Сотсиологияи муҳити корӣ ва динамикаи байни кормандон
Ҷои кор на танҳо фазои физикӣ аст, ки дар он одамон вазифаҳоро иҷро мекунанд, балки "ҷомеаи хурд" бо қоидаҳо, урфу одатҳо, арзишҳо ва муносибатҳои қудрат аст, ки пайваста аз ҷониби аъзои он ташаккул меёбанд. Дар ин ҷо сотсиология - омӯзиши рафтори инсон дар гурӯҳҳо - як линзаи муҳимро барои фаҳмидани он, ки чаро ҳамкорӣ метавонад ҳамвор ё мухолиф бошад, чаро баъзе кормандон эҳсос мекунанд, ки шунида мешаванд, дар ҳоле ки дигарон ба канор гузошта шудаанд ва чӣ гуна фарҳанги ташкилӣ ба ҳосилнокӣ ва некӯаҳволӣ таъсир мерасонад, фароҳам меорад. Сотсиологияи ҷои кор ба мо кӯмак мекунад, ки динамикаи байни кормандонро объективӣтар бифаҳмем: кӣ бо кӣ ҳамкорӣ мекунад, меъёрҳо чӣ гуна ташаккул меёбанд ва ин чӣ таъсире ба ҳам афрод ва ҳам ташкилот дорад.
Муҳити корӣ ҳамчун як системаи иҷтимоӣ
Аз нигоҳи сотсиологӣ, ҷои кор як системаи иҷтимоӣ аст, ки аз сохторҳо (вазифаҳо, бахшҳо, иерархияҳо), фаъолон (кормандон, менеҷерҳо, роҳбарон) ва қоидаҳои расмӣ ва ғайрирасмӣ иборат аст. Қоидаҳои расмӣ дар стандартҳои амалиётӣ, шартномаҳои меҳнатӣ, ҳадафҳои иҷрои кор ва сиёсати ширкат возеҳанд. Дар айни замон, қоидаҳои ғайрирасмӣ одатан ба рафтори ҳаррӯза таъсири қавитар доранд: муоширати "хушмуомила", одатҳои вақти изофӣ, фарҳанги мулоқот ва ҳатто кӣ дар қабули қарорҳо сухан мегӯяд.
Системаҳои иҷтимоии офисӣ намунаҳои такроршавандаро ташкил медиҳанд. Масалан, дар ширкатҳое, ки сохторҳои иерархӣ доранд, муошират одатан амудӣ аст ва қарорҳо аксар вақт дар сатҳи муайян мутамарказ мешаванд. Дар ташкилотҳои ботартиб, гуфтушунид ва муҳокима метавонанд шадидтар бошанд, аммо агар онҳо бо ҳамоҳангии хуб мувозинат карда нашаванд, онҳо метавонанд ба номуайянии нақш оварда расонанд. Ба ибораи дигар, муҳити корӣ бетараф нест - он тарзи муошират, кор ва дарки кормандонро ташаккул медиҳад.
Фарҳанги ташкилӣ ва ташаккули меъёрҳо
Фарҳанги ташкилиро метавон ҳамчун маҷмӯи арзишҳо, рамзҳо ва урфу одатҳое фаҳмид, ки аъзои ташкилот онҳоро "муқаррарӣ" ва "дуруст" мешуморанд. Ин фарҳанг аз таърихи ширкат, услуби роҳбарӣ ва таҷрибаҳои муштарак - масалан, мубориза бо бӯҳронҳо, пайгирии ҳадафҳои калон ё идоракунии густариш - ташаккул меёбад. Сипас, фарҳанг меъёрҳоро ба вуҷуд меорад: қоидаҳои нонавишта, ки рафторро роҳнамоӣ мекунанд.
