Strategaeth Marchnata Seiliedig ar y Gymuned
Ynghanol cystadleuaeth fusnes gynyddol ffyrnig, mae llawer o frandiau'n dechrau sylweddoli nad oes rhaid i farchnata ganolbwyntio bob amser ar hysbysebu ar raddfa fawr na hyrwyddiadau ymosodol. Ymddiriedaeth, agosatrwydd, ac ymdeimlad o berthyn yw'r grymoedd y tu ôl i benderfyniadau prynu yn aml. Dyma lle mae strategaethau marchnata cymunedol yn chwarae rhan hanfodol: meithrin perthnasoedd cryf â grwpiau o bobl sy'n rhannu diddordebau, gwerthoedd neu nodau cyffredin, ac yna trawsnewid y perthnasoedd hynny yn deyrngarwch hirdymor.
Beth yw marchnata cymunedol?
Mae marchnata cymunedol yn ddull sy'n canolbwyntio ar adeiladu, meithrin ac actifadu cymuned o amgylch brand. Gall cymunedau gynnwys cwsmeriaid ffyddlon, selogion cynnyrch, defnyddwyr gweithredol, neu hyd yn oed grwpiau sydd â diddordeb mewn pynciau sy'n cyd-fynd â'ch atebion busnes. Yn ei hanfod, nid dim ond cynulleidfa oddefol yw cymuned; mae'n gynulleidfa sy'n cymryd rhan: yn cymryd rhan mewn trafodaethau, yn rhoi mewnbwn, yn rhannu profiadau, a hyd yn oed yn argymell cynhyrchion.
Yn wahanol i farchnata traddodiadol, sy'n tueddu i fod yn unffordd, mae marchnata cymunedol yn ddwyffordd. Nid yn unig y mae brandiau'n cyflwyno negeseuon ond maent hefyd yn gwrando ac yn ymateb. Pan gânt eu gweithredu'n gywir, gall cymunedau fod yn beiriant twf sefydlog oherwydd yr effaith organig "geiriol".
Pam mae cymunedau'n effeithiol ar gyfer marchnata?
Mae sawl rheswm pam mae'r strategaeth hon yn ennill poblogrwydd:
1. Ymddiriedaeth uwch: Yn aml, ystyrir bod argymhellion gan aelodau'r gymuned yn fwy gonest na hysbysebion.
2. Costau caffael is: Mae atgyfeiriadau a hyrwyddiadau organig yn lleihau costau marchnata hirdymor.
3. Cadw cwsmeriaid yn gryfach: Mae cymunedau'n creu ymdeimlad o berthyn sy'n cadw cwsmeriaid yn dod yn ôl.
4. Ffynhonnell mewnwelediad: Mae cymunedau'n helpu busnesau i ddeall anghenion gwirioneddol y farchnad.
5. Eiriolaeth brand: Gall aelodau bodlon ddod yn “llysgenhadon brand” heb gael eu talu.
Mathau o gymunedau y gellir eu hadeiladu
Nid oes angen i bob cymuned fod yn grŵp mawr. Gellir teilwra eu ffurf i natur y busnes:
– Cymuned defnyddwyr: Er enghraifft, defnyddwyr cymwysiadau, cynhyrchion gofal croen, neu offer chwaraeon.
– Cymunedau sy'n seiliedig ar ddiddordebau: Er enghraifft, cymunedau o gariadon coffi, darllenwyr llyfrau, neu selogion ffotograffiaeth.
– Cymunedau proffesiynol: Megis cymunedau llawrydd, dylunwyr, neu actorion MSME
– Cymuned leol: Yn seiliedig ar yr ardal, er enghraifft cwsmeriaid mewn un ddinas sy'n mynychu digwyddiadau all-lein yn aml.
– Cymuned cefnogwyr brand: Cefnogwyr brand sy'n creu cynnwys ac yn eiriol dros y brand yn weithredol.
Yr allwedd: nid trwy gael eu "casglu," y ffurfir cymunedau cryf, ond trwy gael gwerthoedd cyffredin i ymladd drostynt.
