Maslahat berishda fikr-mulohaza berish texnikasi
Fikr-mulohaza maslahat berishda asosiy ko'nikma hisoblanadi. Fikr-mulohaza orqali maslahatchilar mijozlarga o'zlarini aniqroq ko'rishga, fikrlar, his-tuyg'ular va xatti-harakatlar naqshlarini tushunishga va harakat qilishning samaraliroq muqobil usullarini topishga yordam beradi. Biroq, texnikasiz berilgan fikr-mulohazalar hukmronlik qilishi, qarshilikka sabab bo'lishi yoki mijozlarda noto'g'ri tushunilganlik hissini uyg'otishi mumkin. Shuning uchun, maslahatchilar fikr-mulohazalarni tizimli, hamdard va maqsadga yo'naltirilgan tarzda yetkazishlari kerak.
Maslahat berishda fikr-mulohazalarni tushunish va ularning maqsadi
Maslahat berishdagi fikr-mulohaza - bu maslahatchining mijoz yetkazadigan va ko'rsatadigan narsalarga, ham og'zaki, ham og'zaki bo'lmagan tarzda javobidir. Bu javob mulohaza, xulosa, qo'llab-quvvatlovchi qarama-qarshilik yoki mustahkamlash shaklida bo'lishi mumkin. Maqsad mijozni "hukm qilish" emas, balki:
1. O'z-o'zini anglashni oshirish: mijozlar takrorlanuvchi naqshlar, "ko'r nuqtalar" yoki nomuvofiqliklar haqida xabardor bo'ladilar.
2. Mijozning tajribasini tasdiqlash: mijozga o'zini ko'rilgan va tushunilgandek his qilishiga yordam berish.
3. Moslashuvchan xatti-harakatlarni kuchaytirish: mijozning sa'y-harakatlari va yutuqlarini qadrlash.
4. O'zgarishlarni rag'batlantirish: mijozlar yangi qarorlar qabul qilishlari uchun tegishli ma'lumotlarni taqdim etish.
5. Maslahat jarayonining yo'nalishini saqlab qolish: fikr-mulohaza kelishilgan maqsadlarga e'tibor qaratishga yordam beradi.
Samarali fikr-mulohazaning asosiy tamoyillari
Texnikaga kirishdan oldin, fikr-mulohaza ijobiy ta'sir ko'rsatishi uchun asos bo'lib xizmat qiladigan bir nechta tamoyillar mavjud.
1. Hamdard va hukm chiqarmaydigan
Yorliqlar emas, balki kuzatuvlarni tasvirlaydigan tildan foydalaning. Masalan, "Ish haqida gaplashayotganda taranglashganingizni payqadim" degan so'zlar "Siz juda tez stressga tushasiz" degan so'zlarga qaraganda xavfsizroq.
2. Maxsus va ma'lumotlarga asoslangan
Juda umumiy fikr-mulohazalar mijozlarni chalkashtirib yuborishi mumkin. Aniq misollar keltirgan ma'qul: mijoz aytgan vaqtlar, vaziyatlar yoki jumlalar.
3. O'z vaqtida
Eng samarali fikr-mulohaza sessiya davomida tajriba hali yangi bo'lgan paytda, mijozning hissiy tayyorgarligini hisobga olgan holda beriladi. Zaif mijozlar uchun maslahatchilar juda tez bo'lmaslik uchun tezlikni sozlashlari mumkin.
4. Muvozanatli
Barcha fikr-mulohazalar tuzatuvchi bo'lishi shart emas. Mijoz yaxshi bajaradigan ishlarni qo'llab-quvvatlang. Bu muvozanat mijozning motivatsiyasi va xavfsizlik hissini saqlab qoladi.
5. Hamkorlik
Fikr-mulohaza, ideal holda, monolog emas, balki dialogga undashi kerak. Ochiq savol bilan yakunlang: “Bu sizga qanday tuyuladi?” yoki “Siz ham shunday deb oʻylaysizmi?”
