Ética no uso das redes sociais por parte dos conselleiros
O desenvolvemento das redes sociais transformou a forma en que as persoas se comunican, constrúen relacións e acceden á información. Mentres tanto, a profesión de asesoramento, que se basea na confianza, a confidencialidade e as relacións profesionais, enfróntase a novos desafíos a medida que os espazos privados e públicos parecen fusionarse no mundo dixital. Polo tanto, o uso ético das redes sociais por parte dos asesores converteuse nunha cuestión crucial. Os asesores non só deben ser clinicamente competentes, senón tamén ser intelixentes na súa pegada dixital, nas interaccións e na protección dos seus clientes e da súa profesión.
Redes sociais: oportunidades e riscos para os asesores
As redes sociais ofrecen importantes oportunidades para os conselleiros. Os conselleiros poden difundir educación sobre saúde mental, levar a cabo psicoeducación, crear redes profesionais, promover os servizos de forma axeitada e ampliar o acceso a información precisa en medio dunha desinformación xeneralizada. Non obstante, estas oportunidades veñen con riscos: violacións da confidencialidade, difuminación dos límites profesionais, conflitos de intereses, malentendidos públicos e a posibilidade de explotación do cliente a través de contido insensible.
Dado que a relación de asesoramento se basea nunha sensación de seguridade, os asesores deben ver as redes sociais como un espazo de práctica con consecuencias éticas, non só un espazo persoal.
Principios éticos relevantes no espazo dixital
Na práctica da asesoría, existen principios éticos que se empregan xeralmente como base e todos eles seguen a aplicarse no ciberespazo:
1. Confidencialidade: A información relacionada cos clientes nunca debe compartirse sen un consentimento explícito e válido. Nas redes sociais, poden producirse filtracións mesmo por cousas pequenas: casos demasiado semellantes, lugares, horas de reunión ou a subida accidental de fotos que mostran clientes.
2. Beneficencia e non maleficencia: os conselleiros teñen a tarefa de proporcionar beneficios e evitar danos. Un contido educativo demasiado xeral, crítico ou estigmatizante pode afectar negativamente á audiencia, incluídos os propios clientes.
3. Límites profesionais: A relación entre o asesor e o cliente debe manterse de forma profesional. As interaccións nas redes sociais poden crear falsa intimidade, implicación emocional ou relacións duais.
4. Integridade e responsabilidade profesional: Os conselleiros deben ser honestos, precisos e responsables do que publican. As afirmacións esaxeradas, os testemuños manipulados ou o contido sen base probatoria socavan a integridade da profesión.
5. Xustiza e respecto pola dignidade: os orientadores deben manter unha linguaxe e unhas actitudes non discriminatorias, non participar en casos de acoso escolar e respectar a diversidade de identidades e orixes dos usuarios.
Manter a confidencialidade: non só "non mencionar nomes"
Un erro común é asumir que a confidencialidade está protexida sempre que non se mencione o nome do cliente. Non obstante, as identidades poden revelarse mediante unha combinación de detalles: idade, ocupación, cidade, secuencia de acontecementos ou extractos de conversas. Mesmo unha publicación como "Hoxe xestionei un caso grave de infidelidade" pode espertar sospeitas entre os que rodean o cliente, especialmente se a comunidade é pequena.
Os orientadores deben aplicar o principio do "mínimo necesario": compartir a menor información posible. Se se trata de estudos de casos educativos, utilízanse escenarios ficticios, combínense varios casos ou obténse un consentimento por escrito totalmente libre, e sempre se o contido podería prexudicar potencialmente ao cliente no futuro.
Límites na amizade e na interacción cos clientes
As solicitudes de amizade dos clientes son algo común. Aceptar estas solicitudes pode abrir o acceso do cliente á súa vida persoal e darlle acceso á súa vida, o que pode comprometer a súa obxectividade, desencadear xuízos ou crear dinámicas de poder pouco saudables. Rexeitar bruscamente tamén pode ferir os sentimentos do cliente se non se comunica axeitadamente.
A práctica recomendada é establecer unha política de redes sociais desde o comezo do servizo: os orientadores aclaran se aceptan amigos, se se comunican por mensaxe directa e as canles de comunicación oficiais para a programación ou as necesidades administrativas. Deste xeito, a decisión do orientador non é persoal, senón que forma parte dos estándares profesionais. Se é necesario rexeitar, os orientadores poden explicar con empatía as súas razóns éticas e salientar que os límites son esenciais para manter a calidade e a seguridade da relación de asesoramento.
