די וויכטיקייט פון בענטשמאַרקינג אין געשעפט

די וויכטיקייט פון בענטשמאַרקינג אין געשעפט

אין אַן אַלץ מער קאָנקורענטפֿעיִקער געשעפֿט וועלט, קענען פֿירמעס נישט נאָר אַרבעטן שווער—זיי מוזן אַרבעטן אויף דעם ריכטיקן וועג. פֿיל אָרגאַניזאַציעס פֿילן אַז זיי פֿירן זייערע אָפּעראַציעס גוט, אָבער זיי האָבן אָפֿט שוועריקייטן צו ענטפֿערן וויכטיקע פֿראַגעס: צי פֿירן מיר זיך אַזוי גוט ווי מיר זאָלן? צי זענען אונדזערע פּראָצעסן עפֿעקטיוו קאַמפּערד צו אונדזערע קאָנקורענטן? דאָס איז וווּ בענטשמאַרקינג ווערט אַ וויכטיקער פאַרוואַלטונג געצייַג. בענטשמאַרקינג העלפֿט געשעפֿטן מעסטן פאָרשטעלונג, פֿאַרגלייַכן בעסטע פּראַקטיקעס, און פּלאַנירן מער געצילטע פֿאַרבעסערונגען באַזירט אויף דאַטן און באַווײַזן, נישט נאָר הנחות.

פֿאַרשטיין בענטשמאַרקינג

בענטשמאַרקינג איז דער פּראָצעס פון פאַרגלייַכן אַ פירמע'ס פאָרשטעלונג, פּראָצעסן, פּראָדוקטן, אָדער סטראַטעגיעס קעגן ספּעציפֿישע סטאַנדאַרדן, צי אינערלעך צי אויסערלעך. דער "בענטשמאַרק" קען זיין די פאָרשטעלונג פון דער בעסטער אָפּטייל אין דער פירמע, דער דורכשניטלעכער אינדוסטריע, אַ שליסל קאָנקורענט, אָדער אַן אַנדער פירמע באַקאַנט פֿאַר אירע בעסטע פּראַקטיקעס, אפילו פֿון אַן אַנדער אינדוסטריע.

די הויפּט ציל פון בענטשמאַרקינג איז נישט פשוט צו "קאָפּירן" אַן אַנדער פירמע, נאָר גאַנץ צו פֿאַרשטיין פאַרוואָס אַ פּראַקטיק פּראָדוצירט הויך פאָרשטעלונג און ווי אירע פּרינציפּן קענען אַדאַפּטירט ווערן צו דיין אייגענעם געשעפט קאָנטעקסט. פירמעס וואָס הצלחה בענטשמאַרקן טיפּיש מאַכן דעם פּראָצעס אַ קולטור פון קעסיידערדיק פֿאַרבעסערונג, נישט אַן איין-מאָל געשעעניש.

פארוואס איז בענטשמאַרקינג וויכטיג?

1. העלפט אפשאצן קאנקורענץ-פאזיציע
אָן בענטשמאַרקס, טענדירן קאָמפּאַניעס צו אָפּשאַצן זייער פאָרשטעלונג סוביעקטיוו. למשל, אַ 10% פארקויפונג פאַרגרעסערונג קען אויסזען גוט, אָבער איז דאָס נאָך הינטער דעם מאַרק'ס 15% וווּקס? בענטשמאַרקינג גיט אַ מער אָביעקטיוו פּערספּעקטיוו: קאָמפּאַניעס קענען באַשטימען צי זיי זענען פאָרויס, אויף פּאַר, אָדער הינטער.

דורך פֿאַרשטיין קאָנקורענץ־פּאָזיציע, קען די פאַרוואַלטונג באַשטימען סטראַטעגישע פּריאָריטעטן — צי זיך צו קאָנצענטרירן אויף קאָסטן־עפֿעקטיווקייט, פֿאַרבעסערן סערוויס־קוואַליטעט, באַשנעלערן כידעש, צי אויסברייטערן מאַרקן. באַשלוסן ווערן מער אינפֿאָרמירט ווײַל זיי זענען באַזירט אויף פֿאַקטן.

