Ke Kūkulu ʻana i nā Pilina Lōʻihi me nā Mea Kūʻai
I loko o kahi ʻoihana hoʻokūkū e piʻi nei, he mea koʻikoʻi ka loaʻa ʻana o nā mea kūʻai aku hou, akā ʻo ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku e kū nei he mea waiwai nui ia. ʻAʻole wale nā mea kūʻai kūpaʻa e kūʻai hou aku akā lilo pū kekahi i "mea kūʻai aku" e paipai ana i nā huahana a lawelawe paha i nā poʻe ʻē aʻe. No laila, ʻo ke kūkulu ʻana i nā pilina lōʻihi me nā mea kūʻai aku ʻaʻole ia he hoʻolālā hou aʻe, akā he kahua no ka ulu ʻana o ka ʻoihana olakino a hoʻomau.
No ke aha he mea nui nā pilina lōʻihi?
Hoʻokumu nā pilina lōʻihi i ke kūpaʻa. Ke hilinaʻi nā mea kūʻai aku iā ʻoe, ʻaʻole lākou e hoʻololi i nā mea hoʻokūkū, ʻoiai inā loaʻa nā hoʻolaha a i ʻole nā hoʻēmi. Eia kekahi, ʻoi aku ka haʻahaʻa o nā kumukūʻai lawelawe o nā mea kūʻai aku no ka mea ua maopopo iā lākou kāu mau kaʻina hana, ka maikaʻi, a me ke ʻano o ka hana ʻana o kāu ʻoihana. Ua ʻoi aku ko lākou wehe ʻana i ka hāʻawi ʻana i nā manaʻo, e ʻae ana i kāu ʻoihana e ulu ma muli o nā pono maoli, ʻaʻole nā kuhikuhi.
Mai kahi kuanaʻike kaulana, hoʻoikaika pū nā mea kūʻai kūpaʻa i ke kiʻi o kahi brand. Kūkulu nā loiloi maikaʻi, nā hōʻike, a me nā moʻolelo ʻike o ka mea kūʻai aku i ka hilinaʻi me nā mea kūʻai aku hou. I nā huaʻōlelo ʻē aʻe, he hopena pālua nā pilina lōʻihi: hoʻonui i ka paʻa ʻana a me ka maʻalahi o ka loaʻa ʻana.
1. E hoʻomaka me ka hoʻomaopopo ʻana: e ʻike pono i kāu poʻe kūʻai aku
Hoʻomaka mau ka pilina maikaʻi me ka "ʻike." Ma kahi ʻoihana, ʻo ka ʻike ʻana i kāu poʻe kūʻai aku ʻo ia hoʻi ka hoʻomaopopo ʻana i kā lākou mau pono, nā ʻano, nā makemake, a me nā pilikia a lākou e kū nei. Mai nānā wale i nā mea kūʻai aku ma ke ʻano he mau helu hana, akā, ma ke ʻano he poʻe pākahi a hui paha me nā pahuhopu kikoʻī.
Aia kekahi mau ala e ʻike ai i nā mea kūʻai aku:
- E hōʻiliʻili i ka ʻikepili pili: mōʻaukala kūʻai, nā huahana punahele, ke alapine kūʻai, nā kahawai kamaʻilio makemake ʻia.
– E ʻeli no nā manaʻo hoʻopuka: nā anamanaʻo pōkole, nā balota, nā nīnau ma hope o ke kūʻai ʻana, a i ʻole nā nīnauele me nā mea kūʻai aku.
- E kālailai i ka huakaʻi o ka mea kūʻai aku: nā mea hea e hoʻomāʻona ai iā lākou, huikau, a hoʻohoka paha.
ʻO ka maikaʻi o kou hoʻomaopopo ʻana, ʻo ka maʻalahi hoʻi ka hāʻawi ʻana i kahi ʻike pilikino a kikoʻī hoʻi.
2. Hāʻawi i ka waiwai mau, ʻaʻole wale nā hoʻolaha
He nui nā ʻoihana e hoʻāʻo nei e kūkulu i nā pilina ma ka hāʻawi ʻana i nā uku hoʻēmi. He mea hoihoi nā uku hoʻēmi, akā ʻaʻole hiki i nā pilina lōʻihi ke hilinaʻi wale i nā hoʻolaha. Noho nā mea kūʻai aku no ka mea manaʻo lākou e loaʻa ana iā lākou ka waiwai mau: nā huahana maikaʻi, ka lawelawe hilinaʻi, ka ʻike kōkua, a me kahi ʻike ʻoluʻolu.
Hiki ke ʻike ʻia kēia waiwai ma nā ʻano he nui:
- Nā huahana e hoʻoponopono maoli i nā pilikia
- Hoʻouna ʻia i ka manawa kūpono a me ka palekana
– Alakaʻi hoʻohana maopopo
- Nā ʻike hoʻonaʻauao, e like me nā ʻōlelo aʻoaʻo pili, nā kumu aʻo, a i ʻole nā ʻōlelo paipai
Inā manaʻo nā mea kūʻai aku e kōkua ana kāu ʻoihana iā lākou, e hoʻi mai lākou me ka ʻole o ka "hoʻowalewale" o nā uku hoʻēmi nui.