Comunicación por DM: triaxe, non terapia
As redes sociais adoitan fomentar a comunicación rápida. Os clientes ou clientes potenciais poden enviar mensaxes longas sobre asuntos persoais a través de mensaxes directas. Esta situación é complexa porque as mensaxes directas non son un espazo seguro: existen riscos de piratería informática, perda de dispositivos ou almacenamento de pegadas dixitais nos servidores da plataforma. Ademais, as mensaxes directas ocultan o contexto, o consentimento informado e os prazos do servizo.
Eticamente, os conselleiros deberían usar os mensaxes de texto só para comunicacións administrativas (por exemplo, horarios, tarifas, lugares/ligazóns das sesións) e triaxe (por exemplo, derivar a servizos autorizados ou apoio en situacións de crise). Se alguén comunica ideación suicida a través da mensaxe de texto, os conselleiros deberían ter un protocolo establecido: unha resposta breve e de apoio, aliento para contactar cos servizos de emerxencia/crise e un intento de derivar ao apoio axeitado, sen prometer unha resposta en 24 horas cando non estea dispoñible.
Contido educativo: preciso, sen medo, sen diagnóstico
Os orientadores que crean contido activamente deben ter coidado de non converter a educación en diagnósticos masivos ou en "etiquetas" instantáneas. Contidos como "Se fixeches X, estás traumatizado" corren o risco de ser enganosos e provocar un autodiagnóstico excesivo. A ética require que os orientadores destaquen que a información é de natureza xeral, non substitúe a avaliación profesional e anima o público a buscar axuda cando a precise.
Ademais, os orientadores deben evitar estilos de comunicación que menosprezen, culpen ás vítimas ou normalicen a violencia. A escolla de palabras é crucial porque o público das redes sociais é diverso e vulnerable.
Promoción de servizos e conflitos de intereses
Non hai prohibición para os profesionais de promover servizos, pero as promocións deben levarse a cabo de forma honesta, proporcionada e non manipuladora. Os orientadores deben evitar:
– Afirmacións de «curación garantida» ou resultados garantidos.
– Falar mal doutras profesións ou enfrontalas entre si na súa maneira de actuar.
– Utilizar o medo do público para forzar a compra do paquete.
– Empregar as historias dos clientes como «proba» sen unha protección sólida.
A transparencia tamén é crucial cando os orientadores se benefician de patrocinios, afiliados de aplicacións ou formación de pago. O público merece estar ao tanto dos posibles prexuízos.
Privacidade do asesor: espazos persoais e profesionais separados
O uso ético das redes sociais tamén se refire á protección persoal dos conselleiros. Ter unha conta profesional separada pode axudar a reducir o risco de que os clientes accedan a información persoal. A configuración de privacidade, a selección de contido e a precaución ao publicar opinións controvertidas forman parte do mantemento da dignidade da profesión.
Non obstante, isto non significa que os conselleiros teñan que ser "perfectos" ou incapaces de ter opinións. O que se necesita é ser consciente de que os postos poden interpretarse como postos profesionais e poden afectar á confianza do público.
Documentación, seguridade dos datos e pegada dixital
Os conselleiros deben entender que as plataformas de redes sociais non son sistemas de rexistros médicos. As conversas, as capturas de pantalla ou as notas de voz poden propagarse de forma incontrolable. Polo tanto, é importante:
– Non almacene os datos dos clientes en plataformas non seguras.
– Emprego de canles oficiais e máis seguras para a comunicación do servizo.
– Minimizar a información identificativa nas mensaxes de texto.
– Darse conta de que as pegadas dixitais poden durar moito tempo, mesmo despois de que se eliminen as publicacións.
Desenvolvemento de políticas e mellora da alfabetización dixital ética
Un paso práctico que poden dar os conselleiros é desenvolver unha política escrita sobre as redes sociais que inclúa: regras de amizade, horarios de resposta, prohibición de comentarios/envíos directos, procedementos en caso de crise e unha exención de responsabilidade sobre contido educativo. Esta política pódese incluír na biografía dun usuario, no seu sitio web ou no formulario de consentimento informado.
Ademais, os orientadores deben actualizar a súa alfabetización dixital: comprender a seguridade dos dispositivos, o phishing, a protección de contas e a ética dos medios de comunicación para manterse ao día coa evolución das plataformas. A formación regular e a supervisión profesional son cruciais para avaliar as decisións éticas en situacións ambiguas.
Peche
As redes sociais non son o inimigo da profesión de asesoramento, senón un novo espazo que esixe unha maior conciencia ética. Ao manter a confidencialidade, os límites profesionais, a integridade da información e a seguridade da comunicación, os asesores poden utilizar as redes sociais como unha ferramenta educativa e de servizo responsable. En definitiva, a ética non son simplemente regras restritivas, senón unha brúxula que protexe os clientes, os asesores e a honra da profesión nun mundo cada vez máis conectado.