Намунаи маъмули меъёр меъёри "вокуниши фаврӣ" дар ҷойҳои кории рақамӣ мебошад. Гарчанде ки шояд ӯҳдадории расмии посух додан ба паёмҳо берун аз соатҳои корӣ вуҷуд надошта бошад, меъёрҳои ғайрирасмӣ метавонанд боиси он шаванд, ки кормандон дар сурати посух надодан худро гунаҳкор ҳис кунанд. Аз тарафи дигар, фарҳангҳои ба бехатарӣ нигаронидашуда - ба монанди фарҳангҳое, ки дар истеҳсолот ё истихроҷи маъдан - аксар вақт меъёрҳои ёдраскуниҳои мутақобила ва риояи қатъии тартиботро тақвият медиҳанд. Ин меъёрҳо ба динамикаи байни кормандон таъсир мерасонанд: хоҳ онҳо якдигарро дастгирӣ кунанд ё доварӣ кунанд, хоҳ ошкороӣ қадр карда мешавад ё ҳамчун таҳдид қабул карда мешавад.
Сохтори қудрат ва муносибатҳо дар мақомоти давлатӣ
Динамикаи байни кормандон бо муносибатҳои қудратӣ алоқамандии ногусастанӣ дорад. Қудрат дар ҷои кор на танҳо аз мавқеъ, балки аз дастрасӣ ба иттилоот, наздикӣ ба роҳбарият, малакаҳои техникӣ ё ҳатто харизмаи шахсӣ низ бармеояд. Корманди калонсоле, ки тарзи кори системаро мефаҳмад, метавонад ҳатто бе ишғоли вазифаи баланд таъсири назаррас дошта бошад. Ба ҳамин монанд, мутахассисе, ки технологияҳои калидиро аз худ мекунад, метавонад дар қабули қарорҳо нақши калидӣ дошта бошад.
Муносибатҳои қудрат ба он таъсир мерасонанд, ки кӣ дар ҷаласаҳо сухан мегӯяд, кӣ майл ба хомӯшӣ дорад ва чӣ гуна низоъҳо ҳал мешаванд. Агар қудрат марказонида шуда бошад ва шаффофият надошта бошад, кормандон метавонанд стратегияҳои "бехатар"-ро интихоб кунанд: бо ҷараён рафтан, канорагирӣ аз танқид ё сохтани иттифоқҳо. Баръакс, агар қудрат бо роҳи иштирок ва масъулиятшиносӣ амалӣ карда шавад, муколама кушодатар аст ва ангезаи коллективӣ осонтар инкишоф меёбад.
Гурӯҳҳо, шабакаҳои иҷтимоӣ ва «гурӯҳҳо» дар ҷои кор
Дар дохили ташкилотҳо, кормандон гурӯҳҳоро дар асоси наздикии шӯъбаҳо, синну сол, заминаи таҳсилот, манфиатҳо ё таҷрибаи корӣ ташкил медиҳанд. Ин гурӯҳҳо шабакаҳои муфиди иҷтимоиро эҷод мекунанд: мубодилаи иттилоот, дастгирии эмотсионалӣ ва мусоидат ба ҳамоҳангӣ. Бо вуҷуди ин, шабакаҳо инчунин метавонанд истисноиятро дар шакли "гурӯҳҳо" - гурӯҳҳои хурде, ки зуд-зуд бо ҳам муошират мекунанд ва майл ба ҷудошавӣ доранд, тақвият диҳанд.
Мавҷудияти гурӯҳҳо на ҳамеша манфӣ аст. Онҳо метавонанд манбаи ҳамбастагӣ бошанд, хусусан вақте ки фишори корӣ баланд аст. Мушкилот вақте ба миён меоянд, ки гурӯҳҳо байни "мо" ва "онҳо" тафовут эҷод мекунанд, ки боиси ғайбат, истисно ё таассуб дар тақсимоти вазифаҳо мегардад. Ин ҷоест, ки ҷомеашиносӣ ба мо кӯмак мекунад, ки бубинем, ки низоъҳои байнишахсӣ аксар вақт на танҳо масъалаи шахсият, балки натиҷаи сохторҳои шабакавӣ ва намунаҳои амиқи ҳамкорӣ мебошанд.
