Tècniques de donar feedback en assessorament
El feedback és una habilitat bàsica en l'assessorament. A través del feedback, els assessors ajuden els clients a veure's a si mateixos amb més claredat, a comprendre patrons de pensaments, sentiments i comportaments, i a trobar maneres alternatives d'actuar més efectives. Tanmateix, el feedback proporcionat sense tècnica pot semblar crític, desencadenar resistència o fer que els clients se sentin incompresos. Per tant, els assessors han de proporcionar feedback de manera estructurada, empàtica i orientada a objectius.
Comprensió i propòsit del feedback en l'assessorament
El feedback en teràpia és la resposta del terapeuta al que el client transmet i mostra, tant verbalment com no verbalment. Aquesta resposta pot prendre la forma de reflexió, resum, confrontació de suport o reforç. L'objectiu no és "jutjar" el client, sinó més aviat:
1. Augmentar l'autoconsciència: els clients prenen consciència de patrons recurrents, "punts cecs" o inconsistències.
2. Validar l'experiència del client: ajudar el client a sentir-se vist i comprès.
3. Enfortir el comportament adaptatiu: valorar els esforços i el progrés del client.
4. Fomentar el canvi: proporcionar informació rellevant perquè els clients puguin prendre noves decisions.
5. Mantenir la direcció del procés d'assessorament: la retroalimentació ajuda a centrar-se en els objectius acordats.
Principis bàsics de la retroalimentació eficaç
Abans d'entrar en les tècniques, hi ha diversos principis que constitueixen la base perquè la retroalimentació tingui un impacte positiu.
1. Empàtic i sense judicis
Feu servir un llenguatge que descrigui les observacions, no les etiquetes. Per exemple, "He notat que semblaves tens quan parlaves de la feina" és més segur que "T'estresses massa fàcilment".
2. Específic i basat en dades
Els comentaris massa generals poden confondre els clients. És millor proporcionar exemples concrets: moments, situacions o frases que ha dit el client.
3. A temps
El feedback més eficaç es dóna mentre l'experiència encara és fresca a la sessió, tenint en compte la preparació emocional del client. Per als clients vulnerables, els assessors poden ajustar el ritme per evitar ser massa ràpids.
4. Equilibrat
No tots els comentaris han de ser correctius. Inclou reforços pel que fa bé el client. Aquest equilibri manté la motivació i la sensació de seguretat del client.
5. Col·laboratiu
Idealment, els comentaris haurien de convidar al diàleg, no al monòleg. Acaben amb una pregunta oberta: "Què et sembla això?" o "Tu també ho veus?"
Tècniques de donar feedback en assessorament
Aquí teniu algunes tècniques que utilitzen habitualment els assessors, juntament amb la manera d'aplicar-les.
1. Reflexió
La reflexió és una tècnica per proporcionar retroalimentació reflectint els sentiments, pensaments o significats continguts en les afirmacions d'un client. La reflexió ajuda els clients a sentir-se compresos i aprofundeix en la seva exploració.
Exemple:
Client: «Estic molt cansat, però si deixo de fer hores extres em sento culpable.»
Conseller/a: «D'una banda estàs esgotat/da, però de l'altra et sents culpable si no compleixes les demandes.»
Una bona reflexió no afegeix consells. Reformula l'experiència del client per a una major claredat.
2. Parafraseig i aclariment
Parafrasejar és repetir l'essència del que ha dit el client amb les pròpies paraules del conseller. L'aclariment ajuda a garantir que el conseller no malinterpreti el significat.
Exemple:
«Aleshores, el que més t'estressa són els comentaris del teu cap davant de l'equip, oi?»
Aquesta tècnica és una retroalimentació segura, perquè situa el client en la posició de confirmar.
3. Resum (Resum)
Els resums es proporcionen en punts clau: després d'explorar un tema, cap al final d'una sessió o quan la discussió s'amplia. Els resums proporcionen retroalimentació sobre patrons i temes.
Exemple:
"Pel que hem comentat, hi ha tres coses que et tornen a passar: vols que t'apreciïn, tens por de decebre els altres i retens les emocions fins que exploten."
