גרונטלעכע קאנצעפטן פון אפעראציעס מענעדזשמענט
אפעראציעס מענעדזשמענט איז א פעלד פון מענעדזשמענט וואס פאקוסירט אויף פלאנירן, ארגאניזירן, און קאנטראלירן די פראצעסן וואס טראנספארמירן פארשידענע רעסורסן אין סחורות אדער סערוויסעס. כמעט אלע ארגאניזאציעס—צי פאבריקאציע פירמעס, שפיטעלער, באנקן, רעסטאראנען, שולן, אדער אפילו רעגירונג אגענטורן—האבן אפעראציעס אקטיוויטעטן ווייל זיי אלע דארפן "פראדוצירן" עפעס פון ווערט פאר קאסטומערס אדער געזעלשאפט. דעריבער, פארשטיין די גרונט קאנצעפטן פון אפעראציעס מענעדזשמענט איז קריטיש צו זיכער מאכן די עפעקטיווקייט, קאנסיסטענץ, און קאנקורענץ-פעאיקייט פון אן ארגאניזאציע.
פֿאַרשטיין אָפּעראַציעס פאַרוואַלטונג
בכלל, קען מען דעפינירן אפעראציעס מענעדזשמענט אלס א סעריע פון אקטיוויטעטן וואס האבן צום ציל צו מענעדזשן די פראדוקציע און ליפערונג פון סחורות/סערוויסעס צו באפרידיקן קאסטומער באדערפענישן, סיי אין טערמינען פון קוואליטעט, סיי אין טערמינען פון קאסטן, סיי אין צייטלעכקייט. דער הויפט פאקוס איז נישט פשוט אויף "מאכן א פראדוקט," נאר אויף ווי אזוי דאס צו טון מערסט עפעקטיוו מיט באגרענעצטע רעסורסן ווי ארבעט, מאשינערי, רוי מאטעריאלן, טעכנאלאגיע, אינפארמאציע, קאפיטאל, און צייט.
אין א פאבריקאציע קאנטעקסט, איז אפעראציעס מענעדזשמענט ענג פארבונדן מיט דער שאפונג פון פיזישע סחורות, ווי עסן, וועהיקלעך, אדער קליידער. דערווייל, אין דעם סערוויס סעקטאר, פירט אפעראציעס מענעדזשמענט סערוויסעס, וועלכע ווערן כאראקטעריזירט דורך זייער נישט-באגרייפלעכקייט, אפט פראדוצירט און פארברויכט גלייכצייטיג, און שטארק באאיינפלוסט דורך מענטשלעכע אינטעראקציע. למשל, שפיטאל אפעראציעס מוזן זיכער מאכן שנעלע, זיכערע, און קאמפליאנט סערוויס; בשעת אי-קאמערץ אפעראציעס זיכערן גלאט באשטעלונג באארבעטונג, פאקעט, און שיפינג.
צילן פון אָפּעראַציעס פאַרוואַלטונג
די הויפּט ציל פון אָפּעראַציעס פאַרוואַלטונג איז צו שאַפֿן ווערט פֿאַר קאַסטאַמערז און די אָרגאַניזאַציע. דער ווערט ערייזט ווען די פּראָדוקטן אָדער באַדינונגען וואָס ווערן פּראָדוצירט טרעפן די באדערפענישן פון די קאַסטאַמערז מיט גוטער קוואַליטעט, גערעכטע פּרייזן און צייטיקע ליפערונג. מער ספּעציפֿיש, אָפּעראַציעס פאַרוואַלטונג טיפּיש גייט נאָך די פאלגענדע צילן:
1. עפעקטיווקייט: מינימיזירן אָפּפאַל און קאָסטן, און מאַקסאַמיזירן פּראָדוקטיוויטי.
2. עפעקטיווקייט: זיכער מאכן אז רעזולטאטן טרעפן צילן—למשל, קוואַליטעט סטאַנדאַרדן און פּראָדוקציע קוואַנטיטעטן.
3. קוואַליטעט: אויפהאלטן קוואַליטעט קאָנסיסטענסי צו טרעפן קונה ספּעסיפיקאַציעס און ערוואַרטונגען.
4. שנעלקייט און צייטלעכקייט: פארקירצן די צייט און פארגרעסערן די גענויקייט פון די ליפערונג.
5. פלעקסיבילאַטי: קענען זיך צופּאַסן צו ענדערונגען אין פאָדערונג, פּראָדוקט וועריאַציעס, און צושטעל שטערונגען.
6. נאככאַלטיקייט: באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו די ענווייראָנמענטאַלע און סאציאלע פּראַל פון אָפּעראַציאָנעלע אַקטיוויטעטן.
טראַנספאָרמאַציע סיסטעם: אַרייַנגאַנג-פּראָצעס-אַרויסגאַנג
דער מערסט פונדאַמענטאַלער באַגריף אין אָפּעראַציעס פאַרוואַלטונג איז די טראַנספאָרמאַציע סיסטעם. אָפּעראַציעס ווערן געזען ווי פּראָצעסן וואָס טראַנספאָרמירן ינפּוץ אין אַוטפּוץ.
