Cov Txoj Kev Zoo Los Tsim Cov Kev Kwv Yees Muag Khoom
Kev kwv yees kev muag khoom yog txheej txheem ntawm kev kwv yees cov lej muag khoom yav tom ntej raws li cov ntaub ntawv keeb kwm, kev lag luam, cov xwm txheej ua lag luam, thiab ntau yam txhawb nqa. Rau cov tuam txhab me mus rau loj, kev kwv yees raug pab txo qhov tsis paub meej hauv kev txiav txim siab. Nrog kev kwv yees, cov lag luam tuaj yeem npaj cov khoom muag, kev tsim khoom, kev nrhiav neeg ua haujlwm, kev lag luam peev nyiaj, thiab txawm tias cov tswv yim nthuav dav. Txawm li cas los xij, kev tsim cov kev kwv yees muag khoom ntau dua li tsuas yog "kwv yees" cov lej muag khoom; nws xav tau cov txheej txheem, cov ntaub ntawv, thiab kev ntsuam xyuas tsis tu ncua kom ntseeg tau tias muaj txiaj ntsig zoo.
Nov yog cov hau kev zoo los tsim cov kev kwv yees muag khoom uas raug dua thiab siv tau rau cov kev xav tau ua lag luam.
1. Nkag siab txog lub hom phiaj ntawm kev kwv yees thiab txiav txim siab lub sijhawm.
Kauj ruam thawj zaug yog txhais lub hom phiaj ntawm qhov kev kwv yees. Puas yog qhov kev kwv yees rau lub hom phiaj ua haujlwm (piv txwv li, cov khoom muag thiab kev tsim khoom), lub hom phiaj nyiaj txiag (cov nyiaj ntws thiab cov nyiaj tau los), lossis lub hom phiaj mus sij hawm ntev (kev nthuav dav, kev qhib ceg, thiab lwm yam)? Lub hom phiaj no yuav txiav txim siab cov ntaub ntawv tshwj xeeb xav tau thiab txoj kev tsim nyog tshaj plaws.
Tom ntej no, txiav txim siab koj lub sijhawm teem tseg: txhua hnub, txhua lub lim tiam, txhua hli, txhua peb lub hlis, lossis txhua xyoo. Kev kwv yees luv luv feem ntau yog qhov tseeb dua thiab muaj txiaj ntsig zoo rau kev ua haujlwm, thaum kev kwv yees ntev ntev raug cuam tshuam ntau dua los ntawm kev xav txog kev lag luam loj xws li kev lag luam, kev sib tw, thiab kev hloov pauv tus cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom.
2. Sau thiab teeb tsa cov ntaub ntawv keeb kwm
Kev kwv yees zoo yuav tsum muaj cov ntaub ntawv huv si. Pib los ntawm kev sau cov ntaub ntawv muag khoom keeb kwm rau tsawg kawg yog 12 lub hlis dhau los, lossis zoo tshaj plaws yog 24-36 lub hlis los ntes cov qauv caij nyoog. Cov ntaub ntawv yuav tsum muaj xws li:
- Qhov ntau thiab tsawg ntawm kev muag khoom ib lub sijhawm
- Khoom lossis pawg khoom
- Thaj chaw muag khoom lossis channel (khw offline, khw muag khoom, lub vev xaib, tus muag khoom rov qab)
- Tus nqi muag, luv nqi, thiab kev tshaj tawm
- Cov ntaub ntawv txog cov khoom muaj thiab qhov muaj ntawm cov khoom
- Cov ntaub ntawv qhia txog lub sijhawm xa khoom (yog tias muaj)
Tshem tawm cov ntaub ntawv uas rov ua dua, cov yuam kev nkag, thiab cov teeb meem tsis tseem ceeb. Piv txwv li, kev muag khoom nce siab heev vim yog kev lag luam loj ib zaug tuaj yeem cuam tshuam rau qhov nruab nrab. Cov teeb meem tsis zoo no tseem raug kaw cia, tab sis lawv xav tau kev tswj hwm tshwj xeeb kom tsis txhob ua rau qhov kev kwv yees tsis ncaj ncees.
3. Kev faib cov muag khoom kom tau qhov kev kwv yees meej dua
Ib qho yuam kev uas feem ntau tshwm sim yog tsim cov kev kwv yees raws li tag nrho cov muag khoom ua ke yam tsis tau txheeb xyuas cov neeg pab txhawb nqa tseem ceeb. Txawm li cas los xij, txhua yam khoom, thaj chaw, thiab channel feem ntau qhia txog cov qauv sib txawv. Kev faib ua pawg pab koj txheeb xyuas cov qauv tshwj xeeb ntxiv, xws li:
– Khoom A ruaj khov tab sis Khoom B hloov pauv
- Kev muag khoom hauv khw muag khoom nce sai sai, thaum kev muag khoom offline tsis ruaj khov
– Tej thaj chaw muaj kev cuam tshuam loj heev los ntawm lub caij nyoog lossis cov xwm txheej hauv zos
Nrog kev faib ua pawg, cov kev kwv yees tuaj yeem muab sau ua ke ntau dua thiab tom qab ntawd muab suav ua ke rau hauv kev kwv yees thoob plaws lub tuam txhab. Txoj hauv kev no feem ntau yog qhov tseeb dua li kev tsim ib qho kev kwv yees ua ke.
