האָספּיטאַליטי מאַרקעטינג סטראַטעגיע
די האָספּיטאַליטי אינדוסטריע איז איינער פון די מערסט קאָנקורענט און דינאַמיש סעקטאָרן. ענדערונגען אין רייזע טרענדס, טעקנאַלאָגישע פֿאָרשריטן, און מער סעלעקטיוו קאַנסומער נאַטור מיינען אַז האָטעלן קענען ניט מער פֿאַרלאָזן זיך בלויז אויף סטראַטעגישע לאָקאַציעס אָדער לוקסוס אַמעניטיז. צו געווינען די קאָנקורענץ, דאַרפֿן האָטעלן אַ גוט-געפּלאַנטע, מעסטבאַרע און באַטייַטיק פֿאַרקויף סטראַטעגיע. דער אַרטיקל דיסקוטירט עפֿעקטיווע האָספּיטאַליטי פֿאַרקויף סטראַטעגיעס, פֿון בויען סאָרט אידענטיטעט ביז מאַקסאַמייזינג דיגיטאַל קאַנאַלן און אויפֿהאַלטן גאַסט לויאַליטי.
1. פֿאַרשטיין דעם מאַרק און באַשטימען דעם ריכטיקן סעגמענט
עפעקטיווער מאַרקעטינג הייבט זיך שטענדיק אָן מיט מאַרקעט פארשטאנד. האָטעלן דאַרפן אידענטיפיצירן זייערע פּאָטענציעלע געסט: משפּחות, געשעפט רייזנדע, באַקפּאַקערס, האָניקמון-מענטשן, אדער MICE (מיטינג, אינסענטיוו, קאָנווענשאַן, און עקסהיביציע) רייזנדע. יעדער סעגמענט האט אַנדערע באדערפענישן. געשעפט רייזנדע דאַרפן שנעל אינטערנעט, זיצונג צימערן, און טראַנספּאָרטאַציע צוטריט; בשעת משפּחה רייזנדע פּרייאָריטעטירן ברייטע צימערן, קינדער מעניוז, און רעקרעאַציאָנעלע פאַסילאַטיז.
אזוי שנעל ווי סעגמענטן זענען דעפינירט, קענען האטעלן אנטוויקלען מער ספעציפישע אפערס. למשל, זיי קענען שאפן א "געשעפטס-אויפהאלטן" פעקל מיט עקספרעס וועש סערוויס און שפעטער אויסשעקן, אדער א "פאמיליע וואכנ-ענד" פעקל מיט פרישטיק פאר קינדער און שווימבאד צוטריט. די סעגמענטאציע העלפט צו צילן פראמאציעס מער עפעקטיוו און פארגרעסערט קאנווערזשאן מעגלעכקייטן.
2. בויען א שטארקע בראַנד און פּאָזיציאָנירן
א האטעל בראַנד איז מער ווי נאָר אַ לאָגאָ אָדער נאָמען; עס איז די דערפאַרונג וואָס געסט דערפאַרן. האָטעלן דאַרפן דעפינירן זייער פּאָזיציאָנירן: צי זיי ווילן באַקאַנט זיין ווי אַן עפעקטיווער בודזשעט האטעל, אַן איינציקאַרטיקער בוטיק האטעל, אַ פּראָפעסיאָנעלער געשעפט האטעל, אָדער אַן עקסלוסיוו ריזאָרט. קלאָרע פּאָזיציאָנירן מאַכט עס גרינגער פֿאַר פּאָטענציעלע געסט צו געדענקען און אונטערשיידן דעם האטעל פֿון דער קאָנקורענץ.
