אָמניטשאַנעל פֿאַרקויף סטראַטעגיע

אָמניטשאַנעל פֿאַרקויף סטראַטעגיע

אין דער דיגיטאַלער תקופה ענדערט זיך די קאָנסומער נאַטור שנעל. זיי קענען זען פּראָדוקטן אויף אינסטאַגראַם, פאַרגלייַכן פּרייזן אויף מאַרקפּלעצער, לייענען באריכטן אויף גוגל, און דערנאָך קויפן אין אַ פיזישן קראָם אָדער דורך אַן אַפּ - אַלץ אין איין שאַפּינג יאַזדע. די וועקסל צווישן קאַנאַלן מיינט אַז געשעפטן קענען נישט פשוט זיין פאָרשטעלן אויף קייפל פּלאַטפאָרמעס. וואָס איז דארף איז אַ קאָנסיסטענט, אינטעגרירט און באַטייַטיק דערפאַרונג אין יעדן פונקט פון ינטעראַקשאַן. דאָס איז די עסאַנס פון אַן אָמניטשאַנעל מאַרקעטינג סטראַטעגיע.

וואָס איז אָמניטשאַנעל מאַרקעטינג?

אָמניטשאַנעל מאַרקעטינג איז אַ מאַרקעטינג צוגאַנג וואָס אינטעגרירט קייפל קאַנאַלן - ביידע אָנליין און אָפפליין - צו צושטעלן קאַסטאַמערז מיט אַ גלאַט און פאַראייניקט דערפאַרונג. די קאַנאַלן קענען אַרייַננעמען וועבזייטלעך, אַפּפּס, סאציאל מעדיע, בליצפּאָסט, מאַרקפּלעצער, וואַטסאַפּ, רוף צענטערס, און אפילו גשמיות סטאָרז. ניט ווי מולטיטשאַנעל, וואָס פשוט מיינט "זיין פאָרשטעלן אויף קייפל קאַנאַלן," אָמניטשאַנעל באַטאָנט די ינטערקאַנעקטידנאַס פון קאַנאַלן, אַרייַנגערעכנט קונה דאַטן, ינוואַנטאָרי, פּראָמאָושאַנז, און באַדינונגען.

למשל, אַ קונה לייגט אַ פּראָדוקט אין זײַן וואָגן אויף דער וועבזײַט און עפֿנט די אַפּ דעם קומענדיקן טאָג, און דער וואָגן איז נאָך דאָרט. זיי קענען אויסקלײַבן צו קויפֿן אָנליין און אויפֿהייבן אין געשעפֿט (קליק און זאַמלען), אויסטוישן דעם פּראָדוקט אין אַ פֿיזישן געשעפֿט כאָטש זיי האָבן געקויפֿט אָנליין, אָדער זיך פֿרעגן דורך טשאַט און נאָך אַלץ ווערן געהאָלפֿן פֿון שטאַב וואָס ווייסן זײַן קויפֿגעשיכטע.

פארוואס איז אומניטשאַנעל וויכטיג פֿאַר געשעפט?

עס זענען עטלעכע הויפּט סיבות פארוואס אָמניטשאַננעל ווערט מער און מער וויכטיק:

1. קאסטומערס פארלאנגען באקוועמליכקייט און קאנסיסטענץ. נישט-איינגעגליכטע פרייזן, אינווענטאר, אדער פראדוקט אינפארמאציע איבער די קאנאלן וועט אונטערדריקן צוטרוי.
2. קאָנקורענץ ווערט שטאַרקער. געשעפטן וואָס צושטעלן די בעסטע דערפאַרונג טענד צו האַלטן קאַסטאַמערז גרינגער.
3. פארגרעסערטע געטריישאפט און קויף ווערט. קאסטומערס וואס פילן פארשטאנען און באגלייט זענען מער מסתּמא צו צוריקקומען און רעקאָמענדירן.
4. רייכערע קונה דאַטן. קאַנאַל אינטעגראַציע אַלאַוז געשעפטן צו פֿאַרשטיין די קונה רייזע האָליסטיש, נישט אין ברעקלעך.

אָמניטשאַנעל איז נישט נאָר אַ פֿאַרקויף סטראַטעגיע, נאָר אויך אַ קונה-ערפֿאַרונג סטראַטעגיע וואָס האָט אַ דירעקטן השפּעה אויף וווּקס.

