдан маанилүү, бирок маалыматтарга жетүү чектелүү болгондуктан, кыйыныраак болушу мүмкүн. Бул, адатта, рынокту изилдөө, жылдык отчеттор, тармактык изилдөөлөр же детективдик соода аркылуу жасалат.
3. Функционалдык эталондук баалоо
Белгилүү бир функцияларды (мисалы, логистика, кадрлар, кардарларды тейлөө) ошол функцияларда мыкты иштеген башка компаниялар менен салыштыруу, эгерде алар бир тармакта болбосо дагы. Артыкчылыгы: компаниялар өтө эле чектөөчү "атаандаштардын сырларынын" чектөөлөрүсүз мыкты тажрыйбаларды үйрөнө алышат.
4. Жалпы эталондук баалоо (Мыкты тажрыйба)
Кезекти башкаруу, автоматташтыруу, сапатты башкаруу же башка кеңири таралган процесстерди салыштыруу чынжырды башкаруу эң мыкты деп эсептелген уюмдар менен камсыздоо. Көңүл жөн гана сандарга эмес, принциптерге жана ыкмаларга бурулат.
Бенчмаркинг кадамдары
Бенчмаркингдин реалдуу таасири болушу үчүн, компаниялар аны системалуу түрдө жүргүзүшү керек:
1. Салыштыргыңыз келген максаттарды жана багыттарды аныктаңыз (мисалы, баасы, сапаты, ылдамдыгы же кардарлардын канааттануусу).
2. Тиешелүү жана ишенимдүү эталондук өнөктөштү же салыштыруу стандартын тандаңыз.
3. Ички жана тышкы маалыматтарды ырааттуу түрдө чогултуңуз.
4. Ажырашууларды талдоо жана түпкү себептерди талдоо — жөн гана "сандар ар башка" эмес, айырмачылыктар эмне үчүн пайда болорун да.
5. Артыкчылыктарды, ресурстарды, графикти жана ийгилик көрсөткүчтөрүн камтыган толук өркүндөтүү планын иштеп чыгыңыз.
6. Ишке ашыруу, көзөмөлдөө жана баалоо. Бенчмаркинг бир жолку иш-аракет эмес, цикл болушу керек.
Бенчмаркингдеги кыйынчылыктар
Пайдалуу болгону менен, бенчмаркинг чечилиши керек болгон кыйынчылыктарды жаратат. Биринчиден, тышкы маалыматтарга жетүү чектелүү болушу мүмкүн жана дайыма эле "салыштырылуучу" боло бербейт, андыктан компаниялар индикаторлордун аныктамаларынын ырааттуулугун камсыз кылышы керек. Экинчиден, контекстти түшүнбөй туруп "көчүрүү" коркунучу бар, бул туура эмес чечимдерге алып келип, жаңы көйгөйлөрдү жаратат. Үчүнчүдөн, эгерде бенчмаркинг команданы күнөөлөө куралы катары кабыл алынса, ички каршылык пайда болушу мүмкүн. Ошондуктан, уюштуруу маданияты бенчмаркингди күнөө эмес, үйрөнүү куралы катары көрсөтүшү керек.
Корутунду
Бенчмаркинг - бул бизнестин атаандаштыкка жөндөмдүү, натыйжалуу жана актуалдуу бойдон калышын камсыз кылуу үчүн маанилүү стратегия. Бенчмаркинг компанияларга рыноктогу абалын түшүнүүгө, иштин кемчиликтерин аныктоого, өлчөнүүчү максаттарды коюуга жана өркүндөтүүнү жана инновацияны тездетүүгө мүмкүндүк берет. Бүгүнкү тез өзгөрүп жаткан дүйнөдө маалыматтардан жана мыкты тажрыйбалардан сабак алган компаниялар өзгөрүүлөргө бир гана интуицияга таянган компанияларга караганда жакшыраак даяр болушат. Ошондуктан, бенчмаркинг туруктуу бизнес өсүшүн жана мыктылыгын камсыз кылуу үчүн менеджменттин күнүмдүк ишинин бир бөлүгүнө айланышы керек - убактылуу долбоор эмес.
