Sanoatda to'liq sifat menejmenti: mijozlar ehtiyojini qondirishga integral yondashuv
Pendahuluan
Globallashuv va tobora kuchayib borayotgan raqobat davrida mahsulot va xizmat sifati kompaniya muvaffaqiyatining muhim omiliga aylandi. Shunchaki yaxshi mahsulotni taklif qilish endi yetarli emas; mijozlarning to'liq qoniqishiga erishish uchun ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish jarayonining har bir jihatini optimallashtirish kerak. Shu nuqtai nazardan, To'liq sifat menejmenti (TQM) konsepsiyasi nafaqat yakuniy mahsulot yoki xizmatga, balki maksimal sifat va samaradorlikni ta'minlash uchun jarayonning har bir bosqichiga qaratilgan ajralmas yondashuv sifatida paydo bo'ldi.
To'liq sifat menejmentining asosiy tushunchalari
To'liq sifat menejmenti (TQM) - bu kompaniya faoliyatining har bir elementi eng yuqori sifatga yo'naltirilganligini ta'minlash uchun qo'llaniladigan falsafa va amaliyotlar to'plamidir. U dizayn va ishlab chiqarishdan tortib mijozlarga xizmat ko'rsatishgacha bo'lgan barcha tashkiliy faoliyatni boshqarishni o'z ichiga oladi. Asosan, TQM tashkilotdagi har bir kishi sifat uchun javobgarlikni his qiladigan madaniyatni yaratishga qaratilgan.
TQMning kaliti - bu tashkilotning barcha a'zolarining, yuqori lavozimdagi xodimlardan tortib, dala xodimlarigacha bo'lgan barcha a'zolarining to'liq ishtirokidir. Sifat uchun javobgarlik nafaqat sifat bo'limi zimmasida, balki barcha bo'limlar va shaxslar zimmasidadir. Har bir xodim "ichki mijoz" hisoblanadi, unga yaxshi xizmat ko'rsatilishi kerak, shunda ular o'z navbatida tashqi mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsata oladilar.
TQM tamoyillari
1. Mijozga yo'naltirilganlik: Barcha harakatlar va jarayonlar mijozlarning kutganlarini qondirish va ulardan oshib ketishga qaratilgan. Bu nafaqat mahsulot sifati, balki xizmat ko'rsatish va mijozlar tajribasi haqida ham.
2. Xodimlarning ishtiroki: Har bir xodim, eng yuqori lavozimdan tortib eng quyi lavozimgacha, sifatni yaxshilash ishlarida ishtirok etadi. Xodimlar faol ishtirok etishga, takomillashtirish bo'yicha g'oyalar va takliflar bilan o'rtoqlashishga undaladilar.
3. Jarayon yondashuvi: TQM har bir faoliyatni o'zaro bog'liq jarayonning bir qismi sifatida ko'rib chiqadi. Jarayonni takomillashtirish sifatni yaxshilashga olib keladi.
4. Boshqaruvga tizimli yondashuv: Tashkilotni o'zaro bog'liq tizim sifatida ko'rish juda muhimdir. Bir sohadagi o'zgarishlar boshqa sohalarga qanday ta'sir qilishi mumkinligini tushunish samaraliroq strategik rejalashtirish imkonini beradi.
5. Doimiy takomillashtirish: TQM dinamik bo'lib, barcha yo'nalishlarda doimiy takomillashtirishni talab qiladi. Bu shuni anglatadiki, kompaniyalar doimo takomillashtirish yo'llarini izlaydilar va hech qachon mavjud holatdan qoniqmaydilar.
6. Faktlarga asoslangan qaror qabul qilish: Qarorlar taxminlar yoki sezgi emas, balki aniq ma'lumotlar va axborot asosida qabul qilinadi.
7. Ochiq va shaffof muloqot: Muhim ma'lumotlarning tashkilot bo'ylab uzluksiz oqishini ta'minlash, hamma bir xil fikrda bo'lishini ta'minlash.
Sanoatda TQMni joriy etish
TQMni joriy etish tashkiliy madaniyat va tuzilmada o'zgarishlarni talab qiladi. TQMni sohaga integratsiya qilishning asosiy bosqichlari:
1. Rahbariyatning sadoqati: Rahbariyat TQMga sodiqlikni ham so'zda, ham amalda namoyish etishi kerak. Kompaniya raisi va yuqori rahbariyati TQMni joriy etishda o'rnak va asosiy harakatlantiruvchi kuchlar bo'lishi kerak.
2. O'qitish va ta'lim: Barcha xodimlarni TQM konsepsiyalari va amaliyotlari bo'yicha o'qitish juda muhimdir. Ular umumiy sifat tizimidagi o'z rolini va qanday hissa qo'sha olishlarini tushunishlari kerak.
3. TQM jamoasi: Yaxshilash loyihalari va sifat tashabbuslarini nazorat qilish vazifasi yuklatilgan jamoani tuzing. Turli nuqtai nazarlarni ta'minlash uchun bu jamoaga turli bo'limlar vakillari kirishi kerak.