די הויפּט זיילן פון אַן אָמניטשאַנעל פֿאַרקויף סטראַטעגיע

כּדי צו פירן אָמניטשאַנעל עפֿעקטיוו, זענען דאָ עטלעכע זײַלן וואָס דאַרפֿן געבויט ווערן.

1. פֿאַרשטיין די קונה־רייזע
דער ערשטער שריט איז צו מאַפּירן די קונה'ס רייזע: פֿון באַוואוסטזיין, באַטראַכטונג, קויפן, ביז ריטענשאַן. אידענטיפיצירן די קאַנאַלן וואָס קאַסטאַמערז נוצן אָפטסטנס אויף יעדער בינע.

למשל, אַ קונה קען אַנטדעקן אַ בראַנד אויף טיקטאָק, דערנאָך זוכן רעצענזיעס אויף יוטוב, און דערנאָך קויפן פֿון אַ מאַרקעטפּלאַץ צוליב פֿרייער שיפּינג. זיי קאָנטאַקטירן דערנאָך קונה סערוויס דורך וואַטסאַפּ צו באַקלאָגן זיך אָדער פֿרעגן וועגן אַ וואָראַנטי. די מאַפּע וועט אײַך העלפֿן באַשטימען דעם ריכטיקן אינהאַלט, פּראָמאָציעס און סערוויסעס פֿאַר יעדן קאַנאַל.

2. אינטעגראַציע פון ​​קונה דאַטן און סיסטעמען
אָמניטשאַנעל קען נישט אַרבעטן אויב דאַטן געפינען זיך אין באַזונדערע "אינזלען." אידעאַלערװײַז זאָלן געשעפטן האָבן אַ סיסטעם װאָס פֿאַרבינדט:

– CRM (קונה דאַטן, אינטעראַקציע געשיכטע)
– POS (פיזישע קראָם טראַנזאַקציעס)
– עלעקטראָנישער האַנדל/מאַרקפּלאַץ
– אינווענטאַר סיסטעם
– קאָמוניקאַציע פּלאַטפאָרמעס (אימעיל, וואַטסאַפּ, לייוו טשאַט)
– גאַנצע דאַטן (מעטאַ אַדס, גוגל אַדס, טיקטאָק אַדס)

די ציל איז אז יעדער קאַנאַל זאָל "וויסן" דעם זעלבן קונה, און דאָס ערמעגליכט מער פערזענליכע און באַטייַטיקע קאָמוניקאַציעס. די אינטעגראַציע העלפט אויך אויסמיידן געוויינטלעכע פּראָבלעמען ווי אומרעכטע אינווענטאַר אָדער פּראָמאָציעס וואָס זענען נישט גילטיק אויף געוויסע קאַנאַלן.

3. קאָנסיסטענץ פון בראַנד אידענטיטעט און מעסעדזש
קאַסטאָמערס דאַרפֿן דערפֿאַרן די זעלבע בראַנד איבער אַלע קאַנאַלן—פֿון דעם טאָן פֿון קאָמוניקאַציע און וויזואַלן ביז דער קלאַרקייט פֿון פּראָדוקט בענעפֿיטן און סערוויס פּאָליטיק. קאָנסיסטענץ מיינט נישט אידענטישער אינהאַלט, נאָר גאַנץ גלייַכהייט.

למשל, דער קאָמוניקאַציע סטיל אויף טיקטאָק קען זיין מער לייכט און שנעל, בשעת אימעילס זענען מער אינפארמאַטיוו און סטרוקטורירט. אָבער, די הויפּט מעסעדזש, בראַנד ווערטן, און קוואַליטעט פון אינפֿאָרמאַציע בלייבן די זעלבע. די קאָנסיסטענסי בויט צוטרוי.