El resum ajuda al client a veure el fil conductor i facilita la planificació dels passos següents.
4. Reforç positiu
El reforç positiu és una retroalimentació que afirma els punts forts, els esforços i el progrés d'un client. Es diferencia dels elogis buits; el reforç ha de ser específic i autèntic.
Exemple:
«Agraeixo la teva valentia per parlar tan honestament avui. No ha estat un pas fàcil.»
Aquest tipus de reforç augmenta l'autoeficàcia i enforteix el comportament adaptatiu.
5. Retroalimentació descriptiva
Aquesta tècnica emfatitza la descripció del que observa el terapeuta, especialment el comportament no verbal i la dinàmica a la sala de teràpia, sense sobreinterpretacions.
Exemple:
«Quan parles del teu pare, la teva veu es torna més fluixa i abaixes el cap.»
Aleshores, el conseller pot convidar a l'exploració: "Què passava dins teu mentre explicaves aquesta part?"
6. Confrontació de suport
La confrontació en teràpia no consisteix a atacar, sinó a abordar les incongruències entre les paraules, els sentiments i les accions del client, d'una manera càlida i orientada al creixement.
Exemple:
"Dius que vols estar més tranquil, però també mires el mòbil cada pocs minuts per por de rebre males notícies. Com veus la relació entre tots dos?"
Aquesta tècnica és adequada quan la relació d'assessorament ja és força sòlida. Si es fa massa ràpid, el client es pot posar a la defensiva.
7. Tècnica de la "declaració I" per reduir la resistència
Quan donen comentaris sensibles, els assessors poden utilitzar el format "Observo... Em sento/em sento preocupat... Em pregunto...". Això fa que els comentaris semblin més humans i sense culpabilització.
Exemple:
"He notat que cada cop que abordem aquest tema, rius i canvies de tema. Em preocupa que hi hagi alguna cosa molt incòmoda. Em preguntava si podríem explorar-ho lentament junts."
8. Preguntes reflexives com a retroalimentació
De vegades, la millor retroalimentació arriba en forma de preguntes que porten els clients a veure patrons. Les preguntes reflexives no prediquen, sinó que estimulen la comprensió.
Exemple:
"Què et dius normalment abans de decidir rendir-te?"
"Si al teu amic li passés el mateix, què li recomanaries?"
9. Retroalimentació orientada a objectius
Aquesta tècnica vincula els temes de les sessions amb els objectius d'assessorament acordats. L'objectiu és garantir que el procés no només es tracti de desfogar-se, sinó de seguir endavant.
Exemple:
"Hem acordat que el teu objectiu és poder establir límits. A partir d'aquesta situació, on pots practicar a 'dir que no' aquesta setmana?"
Coses a evitar quan es donen comentaris
Diverses formes de retroalimentació poden afectar l'aliança terapèutica:
1. Ser condescendent i massa ràpid a l'hora de donar consells ("Hauries d'haver...")
2. Utilitzar etiquetes (“Ets manipulador”, “Ets mandrós”) en lloc de descripcions de comportament.
3. Comparar clients amb altres persones.
4. Transmetre interpretacions com a fets sense comprovar la resposta del client.
5. Sobrefeedback: massa informació en una sessió, de manera que el client se sent desbordat.
Tancament
Les tècniques de retroalimentació en l'assessorament requereixen un equilibri entre precisió i calidesa. La reflexió, la parafraseig, el resum, el reforç, la retroalimentació descriptiva i la confrontació de suport són habilitats que, quan s'utilitzen adequadament, poden aprofundir la comprensió i fomentar un canvi real. En definitiva, una retroalimentació eficaç no es tracta només del que diu l'assessor, sinó de com es proporciona: empàtica, específica, col·laborativa i sempre respectuosa amb l'experiència del client com a centre del procés d'assessorament.
Si ho desitgeu, puc adaptar aquest article perquè sigui més acadèmic (amb cites i bibliografia) o més pràctic (amb estudis de casos i exemples més llargs de diàlegs d'assessorament).