4. Jarayonlarni xaritalash: Tashkilot ichidagi barcha jarayonlarni tushunish va xaritalash takomillashtirishga muhtoj bo'lgan sohalarni aniqlashning birinchi qadamidir.
5. O'lchov va tahlil: Ish faoliyatini tahlil qilish va takomillashtirish sohalarini aniqlash uchun Statistik jarayonlarni boshqarish (SPC), Six Sigma va boshqalar kabi sifatni o'lchash vositalaridan foydalanish.
6. Protseduralar va standartlarni ishlab chiqish: Barcha xodimlar rioya qilishi shart bo'lgan eng yaxshi operatsion standartlar va protseduralarni yaratish. Ushbu standartlar vaqti-vaqti bilan ko'rib chiqilishi va qayta ko'rib chiqilishi kerak.
7. Audit va fikr-mulohaza: Sifatni saqlash va yaxshilash uchun davriy sifat auditlarini o'tkazing va xodimlar va rahbariyatga fikr-mulohazalaringizni bildiring.
TQMni amalga oshirish bo'yicha amaliy tadqiqot
Aniqroq tasavvur berish uchun, keling, ba'zi sohalar TQMni qanday muvaffaqiyatli joriy etganini ko'rib chiqaylik.
Avtomobilsozlik sanoati: Toyota
Toyota kompaniyasi Toyota ishlab chiqarish tizimi (TPS) deb nomlanuvchi yondashuvi orqali TQMni muvaffaqiyatli joriy etgan kompaniyaning bir misolidir. TPS Kaizen (doimiy takomillashtirish) konsepsiyasi orqali chiqindilarni yo'q qilish va sifatni yaxshilashga qaratilgan. Toyota kompaniyasining har bir xodimi muammoni aniqlasa, rahbariyat ruxsatisiz ishlab chiqarishni to'xtatish huquqiga ega. Bu muammolarni iloji boricha tezroq hal qilish imkonini beradi va nuqsonli mahsulotlarning mijozlarga yetib borishini oldini oladi.
Texnologiya sanoati: Motorola
Motorola jarayon o'zgaruvchanligini kamaytirish va shu bilan mahsulot sifatini yaxshilash uchun ishlatiladigan TQM metodologiyasi bo'lgan Six Sigma konsepsiyasini ilgari surdi. Six Sigma nuqsonlarni aniqlash va bartaraf etish uchun ma'lumotlarga asoslangan yondashuvdan foydalanadi. Motorolaning ishlab chiqarish sikli vaqtini qisqartirish va mahsulot sifatini yaxshilashdagi muvaffaqiyati ko'plab boshqa kompaniyalarni ushbu usulni qo'llashga ilhomlantirdi.
Ishlab chiqarish sanoati: General Electric (GE)
Jek Uelch boshchiligida General Electric o'zining TQM strategiyasining bir qismi sifatida Six Sigma ni qabul qildi. Keng qamrovli treninglar va qat'iy sadoqat orqali GE yuqori sifat standartlarini saqlab qolgan holda, operatsion samaradorlikni oshirishga va sezilarli darajada xarajatlarni tejashga muvaffaq bo'ldi.
TQMni joriy etishdagi qiyinchiliklar
TQMni joriy etishning ko'plab afzalliklariga qaramay, u bir qator qiyinchiliklarga duch keladi:
1. O'zgarishlarga qarshilik: Eski ish usullariga moslashgan xodimlar va rahbariyat TQM talab qiladigan o'zgarishlarga qarshilik ko'rsatishi mumkin.
2. Dastlabki xarajatlar: TQMni joriy etish ko'pincha o'qitish, o'lchash vositalari va ehtimol tashkilot ichidagi tarkibiy o'zgarishlarga dastlabki investitsiyalarni talab qiladi.
3. Vaqt va kuch: TQM uzluksiz jarayon va vaqtni talab qiladi, shuning uchun ko'pincha natijalarni qisqa muddatda darhol ko'rish mumkin emas.
4. Ma'lumotlarni o'lchash va tahlil qilish: Ma'lumotlarni to'plash, o'lchash va tahlil qilish barcha kompaniyalarda ham mavjud bo'lmagan murakkab tizimlar va maxsus ko'nikmalarni talab qiladi.
Xulosa
To'liq sifat menejmenti - bu sanoat mahsulotlari va xizmatlari sifatini sezilarli darajada yaxshilashga olib keladigan keng qamrovli va integral yondashuv. Mijozlarga yo'naltirilganlik, xodimlarni jalb qilish, doimiy takomillashtirish va ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qilish kabi asosiy tamoyillar orqali TQM nafaqat mijozlarning qoniqishini oshirishni, balki yuqori operatsion samaradorlikni ham va'da qiladi. TQMni joriy etish oson ish emas yoki qiyinchiliklarsiz bo'lsa-da, u taqdim etadigan uzoq muddatli imtiyozlar uni global bozorda raqobatbardosh bo'lib qolishga intilayotgan har qanday kompaniya uchun foydali investitsiyaga aylantiradi.
