Татбиқи усулҳои шаш сигма дар назорати сифат
Дар ҷаҳони рақобати рӯзафзуни саноат ва хизматрасонӣ, сифат дигар на танҳо арзиши иловагӣ, балки талаботи асосии зинда мондан ва рушд аст. Ширкатҳо бояд маҳсулот ё хидматҳои пайвастаро бо камбудиҳои ҳадди ақал ва қонеъ кардани ниёзҳои муштариён истеҳсол кунанд. Яке аз маъмултарин ва исботшудаи равишҳои самараноки назорат ва такмили сифат Six Sigma мебошад. Ин усул на танҳо ба санҷиши маҳсулоти ниҳоӣ тамаркуз мекунад, балки ба такмили систематикӣ ва равандҳои додаҳо асосёфта барои кам кардани тафовут ва бартараф кардани сабабҳои аслии мушкилот низ таъкид мекунад. Дар ин мақола мафҳуми Six Sigma, ҳадафҳо, марҳилаҳои татбиқи он ва манфиатҳо ва мушкилоти татбиқи он барои назорати сифат баррасӣ мешавад.
Мафҳумҳои асосии шаш сигма
Шаш Сигма як методологияи такмили раванд аст, ки ҳадафи он коҳиш додани сатҳи нуқсонҳо то сатҳи хеле паст аст. Аз нигоҳи оморӣ, сатҳи "шаш Сигма" ба раванде ишора мекунад, ки танҳо тақрибан 3,4 нуқсон ба як миллион имконият (DPMO) ба вуҷуд меорад. Гарчанде ки ин рақам аксар вақт ҳамчун меъёри беҳтарин истифода мешавад, моҳияти Шаш Сигма дар принсипҳои асосии он аст: кам кардани тағирёбии равандҳо ва таъмини кори устувори равандҳо ва мутобиқат ба талаботи муштариён.
Шаш Сигма аввал тавассути татбиқи он дар Motorola дар охири солҳои 1980 эътирофи васеъ пайдо кард ва сипас пас аз қабули он аз ҷониби General Electric (GE) босуръат густариш ёфт. Имрӯз, Шаш Сигма дар бахшҳои гуногун истифода мешавад: истеҳсолот, тандурустӣ, бонкдорӣ, логистика, маориф ва ҳатто хидматрасонии давлатӣ. Қувватҳои он чаҳорчӯбаи равшани он, истифодаи абзорҳои оморӣ ва фарҳанги қабули қарорҳои бар асоси далелҳо мебошанд.
Чаро Шаш Сигма барои назорати сифат муассир аст?
Назорати анъанавии сифат аксар вақт ба санҷиш, намунагирӣ ё санҷиши маҳсулот пас аз анҷоми истеҳсолот тамаркуз мекунад. Ин равиш муҳим аст, аммо баъзан бесамар аст, агар сабаби аслии мушкилот аз раванди ноустувор бармеояд. Шаш Сигма назорати сифатро фаъолтар мекунад: он на танҳо ба ёфтани камбудиҳо, балки ба пешгирии пайдоиши онҳо тавассути такмил додани равандҳое, ки боиси онҳо мешаванд, тамаркуз мекунад.
Дар Six Sigma, сифат аз нуқтаи назари ба муштарӣ нигаронидашуда дида мешавад. Сифат на танҳо мувофиқи стандартҳои дохилӣ "маҳсулоти хуб" аст, балки "маҳсулотест, ки ба интизориҳои муштариён ҷавобгӯ аст ва дар тӯли замон устувор аст". Ҳамин тариқ, Six Sigma ба ширкатҳо дар муайян кардани хусусиятҳое, ки CTQ (Муҳим барои сифат) номида мешаванд, кӯмак мекунад, ки хусусиятҳоеро, ки бештар қаноатмандии муштариёнро муайян мекунанд, муайян мекунанд.