2. אידענטיפיצירן פאָרשטעלונג גאַפּס
בענטשמאַרקינג העלפֿט אידענטיפֿיצירן גאַפּס צווישן איצטיקע און אידעאַלע באַדינגונגען. די גאַפּס קענען פּאַסירן אין פֿאַרשידענע געביטן, למשל:
– די באַשטעלונג פּראָצעס צייט איז לענגער ווי ביי קאָנקורענטן
– פּראָדוקט דעפעקט קורס איז העכער ווי אינדוסטריע סטאַנדאַרדס
– קונה אַקוויזישאַן קאָס זענען העכער ווי דורכשניטלעך
– קונה סערוויס ענטפער איז צו שטייט

ווען גאַפּס ווערן קלאר אידענטיפיצירט, קענען פירמעס אַנטוויקלען אַ ספּעציפֿישע און מעסטבארע פּלאַן פֿאַר פֿאַרבעסערונג. דאָס איז פֿיל מער עפֿעקטיוו ווי פֿאַרבעסערונג פּראָגראַמען וואָס פֿעלן קלאָרע צילן.

3. פארשטארקן עפעקטיווקייט און קאסטן קאנטראל
אסאך קאסטן שטאמען טאקע פון ​​נישט-אפטימאלע פראצעסן: דופליקאציע פון ​​ארבעט, לאנגע ביוראקראטיע, אונטער-אויסניצן פון רעסורסן, אדער איבערגעחזרטע טעותים צוליב נישט-עפעקטיווע סופ'ס. בענטשמארקינג עפנט אויף געלעגנהייטן צו לערנען פון שפארערע, מער אויטאמאטישע, אדער מער סטאנדארדיזירטע פראצעסן.

למשל, קען א פירמע פארגלייכן אפעראציע קאסטן פער איינהייט, לאגיסטיק קאסטן פער שיפמענט, אדער פראדוקטיוויטעט פער ארבייטער קעגן אינדוסטריע סטאנדארטן. פון דארט קען די מענעדזשמענט אידענטיפיצירן פראקטיקעס וואס מאכן אנדערע פירמעס מער עפעקטיוו און זיי אדאפטירן.

4. פֿאַרבעסערן פּראָדוקט און סערוויס קוואַליטעט
קוואַליטעט איז איינער פון די מערסט איינפלוסרייכע אונטערשיידנדיקע פאַקטאָרן וואָס ווירקן אויף קונה לויאַליטי. בענטשמאַרקינג קען געטאָן ווערן דורך פאַרגלייַכן קוואַליטעט אינדיקאַטאָרן אַזאַ ווי:
– קונה קלאָג קורס
- נעץ פּראָמאָטער כעזשבן (NPS)
– פּראָצענט פון צוריקקער אָדער קלאָגעס
– צייט צו סאָלווען פּראָבלעמען פון קונה
– קאָנסיסטענץ פון פּראָדוקציע קוואַליטעט

דורך פֿאַרשטיין די בעסטע סערוויס סטאַנדאַרדן אין מאַרק, קענען קאָמפּאַניעס שטעלן העכערע קוואַליטעט צילן און פּרייאָריטעטירן פֿאַרבעסערונגען אין די פונקטן וואָס האָבן די מערסטע השפּעה אויף קונה צופֿרידנקייט.

5. פאַרגיכערן כידעש
בענטשמאַרקינג איז נישט נאָר באַטייַטיק פֿאַר עפֿעקטיווקייט, נאָר אויך פֿאַר כידעש. פֿיל כידעשים קומען פֿאָר ווען פֿירמעס באַמערקן נײַע צוגאַנגען געניצט דורך אַנדערע אָרגאַניזאַציעס - צי אין דער זעלבער אָדער אַנדערע אינדוסטריעס - און דערנאָך אַדאַפּטירן זיי.