– איינגאַבעס אַרייַננעמען רוי מאַטעריאַלן, אַרבעט, מאַשינערי, ענערגיע, אינפֿאָרמאַציע און קאַפּיטאַל.
– פּראָצעסן זענען אַקטיוויטעטן וואָס פּראָצעסירן אינפֿאָרמאַציע, ווי שניידן, פֿאַרזאַמלען, קוואַליטעט קאָנטראָל, דאַטן פּראָצעסינג, אָדער קונה סערוויס.
– רעזולטאַט איז די סחורות אדער סערוויסעס וואָס ווערן פּראָדוצירט, אַרייַנגערעכנט צוגעלייגטע ווערט ווי פּאַקאַדזשינג, סערוויס פאַרלעסלעכקייט, און קונה דערפאַרונג.
למשל, אין א רעסטאראן: די איינגאבעס שליסן איין אינגרעדיענטן, שעפס, עקוויפמענט, און רעצעפטן; דער פראצעס שליסט איין צוגרייטונג און קאכן; די רעזולטאט איז גרייט-צו-עסן עסן און קאסטומער סערוויס. אין א באנק: די איינגאבעס שליסן איין קאסטומער דאטן און איי-טי סיסטעמען; דער פראצעס איז טראנזאקציע וועריפיקאציע און באארבעטונג; און די רעזולטאט איז פינאנציעלע סערוויסעס ווי טראנספערס אדער אקאונט עפענונגען.
פאַרנעם פון באַשלוסן אין אָפּעראַציעס פאַרוואַלטונג
אפעראציעס מענעדזשמענט נעמט אריין א סעריע פון סטראטעגישע און אפעראציאנעלע באשלוסן. בכלל, קענען די באשלוסן ווערן גרופירט ווי פאלגנד:
1. פּראָדוקט און סערוויס פּלאַן
באַשטימען די פֿעיִקייטן, ספּעציפֿיקאַציעס, קוואַליטעט סטאַנדאַרדן און קונה באַדערפֿנישן וואָס מוזן זיין דערפֿילט. אין סערוויסעס, דיזיין אויך כולל אַ "סערוויס בלויפּרינט," אַזאַ ווי סערוויס פֿלוסן און קונה קאָנטאַקט פונקטן.
2. פּראָצעס און קאַפּאַציטעט פּלאַן
אויסקלויבן די ריכטיגע טעכנאָלאָגיע, אַרבעט מעטאָדן, מדרגה פון אָטאָמאַציע, און פּראָדוקציע קאַפּאַציטעט. קאַפּאַציטעט באַשלוסן זענען קריטיש ווייל זיי האָבן אַן השפּעה אויף קאָסטן, די מעגלעכקייט צו טרעפן די פאָדערונג, און בייגיקייט.
3. לאקאציע און אויסשטעל
באַשטימען די לאָקאַציע פון אַ פאַבריק, ווערכאַוס, אָדער סערוויס אָפיס. אויסלייג איז אויך קריטיש, אַזאַ ווי די פּלייסמאַנט פון מאַשינערי אין אַ פאַבריק אָדער די צעטיילונג פון פּלאַץ אין אַ שפּיטאָל צו ענשור עפעקטיוו און זיכער אַרבעט.
4. קוואַליטעט פאַרוואַלטונג
דאָס נעמט אַרײַן סטאַנדאַרטן באַשטעטיקן, דורכקוק, קאָנטינויִערלעכע פֿאַרבעסערונג, און פֿאַרהיטונג פֿון חסרונות. קוואַליטעט איז נישט נאָר פֿאַרבונדן מיטן לעצטן פּראָדוקט, נאָר אויך מיט דער קוואַליטעט פֿונעם פּראָצעס.
5. אינווענטאַר פאַרוואַלטונג
פאַרוואַלטן רוי מאַטעריאַלן, אַרבעט אין פּראָגרעס, און פאַרטיקע פּראָדוקטן. צו פיל אינווענטאַר פאַרגרעסערט סטאָרידזש קאָסטן, בשעת צו ווייניק ריזיקירט אויספאַלן און פאַרהאַלטונגען.
6. פּראָדוקציע פּלאַנירונג און קאָנטראָל
באַשטימען ווען, וויפֿל, און אין וועלכער סדר פּראָדוקציע וועט פֿאָרקומען. אין סערוויסעס, סקעדזשולינג באַדייט שטאַבינג און פאַרוואַלטונג פון סערוויס קאַפּאַציטעט.
7. צושטעל קייט פאַרוואַלטונג
פירן דעם פלוס פון מאַטעריאַלן, אינפֿאָרמאַציע און געלט פֿון סאַפּלייערס צו קאַסטאַמערז. גוטע קאָאָרדינאַציע העלפֿט רעדוצירן קאָסטן, פֿאַרגרעסערן גיכקייט און רעדוצירן דעם ריזיקאָ פֿון צושטעל-שטערונגען.