4. Txheeb xyuas cov qauv, lub caij nyoog, thiab cov qauv kev loj hlob
Thaum cov ntaub ntawv npaj txhij lawm, ua qhov kev tshuaj xyuas yooj yim:
– Kev Hloov Pauv: Puas yog kev muag khoom yuav nce, txo qis, lossis tseem ruaj khov?
– Lub caij nyoog: Puas muaj tej yam tshwm sim rov tshwm sim hauv qee lub hlis, xws li kev nce siab thaum lub sijhawm Ramadan, thaum kawg ntawm lub xyoo, lossis lub sijhawm them nyiaj hli?
– Lub voj voog kev txhawb nqa: Puas yog kev muag khoom nce ntxiv thaum lub sijhawm luv nqi lossis kev sib tw?
– Kev hloov pauv ntawm tus nqi: Puas yog tus nqi nce ntxiv cuam tshuam rau qhov ntim khoom?
Cov qauv no tseem ceeb rau kev txiav txim siab txog cov txheej txheem kwv yees thiab tsim cov kev xav tiag tiag.
5. Xaiv txoj kev kwv yees uas tsim nyog
Tsis muaj ib txoj kev uas haum rau txhua lub lag luam. Nov yog qee txoj kev uas feem ntau siv:
a) Qhov Nruab Nrab Txav Mus Los
Txoj kev ntsuas qhov nruab nrab ntawm kev muag khoom yog qhov tsim nyog rau kev muag khoom ruaj khov. Koj siv qhov nruab nrab ntawm ob peb lub sijhawm kawg (piv txwv li, 3 lossis 6 lub hlis) los kwv yees lub sijhawm tom ntej. Qhov tsis zoo yog tias txoj kev no tsis tshua teb rau kev hloov pauv sai.
b) Kev Ua Kom Zoo Dua
Ntau dua li qhov nruab nrab txav mus los vim nws muab qhov hnyav dua rau cov ntaub ntawv tsis ntev los no. Haum rau cov lag luam uas muaj kev hloov pauv tab sis tsis yog qhov hloov pauv ntau dhau.
c) Kev Kwv Yees Qhov Sib Txawv (Kev Txheeb Xyuas Kab Ntsig Yooj Yim)
Yog tias kev muag khoom qhia txog kev loj hlob lossis kev poob qis tas li, kev rov qab los ntawm kev muag khoom tuaj yeem kwv yees cov qauv raws li cov qauv yav dhau los. Txoj kev no zoo rau kev txheeb xyuas cov qauv kev loj hlob, tab sis nws tseem xav tau kev hloov kho yog tias muaj kev hloov pauv tseem ceeb ntawm kev ua lag luam.
d) Kev Kwv Yees Lub Caij Nyoog
Yog tias koj lub lag luam raug cuam tshuam los ntawm lub caij nyoog, siv tus qauv uas suav nrog lub caij nyoog. Piv txwv li, kev muag khoom ntawm qee yam khoom noj thiab dej haus yuav nce siab thaum lub caij so, thaum cov khoom zam yuav pom kev nce siab thaum kawg ntawm lub xyoo.
e) Kev kwv yees raws li cov kav dej (rau B2B)
Rau cov lag luam B2B, kev kwv yees feem ntau yog qhov tseeb dua thaum raws li cov kav dej muag khoom: tus naj npawb ntawm cov thawj coj, cov cib fim, theem kev cog lus, thiab qhov yuav kaw. Txoj kev no muab cov ntaub ntawv keeb kwm nrog kev kwv yees cov txheej txheem muag khoom ua ke.
6. Sau cov hloov pauv sab nraud uas cuam tshuam
Cov kev kwv yees yuav raug dua yog tias koj suav nrog cov yam tseem ceeb tshaj li cov ntaub ntawv keeb kwm, xws li:
– Cov phiaj xwm txhawb nqa thiab kev lag luam
- Kev hloov pauv nqi, kev sib sau ua ke, lossis kev tso tawm cov khoom tshiab
- Cov xwm txheej kev lag luam (kev nce nqi, lub zog yuav khoom, tus nqi pauv)
– Cov kev ua ub ua no ntawm cov neeg sib tw (cov luv nqi loj, kev qhib ceg, kev nthuav dav)
– Kev hloov pauv hauv cov cai lossis cov cai ntawm lub platform (piv txwv li, kev ua lag luam)
Txoj kev ua tau zoo yog tsim cov xwm txheej: kev cia siab, nruab nrab, thiab kev ceev faj, kom lub tuam txhab tsis tsuas muaj ib tus lej kwv yees xwb.