Maslahat berishda fikr-mulohaza berish texnikasi
Bu yerda maslahatchilar tomonidan keng qo'llaniladigan ba'zi texnikalar va ularni qanday qo'llash kerakligi keltirilgan.
1. Aks ettirish
Refleksiya - bu mijozning bayonotlaridagi his-tuyg'ular, fikrlar yoki ma'nolarni aks ettirish orqali fikr-mulohaza bildirish usuli. Refleksiya mijozlarga tushunilganliklarini his qilishga yordam beradi va ularning tadqiqotlarini chuqurlashtiradi.
Misol:
Mijoz: "Men juda charchadim, lekin agar ortiqcha ishlamaslikka qaror qilsam, o'zimni aybdor his qilaman."
Maslahatchi: “Bir tomondan siz charchagansiz, lekin boshqa tomondan, agar talablarni bajarmasangiz, o'zingizni aybdor his qilasiz.”
Yaxshi mulohaza qilish maslahat qo'shmaydi. Bu mijozning tajribasini aniqroq qilish uchun qayta shakllantiradi.
2. Parafraza va aniqlashtirish
Qayta ifodalash - bu mijoz aytgan gaplarning mohiyatini maslahatchining o'z so'zlari bilan takrorlash. Aniqlashtirish maslahatchining ma'nosini noto'g'ri tushunmasligiga ishonch hosil qilishga yordam beradi.
Misol:
"Xo'sh, sizni eng ko'p stressga soladigan narsa bu xo'jayiningizning jamoa oldidagi so'zlari, to'g'rimi?"
Bu usul xavfsiz fikr-mulohaza hisoblanadi, chunki u mijozni tasdiqlash holatiga qo'yadi.
3. Xulosa (Xulosa)
Xulosalar asosiy nuqtalarda taqdim etiladi: masalani o'rganib chiqqandan so'ng, sessiya oxirida yoki muhokama kengayganda. Xulosalar naqshlar va mavzular bo'yicha fikr-mulohazalarni taqdim etadi.
Misol:
"Muhokama qilganlarimizdan kelib chiqib aytadigan bo'lsak, uchta narsa takrorlanadi: siz qadrlanishni xohlaysiz, boshqalarning hafsalasini pir qilishdan qo'rqasiz va his-tuyg'ularingizni portlaguncha ichingizda saqlaysiz."
Xulosa mijozga umumiy mavzuni ko'rishga yordam beradi va keyingi bosqichlarni rejalashtirishni osonlashtiradi.
4. Ijobiy mustahkamlash
Ijobiy qo'llab-quvvatlash - bu mijozning kuchli tomonlarini, sa'y-harakatlarini va taraqqiyotini tasdiqlovchi fikr-mulohaza. Bu bo'sh maqtovdan farq qiladi; qo'llab-quvvatlash aniq va samimiy bo'lishi kerak.
Misol:
"Bugun ochiqchasiga gapirishga jur'at etganingiz uchun minnatdorman. Bu oson qadam emas edi."
Ushbu turdagi mustahkamlash o'ziga ishonchni oshiradi va moslashuvchan xatti-harakatlarni kuchaytiradi.
5. Tavsifli fikr-mulohaza
Ushbu usul maslahatchi kuzatayotgan narsalarni, ayniqsa maslahat xonasidagi og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar va dinamikani ortiqcha talqin qilmasdan tasvirlashga urg'u beradi.
Misol:
"Otangiz haqida gapirganda, ovozingiz pasayadi va boshingizni egib olasiz."
Keyin maslahatchi tadqiqotni taklif qilishi mumkin: "Siz o'sha qismni aytib berganingizda ichingizda nima bo'layotgan edi?"
6. Qo'llab-quvvatlovchi qarama-qarshilik
Maslahat berishdagi qarama-qarshilik hujum qilish haqida emas, balki mijozning so'zlari, his-tuyg'ulari va xatti-harakatlari o'rtasidagi nomuvofiqliklarni iliq, o'sishga yo'naltirilgan tarzda hal qilish haqida.
