كيفية تصميم نموذج عمل تجاري قائم على نموذج كانفاس
نموذج العمل التجاري (BMC) أداة استراتيجية تُستخدم لوصف نماذج الأعمال وتخطيطها وتقييمها. وقد طوّرها ألكسندر أوستروالدر، واكتسبت هذه الأداة شعبية واسعة بين رواد الأعمال والشركات الناشئة والمنظمات التي تسعى إلى توفير هيكل واضح لأفكارها التجارية. باستخدام نموذج العمل التجاري، يمكننا وصف العناصر الأساسية لأي مشروع تجاري بشكل مرئي. ستتناول هذه المقالة كيفية تصميم نموذج العمل التجاري خطوة بخطوة، وهو دليل أساسي لنجاح الأعمال.
1. لماذا نستخدم نموذج العمل التجاري؟
قبل تصميم نموذج إدارة الأعمال (BMC)، من المهم فهم سبب أهمية هذه الأداة. يوفر نموذج إدارة الأعمال نظرة عامة مرئية على العناصر الأساسية للشركة، مما يُسهّل على رواد الأعمال تصميم نموذج أعمالهم، والتواصل بشأنه، وتنفيذه. كما يتميز نموذج إدارة الأعمال بمرونة عالية، ويمكن استخدامه لمجموعة متنوعة من الشركات، الكبيرة والصغيرة على حد سواء.
2. عناصر نموذج العمل الفني
يتكون نموذج إدارة الأعمال من تسعة عناصر أساسية تُشكل مجتمعةً صورةً كاملةً لكيفية قيام الشركة بإنشاء القيمة وتقديمها والاستفادة منها. وهذه العناصر هي:
2.1 شرائح العملاء
حدد الفئات المختلفة التي ترغب في خدمتها. من المهم معرفة من هم عملاؤك، وما هي احتياجاتهم، وأي قطاعات السوق هي الأكثر ربحية.
2.2 عروض القيمة
عرض القيمة هو السبب الذي يدفع العملاء لاختيار منتجك أو خدمتك على حساب المنافسين. وقد يكون هذا السبب هو الجودة، أو السعر، أو التصميم، أو الميزات الفريدة، أو الحل الذي تقدمه لمشاكلهم.
2.3 قنوات
تشير القنوات إلى كيفية وصولك إلى عملائك وتقديم عرض القيمة الخاص بك لهم. ويشمل ذلك كيفية تعرفهم على منتجك، وكيفية شرائهم له، وكيفية تقديم المنتج أو الخدمة.
2.4 علاقات العملاء (علاقات العملاء)
تُعدّ علاقات العملاء استراتيجيةً للحفاظ على العملاء وضمان رضاهم. وقد تشمل هذه الاستراتيجية المساعدة الشخصية، وخدمة العملاء، والمجتمعات الإلكترونية، أو برامج الولاء.
2.5 مصادر الدخل (تدفقات الإيرادات)
يوضح هذا كيف تحقق الشركة إيراداتها من كل شريحة من شرائح العملاء. تشمل نماذج الإيرادات المبيعات المباشرة، والاشتراكات، والتأجير، والإعلان، أو الترخيص.
2.6 الموارد الرئيسية
الموارد الرئيسية هي أصول هامة مطلوبة لإنجاح نموذج العمل، وتشمل الموارد المادية والفكرية والبشرية والمالية.
2.7 الأنشطة الرئيسية
الأنشطة الرئيسية هي أهم الإجراءات التي يجب على الشركة اتخاذها لتقديم عرض القيمة الخاص بها، والوصول إلى الأسواق، والحفاظ على علاقات العملاء، وتحقيق الإيرادات.
2.8 الشراكات الرئيسية
حدد التحالفات والشراكات الاستراتيجية التي تساعد نموذج عملك على العمل بشكل أفضل وتقليل المخاطر. ويشمل ذلك الموردين وشركاء التوزيع والبائعين وغيرهم.
2.9 هيكل التكلفة
يصف هيكل التكاليف جميع التكاليف المرتبطة بإدارة نموذج العمل. من المهم فهم التكاليف الثابتة والمتغيرة وتحديد المجالات التي يكون فيها الإنفاق أكبر.
3. تصميم نموذج عمل كانفاس
3.1 البحث والتحليل
الخطوة الأولى هي إجراء بحث شامل للحصول على البيانات اللازمة لملء كل عنصر. يُعد تحليل السوق والعملاء والمنافسين أمراً بالغ الأهمية. استخدم الاستبيانات والمقابلات وتحليل البيانات الثانوية لجمع المعلومات.