Муошират, рамзҳо ва нофаҳмиҳо
Сосиологияи мутақобилаи рамзӣ таъкид мекунад, ки одамон дар асоси маъноҳое, ки ба амалҳои дигарон медиҳанд, амал мекунанд. Дар заминаи кор, як шарҳи кӯтоҳро вобаста ба фарҳанг, таҷриба ва муносибатҳои қаблӣ метавон ҳамчун танқид, шӯхӣ ё шакли бартарӣ тафсир кард. Забони бадан, услуби навиштан ва ҳатто тарзи додани фикру мулоҳиза рамзҳое мебошанд, ки аз ҷониби ҳар як шахс ба таври гуногун тафсир карда мешаванд.
Нофаҳмиҳо аксар вақт дар дастаҳои байнифунксионалӣ ё муҳитҳои бисёрфарҳангӣ ба миён меоянд. Кормандоне, ки аз фарҳанги муоширати мустақим бархӯрдоранд, метавонанд аз ҷониби онҳое, ки ба муоширати ғайримустақим одат кардаанд, ҳамчун "беадаб" қабул карда шаванд. Баръакс, сабки аз ҳад зиёд нозук метавонад ҳамчун "беқарор" қабул карда шавад. Вақте ки ташкилотҳо стандартҳои солимро барои муошират эҷод намекунанд, динамикаи кормандон метавонад ба осонӣ гарм шавад ва ҳосилнокӣ коҳиш ёбад.
Низоъ ва ҳамкорӣ: ду тарафи як танга
Низоъ як қисми муқаррарии ҳаёти созмонӣ аст. Он аз ҳадафҳои гуногун, рақобат барои захираҳо, нақшҳои норавшан ё беадолатии даркшуда ба вуҷуд меояд. Аз нигоҳи сотсиологӣ, низоъ ҳамеша манфӣ нест; он метавонад механизми тағйирот бошад, вақте ки ба арзёбии сиёсат ва такмили система оварда мерасонад. Аммо, агар низоъ ҳал нашавад ё агар созмон фарҳанги айбдоркуниро дошта бошад, харобиовар мегардад.
Аз тарафи дигар, ҳамкорӣ вақте ба вуҷуд меояд, ки кормандон эътимоди мутақобила, ҳадафҳои равшан ва тақсимоти одилонаи нақшҳо дошта бошанд. Эътимод аксар вақт аз пайвастагӣ бармеояд: ваъдаҳо иҷро мешаванд, қоидаҳо баробар татбиқ мешаванд ва мукофотҳо ба таври шаффоф иҷро мешаванд. Бе он, ҳамбастагӣ аз байн меравад ва муносибатҳои кормандон танҳо ба муомилот табдил меёбанд.
Нобаробарӣ, фарогирӣ ва адолат дар ҷои кор
Динамикаи кормандон инчунин аз масъалаҳои нобаробарӣ таъсир мегирад: тафовут дар музди меҳнат, имкониятҳои пешбарӣ дар вазифа, дастрасӣ ба омӯзиш ва муносибати эҳтимолан ғаразнок дар асоси ҷинс, синну сол, маъюбӣ ё заминаи иҷтимоӣ. Ҷомеашиносон ин нобаробариро ҳамчун як қисми сохтори иҷтимоӣ мешуморанд, ки метавонад ба ҷои кор низ паҳн шавад. Агар ташкилотҳо ҳассос набошанд, нобаробарӣ метавонад боиси ноумедӣ, коҳиши садоқат ва гардиши баланди кормандон гардад.