Misol:
"Siz xotirjamroq bo'lishni xohlaysiz, deyapsiz, lekin yomon xabarlardan qo'rqib, har bir necha daqiqada telefoningizni tekshirib turasiz. Ikkalasi o'rtasidagi munosabatlarni qanday ko'rasiz?"
Bu usul maslahatlashuv munosabatlari allaqachon ancha kuchli bo'lgan hollarda mos keladi. Agar juda tez bajarilsa, mijoz himoyalanishga o'tishi mumkin.
7. Qarshilikni kamaytirish uchun “I-bayonot” texnikasi
Maslahatchilar sezgir fikr-mulohazalarni bildirishda “Men kuzataman… Men xavotirdaman/his qilyapman… Men hayronman…” formatidan foydalanishlari mumkin. Bu fikr-mulohazalarni insoniyroq va ayblamaslikka undaydi.
Misol:
"Men har safar bu mavzuga yaqinlashganimizda, siz kulib, mavzuni o'zgartirayotganingizni payqadim. Men unda juda noqulay narsa borligidan xavotirdaman. Men buni birgalikda asta-sekin o'rganib chiqa olamizmi, deb o'ylagandim."
8. Fikr-mulohaza sifatida mulohazali savollar
Ba'zan eng yaxshi fikr-mulohaza mijozlarni naqshlarni ko'rishga undaydigan savollar shaklida keladi. Refleksiv savollar va'z qilmaydi, balki tushunchani rag'batlantiradi.
Misol:
"Taslim bo'lishga qaror qilishdan oldin odatda o'zingizga nima deysiz?"
"Agar do'stingiz ham xuddi shunday holatni boshdan kechirayotgan bo'lsa, nima maslahat berasiz?"
9. Maqsadga yo'naltirilgan fikr-mulohaza
Ushbu usul mashg'ulotlar mavzularini kelishilgan maslahat maqsadlari bilan bog'laydi. Maqsad jarayon shunchaki o'zini ifoda etish emas, balki oldinga siljish ekanligini ta'minlashdir.
Misol:
"Biz sizning maqsadingiz chegaralarni belgilash ekanligiga kelishib oldik. Shu vaziyatga asoslanib, bu hafta qayerda "yo'q deyishni" mashq qilishingiz mumkin?"
Fikr-mulohaza bildirishda nimalardan qochish kerak
Terapevtik ittifoqning bir nechta shakllari quyidagilarga putur yetkazishi mumkin:
1. Maslahat berishda juda tez va xushmuomala bo'lish ("Sizda shunday bo'lishi kerak edi...").
2. Xulq-atvor tavsiflari o'rniga yorliqlardan ("Siz manipulyativsiz", "Siz dangasasiz") foydalanish.
3. Mijozlarni boshqalar bilan taqqoslash.
4. Mijozning javobini tekshirmasdan, talqinlarni fakt sifatida yetkazish.
5. Ortiqcha fikr-mulohaza: bitta sessiyada mijozning ishdan chiqishiga sabab bo'ladigan darajada juda ko'p ma'lumot.
Yopish
Maslahat berishda fikr-mulohaza usullari aniqlik va iliqlik o'rtasidagi muvozanatni talab qiladi. Mulohaza yuritish, qayta ifodalash, umumlashtirish, mustahkamlash, tavsifli fikr-mulohaza va qo'llab-quvvatlovchi qarama-qarshilik - bular tegishli ravishda qo'llanilganda tushunchani chuqurlashtirish va haqiqiy o'zgarishlarni rag'batlantirishga yordam beradigan ko'nikmalardir. Oxir-oqibat, samarali fikr-mulohaza nafaqat maslahatchi nima deyishi, balki u qanday yetkazilishi bilan ham bog'liq: hamdardlik, aniqlik, hamkorlik va maslahat jarayonining markazi sifatida mijozning tajribasiga doimo hurmat bilan qarash.
Agar xohlasangiz, men ushbu maqolani ko'proq akademik (iqtiboslar va bibliografiya bilan) yoki amaliyroq (amaliy tadqiqotlar va maslahat suhbatlarining uzunroq namunalari bilan) bo'lishi uchun moslashtira olaman.
