Tècniques d'establiment d'objectius en assessorament
En el procés d'assessorament, els canvis desitjats no es produeixen automàticament simplement "confiant" o compartint històries. L'assessorament eficaç requereix una direcció, una estructura i mesures d'èxit clares. Aquí és on l'establiment d'objectius esdevé una de les tècniques més importants. L'establiment d'objectius ajuda els assessors i els clients a acordar un enfocament de treball, desenvolupar passos realistes i controlar el progrés de sessió a sessió. Aquest article tracta el concepte, els beneficis, els principis i els passos per implementar tècniques d'establiment d'objectius en l'assessorament.
Comprensió de l'establiment d'objectius en l'assessorament
L'establiment d'objectius és un procés de col·laboració entre un assessor i un client per formular objectius per al canvi desitjat a través de l'assessorament. Aquests objectius poden incloure canvis en el comportament, patrons de pensament, habilitats d'afrontament, millora de les relacions, gestió emocional o assolir funcions vitals més adaptatives.
En assessorament, l'establiment d'objectius no és simplement "establir metes", com en la gestió. Els objectius de l'assessorament han d'estar alineats amb l'estat psicològic del client, els seus valors personals, el context sociocultural i les capacitats i recursos disponibles. Els objectius també han de ser flexibles perquè el procés d'assessorament és dinàmic: com més entengui el client els seus problemes, més probable és que evolucioni o s'adapti.
Per què és important establir objectius?
Les tècniques d'establiment d'objectius tenen diverses funcions principals:
1. Proporcionar direcció i enfocament
Molts clients presenten queixes àmplies i complexes. Establir objectius ajuda a reduir les àrees prioritàries perquè les sessions no es descontrolin massa.
2. Augmenta la motivació i l'esperança
Uns objectius clars ajuden els clients a veure la possibilitat de canvi. A mesura que s'assoleixen els objectius, sorgeix una sensació d'autoeficàcia.
3. Ajuda a avaluar el progrés
L'assessorament no és un procés "abstracte". Amb objectius mesurables, els assessors i els clients poden controlar si les intervencions ajuden o necessiten ajustaments.
4. Enfortiment de l'aliança terapèutica
Quan es comparteixen objectius, els clients se senten valorats i tenen el control del procés d'assessorament. Això enforteix la col·laboració.
5. Prevenir la dependència
Idealment, l'assessorament busca la independència del client. L'establiment d'objectius ajuda a desenvolupar habilitats de resolució de problemes, en lloc de simplement confiar en la sessió com una via d'escapament.
Principis bàsics de l'establiment d'objectius en l'assessorament
Perquè l'establiment d'objectius sigui eficaç, els assessors han de seguir els principis següents:
– Col·laboratiu, no instructiu
Els objectius no els "determina" el conseller, sinó que es formulen conjuntament. El conseller facilita, aclareix i ajuda a desenvolupar estratègies.
– Basat en la força
En lloc de centrar-se només en el problema, l'objectiu també hauria de ser utilitzar el potencial, els valors i els recursos que el client ja té.
– Realista i gradual
Els objectius ideals són difícils però assolibles. Si són massa grans, els clients es poden frustrar fàcilment.
– Específic del comportament i el context
Objectius massa generals com ara "voler ser feliç" són difícils d'aconseguir. És millor centrar-se en comportaments concrets, situacions específiques i indicadors de progrés.
– Sensible a la cultura i els valors
Els estàndards d'"èxit" dels clients poden variar. Els assessors han d'assegurar-se que els objectius s'alineïn amb les creences i la realitat viscuda del client.
El marc SMART i la seva adaptació a l'assessorament
Un marc de treball que s'utilitza amb freqüència és SMART:
– S (Específic): clar i inequívoc
– M (Mesurable): es pot mesurar o observar
– A (Assolible): realista i assolible
– R (Rellevant): rellevant per als problemes i valors del client
– T (Time-bound): té un límit de temps
En l'assessorament, l'SMART es pot adaptar per ser més terapèutic: "Mesurable" no sempre vol dir números; pot ser la freqüència del comportament, la intensitat de les emocions o les habilitats interpersonals observables. Els terminis també han de ser flexibles: establir una estructura, però es poden canviar a mesura que avança el desenvolupament.
Exemples de com canviar objectius menys efectius a SMART:
– Menys eficaç: «Vull tenir més confiança».
– INTEL·LIGENT: «Durant les dues setmanes vinents, expressaré la meva opinió almenys una vegada en una reunió d'equip, encara que sigui breu, i després registraré els meus sentiments per discutir-los a la sessió següent.»
Passos de la tècnica d'establiment d'objectius en assessorament
1. Explorar els problemes i les expectatives del client
En la fase inicial, l'assessor explora la queixa principal del client, les situacions desencadenants, l'impacte en la vida del client i què espera obtenir del consell. Algunes preguntes útils inclouen:
– «Què t'ha fet decidir venir ara?»
– «Si aquest assessorament t'ajuda, quins canvis t'agradaria més veure?»