Sylfaen strategaeth farchnata sy'n seiliedig ar y gymuned
Cyn ymgymryd â gweithgareddau hyrwyddo, mae angen i fusnesau baratoi'r sylfeini canlynol:
1. Penderfynu ar amcanion y gymuned
A yw'r gymuned wedi'i hanelu at gynyddu gwerthiant, cryfhau teyrngarwch, addysgu defnyddwyr, neu wasanaethu fel sianel adborth? Bydd y nod hwn yn pennu'r arddull gyfathrebu, math y rhaglen, a metrigau gwerthuso.
2. Dewch i adnabod persona'r gymuned
Deall pwy yw eich aelodau delfrydol: eu hanghenion, eu heriau, eu harferion ar-lein, a'r pynciau y maent yn poeni amdanynt. Yn aml, mae'n anodd cysylltu â chymunedau sy'n rhy eang yn emosiynol.
3. Llunio gwerthoedd a hunaniaethau
Nid logo neu enw grŵp yn unig yw hunaniaeth gymunedol, ond mae'n cynnwys:
– gwerthoedd sy'n cael eu cynnal,
– rheolau rhyngweithio,
– diwylliant cyfathrebu,
– buddion a addawyd.
Po gliriaf yw'r hunaniaeth, yr hawsaf yw hi i bobl deimlo “dyma fy lle i”.
4. Dewiswch y platfform cywir
Gall llwyfannau cymunedol fod yn WhatsApp, Telegram, Discord, Grwpiau Facebook, fforymau, neu gymunedau mewn-ap. Dewiswch yn seiliedig ar arferion eich cynulleidfa darged a galluoedd rheoli eich tîm. Mae WhatsApp yn ddelfrydol ar gyfer trochi, mae Discord yn ddelfrydol ar gyfer strwythur sianeli a thrafodaethau amserol, tra bod Grwpiau Facebook yn rhagori mewn chwilio a thwf organig.
Strategaethau craidd ar gyfer adeiladu cymuned fywiog
1. Darparu manteision go iawn
Mae pobl yn ymuno â chymunedau oherwydd bod manteision, er enghraifft:
– mynediad at wybodaeth ac addysg,
– disgowntiau unigryw,
– mynediad cynnar at gynhyrchion newydd,
– sesiynau mentora neu holi ac ateb,
– rhwydweithio rhwng aelodau.
Rhaid teimlo'r manteision o'r cychwyn fel nad yw aelodau'n "ymuno ac yna'n aros yn dawel".
2. Annog rhyngweithio, nid cyhoeddiadau yn unig
Camgymeriad cyffredin yw trin grwpiau cymunedol fel byrddau hysbysebu. Adeiladwch ymgysylltiad drwy:
– cwestiynau dyddiol/wythnosol,
– pleidleisio,
– her gyda gwobrau syml,
– sesiynau byw neu weminarau,
– rhannu profiadau aelodau.
Po fwyaf o ryngweithio rhwng aelodau, y lleiaf y mae'r gymuned yn dibynnu ar y gweinyddwr.
3. Cynnwys aelodau fel cyd-grewyr
Mae cymuned gref yn gwneud i aelodau deimlo eu bod yn cyfrannu at y datblygiad. Er enghraifft:
– gofyn am farn ar nodweddion/amrywiadau newydd,
– profi cynnyrch (profiwr beta),
– gwahodd aelodau i greu cynnwys,
– dangos straeon llwyddiant aelodau.
Mae'r dull hwn yn cynyddu ymgysylltiad wrth gynhyrchu deunyddiau marchnata dilys.
4. Sefydlu rolau: gweinyddwr, cymedrolwr, a “hyrwyddwr”
Wrth i'ch cymuned dyfu, bydd angen strwythur arnoch chi:
– Gweinyddu: datblygu strategaeth a chyfeiriad.
– Cymedrolwr: yn cynnal diwylliant a rheolau.
– Hyrwyddwr: aelod gweithredol y mae ymddiriedaeth ynddo i fod yn rym ysgogol.
Gall gwobrwyo hyrwyddwyr—megis bathodynnau, mynediad unigryw, neu wobrau—gadw cymuned yn fyw heb gost sylweddol.
5. Integreiddio'r gymuned â'r twndis marchnata
Nid yw cymuned yn nod ynddo'i hun, ond yn hytrach yn rhan o daith y cwsmer:
– Ymwybyddiaeth: cynnwys addysgol a digwyddiadau agored.
– Ystyriaeth: tystiolaethau aelodau, demos, cwestiynau ac atebion.