3.2 ملء كل عنصر
ابدأ بتعبئة كل عنصر من عناصر نموذج إدارة الأعمال بالمعلومات التي جمعتها. إليك بعض الأسئلة التي قد تساعدك:
شرائح العملاء:
- من هم عملاؤك الرئيسيون؟
– ما هي احتياجاتهم ورغباتهم؟
– كيف يتصرفون؟
عرض القيمة:
– ما المشكلة التي يحلها منتجك/خدمتك؟
– ما هي الميزات التي تجعل منتجك/خدمتك فريدة من نوعها؟
لماذا ينبغي على العملاء اختيارك؟
قناة:
– من خلال أي قنوات سيتعرف العملاء على منتجك؟
– كيف يشتري العملاء منتجاتك؟
– كيف سيتم تقديم المنتج أو الخدمة؟
علاقات العملاء:
– كيف تكتسب العملاء وتحتفظ بهم وتزيد عددهم؟
– ما الذي يتوقعه العملاء فيما يتعلق بالعلاقات والخدمة؟
Sumber Pendapatan:
– كيف تجني المال من كل شريحة من شرائح العملاء؟
– ما هي طريقة الدفع التي سيستخدمها العميل؟
الموارد الرئيسية:
– ما هي أهم الأصول اللازمة لإدارة الأعمال؟
– هل هي موارد مادية، أو مالية، أو فكرية، أو بشرية؟
الأنشطة الرئيسية:
– ما هي الأنشطة التي يجب عليك القيام بها لتقديم عرض القيمة؟
– كيف ستقوم بتسويق وتوزيع المنتج/الخدمة؟
الشراكات الرئيسية:
– من هم شركاؤك الرئيسيون؟
– ما هي الموارد التي حصلت عليها منهم؟
– ما هي الأنشطة التي يقومون بها؟
هيكل التكاليف:
– ما هي أهم التكاليف في نموذج عملك؟
– ما هي التكاليف الثابتة وما هي التكاليف المتغيرة؟
3.3 المراجعة والتحقق
بعد إتمام جميع العناصر، من المهم مراجعة النموذج والحصول على آراء الآخرين. اطلب من المحيطين بك، بمن فيهم الزملاء والموجهون والمستشارون في مجال الأعمال، مراجعة نموذج عملك وتقديم اقتراحاتهم.
3.4 التكرار والتطوير
إنّ نموذج العمل التجاري ليس وثيقة ثابتة. فالشركات والأسواق تتغير باستمرار، لذا من الضروري مراجعة نموذج عملك وتطويره بشكل دوري. قيّمه بانتظام وأجرِ التعديلات اللازمة.
4. أمثلة على تطبيق نموذج أعمال كانفاس
من الأمثلة على الشركات التي استخدمت نموذج الأعمال المتكامل بنجاح شركة Airbnb. فقد استخدمت هذا النموذج لتصميم كيفية تقديم أماكن إقامة فريدة وبأسعار معقولة للمسافرين، بينما يحقق مالكو العقارات دخلاً إضافياً.
شريحة العملاء: المسافرون الذين يبحثون عن أماكن إقامة وأصحاب العقارات الذين يتطلعون إلى تأجير مساحاتهم.
عرض القيمة: تجربة محلية فريدة وشخصية أكثر من الفندق وفرصة لأصحاب العقارات لتوليد إيرادات إضافية.
القنوات: موقع Airbnb الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
علاقات العملاء: التفاعل المباشر من خلال المنصة، والدعم على مدار الساعة، ونظام التقييم/المراجعة.
مصدر الدخل: عمولة من كل حجز يتم عبر المنصة.
الموارد الرئيسية: المنصة التكنولوجية، والعلامة التجارية، ومجتمع المستخدمين، وفريق التطوير والإدارة.
الأنشطة الرئيسية: صيانة وتطوير المنصة، والتسويق، ودعم المستخدمين، وضمان أمن المعاملات.
الشراكات الرئيسية: مالكو العقارات، وشركات التكنولوجيا، وخدمات الدفع.
هيكل التكاليف: تكاليف تطوير المنصة وصيانتها، والتسويق، ودعم العملاء، والعمليات التجارية.
من خلال فهم واستخدام نموذج الأعمال القائم على الأعمال (BMC)، تمكنت Airbnb من بناء نموذج أعمال قوي والتكيف بسرعة مع السوق العالمية.
استنتاج
يُعدّ تصميم نموذج العمل التجاري خطوةً حاسمةً لنجاح أي مشروع جديد أو نامٍ. من خلال فهم العناصر التسعة الأساسية لهذا النموذج وتحسينها، يُمكنك إنشاء نموذج عمل لا يقتصر على جذب العملاء فحسب، بل يكون مستدامًا ومربحًا أيضًا. تذكّر أن الشركات تتطور باستمرار، لذا من المهم أن تكون مستعدًا للتكيّف مع نموذج عملك وتطويره. نأمل أن يُساعدك هذا الدليل في تصميم نموذج عمل ناجح!
