Фаҳмидани нақши дастгирии иҷтимоӣ дар машварат
Дар раванди машварат, бисёриҳо тасаввур мекунанд, ки муносибати асосие, ки муваффақиятро муайян мекунад, муносибати байни машваратчӣ ва муштарӣ аст. Гарчанде ки дуруст аст, ки сифати муносибатҳои терапевтӣ - ба монанди амният, эътимод ва қабул - асоси муҳим аст, омили дигар аксар вақт нақши муҳим мебозад, хусусан вақте ки муштариён ба ҳаёти ҳаррӯзаи худ бармегарданд: дастгирии иҷтимоӣ. Дастгирии иҷтимоӣ метавонад пуле байни фаҳмишҳое бошад, ки дар утоқи машваратӣ таҳия шудаанд ва тағйироти воқеӣ берун аз ҷаласаҳо ба даст оварда мешаванд. Ин мақола нақши дастгирии иҷтимоиро дар машварат, шаклҳои он, манфиатҳои он ва чӣ гуна машваратчиён ва муштариён метавонанд онро ба таври солим истифода баранд, меомӯзад.
Дастгирии иҷтимоӣ чист?
Дастгирии иҷтимоӣ кумакест, ки шахс тавассути муносибатҳо бо дигарон, хоҳ аз оила, дӯстон, шарикон, ҳамкорон, ҷомеа ё гурӯҳҳои ҳамсолон, мегирад. Ин дастгирӣ на ҳамеша шакли кумаки моддиро мегирад; аксар вақт дастгирии пурмазмунтарин ҳузури эҳсосӣ, тасдиқ ва эҳсоси фаҳмиш аст.
Дар заминаи солимии равонӣ, дастгирии иҷтимоӣ ҳамчун як монеа бар зидди стресс хизмат мекунад. Вақте ки касе бо стресс, низоъ, талафот ё тағйироти ҷиддӣ рӯбарӯ мешавад, доштани касе барои сӯҳбат ё такя ба ӯ метавонад стресси равониро коҳиш диҳад ва устувориро афзоиш диҳад. Сипас, машварат ба мизоҷон кӯмак мекунад, ки ниёзҳои онҳоро дарк кунанд, эҳсосотро коркард кунанд ва стратегияҳо таҳия кунанд; дар ҳоле ки дастгирии иҷтимоӣ ба мизоҷон кӯмак мекунад, ки ин стратегияҳоро дар ҳаёти воқеӣ мунтазамтар амалӣ кунанд.
шаклҳои дастгирии иҷтимоӣ
Дастгирии иҷтимоиро умуман метавон дар якчанд шаклҳои асосӣ фаҳмид:
1. Дастгирии эмотсионалӣ
Ин ҳамдардӣ, таваҷҷӯҳ, ҳамдардӣ ва омодагӣ барои гӯш кардан бидуни доварӣро дар бар мегирад. Ин дастгирӣ барои муштариёне, ки худро танҳо, шармгин ё аз рад шудан метарсанд, муҳим аст. Ибораҳои оддӣ ба монанди "Ман дар ин ҷо ҳастам" ё "Ин муқаррарӣ аст, ки шумо чунин ҳис мекунед" метавонанд хеле таскинбахш бошанд.
2. Дастгирии иттилоотӣ
Ин метавонад шакли маслиҳат, маълумот ё истинодҳоеро дошта бошад, ки ба касе дар фаҳмидани мушкилот ва интихоби қадамҳои мувофиқ кӯмак мерасонанд. Масалан, дӯсте, ки дар бораи хизматрасонии тиббӣ, ҷамоатҳои дастгирӣ ё чӣ гуна ҳалли баъзе вазифаҳои маъмурие, ки боиси стресс мешаванд, маълумот медиҳад.
3. Дастгирии инструменталӣ (амалӣ)
Кӯмаки мушаххас, масалан, кӯмак дар нигоҳубини кӯдакон, то ки муштариён дар ҷаласаҳои машваратӣ иштирок кунанд, муоинаи тиббӣ гузаронанд ё кӯмак дар омода кардани ниёзҳои ҳаррӯза вақте ки муштариён депрессия ё хастагии рӯҳиро аз сар мегузаронанд.
4. Дастгирии арзёбӣ
Фикру мулоҳизаҳое, ки ба касе кӯмак мекунанд, ки вазъият ва худашро воқеъбинтар арзёбӣ кунад. Масалан, як дӯсти наздик ба ӯ хотиррасон мекунад, ки онҳо пешрафт кардаанд ё ба онҳо дар муайян кардани шаклҳои носолими муносибатҳо кӯмак мекунад.
Ҳар яке аз ин шаклҳои дастгирӣ вобаста ба ниёзҳои муштарӣ метавонад нақши гуногун дошта бошад. Дар машварат, мушовирон метавонанд ба мизоҷон дар муайян кардани он, ки онҳо ба кадом дастгирӣ бештар ниёз доранд ва эҳтимоли гирифтани он аз кӣ бештар аст, кӯмак расонанд.