– Trosi: cynnig cyfyngedig i'r gymuned yn unig.
– Cadw: cefnogaeth, awgrymiadau ymlaen llaw, rhaglenni teyrngarwch.
– Eiriolaeth: rhaglen atgyfeirio, cynnwys UGC (cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr).
Yn y modd hwn, mae'r gymuned yn helpu'r busnes i dyfu'n gyson.
Rhaglenni marchnata effeithiol yn y gymuned
Rhai syniadau rhaglen y gellir eu rhoi ar waith:
1. Digwyddiadau rheolaidd: Gweminarau, dosbarthiadau am ddim, cyfarfodydd all-lein, neu sesiynau rhannu.
2. Atgyfeiriadau cymunedol: Mae aelodau'n cael buddion pan fyddant yn gwahodd ffrindiau i ymuno neu brynu.
3. Cynnwys unigryw: Templedi, e-lyfrau, neu ddeunyddiau addysgol i aelodau yn unig.
4. Rhaglen teyrngarwch: Pwyntiau, lefelau aelodaeth, a gwobrau yn seiliedig ar gyfranogiad.
5. Cydweithio rhwng aelodau: Er enghraifft, mae busnesau bach a chanolig (MSMEs) yn y gymuned yn hyrwyddo ei gilydd.
6. Cystadleuaeth UGC: Her i greu cynnwys sy'n adrodd y profiad o ddefnyddio'r cynnyrch.
Dylai'r rhaglenni hyn aros yn gytbwys: nid yn rhy "werthiannol", ond yn dal i fod â chyfeiriad busnes clir.
Mesur llwyddiant marchnata cymunedol
Nid yw llwyddiant cymunedol bob amser yn cael ei fesur yn ôl nifer yr aelodau. Mae metrigau pwysig yn cynnwys:
– Cyfradd ymgysylltu (sylwadau, trafodaethau, cyfranogiad mewn digwyddiadau),
– Gweithgaredd craidd aelodau (faint o aelodau sy'n weithgar yn rheolaidd),
– Cadw cymuned (aelodau’n aros neu’n gadael yn gyflym),
– Trosiadau o'r gymuned (pryniannau, treialon, neu arweinwyr),
– Cynnwys Cynnyrch Defnyddiol ac atgyfeiriadau (nifer cynnwys ac argymhellion aelodau),
– Sgôr Hyrwyddwr Net (NPS) neu lefel boddhad.
Mae gwerthusiadau rheolaidd yn eich helpu i wybod pa raglenni sy'n gwneud gwir effaith.
Heriau a sut i'w goresgyn
Mae gan farchnata cymunedol heriau hefyd:
– Cymuned dawel: Goresgynwch hi gydag agendâu rheolaidd a chychwynwyr trafodaethau.
– Gormod o hyrwyddo: Cadwch y dognau dan reolaeth, canolbwyntiwch ar werth ac addysg.
– Gwrthdaro rhwng aelodau: Creu rheolau clir a chymedroli gweithredol.
– Dibyniaeth ar weinyddwyr: Adeiladu hyrwyddwyr i wneud y gymuned yn hunangynhaliol.
– Graddadwyedd: Angen offer, systemau a rhannu rolau wrth i aelodau gynyddu.
Gyda rheolaeth gyson, gall yr her hon ddod yn gyfle i gryfhau diwylliant cymunedol.
Cau
Mae strategaeth farchnata sy'n seiliedig ar y gymuned yn fuddsoddiad hirdymor sy'n adeiladu brand o'r tu mewn: trwy ymddiriedaeth, cyfranogiad, a pherthnasoedd dilys. Pan fydd cymuned yn teimlo ei bod yn cael ei chlywed ac yn derbyn buddion pendant, nid yn unig y maent yn dod yn gwsmeriaid ond yn eiriolwyr gweithredol sy'n helpu'r brand i dyfu'n organig. I fusnesau sy'n ceisio goroesi mewn oes lle mae sylw'n cael ei symud yn hawdd, cymuned yw un o'u hasedau mwyaf gwerthfawr—oherwydd yn y pen draw, nid cynnyrch gwych yn unig sy'n gwneud i frand bara, ond y bobl sy'n credu ynddo ac yn teimlo'n rhan ohono.