Принсипи ҳамгироӣ талаб мекунад, ки ҳар як корманд худро бехатар ҳис кунад, ки андешаҳои худро баён кунад ва саҳм гузорад, бе тарси хиҷолат. Мафҳуми "бехатарии равонӣ" аксар вақт барои тавсифи вазъияте истифода мешавад, ки одамон ҳангоми пурсидани саволҳо, эътироф кардани хатогиҳо ва изҳори ақидаҳо худро боэътимод ҳис мекунанд. Дар дастаҳое, ки амнияти баланди равонӣ доранд, динамикаи кормандон майл ба солимӣ дорад, зеро тафовутҳо ҳамчун дороиҳо, на таҳдидҳо ба назар мерасанд.
Таъсири муҳити корӣ ба шахсият ва саломатии равонӣ
Кор ба шахсият таъсир мерасонад: бисёриҳо худро тавассути касбашон муайян мекунанд. Аз ин рӯ, динамикаи иҷтимоии ҷои кор мустақиман ба эътимод ба худ ва саломатии равонӣ таъсир мерасонад. Муҳити дастгирикунанда метавонад эҳсоси ҳадаф, ифтихор ва ангезаро ба вуҷуд орад. Баръакс, муҳити заҳролуд - пур аз тарсондан, ғайбат ё бори кории ғайривоқеӣ - метавонад стресси музмин, хастагии равонӣ ва паст шудани сифати зиндагиро афзоиш диҳад.
Ҷомеашиносӣ аҳамияти дидани масъалаҳои солимии равониро на танҳо ҳамчун масъалаҳои инфиродӣ, балки ҳамчун маҳсули муҳити иҷтимоӣ низ таъкид мекунад. Агар бисёре аз кормандон аз хастагии корӣ азият кашанд, савол на танҳо дар он аст, ки "кӣ наметавонад бо он мубориза барад", балки дар он аст, ки "кадом намуди системаи корӣ ба ин хастагӣ мусоидат мекунад?"
Ташаккули динамикаи кории солим
Эҷоди муҳити солим дар ҷои кор ҳам талошҳои сохторӣ ва ҳам фарҳангиро талаб мекунад. Баъзе қадамҳое, ки метавонанд динамикаи кормандонро беҳтар кунанд, иборатанд аз равшан кардани нақшҳо ва интизориҳо, роҳандозии муоширати дуҷониба, таъмини механизмҳои одилонаи ҳалли низоъҳо ва таъмини шаффофияти мукофотҳо ва пешбарӣ дар асоси нишондиҳандаҳо. Омӯзиши роҳбарӣ низ муҳим аст, зеро сабки роҳбарӣ фазои иҷтимоиро ба таври назаррас муайян мекунад - хоҳ даста бо эҳсоси амният кор кунад ё пур аз тарс.
Илова бар ин, ташкилотҳо бояд меъёрҳои ғайрирасмиро бошуурона идора кунанд. Масалан, муқаррар кардани ҳудудҳо барои муошират берун аз соатҳои корӣ, тақвияти фарҳанги бозхондани фикру мулоҳизаҳои созанда ва кам кардани бюрократияе, ки одамонро барои ҷустуҷӯи роҳҳои пинҳонӣ тавассути муносибатҳои шахсӣ ташвиқ мекунад.
Penutup
Сотсиологияи ҷои кор таълим медиҳад, ки офисҳо фазоҳои мураккаби иҷтимоӣ мебошанд; динамикаи байни кормандон аз ҷониби фарҳанг, сохторҳои қудрат, шабакаҳои дӯстӣ ва баъзан меъёрҳои нонавишта ташаккул меёбад. Бо дарки ин механизмҳои иҷтимоӣ, ташкилотҳо метавонанд сиёсатҳои башардӯстона ва муассиртарро тарҳрезӣ кунанд, дар ҳоле ки кормандон метавонанд муносибатҳои ҷои корро оқилонатар идора кунанд. Дар ниҳоят, муҳити кории солим на танҳо самаранокиро беҳтар мекунад, балки барои онҳое, ки дар дохили он ҳастанд, эҳсоси амният, адолат ва маъно эҷод мекунад.