2. Determinar prioritats
Els clients sovint tenen diversos problemes alhora. Els assessors els ajuden a triar un enfocament inicial. Les prioritats es poden determinar en funció de:
– nivell d'urgència (per exemple, seguretat, risc),
– el major impacte en les funcions vitals,
– disposició del client al canvi,
– possibilitats d'èxit a curt termini.
3. Formular objectius a llarg i curt termini
Els objectius a llarg termini descriuen la direcció més àmplia (per exemple, millorar les relacions, emocions més estables). Els objectius a curt termini són passos concrets que es poden practicar durant un període curt de temps. Aquesta estructura és important perquè els clients necessiten "petites victòries" per motivar-los.
Exemple:
– A llarg termini: «Ser capaç de gestionar l'ansietat social per poder interactuar sense evitar-la».
– A curt termini: «Aquesta setmana saluda dos companys de feina i mantén una conversa durant almenys 2 minuts».
4. Identificar barreres i recursos
Els assessors ajuden els clients a identificar possibles barreres i suports. Les barreres poden incloure mentalitats ("Em rebutjaran"), emocions, hàbits, l'entorn o la manca d'habilitats. Els recursos poden incloure el suport de la família, els amics, la comunitat, les habilitats existents o les experiències prèvies d'èxit.
5. Preparar un pla d'acció
Un pla d'acció tradueix els objectius en passos operatius: què fer, quan, on, amb qui i com abordar els reptes. Els assessors poden incorporar exercicis com ara escriure un diari, entrenar en comunicació assertiva, tècniques de relaxació o exposició gradual, depenent de l'enfocament d'assessorament utilitzat.
6. Seguiment i avaluació periòdics
A cada sessió, el conseller convida el client a revisar el progrés: què ha funcionat, què no i per què. L'objectiu de l'avaluació no és culpar ningú, sinó aprendre del procés. Si un objectiu és massa difícil, es pot dividir en parts més petites. Si és massa fàcil, es pot augmentar.
7. Revisar els objectius i les generalitzacions
A mesura que els clients es desenvolupen, els objectius solen necessitar ser actualitzats. A més, els assessors ajuden els clients a generalitzar les habilitats a altres situacions perquè els canvis siguin sostenibles, no només "a la sala de teràpia".
Exemple d'implementació de l'establiment d'objectius (il·lustració de cas)
Per exemple, una clienta arriba queixant-se d'"estrès laboral" i se sent incapaç de tractar amb el seu cap. Després d'una investigació més detallada, es descobreix que l'estrès prové de la dificultat de la clienta per dir "no" i que sovint assumeix una càrrega de treball excessiva. L'objectiu inicial, massa comú, és "no tenir estrès".
L'assessor ajuda a establir objectius més concrets:
– Objectiu a curt termini: «En una setmana, el client identificarà tres situacions en què voldria rebutjar una tasca i escriurà una frase de rebuig educada.»
– Objectiu conductual: «En dues setmanes, el client intentarà rebutjar una tasca addicional amb l'oració assertiva assajada.»
– Avaluació: «El client avalua el nivell d'ansietat abans i després del rebuig (per exemple, en una escala de 0 a 10) i ho comenta a la sessió.»
Aquest objectiu fa que el canvi sigui més centrat i ajuda el client a obtenir proves que és capaç d'actuar.
Reptes en l'establiment d'objectius i com superar-los
Alguns obstacles comuns inclouen:
– El client no està preparat o està confós a l'hora de determinar els objectius
Els assessors poden utilitzar preguntes basades en solucions com ara "Si demà passés un miracle, quin seria el primer senyal que el problema milloraria?" per obtenir un sentit de propòsit.
– Els objectius són massa grans i posen pressió al client
Divideix-ho en micropassos, centra't en el procés i celebra els petits progressos.
– Els objectius estan influenciats per la pressió dels altres
Els assessors han de comprovar la motivació: si els objectius són realment els del client o simplement per satisfer les demandes de la família/parella.
– El progrés no és lineal
Normalitza que hi ha una regressió. Fes servir l'avaluació per entendre els factors desencadenants i refinar les estratègies.
Tancament
Les tècniques d'establiment d'objectius en l'assessorament són al centre del procés de canvi dirigit. Amb objectius clars, realistes i desenvolupats de manera col·laborativa, els assessors i els clients poden construir una guia: des de problemes vagues fins a passos concrets i accionables. L'establiment d'objectius no es tracta només d'"assolir objectius", sinó també d'ajudar els clients a entendre's a si mateixos, descobrir fonts de força i desenvolupar nous hàbits més saludables. Quan els objectius s'estableixen adequadament i s'avaluen de manera consistent, l'assessorament esdevé més eficaç, mesurable i significatiu per a la vida dels clients.
Si ho desitgeu, puc adaptar aquest article a un context específic (escola, carrera professional, família o assessorament clínic), afegir una bibliografia o crear una versió amb una estructura acadèmica (introducció-mètodes-discussió-conclusió).