Чаро дастгирии иҷтимоӣ дар машварат муҳим аст?
1. Кам кардани стресс ва афзоиши устувории равонӣ
Бисёре аз мушкилоте, ки муштариён ба машварат меоранд, бо стресси тӯлонӣ алоқаманданд: фишори корӣ, низоъҳои оилавӣ, осеби равонӣ, изтироб ё талафот. Дастгирии иҷтимоӣ ба коҳиш додани шиддати стресс мусоидат мекунад, зеро муштариён эҳсос намекунанд, ки бо ин ҳама чиз танҳо рӯбарӯ ҳастанд. Ҳатто вақте ки мушкилот фавран ҳал намешаванд, ҳузури касе ва ғамхор метавонад вазъиятро тоқатфарсотар гардонад.
2. Тағйироти рафториро берун аз утоқи машваратӣ тақвият диҳед
Машварат танҳо сухан гуфтан нест; он тағйиротро ташвиқ мекунад. Тағйирот машқ ва такрорро талаб мекунад, ба монанди омӯхтани муқаррар кардани марзҳо, машқ кардани муоширати қавӣ, муқаррар кардани тартиботи солим ё татбиқи усулҳои идоракунии эҳсосот. Дастгирии иҷтимоӣ метавонад як шакли тақвият бошад, ки ба мизоҷон дар нигоҳ доштани устуворӣ кӯмак мекунад. Масалан, шарик ё дӯсте, ки ҳадафҳои тағйироти муштариро мефаҳмад, метавонад дар ҳоле ки муштарӣ рафторҳои навро машқ мекунад, ёдраскуниҳо, дастгирии ахлоқӣ ё фазои бехатар фароҳам оварад.
3. Афзоиши ангеза ва ҳисси маъно
Вақте ки касе дастгирӣ мешавад, онҳо бештар боварӣ доранд, ки кӯшишҳои онҳо арзандаанд. Ин эҳсоси мансубият ва пайвастшавӣ муштариёнро барои нигоҳубини худ ва риояи ҳадафҳои машваратии худ ҳавасмандтар мекунад. Ин махсусан дар ҳолати депрессия, вақте ки энергия ва умед аксар вақт кам аст, муҳим аст.
4. Ба пешгирии такроршавӣ мусоидат мекунад
Дар бисёр мавридҳо — ба монанди изтироб, депрессия, нашъамандӣ ё осеби равонӣ — рецидив метавонад вақте рух диҳад, ки муштарӣ дубора ба омили стресси ҷиддӣ дучор мешавад. Шабакаи солим барои дастгирӣ ҳамчун "системаи огоҳкунии барвақт" хизмат мекунад: наздикон метавонанд аломатҳои аз ҳад зиёд рӯҳафтода шудани муштариро муайян кунанд ва онҳоро барои зудтар муроҷиат кардан ба кӯмак, аз ҷумла дар ҳолати зарурӣ, ташвиқ кунанд, ки ба машварат муроҷиат кунанд.
Дастгирии иҷтимоӣ на ҳамеша солим аст
Фаҳмидани он муҳим аст, ки на ҳама муносибатҳо ба таври худкор дастгирӣ мешаванд. Ҳолатҳое ҳастанд, ки муносибатҳо метавонанд вазъияти муштариро бадтар кунанд, масалан:
– Муносибатҳое, ки эҳсосотро арзёбӣ мекунанд ё кам мекунанд, ба монанди «Шумо аз ҳад зиёд вокуниш нишон медиҳед» ё «Шумо ба қадри кофӣ миннатдор нестед».
– Иштироки аз ҳад зиёд, вақте ки наздиктарин шахсони ба муштарӣ аз ҳад зиёд назорат мекунанд ва боиси аз даст додани мустақилияти муштарӣ мегардад.
– Масалан, дастгирии шартӣ танҳо дар сурате дода мешавад, ки муштарӣ хоҳишҳои тарафи муайянро иҷро кунад.
– Муҳите, ки рафтори мушкилсозро ба вуҷуд меорад, ба монанди доираҳои иҷтимоӣ, ки истеъмоли моддаҳо, зӯроварӣ ё муносибатҳои заҳролудро ташвиқ мекунанд.
Дар машварат, мушовирон ба мизоҷон кӯмак мекунанд, ки байни дастгирии солим ва он чизе, ки бояд маҳдуд карда шавад, фарқ кунанд. Ин муайян кардани муносибатҳоро дар бар мегирад: кӣ бехатар аст, кӣ бетараф аст ва кӣ бояд аз масофа дур нигоҳ дошта шавад.