4. דאַטן-געטריבענע פּערסאָנאַליזאַציע
איינע פון ​​די שטאַרקייטן פון אָמניטשאַנעל איז פּערסאָנאַליזאַציע. מיט אינטעגרירטע דאַטן קענען געשעפטן שיקן מער פּינקטלעכע רעקאָמענדאַציעס, אַזאַ ווי:

– קאָמפּלעמענטאַרע פּראָדוקטן באַזירט אויף קויפן געשיכטע
– געבורטסטאָג פּראָמאָציעס אָדער לויאַליטי פּראָגראַמען
– דערמאָנונג וועגן אַ פֿאַרלאָזענעם וואָגן
– ספּעציעלע אָפפערס פֿאַר קאַסטאַמערז וואָס האָבן נישט געמאַכט קיין טראַנזאַקציע פֿאַר אַ לאַנגע צייט

פערזענאַליזאַציע דאַרף נישט זיין קאָמפּליצירט. אפילו פּשוטע סעגמענטאַציע—למשל, נייע קעגן צוריקקערנדיקע קאַסטאַמערז, אָדער פּראָדוקט אינטערעס קאַטעגאָריעס—קענען פֿאַרבעסערן קאַמפּיין עפעקטיווקייט.

5. פארבונדענע קונה סערוויס דערפאַרונג
קונה סערוויס איז א קריטישער טייל פון אומניטשאַנעל. קאסטומערס קימערן זיך נישט אויב אייערע טימז זענען צעטיילט אין "אָנליין" און "אָפפליין"; זיי ווילן שנעלע לייזונגען.

זיכער מאַכן אַז קונה סערוויס האט צוטריט צו דער זעלבער אינפֿאָרמאַציע: באַשטעלונג סטאַטוס, וואָראַנטי דאַטן, שמועס געשיכטע, און צוריקקער פּאָליטיק. אויב אַ קונה גייט פון אַן אינסטאַגראַם דירעקט מעסעדזש צו וואַטסאַפּ אָדער אַ רוף צענטער, וועלן זיי נישט דאַרפֿן אָנהייבן פֿון דאָס נײַ. די סאָרט דערפֿאַרונג קען זײַן אַ באַדײַטנדיקער אונטערשייד קעגן קאָנקורענטן.

פּראַקטישע טריט צו ימפּלעמענטירן אַן אָמניטשאַנעל סטראַטעגיע

די פאלגענדע טריט קענען דורכגעפירט ווערן ביסלעכווייַז:

1. קאָנטראָלירט אייערע עקזיסטירנדיקע קאַנאַלן. אידענטיפיצירט די וואָס דזשענערירן די מערסטע טראַפיק, קאָנווערזשאַנז און באַטייליקונג.
2. באַשטימען פּריאָריטעט קאַנאַלן. פאָקוס אויף די קאַנאַלן וואָס זענען מערסט באַטייַטיק פֿאַר דיין ציל מאַרק, נישט צווינגען זיי אַלע אויף איין מאָל.
3. בויען א דאטן יסוד. הייבט אן מיט א פשוטן CRM, אינווענטאר אינטעגראציע, און קאסטומער טרעקינג (למשל, מיט פיקסעלן און אנאליטיקס).
4. שאַפֿן קאָנסיסטענטע פּראָמאָציעס. זיכער מאַכן אַז פּרייזן, דיסקאַונטס און פּראָמאָציאָנעלע טערמינען זענען קלאָר און קאָנסיסטענט איבער אַלע קאַנאַלן.
5. צושטעלן פלעקסיבלע שאַפּינג אָפּציעס. אויב מעגלעך, ימפּלאַמענטירן קליק און קלייַבן, שיקן-פון-געשעפט, אָדער קראָס-קאַנאַל צוריקקער.
6. טרענירן פראָנטליין און קונה סערוויס טימז. אָמניטשאַנעל פארלאנגט מיטאַרבעט צווישן טימז, נישט אפגעזונדערטע אַרבעט.
7. טעסטן, מעסטן און אָפּטימיזירן. עקספּערימענטירן מיט אינהאַלט, אָפפערס און טשעקאַוט פלאָוז צו פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג.

גוטער אָמניטשאַננעל איז אָפט געבויט פון קליינע אָבער קאָנסיסטענטע פֿאַרבעסערונגען, נישט גרויסע ענדערונגען אַלע אויף איין מאָל.