בראַנד פארשטארקערונג קען דערגרייכט ווערן דורך קאָנסיסטענט סערוויס, אינטעריאָר דיזיין, וויזועלע קאָמוניקאַציע, און פּראָמאָציאָנעלע שפּראַך. למשל, אַ בוטיק האָטעל מיט אַ לאָקאַלער קולטורעלער טעמע קען הויכפּונקטן טראַדיציאָנעלע דעקאָר, רעגיאָנאַלע ספּעציאַליטעטן, און קולטורעלע טור דערפאַרונגען. ווען די בראַנד איז אין איינקלאַנג מיט אַ באַרירבאַרער דערפאַרונג, זענען געסט מער מסתּמא צו צוטרויען דעם האָטעל און לעסאָף רעקאָמענדירן עס צו אַנדערע.
3. אָפּטימיזירן דיגיטאַל פֿאַרקויף דורך וועבסיטעס און SEO
א האטעל וועבזייטל איז א "הויפּט קראָם-פראָנט" וואָס קען זיין גאָר קאָנטראָלירט דורך די פאַרוואַלטונג, נישט ווי דריט-פּאַרטיי פּלאַטפאָרמעס. א גוטע וועבזייטל זאָל זיין שנעל, רעספּאָנסיוו אויף מאָביל דעוויסעס, און האָבן אַ פּשוט בוקינג סיסטעם. באַזוכער זאָלן קענען לייכט זען צימער טיפּן, פּרייזן, אַמעניטיז, אָרט, פּאָליטיקס, און גאַסט באריכטן.
דערצו, SEO (זוכמאשינע אפטימיזאציע) איז קריטיש וויכטיג פאר וועבזייטל זעבארקייט אויף גוגל. האטעלן קענען צילן קיווערדס ווי "האטעלן לעבן דער סטאנציע," "פאמיליע האטעלן אין [שטאט נאמען]," אדער "ביטשייד ריזארטס אין [געגנט נאמען]." בלאג אינהאלט מיט רייזע גיידס, קולינארע רעקאמענדאציעס, און רייזע איטינערארן קענען אויך פארגרעסערן ארגאנישע טרעפיק. וואס גרינגער א האטעל איז צו געפינען, אלץ גרעסער די שאנס פון דירעקטע בוקינגען, וואס פארקלענערט OTA קאמיסיע קאסטן.
4. ניצן אָנליין רייזע אַגענטן (OTA) סטראַטעגיש
OTAs ווי Traveloka, Booking.com, Agoda, און אנדערע העלפן יא האטעלן דערגרייכן א ברייטערן מארקעט. אבער, צו פיל צוטרוי קען פארקלענערן פראפיט מארדזשינס צוליב קאמיסיעס. די ריכטיגע סטראטעגיע איז צו ניצן OTAs אלס אן אקווייזישאן קאנאל, און דערנאך אנמוטיקן געסט צו בוכן גלייך ביי זייער נעקסטן באזוך.
דאָס קען מען טאָן דורך אָנבאָטן עקסקלוסיווע בענעפיטן פֿאַר דירעקטע בוקינגז, אַזאַ ווי נאָך דיסקאַונץ, פרי טשעק-אין, שפּעט טשעק-אויס, אָדער צימער אַפּגרעידס אויב בנימצא. האָטעלן זאָלן אויך אַקטיוו פאַרוואַלטן זייער אויסזען אויף OTAs: פּראָפעסיאָנעלע פאָטאָס, קאָמפּרעהענסיוו באַשרייַבונגען, און דינאַמישע פּרייַז אַדזשאַסטמאַנץ באזירט אויף סעזאָנאַליטי און פאָדערונג.
5. פרייז סטראַטעגיע און רעוועך פאַרוואַלטונג
האטעל פרייזן קענען נישט זיין סטאַטיש. האטעלן דארפן אימפלעמענטירן איינקונפט פאַרוואַלטונג צו צופּאַסן די פרייזן צו דער מאַרק פאָדערונג. בעת דער נידעריקער סעזאָן קענען האטעלן פאָרשלאָגן פּאַקאַדזשאַז ווי אַ נאַכט מיט וועטשערע אָדער דיסקאַונטס פֿאַר לענגערע בלייבן. בעת דער הויך סעזאָן קענען די פרייזן ווערן העכער בשעת מען האַלט די ווערט דורך סערוויסעס און אַמעניטיז.