3. E mālama i ke ʻano o ke kamaʻilio ʻana: maopopo, wikiwiki, a lokomaikaʻi.
ʻO ke kamaʻilio ke alahaka ma waena o nā pilina. Makemake nā mea kūʻai aku e lohe ʻia a mahalo ʻia. ʻO nā pane lohi, nā pane paʻakikī, nā pane hoʻohālike, a i ʻole ka ʻike huikau hiki ke hōʻino i ka hilinaʻi.
Nā loina o ke kamaʻilio ʻana e kūkulu i nā pilina:
– E pane koke: e hoʻonohonoho i nā manawa pane maʻamau no ke kamaʻilio ʻana, ka leka uila, a me nā pāpili kaiapili.
– Maopopo a pololei hoʻi: e pale i ka hoʻohiki nui ʻana; e ʻoiaʻiʻo a e ʻike maoli.
– Leo kanaka: e hoʻohana i ka ʻōlelo aloha, akahai, a ʻaʻole hoʻi e hoʻāhewa i ka mea kūʻai.
– Proactive: hāʻawi i ka ʻike ma mua o ka nīnau ʻana o nā mea kūʻai aku, no ka laʻana, nā mea hou o ke kūlana o ke kauoha a i ʻole nā loli i nā papa hana lawelawe.
ʻAʻole pono ka kamaʻilio maikaʻi e lōʻihi, akā pono e like me ke aloha a me ke kuleana.
4. Kūkulu i ka hilinaʻi ma o ka moakāka
ʻO ka hilinaʻi ke kikowaena o nā pilina lōʻihi. Ulu ka hilinaʻi ke akaka nā ʻoihana—i ka wā e holo pono ana nā mea a i ka wā e kū mai ai nā pilikia.
He laʻana i hoʻopoina pinepine ʻia akā he hopena koʻikoʻi o ka transparency:
- Ke wehewehe nei i ke ʻano o ka huahana, nā kikoʻī, a i ʻole nā palena
- E kamaʻilio i nā kumukūʻai hou aʻe ma mua (hoʻouna, lawelawe, ʻauhau)
– E loaʻa kahi kulekele hoʻihoʻi/palapala hōʻoia maʻalahi e hoʻomaopopo
– E ʻae i nā hewa inā loaʻa a hāʻawi i kahi hopena kūpono.
ʻAʻole koi nā mea kūʻai aku i nā ʻoihana kūpono, akā koi lākou i ka ʻoiaʻiʻo a me ke kuleana.
5. ʻO ka lawelawe ma hope o ke kūʻai aku: kahi kiko koʻikoʻi i poina pinepine ʻia
Nui nā ʻoihana e kālele ana i ke kālepa ponoʻī, a laila e hoʻōki. Eia nō naʻe, ʻo nā manawa ma hope o ke kūʻai ʻana e hoʻoholo ai inā e hoʻi mai kahi mea kūʻai aku. Hōʻike ka lawelawe ma hope o ke kūʻai aku e mālama ana ʻoe i ka ʻike o ka mea kūʻai aku, ʻaʻole wale ke kūʻai aku.
ʻO kekahi mau hana ma hope o ke kūʻai aku:
– Leka hoʻomau: “Ua loaʻa anei ka huahana ma ke kūlana maikaʻi?”
– Kōkua hoʻohana: loulou aʻo a i ʻole CS i hoʻolaʻa ʻia.
– Maʻalahi ke koi i ka palapala hoʻokō.
– Ka lawelawe wikiwiki ʻana i nā hoʻopiʻi me ka hoʻonā.
Ke loaʻa kahi pilikia i kahi mea kūʻai aku a hoʻoponopono maikaʻi ʻoe iā ia, hiki i ka hilinaʻi ke kūkulu ʻia ma mua o ka wā ʻaʻohe pilikia iki.
6. Hoʻopilikino kūpono (me ka ʻole o ka hoʻonāukiuki)
Mahalo nā mea kūʻai aku i ka mālama pilikino, akā ʻaʻole lākou makemake e manaʻo e "nānā ʻia." ʻO ke kī ka hoʻopilikino kūpono a kūpono. Eia kekahi laʻana, ka hāʻawi ʻana i nā ʻōlelo paipai e pili ana i nā kūʻai hou, ka hoʻomanaʻo ʻana i ka nui a i ʻole nā makemake, a i ʻole ka hāʻawi ʻana i nā huahana hoʻopihapiha pono maoli.