למשל, דער אַבאָנעמענט מאָדעל, פּאָפּולער אין דער מעדיע אינדוסטריע, איז אנגענומען געוואָרן דורך אַנדערע געשעפטן, אַרייַנגערעכנט עסן, ווייכווארג און שיינקייט פּראָדוקטן. בענטשמאַרקינג דערמעגלעכט פירמעס צו ידענטיפיצירן באַוויזן טרענדס, געשעפט מאָדעלן, טעכנאָלאָגיעס אָדער פֿאַרקויף מעטאָדן און אָפּשאַצן זייער מעגלעכקייט פֿאַר ימפּלאַמענטיישאַן.

6. ווערן די באזע פארן באשטימען רעאליסטישע צילן און KPIs
צילן וואָס זענען צו נידעריק קענען פירן צו זעלבסטצופֿרידנקייט אין דער אָרגאַניזאַציע. צילן וואָס זענען צו הויך קענען פֿרוסטרירן דאָס מאַנשאַפֿט און נישט פֿאַרטרױען די מענעדזשמענט. בענטשמאַרקינג העלפֿט שטעלן רעאַליסטישע אָבער אַרויסרופֿנדיקע KPIs דורך רעפֿערירן צו באַטייַטיקע פֿאַרגלײַכונג דאַטן.

למשל, אויב דער אינדוסטריע סטאַנדאַרט פֿאַר פּונקטלעכע ליפערונג איז 95%, אַ פירמע וואָס איז נאָך אַלץ ביי 85% האט אַ קלאָרע ריכטונג: שטאַפּל פֿאַרבעסערונג צו דעם סטאַנדאַרט, און דערנאָך איבערטרעפֿן עס. די ציל ווערט מער גלויבווערדיק, גרינגער צו קאָמוניקירן, און גרינגער צו איבערזעצן אין אַן אַקציע פּלאַן.

טיפּן פון בענטשמאַרקינג אין פּראַקסיס

1. אינערלעכע בענטשמאַרקינג
פאַרגלייַכן פאָרשטעלונג צווישן דיוויזשאַנז, צווייגן אָדער טימז אין דער זעלביקער פירמע. די טיפּ פון אַנאַליז איז לעפיערעך גרינג צו דורכפירן ווייַל די דאַטן זענען גרינגער צוטריטלעך. עס איז פּאַסיק פֿאַר גרויסע אָרגאַניזאַציעס מיט קייפל אָפּעראַציאָנעלע וניץ.

2. קאָנקורענט בענטשמאַרקינג
פאַרגלייַכן פאָרשטעלונג מיט דירעקטע קאָנקורענטן. דאָס איז קריטיש וויכטיק פֿאַר פֿאַרשטיין מאַרק פּאָזיציע, אָבער קען זיין שווערער צוליב באַגרענעצטן דאַטן צוטריט. דאָס ווערט טיפּיש געטאָן דורך מאַרק פאָרשונג, יערלעכע באַריכטן, אינדוסטריע שטודיעס, אָדער מיסטעריע שאַפּינג.

3. פונקציאָנעלע בענטשמאַרקינג
פארגלייכן ספעציפישע פונקציעס (למשל, לאגיסטיק, מענטשלעכע רעסורסן, קאסטומער סערוויס) מיט אנדערע פירמעס וואס זענען אויסגעצייכנט אין יענע פונקציעס, אפילו אויב זיי זענען נישט אין דער זעלבער אינדוסטריע. דער מעלה: פירמעס קענען לערנען בעסטע פראקטיקעס אן די באגרענעצונגען פון צו באגרענעצטע "קאנקורענט סודות".

4. אלגעמיינע בענטשמאַרקינג (בעסטע פּראַקטיק)
פאַרגלייכן געוויינטלעכע פּראָצעסן ווי קיו פאַרוואַלטונג, אויטאָמאַציע, קוואַליטעט פאַרוואַלטונג, אָדער סאַפּליי טשיין פאַרוואַלטונג מיט יענע פון ​​אָרגאַניזאַציעס וואָס ווערן באַטראַכט ווי פירנדיק. דער פאָקוס איז אויף פּרינציפּן און מעטאָדן, נישט נאָר נומערן.