Нақши мушовирон дар беҳтар кардани дастгирии иҷтимоӣ
Машваратчиён ба мизоҷон танҳо намегӯянд, ки "дӯстон пайдо кунанд" ё "ба оила наздиктар шаванд". Нақши онҳо бештар мутамарказ ва стратегӣ аст, масалан:
1. Арзёбии шабакаҳои иҷтимоӣ
Машваратчиён метавонанд аз муштариён даъват кунанд, ки системаҳои дастгирии худро харита кунанд: кӣ дастрас аст, сифати муносибатҳо ва монеаҳо барои дархост кардани кӯмак.
2. Маҳорати дархост кардани дастгирӣро машқ кунед
Бисёре аз муштариён аз тарси он ки касеро нороҳат кардан, осеби равонӣ аз рад шудан ё истиқлолияти аз ҳад зиёд ба онҳо муроҷиат кардан душвор аст. Машваратчиён метавонанд ба мизоҷон таълим диҳанд, ки ниёзҳои худро ба таври возеҳ баён кунанд, масалан: "Ман душворӣ мекашам. Ба ман гӯши шунаванда лозим аст, на роҳи ҳал."
3. Сохтани марзҳои солим
Дастгирии иҷтимоӣ дар сурате самаранок аст, ки муштариён марзҳои возеҳро риоя кунанд. Машваратчиён метавонанд ба мизоҷон дар муоширати марзҳо, идоракунии эҳсоси гуноҳ ва мубориза бо аксуламалҳои дигарон кӯмак расонанд.
4. Дар ҳолати зарурӣ оила ё шарикро ҷалб кунед
Дар баъзе ҳолатҳо, машварати оилавӣ ё ҷаласаҳои ҷуфтҳо метавонанд ба ҳамоҳангсозии фаҳмиш, беҳтар кардани муошират ва тақвияти дастгирӣ дар хона мусоидат кунанд. Ин бо розигии муштарӣ ва бо дарназардошти бехатарии равонӣ анҷом дода мешавад.
5. Бо захираҳои дастгирии ҷомеа пайваст шавед
Машваратчиён инчунин метавонанд гурӯҳҳои дастгирӣ, фаъолиятҳои ҷамъиятӣ ё дигар хидматҳоеро, ки ба ниёзҳои муштарӣ мувофиқанд, тавсия диҳанд.
Стратегияҳои амалӣ барои муштариён барои эҷоди дастгирии иҷтимоӣ
Инҳоянд чанд қадаме, ки муштариён метавонанд мувофиқи раванди машваратӣ баррасӣ кунанд:
– Ду то се нафарро муайян кунед, ки дар замонҳои душвор бо онҳо тамос гирифтан нисбатан бехатар аст.
– Машқ кунед, ки ниёзҳои мушаххасро баён кунед, ба монанди «Ман бояд бо шумо 15 дақиқа пиёда равам» ё «Лутфан ба ман хотиррасон кунед, ки хӯроки нисфирӯзӣ хӯрам».
– Тартиби муоширати хурд, вале доимиро ба вуҷуд оред, ба монанди фиристодани паёми матнӣ як маротиба дар як ҳафта, занг задан ба оила дар рӯзҳои истироҳат ё иштирок дар чорабиниҳои ҷамъиятӣ.
– Таъсири пас аз муоширатро арзёбӣ кунед: оё шумо худро сабуктар ҳис мекунед ё стресси бештар? Ин ба муайян кардани муносибатҳои солим кӯмак мекунад.
– Мувозинат байни додан ва гирифтан. Дастгирии иҷтимоии пойдор одатан мутақобила аст, гарчанде ки он набояд ҳамеша баробар бошад.
Хулоса
Дастгирии иҷтимоӣ ҷузъи муҳимест, ки самаранокии машваратро тақвият медиҳад. Он ба коҳиш додани стресс, мусоидат ба тағйири рафтор, афзоиши ангеза ва пешгирии такрори беморӣ мусоидат мекунад. Аммо, дастгирии иҷтимоӣ бояд оқилона интихоб ва идора карда шавад, зеро на ҳама муносибатҳо солим мебошанд. Тавассути машварат, муштариён метавонанд ниёзҳои дастгирӣро дарк кунанд, муоширати боэътимодтар барқарор кунанд, ҳудудҳо муқаррар кунанд ва шабакаҳои иҷтимоии бехатар ва пурмазмунро васеъ кунанд. Дар ниҳоят, машварати қавӣ на танҳо ба он чизе, ки дар утоқи терапия омӯхта мешавад, балки ба он низ дахл дорад, ки чӣ гуна муштариён барои зиндагии солимтар берун аз ҷаласаҳо дастгирӣ карда мешаванд.
Агар хоҳед, ман метавонам ин мақоларо ба услуби илмӣ (бо иқтибосҳо), услуби маъмул барои блогҳо ё версияи мақолаҳои мактабӣ/донишгоҳӣ мутобиқ кунам.
