მენეჯმენტში შესრულების შეფასების მეთოდები
შესრულების შეფასება ადამიანური რესურსების მართვის ფუნდამენტური ასპექტია. არსებითად, შესრულების შეფასება არის თანამშრომლის ორგანიზაციული მიზნების მიღწევაში წვლილის შეფასებისა და გაზომვის პროცესი. შესრულების შესაფასებლად გამოყენებული მეთოდები შეიძლება განსხვავდებოდეს ორგანიზაციებსა და ერთი ორგანიზაციის ფარგლებში დეპარტამენტებს შორისაც კი. ეს სტატია განიხილავს შესრულების შეფასების სხვადასხვა ხშირად გამოყენებულ მეთოდს, ასევე თითოეულის უპირატესობებსა და ნაკლოვანებებს.
1. ტრადიციული შეფასების მეთოდები
1.1 შეფასება უშუალო ხელმძღვანელის მიერ
ეს მეთოდი გულისხმობს ხელმძღვანელის ან პირდაპირი უფროსის მიერ ხელქვეითების შესრულების შეფასებას. ეს, როგორც წესი, ხორციელდება წლიური ან ნახევარწლიური ანგარიშების მეშვეობით, სადაც ხელმძღვანელი იძლევა შეფასებას ყოველდღიური დაკვირვებებისა და დადგენილი მიზნების მიღწევის საფუძველზე.
უპირატესობები:
– სამუშაო კონტექსტის გაგება: ხელმძღვანელებს, როგორც წესი, კარგად ესმით გუნდის თითოეული წევრის სამუშაო მოვალეობები და შესრულება.
– საერთო შეფასება: ეს შეფასება საშუალებას იძლევა ჩატარდეს ყოვლისმომცველი შეფასება, რადგან ის დანახულია იმ ადამიანის პერსპექტივიდან, რომელიც ყოველდღიურად უშუალოდ ურთიერთობს თანამშრომელთან.
სისუსტე:
– სუბიექტური მიკერძოება: შეფასებები დიდად არის დამოკიდებული აღქმაზე და შეიძლება მიკერძოებული იყოს, თუ ხელმძღვანელს კონკრეტული ინდივიდის მიმართ აქვს უპირატესობა ან ანტიპათია.
– დროის ნაკლებობა: ხელმძღვანელები შეიძლება დაკავებულნი იყვნენ სხვადასხვა მენეჯერული ამოცანებით და შესაბამისად, მათ შეფასებებში არ იყოს დეტალური.
1.2 გრაფიკული შეფასების შკალა
ეს ტექნიკა იყენებს შკალას, როგორც წესი, გრაფიკული ფორმით, რომელშიც ასახულია სხვადასხვა შესრულების კრიტერიუმები, როგორიცაა სამუშაოს ხარისხი, საიმედოობა და ინიციატივა. შემდეგ ხელმძღვანელები შკალაზე პოზიციებს სუბიექტური შეფასებების საფუძველზე ანაწილებენ.
უპირატესობები:
– მარტივი გამოსაყენებელი: ეს ტექნიკა მარტივი და ადვილად გასაგებია და მისი გამოყენება სხვადასხვა სამუშაოსთვისაა შესაძლებელი.
– შეფასების სტანდარტები: თუ კრიტერიუმები კარგად არის განსაზღვრული, ხელს უწყობს ობიექტური შეფასების სტანდარტების უზრუნველყოფას.
სისუსტე:
– სუბიექტურობა: მიუხედავად იმისა, რომ სტანდარტები არსებობს, შემფასებლის მხრიდან სუბიექტური მიკერძოების შესაძლებლობა მაინც არსებობს.
– არასპეციფიკური კრიტერიუმები: ძალიან ზოგადმა კრიტერიუმებმა შეიძლება შეფასება ნაკლებად ზუსტი ან კონკრეტული სამუშაო კონტექსტისთვის რელევანტური გახადოს.
2. თანამედროვე შეფასების მეთოდები
2.1 მიზნების მიხედვით მენეჯმენტი (MBO)
მიზნების მიხედვით მენეჯმენტი არის მეთოდი, რომლის დროსაც თანამშრომლები და მენეჯმენტი ერთობლივად ადგენენ კონკრეტულ მიზნებს, რომელთა მიღწევაც კონკრეტულ ვადებშია საჭირო. შემდეგ, შესრულების შეფასება ეფუძნება იმას, თუ რამდენად კარგად აღწევენ თანამშრომლები ამ მიზნებს.
უპირატესობები:
– აქტიური მონაწილეობა: თანამშრომლები აქტიურად არიან ჩართულნი მიზნების დასახვის პროცესში და ამით თავს უფრო პასუხისმგებლიანად და მოტივირებულად გრძნობენ.
– მკაფიო მიზნები: ეს მეთოდი ინდივიდუალურ მიზნებს ორგანიზაციის მიზნებთან აკავშირებს ისე, რომ თანამშრომლების წვლილის ხილვადობა ნათელი იყოს.
სისუსტე:
– თვისებრივი ასპექტების უგულებელყოფა: კონკრეტული მიზნების მიღწევაზე ფოკუსირებამ შეიძლება უგულებელყოს ისეთი თვისებრივი ასპექტები, როგორიცაა ინოვაცია და გუნდური მუშაობა.
– დროის ინტენსიური: კონკრეტული და გაზომვადი მიზნების დასახვა მნიშვნელოვან დროსა და ძალისხმევას მოითხოვს.