אָמניטשאַנעל סוקסעס אינדיקאַטאָרן (KPIs)

צו אפשאצן דעם ערפאלג פון אן אמני-טשאַננעל סטראַטעגיע, ניצט א קאָמבינאַציע פון ​​מאַרקעטינג און אָפּעראַציאָנעלע מעטריקס, אַזאַ ווי:

– קונה לעבנס-צייט ווערט (CLV)
– ריטענשאַן קורס און איבערחזרן קויפן קורס
– קאָנווערזשאַן קורס פּער קאַנאַל און אַריבער קאַנאַלן
– דורכשניטלעכע אָרדער ווערט (AOV)
– CS רעאַקציע צייט און פּראָבלעם לייזונג קורס
– נעץ פּראָמאָטער סקאָר (NPS) אדער קונה צופֿרידנקייט
– אַקיעראַסי פון לאַגער און קורס פון קאַנסאַליישאַן פון סדר

וויכטיג, אויך מאָניטאָרירן "קאַנאַל טשערן": ווי אָפט קאַסטאַמערז אָנהייבן אויף איין קאַנאַל און דאַן ענדיקן אויף אַן אַנדערן. דאָס גיט איר אַן עכט געפיל צי אייער אינטעגראַציע אַרבעט.

געוויינטלעכע שוועריקייטן און ווי אזוי זיי צו איבערקומען

אימפּלעמענטירן אָמניטשאַנעל איז נישט שטענדיק גרינג. געוויינטלעכע שוועריקייטן אַרייַננעמען:

– דאַטן זענען צעוואָרפן און סיסטעמען זענען אָפּגעטיילט. די לייזונג: אָנהייבן מיט די מערסט קריטישע אינטעגראַציעס, נוצן מכשירים וואָס קענען זיך פֿאַרבינדן איינער מיטן אַנדערן דורך APIs אָדער אינטעגראַטאָרן.
– אונטערשיידן אין SOPs צווישן קאַנאַלן. די לייזונג: שאַפֿן אַ איינהייטלעכע סערוויס פּאָליטיק (צוריקקער, וואָראַנטי, שיפּינג) און קאָמוניקירן עס קלאָר.
– אינערלעכע קעגנשטאנד. די לייזונג: שטעלן געמיינזאמע צילן, מאַנשאַפֿט-איבערשרייטנדיקע KPIs, און זיכער מאַכן אַז יעדער פֿאַרשטייט אַז דער פֿאָקוס איז אויף קונה-ערפֿאַרונג.
– טעכנאָלאָגיע און אָפּעראַציאָנעלע קאָסטן. די לייזונג: נעמען עס אין סטאַגעס, פּרייאָריטייזינג פֿעיִקייטן וואָס האָבן אַ דירעקט השפּעה אויף פארקויפונג און צופֿרידנקייט.

מיט אַ פאַזירטן צוגאַנג און אַ קונה פאָקוס, קען מען איבערקומען די שוועריקייטן.

קלאָוזינג

אָמניטשאַנעל פֿאַרקויף סטראַטעגיעס זענען נישט נאָר אַ טרענד, נאָר גאַנץ אַ ענטפֿער צו ווי מאָדערנע קאָנסומערס אינטעראַקטירן מיט בראַנדז. מצליחדיקע געשעפֿטן זענען נישט נאָר די מיט אַ בייַזייַן אויף קייפל קאַנאַלן, נאָר די וואָס קענען פֿאַרבינדן די קאַנאַלן אין אַ קאָוכיסיוו דערפאַרונג. דער שליסל ליגט אין דאַטן אינטעגראַציע, בראַנד קאָנסיסטענסי, פּערסאָנאַליזאַציע און קאָאָרדינירטער קונה סערוויס.

ווען ריכטיק איינגעפירט, קען אמני-טשאַננעל פֿאַרבעסערן קונה צופֿרידנקייט, פֿאַרשטאַרקן לויאַליטעט, און פֿירן סאַסטיינאַבאַל פֿאַרקויף וווּקס. אָנהייבן מיט קונה רייזע מאַפּינג און גרונטלעכע אינטעגראַציעס, און דערנאָך ביסלעכווייַז יקספּאַנד. לעסאָף, אמני-טשאַננעל איז וועגן מאַכן קאַסטאַמערז פילן באַגריסן, דערקענט, און גוט באַדינט - ווו נאָר זיי ינטעראַקט מיט דיין געשעפט.