8. אפעראציאנעלע מענטשלעכע רעסורסן פאַרוואַלטונג
פירן די אַרבעטער קראַפט וואָס פירט אויס די פּראָצעסן: רעקרוטמענט, טריינינג, פאָרשטעלונג אָפּשאַצונג, אַרבעטס זיכערקייט, און אַרבעטסלאָוד פאַרוואַלטונג.
אָפּעראַציאָנעלע פאָרשטעלונג פּרינציפּן: קאָסטן, קוואַליטעט, צייט, בייגיקייט
אפעראציאנעלע פאָרשטעלונג ווערט אָפט אָפּגעשאַצט לויט פיר הויפּט דימענסיעס:
– קאָסטן: ווי עקאָנאָמיש די אָרגאַניזאַציע פּראָדוצירט סחורות/סערוויסעס.
– קוואַליטעט: ווי גוט דער פּראָדוקט/סערוויס טרעפט די קונה סטאַנדאַרדן און באדערפענישן.
– צייט (ליפערונג/גיך): ווי שנעל און גענוי דער סערוויס ווערט צוגעשטעלט אדער דער פראדוקט ווערט געשיקט.
– פלעקסיבילאַטי: ווי טויגיק די אָרגאַניזאַציע איז זיך צופּאַסן צו ענדערונגען.
די פיר פאַקטאָרן זענען פֿאַרבונדן מיט יעדער אַנדערער און מאַנchmal שאַפֿן קאָמפּראָמיסן. למשל, פֿאַרגרעסערן די פֿלעקסיבילאַטי פֿון פּראָדוקטן קען פֿאַרגרעסערן די קאָסטן. אָבער, מיט פּראָצעס און טעכנאָלאָגיע־ינאָוואַציע קענען אָרגאַניזאַציעס רעדוצירן די קאָמפּראָמיסן, למשל דורך אויטאָמאַציע, דאַטן־אַנאַליטיקס, אָדער פּראָצעס־פֿאַרבעסערונג.
צוגאַנגען און מעטאָדן אין אָפּעראַציעס פאַרוואַלטונג
אין פּראַקטיק, פילע אָרגאַניזאַציעס ימפּלאַמענטירן מעטאָדן וואָס האָבן צום ציל צו פֿאַרבעסערן עפֿעקטיווקייט און קוואַליטעט. עטלעכע אָפֿט גענוצטע קאָנצעפּטן זענען:
– לינע אָפּעראַציעס: לייגט דעם טראָפּ אויף רעדוצירן אָפּפאַל אין פּראָצעסן, ווי וואַרטן-צייט, איבערפּראָדוקציע, אָדער אַקטיוויטעטן וואָס לייגן נישט צו ווערט.
– דזשאַסט אין צייט (JIT): פאַרוואַלטן אינווענטאַר אַזוי אַז מאַטעריאַלן אָנקומען פּונקט ווען זיי זענען נויטיק, און אַזוי רעדוצירן סטאָרידזש קאָסטן און אַ גלאַטער פּראָדוקציע פלוס.
– טאָטאַל קוואַליטעט פאַרוואַלטונג (TQM): אַן אַלגעמיינע קוואַליטעט קולטור מיט דער באַטייליקונג פון אַלע עמפּלוייז אין פֿאַרבעסערונג.
– זעקס סיגמא: א דאטן-געטריבענער צוגאנג צו רעדוצירן פראצעס וועריאציע און חסרונות.
– קאָנטינויִערלעכע פֿאַרבעסערונג (קאַיזען): קליינע אָבער קאָנטינויִערלעכע פֿאַרבעסערונגען וואָס זענען קאָנסיסטענט איבערן לאַנגן טערמין.
די מעטאָדן שטייען נישט אַליין; זיי ווערן אָפט קאָמבינירט און צוגעפּאַסט צום כאַראַקטער פון דער אָרגאַניזאַציע.
קלאָוזינג
דער גרונט־קאָנצעפּט פֿון אָפּעראַציעס־פֿאַרוואַלטונג שטעלט אָפּעראַציעס אין צענטער פֿון אָרגאַניזאַציאָנעלער ווערט־שאַפֿונג דורך אַ סיסטעם פֿון טראַנספֿאָרמירן אינפֿוטן אין אַוטפּוטן. דורך פֿאַרוואַלטן פּראָדוקט־דיזיין, פּראָצעסן, קאַפּאַציטעט, קוואַליטעט, אינווענטאַר, סקעדזשולינג, די צושטעל־קייט און מענטשלעכע רעסורסן, קענען אָרגאַניזאַציעס דערגרייכן העכערע פּערפֿאָרמאַנס אין טערמינען פֿון קאָסטן, קוואַליטעט, צייט און פֿלעקסיבילאַטי. אין אַן עפּאָכע פֿון שטענדיק שטאַרקער קאָנקורענץ און שנעלער ענדערונג, איז אָפּעראַציעס־פֿאַרוואַלטונג נישט בלויז אַ "הינטער־די־קוליסן" פֿונקציע, נאָר אַ שליסל־סטראַטעגיע פֿאַר בויען קאָנקורענץ־פֿעיִקייט, קונה־צופֿרידנקייט און געשעפֿטלעכער סאַסטיינאַביליטי.