טריט פֿאַר בענטשמאַרקינג

כּדי בענטשמאַרקינג זאָל האָבן אַן עכטן השפּעה, דאַרפֿן פֿירמעס עס דורכפֿירן סיסטעמאַטיש:
1. באַשטימט די צילן און געביטן וואָס איר ווילט פאַרגלייַכן (למשל קאָסטן, קוואַליטעט, שנעלקייט, אָדער קונה צופֿרידנקייט).
2. קלייבט אויס א בענטשמאַרק שותף אדער פארגלייך סטאַנדאַרט וואָס איז באַטייַטיק און גלויבווערדיק.
3. זאַמלען דאַטן קאָנסיסטענטלי, ביידע אינערלעכע און עקסטערנע דאַטן.
4. גאַפּ אַנאַליז און וואָרצל גרונט אַנאַליז—נישט נאָר "די נומערן זענען אַנדערש," נאָר פאַרוואָס די אונטערשיידן פּאַסירן.
5. דיזיינען א פולשטענדיגן פארבעסערונג פלאן מיט פריאריטעטן, רעסורסן, צייטפלאן, און הצלחה אינדיקאטארן.
6. אימפלעמענטירן, מאָניטאָרירן און עוואַלויִרן. בענטשמאַרקינג זאָל זיין אַ ציקל, נישט אַן איין-מאָל טעטיקייט.

טשאַלאַנדזשיז אין בענטשמאַרקינג

כאָטש עס איז נוצלעך, שטעלט בענטשמאַרקינג פאָר שוועריקייטן וואָס דאַרפן אַדרעסירט ווערן. ערשטנס, צוטריט צו עקסטערנע דאַטן קען זיין באַגרענעצט און נישט שטענדיק "פאַרגלייַכלעך," אַזוי קאָמפּאַניעס מוזן זיכער מאַכן אַז אינדיקאַטאָר דעפֿיניציעס זענען קאָנסיסטענט. צווייטנס, עס איז דאָ אַ ריזיקירן פון "קאָפּירן" אָן פֿאַרשטיין דעם קאָנטעקסט, וואָס רעזולטירט אין נישט פּאַסיקע לייזונגען און שאַפֿט נייע פּראָבלעמען. דריטנס, אינערלעכע קעגנשטעל קען אויפֿקומען אויב בענטשמאַרקינג ווערט באַטראַכט ווי אַ געצייַג צו באַשולדיקן דעם מאַנשאַפֿט. דעריבער, מוז אָרגאַניזאַציאָנעלע קולטור שטעלן בענטשמאַרקינג ווי אַ לערן-געצייַג, נישט אַ זינדען-בוק.

קעסימפּולאַן

בענטשמאַרקינג איז אַ וויכטיקע סטראַטעגיע צו זיכער מאַכן אַז אַ געשעפט בלייבט קאָנקורענץ-פֿעיִק, עפֿעקטיוו און באַטייַטיק. בענטשמאַרקינג דערמעגלעכט פֿירמעס צו פֿאַרשטיין זייער מאַרק פּאָזיציע, ידענטיפֿיצירן פאָרשטעלונג גאַפּס, שטעלן מעסטבאַרע צילן און באַשנעלערן פֿאַרבעסערונג און כידעש. אין היינטיקער שנעל-גייענדיקער וועלט, פֿירמעס וואָס לערנען זיך פֿון דאַטן און בעסטע פּראַקטיקעס וועלן זיין בעסער צוגעגרייט פֿאַר ענדערונגען ווי יענע וואָס פֿאַרלאָזן זיך בלויז אויף אינטואיציע. דעריבער, זאָל בענטשמאַרקינג ווערן אַ טייל פֿון דער מענעדזשמענט'ס רוטין - נישט אַ פֿאַרגייענדיקער פּראָיעקט - צו זיכער מאַכן אַ סאַסטיינאַבאַל געשעפט וווּקס און עקסאַלאַנס.