7. Koom nrog cov pab pawg muag khoom thiab cov pab pawg ua haujlwm
Cov kev kwv yees muag khoom yuav tsum tsis txhob tsim los ntawm ib tog. Pab neeg muag khoom muaj cov ntaub ntawv hauv thaj chaw: cov neeg siv khoom rov qab ua dua, kev pheej hmoo ntawm kev hloov pauv, lossis cov cib fim sib tw. Pab neeg ua haujlwm nkag siab txog peev xwm tsim khoom, cov khoom muag, thiab lub sijhawm ua haujlwm. Pab neeg kev lag luam nkag siab txog cov phiaj xwm tom ntej.
Kev koom tes ua ke ntawm pab pawg ua rau kev kwv yees muaj tseeb dua - cov lej tsis yog los ntawm daim ntawv nthuav qhia xwb, tab sis qhia txog cov xwm txheej tiag tiag.
8. Tsim kom muaj kev xav meej thiab sau tseg.
Ib qho kev kwv yees zoo yuav tsum piav qhia tau. Sau cov kev xav tseem ceeb, piv txwv li:
- Kev loj hlob ntawm kev muag khoom ntawm 8% ib lub quarter raws li qhov sib txawv ntawm 12 lub hlis dhau los
- Kev muag khoom nce 20% hauv ib hlis tshwj xeeb vim yog kev tshaj tawm
- Txo nqi 5% vim yog kev hloov kho tus nqi
Kev sau cov kev xav no yog qhov tseem ceeb kom thaum cov txiaj ntsig tiag tiag txawv ntawm qhov kwv yees, pab neeg tuaj yeem tshawb xyuas qhov ua rau: seb nws puas yog qhov kev xav tsis raug lossis qhov xwm txheej sab nraud tsis tau xav txog.
9. Ntsuas qhov tseeb ntawm kev kwv yees thiab ua kom zoo dua
Kev kwv yees tsis yog ib qho txheej txheem ib zaug xwb. Koj yuav tsum ntsuas qhov tseeb siv cov ntsuas xws li:
- MAPE (Qhov Nruab Nrab Feem Pua Qhov Yuam Kev) kom pom qhov nruab nrab feem pua yuam kev
- MAD (Mean Absolute Deviation) kom pom qhov sib txawv kiag li
- Kev sib piv ntawm kev kwv yees vs kev paub txog ib yam khoom / channel
Ua kev ntsuam xyuas tsis tu ncua (piv txwv li, txhua hli) thiab hloov kho tus qauv yog tias cov qauv hloov pauv. Kev lag luam hloov pauv tas li - cov txheej txheem uas ua haujlwm xyoo tas los tej zaum yuav tsis ua haujlwm xyoo no.
10. Siv cov cuab yeej uas pab txhawb kev ua haujlwm tsis siv neeg.
Thaum xub thawj, kev kwv yees tuaj yeem tsim tau los ntawm kev siv Excel lossis Google Sheets. Txawm li cas los xij, thaum koj cov ntaub ntawv loj hlob thiab koj nthuav koj cov channel, xav txog kev siv:
– BI Dashboards (Power BI, Looker Studio, Tableau)
- CRM system rau kev muag khoom
- Cov software Inventory/ERP rau kev sib dhos ua ke ntawm cov khoom thiab kev thov
- Qauv kwv yees yooj yim raws li Python lossis lwm yam cuab yeej analytical
Kev siv tshuab tsis siv neeg txo cov kev ua yuam kev ntawm tes thiab ua rau kev hloov kho tshiab ntawm kev kwv yees sai dua.
Kev kaw
Ib txoj hauv kev zoo los tsim kev kwv yees muag khoom yog kev muab cov ntaub ntawv keeb kwm tseeb, kev faib ua feem tseeb, cov txheej txheem kwv yees tsim nyog, thiab kev hloov kho raws li cov yam ntxwv sab hauv thiab sab nraud. Kev kwv yees tsis yog kev kwv yees "ruaj khov", tab sis yog ib qho cuab yeej txiav txim siab uas tau txhim kho tas li. Nrog kev ntsuam xyuas tsis tu ncua thiab kev koom tes thoob plaws cov pab pawg, cov tuam txhab tuaj yeem txo qhov kev pheej hmoo ntawm kev muaj khoom ntau dhau, tsis muaj khoom txaus, cov hom phiaj tsis muaj tseeb, thiab kev siv nyiaj ntau dhau.
Thaum kawg, kev kwv yees muag khoom zoo tsis yog hais txog cov lej xwb, tab sis hais txog kev tsim kom muaj cov txheej txheem sib xws: ntsuas, kawm, thiab txhim kho cov tswv yim lag luam tas li .