דערצו, איז וויכטיג צו באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו קאָנקורענט פּרייזן. האָטעלן קענען נוצן קאָנקורענט פּרייז מאָניטאָרינג מכשירים אָדער דורכפירן רעגולערע עוואַלואַציעס צו סטרויערן פּרייזן. צייט-באַזירטע פּראָמאָציעס (בליץ פארקויפונגען), פרי-פויגל פּרייזן, און פלעקסאַבאַל צוריקצאָל פּאָליטיק קענען אויך פאַרגרעסערן בוקינג אינטערעס.
6. פֿאַרקויף דורך סאָציאַלע מידיאַ און וויזועלע אינהאַלט
סאציאלע מעדיע איז אן עפעקטיווער מארקעטינג געצייג צוליב איר וויזועלן און אינטעראקטיוון כאראקטער. פלאטפארמעס ווי אינסטאגראם, טיקטאק, און פעיסבוק קענען ווייזן צימער אטמאספערע, באקוועמליכקייטן, קוקן, עסן, און געסט אקטיוויטעטן. נאטירלעכער, קאנסיסטענטער אינהאלט איז מער אינטערעסאנט ווי איבערגעטריבענע פארקויף פראמאציעס.
האָטעלן קענען שאַפֿן אַ אינהאַלט קאַלענדאַר: למשל, ווידעאָ צימער טורס, הינטער-די-סצענעס פוטידזש פֿון רעסטאָראַן קיך, גאַסט רעקאָמענדאַציעס, אָדער רעקאָמענדאַציעס פֿאַר נאָענטע אַטראַקציעס. דערצו, באַצאָלטע גאַנצע (סאָציאַלע מידיאַ אַדס) קענען צילן פּאָטענציעלע געסט באַזירט אויף אָרט, עלטער, רייזע אינטערעסן, און קויפן נאַטור. די סטראַטעגיע מאכט פּראָמאָציעס מער טאַרגעטעד.
7. קאָלאַבאָרירן מיט השפּעה-מאַכער און קהילות
קאָלאַבאָרירן מיט רייזע-אינפלוענסערס אדער עסן בלאָגערס קען שנעל פאַרגרעסערן וויסיקייַט, ספּעציעל אויב דער ציל מאַרק איז די יינגערע דור. אָבער, קאָלאַבאָראַציעס מוזן זיין קערפאַלי אויסגעקליבן. די ריכטיקע אינפלוענסערס האָבן ניט בלויז אַ גרויסע קהל, אָבער אויך הויך באַטייליקונג און אַן עולם וואָס פּאַסט צו דער נישע פון האָטעל.
אין צוגאב צו איינפלוסרייכע, קענען האטעלן קאלאבארירן מיט קהילות ווי סייקלינג, פאטאגראפיע, אדער נאטור ליבהאבער. האטעלן קענען אנבאטן ספעציעלע פארזאמלונגען אדער געשעעניש פעקלעך. די קאלאבאראציעס בויען לאנג-טערמין באציאונגען און ארגאניש פארברייטערן זייער מארקעטינג נעץ.
8. בויען רעפּוטאַציע דורך באריכטן און קונה סערוויס
אין דער האָספּיטאַליטי אינדוסטריע, איז רעפּוטאַציע אַ וויכטיקער אַסעט. פילע פּאָטענציעלע געסט לייענען באריכטן איידער זיי בוקן. דעריבער, זאָלן האָטעלן אַקטיוו אָנמוטיקן געסט צו לאָזן באריכטן אויף גוגל, אָנליין געשעפטן און סאציאלע מעדיע. דער שליסל איז צו צושטעלן אַ צופֿרידנשטעלנדיקע דערפאַרונג און שנעל ענטפֿערן אויף יעדע קלאָג.