E pale i ka hoʻopilikino nui ʻana e hiki ai ke hoʻoluhi i nā mea kūʻai aku, e like me ka haʻi ʻana i ka ʻike koʻikoʻi a i ʻole ka hoʻouna pinepine ʻana i nā leka. Pono e mālama ʻia ke alapine o ke kamaʻilio ʻana i mea e manaʻo ai nā mea kūʻai aku ua kākoʻo ʻia, ʻaʻole i wikiwiki.
7. E hana i nā papahana kūpaʻa a me nā kaiāulu
Kōkua nā papahana kūpaʻa i nā mea kūʻai aku e manaʻo he waiwai lākou. Eia nō naʻe, ʻaʻole wale ka papahana kūpaʻa kūpono e pili ana i ka hōʻiliʻili ʻana i nā helu; e pili ana i ka hāʻawi ʻana i nā pono hiki ke ʻike ʻia. Hiki iā ʻoe ke hāʻawi:
- Nā helu i hiki ke hoʻololi ʻia no nā makana a i ʻole nā palapala hōʻoia
- Loaʻa mua i nā huahana hou
– Ka lawelawe koʻikoʻi
- Nā bonus liʻiliʻi ma nā lā kūikawā o nā mea kūʻai aku
Eia kekahi, he mea kūpono hoʻi ke kūkulu ʻana i kahi kaiāulu i ka hoʻoulu ʻana i nā pilina naʻau. Hiki i nā kaiāulu ke lawe i ke ʻano o nā hui WhatsApp/Telegram, nā ʻaha kūkā, nā hanana offline/pūnaewele, a i ʻole nā kau webinar. Ke manaʻo nā mea kūʻai aku he ʻāpana lākou o kahi "hui," ʻaʻole wale ka pilina he hana kālepa.
8. E hoʻolilo i ka manaʻo hoʻihoʻi i mea hoʻomaikaʻi maoli
He mea maʻalahi ke noi ʻana i nā manaʻo, akā ʻo ka hana ʻana ma luna o ia mea ka mea e hoʻololi ai. Ke hāʻawi nā mea kūʻai aku i nā manaʻo, e hōʻike ua lawe ʻia i ka naʻau: hoʻomaikaʻi i ke kaʻina hana, hoʻololi i kahi hiʻohiʻona, a i ʻole e wehewehe i ke kumu e hiki ʻole ai ke hoʻokō ʻia.
Hiki iā ʻoe ke kaʻana like i nā mea hou e like me, "Ua hoʻomaikaʻi mākou i kā mākou ʻōpala ma muli o ka manaʻo o nā mea kūʻai aku." ʻO kēia hana maʻalahi e manaʻo ai nā mea kūʻai aku he mea nui kā lākou hāʻawi, a ulu ka pilina naʻau.
9. E ana i ke olakino o nā pilina me nā mea kūʻai aku
Pono e ana ʻia nā pilina i mea e hoʻomaikaʻi ai iā lākou. ʻO kekahi mau ana hiki iā ʻoe ke hoʻohana:
– Ka helu kūʻai hou ʻana (pakeneka o nā mea kūʻai aku e kūʻai hou ana)
– Ka nui o ka mālama ʻana (ka nui o nā mea kūʻai aku e noho ana)
– Ka Waiwai Ola Loa o ka Mea Kūʻai (CLV) (ka waiwai holoʻokoʻa o ka mea kūʻai aku i ka wā o ka pilina)
– Ka helu hoʻolaha pūnaewele (NPS) (ka hiki ke ʻōlelo aku kahi mea kūʻai aku iā ʻoe)
– Ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku (ka ʻoluʻolu o ka lawelawe)
Kōkua kēia mau ana iā ʻoe e ʻike inā e hana pono ana kāu hoʻolālā pilina a pono paha e hoʻololi.
Pani
ʻAʻole he hana hoʻokahi wale nō ke kūkulu ʻana i nā pilina lōʻihi me nā mea kūʻai aku. He hana ia e pono ai ke kūlike: ka hoʻomaopopo ʻana i kāu poʻe kūʻai aku, ka hāʻawi ʻana i ka waiwai maoli, ke kamaʻilio maikaʻi ʻana, ka ʻike maopopo ʻana, a me ka pane koke ʻana. I hui pū ʻia me ka hoʻopilikino kūpono, ka lawelawe ma hope o ke kūʻai aku ikaika, a me ka hoʻokō ʻana i ka hoʻomaikaʻi ʻana ma muli o nā manaʻo, e loaʻa i kāu ʻoihana nā mea kūʻai aku ʻaʻole wale nō e kūʻai—akā, e hilinaʻi nō hoʻi.
ʻO ka mea hope loa, ʻo nā mea kūʻai kūpaʻa kāu waiwai nui loa. Ke kūkulu ʻia nā pilina ikaika, ʻaʻole ola wale nā ʻoihana akā ulu pū kekahi me ka paʻa, me ke kākoʻo ʻia e ka poʻe e ʻoluʻolu a hilinaʻi hoʻi i ka hoʻi ʻana mai.