2.2 360-გრადუსიანი უკუკავშირი
360-გრადუსიანი უკუკავშირი არის ყოვლისმომცველი მეთოდი, რომელიც თანამშრომლების შესრულების შეფასების პროცესში მრავალ დაინტერესებულ მხარეს მოიცავს. უკუკავშირის მიმწოდებლებს შორის არიან თანამშრომლები, უფროსები, დაქვემდებარებულები და ზოგჯერ მომხმარებლები ან კლიენტები.
უპირატესობები:
– მრავალფეროვანი პერსპექტივები: იძლევა შესრულების უფრო ყოვლისმომცველ სურათს მრავალი პერსპექტივიდან.
– სოციალური უნარების გაუმჯობესება: ხელს უწყობს თანამშრომლების განვითარების სფეროების იდენტიფიცირებას ინტერპერსონალური უნარებისა და გუნდური მუშაობის თვალსაზრისით.
სისუსტე:
– რთული და დროის მომთხოვნი: მრავალი წყაროდან უკუკავშირის შეგროვება და დამუშავება შეიძლება რთული და ხანგრძლივი პროცესი იყოს.
– არაკეთილსინდისიერი უკუკავშირი: პირადი ან პროფესიული ურთიერთობების გამო არაკეთილსინდისიერი ან მიკერძოებული უკუკავშირის მიღების რისკი.
3. შეფასების სხვა მეთოდები
3.1 კომპეტენციაზე დაფუძნებული შეფასება
კომპეტენციაზე დაფუძნებული შეფასება გულისხმობს თანამშრომლის მუშაობის შეფასებას კონკრეტული სამუშაოსთვის შესაბამისი შესაძლებლობებისა და უნარების საფუძველზე. ეს მეთოდი ხშირად მოიცავს კომპეტენციის მატრიცას, რომელიც დაკავშირებულია სამუშაო დავალებებთან.
უპირატესობები:
– უნარებზე ფოკუსირება: ხელს უწყობს ადამიანური რესურსების ძლიერი და სუსტი მხარეების იდენტიფიცირებას კონკრეტული კომპეტენციების თვალსაზრისით.
– თანამშრომელთა განვითარება: საჭირო განვითარების სფეროების მკაფიოდ განსაზღვრით, ორგანიზაციებს შეუძლიათ უფრო მიზანმიმართული ტრენინგების ჩატარება.
სისუსტე:
– სუბიექტურობა უნარების შეფასებაში: მიუხედავად იმისა, რომ ის კომპეტენციაზეა დაფუძნებული, შეფასებაზე მაინც შეიძლება გავლენა იქონიოს შემფასებლის სუბიექტურობამ.
– მატრიცის შემუშავების სირთულე: საჭიროებს მნიშვნელოვან ძალისხმევას შესაბამისი და ყოვლისმომცველი კომპეტენციის მატრიცის შემუშავებისა და ჰარმონიზაციისთვის.
3.2 დაბალანსებული ქულების სისტემა
დაბალანსებული ქულების ბარათი არის შეფასების მეთოდი, რომელიც აერთიანებს სხვადასხვა შესრულების ინდიკატორს უფრო დაბალანსებული სურათის შესაქმნელად. შესრულების ინდიკატორები განიხილება ოთხი პერსპექტივიდან: ფინანსური, მომხმარებლის, შიდა ბიზნეს პროცესების და სწავლისა და ზრდის.
უპირატესობები:
– დაბალანსებული მიდგომა: მოიცავს შესრულების სხვადასხვა ასპექტს, როგორც თვისებრივს, ასევე რაოდენობრივს.
– სტრატეგიული შესაბამისობა: ხელს უწყობს ინდივიდუალური მუშაობის ორგანიზაციის გრძელვადიან სტრატეგიასა და მიზნებთან შესაბამისობაში მოყვანას.
სისუსტე:
– კომპლექსური განხორციელება: საჭიროებს ღრმა ძალისხმევას და გაგებას შესაბამისი ინდიკატორების იდენტიფიცირებისა და თანამშრომლებისა და მენეჯერების გადამზადებისთვის.
– ღირებულება და დრო: ძირითადი მამოძრავებელი ძალების დაყენება და მონიტორინგი შეიძლება საკმაოდ ძვირი და შრომატევადი იყოს.
4. კესიმპულანი
სხვადასხვა შესრულების შეფასების მეთოდს აქვს საკუთარი უპირატესობები და ნაკლოვანებები და სწორი არჩევანი მნიშვნელოვნად იქნება დამოკიდებული ორგანიზაციის კულტურაზე, სამუშაოს ტიპსა და გრძელვადიან სტრატეგიულ მიზნებზე. პრაქტიკაში, ბევრი ორგანიზაცია ირჩევს ამ მეთოდების გაერთიანებას შესრულების უფრო ყოვლისმომცველი და ობიექტური სურათის მისაღებად.
შესაბამისი შეფასების მეთოდების გამოყენებით შესრულების ეფექტურად მართვას შეუძლია მნიშვნელოვანი დადებითი გავლენა მოახდინოს თანამშრომლების სამუშაო კმაყოფილებაზე, პროდუქტიულობის გაზრდასა და ორგანიზაციული გრძელვადიანი მიზნების მიღწევაზე. ამიტომ, მენეჯმენტისთვის უმნიშვნელოვანესია მუდმივად შეაფასოს და დახვეწოს გამოყენებული შესრულების შეფასების მეთოდები, რათა უზრუნველყოს მათი შესაბამისობა და ეფექტურობა.