ענטפערן אויף באריכטן—סיי פאזיטיווע און סיי נעגאטיווע—העפלעך און מיט קלארע לייזונגען וועט פארגרעסערן דעם ציבור'ס צוטרוי. אפילו נעגאטיווע באריכטן קענען זיין א געלעגנהייט צו ווייזן דעם האטעל'ס פראפעסיאנאליזם אין באהאנדלען פראבלעמען. רעספאנסיוו קאסטומער סערוויס דורך וואטסאפ, אימעיל, און אינסטאגראם דירעקט מעסעדזשעס איז אויך א פלוס.
9. קונה לויאַליטי און ריטענשאַן פּראָגראַמען
באַקומען נייע געסט איז אָפט טייערער ווי צו האַלטן די עקזיסטירנדיקע. דעריבער, זענען לויאַליטי פּראָגראַמען קריטיש וויכטיק פֿאַר פֿאַרגרעסערן די ריטענשאַן. האָטעלן קענען פאָרשלאָגן פּונקטן סיסטעמען, מיטגלידער-נאָר דיסקאַונץ, פריי פרישטיק נאָך אַ געוויסע צאָל סטייז, אָדער געבורטסטאָג בענעפיטן.
ריטענשאַן סטראַטעגיעס קענען אויך ווערן ימפּלאַמענטאַד דורך אימעיל פֿאַרקויף. נאָך וואָס געסט טשעקן אויס, קענען האָטעלן שיקן אַ דאַנק-מעסעדזש, בעטן פֿאַר פֿידבעק, און פאָרשלאָגן פּראָמאָציעס פֿאַר זייער ווייַטער באַזוך. פּערזענאַליזירטע קאָמוניקאַציע וועט מאַכן געסט פילן ווערטפול און מער מסתּמא צו צוריקקומען.
10. געשעענישן און דערפאַרונג פּאַקאַדזשאַז (דערפאַרונג-באַזירט פֿאַרקויף)
מאָדערנע מאַרקעטינג טרענדס שטעלן דעם טראָפּ אויף דערפאַרונגען, נישט נאָר פּראָדוקטן. האָטעלן קענען שאַפֿן דערפאַרונגס-פּאַקעטן ווי לאָקאַלע קאָכן קלאַסן, קולטורעלע טורס, יאָגאַ אויף דעם דאַך, גאָרטן באַרביקיוס, אָדער ראָמאַנטישע האָניק-וואָך פּאַקעטן. געשעענישן ווי חתונה עקספּאָס, לעבעדיקע מוזיק, אָדער לאָקאַלע MSME באַזאַרן קענען אויך צוציען נייע באַזוכער.
דורך אָנבאָטן אייגענאַרטיקע דערפאַרונגען, פאַרקויפן האָטעלן ניט נאָר צימערן, נאָר זיי שאַפֿן אויך עמאָציאָנעלע סיבות פֿאַר געסט צו קלייבן און געדענקען דעם האָטעל.
קעסימפּולאַן
אן עפעקטיווע האטעל מארקעטינג סטראטעגיע פארלאנגט א קאמבינאציע פון מארקעט פארשטאנד, בראנד פארשטארקערונג, דיגיטאלע קאנאל אפטימיזאציע, און קאנסיסטענט סערוויס. האטעלן וואס נוצן טעכנאלאגיע, האלטן זייער אנליין רעפוטאציע, און פאָרשלאָגן רעלאוואנטע עקספּיריאַנסיז וועלן גרינגער בויען געסט לויאַליטי. לעצטנס, די בעסטע מארקעטינג איז נישט נאָר וועגן ענגיידזשינג פּראָמאָושאַנז, אָבער אויך באַרירעוודיקע באַווייַזן פון די קוואַליטעט פון סערוויס וואָס געסט דערפאַרונגען פון טשעק-אין ביז טשעק-אויס.
אויב איינגעפירט קאנסיסטענט און עוואַלויִרט פּעריאָדיש, קענען די אויבן דערמאנטע סטראַטעגיעס העלפֿן האָטעלן פֿאַרגרעסערן באַזעצונג, רעוועך און בראַנד פּאָזיציע אין מיטן פון שטענדיק מער שטאַרקע קאָנקורענץ.