Чаҳорчӯбаи DMAIC дар татбиқи Six Sigma
Маъмултарин татбиқи Six Sigma барои беҳтар кардани равандҳои мавҷуда чаҳорчӯбаи DMAIC мебошад: Муайян кардан, Андозагирӣ, Таҳлил, Беҳтар кардан ва Назорат кардан. Ин панҷ марҳила як давраи такмили систематикиро ташкил медиҳанд.
1. Муайян кунед (Муайян кардани мушкилот ва ҳадафҳо)
Марҳилаи "Муайян кардан" ба муайян кардани масъалаҳои аз ҳама таъсирбахши сифат, муқаррар кардани доираи лоиҳа ва муайян кардани талаботи муштариён нигаронида шудааст. Шаш дастаи Sigma одатан изҳороти мушкилот, ҳадафҳои беҳбудӣ ва нишондиҳандаҳои калидии фаъолият (KPI)-ро таҳия мекунанд. Ин марҳила инчунин муайян мекунад, ки кадом равандҳо ба он диққати асосӣ хоҳанд дод ва барои пешгирӣ аз густариши лоиҳа марзҳои равшан муқаррар мекунад.
Масалан, як ширкат муайян мекунад, ки сатҳи нуқсонҳо дар хатти мушаххаси истеҳсолӣ афзоиш меёбад, ки боиси шикоятҳои муштариён ва хароҷоти коркарди такрорӣ мегардад. Ҳадаф метавонад коҳиш додани сатҳи нуқсонҳо дар давоми се моҳ аз 5% то 1% бошад.
2. Андозагирӣ (Ченкунии самаранокии раванди ҷорӣ)
Дар марҳилаи ченкунӣ, даста маълумотро барои фаҳмидани самаранокии ҷории раванд ҷамъ мекунад. Ин маълумот метавонад шумораи нуқсонҳо, вақти давра, суръати бозгашти маҳсулот ё параметрҳои раванд, аз қабили ҳарорат, фишор ва намӣ, дар бар гирад. Андозагирӣ бояд дуруст ва мувофиқ бошад, аз ин рӯ, барои таъмини дақиқии асбобҳои ченкунӣ ва усулҳои сабти маълумот, арзёбиҳои зуд-зуди системаи ченкунӣ (Таҳлили системаи ченкунӣ/MSA) анҷом дода мешаванд.
Натиҷаи ин марҳила сатҳи ибтидоии самаранокии раванд, масалан, арзиши DPMO, сатҳи воқеии sigma ё андозагириҳои қобилияти раванд, ба монанди Cp ва Cpk мебошад.
3. Таҳлил (Сабабҳои аслиро таҳлил кунед)
Марҳилаи таҳлил барои муайян кардани сабаби аслии нуқсон ё тағирот равона шудааст. Воситаҳои маъмулан истифодашаванда инҳоянд:
- Диаграммаи Парето барои муайян кардани намуди маъмултарини нуқсон,
– Диаграммаи моҳии моҳӣ (Ишикава) барои харитасозии омилҳои сабабӣ аз ҷанбаҳои инсонӣ, мошинӣ, усул, мавод, муҳити зист ва андозагирӣ,
– 5 Чаро бояд сабабҳои аслиро омӯзем,
– Таҳлили оморӣ ба монанди коррелятсия, регрессия, санҷиши фарзия ё ANOVA барои исбот кардани он, ки кадом омилҳо воқеан таъсир доранд.
Ин қадам муҳим аст, зеро таъмирҳое, ки бе дарки сабаби аслӣ анҷом дода мешаванд, аксар вақт ба ҳалли муваққатӣ оварда мерасонанд, на ба ҳалли доимӣ.
4. Беҳтар кардан (Татбиқи роҳҳои ҳалли беҳбудӣ)
Пас аз муайян кардани сабаби аслӣ, марҳилаи "Беҳтар кардан" ба тарҳрезӣ ва татбиқи роҳҳои ҳал тамаркуз мекунад. Роҳҳои ҳал метавонанд тағир додани танзимоти мошин, аз нав дида баромадани тартиботи стандартии амалиётӣ (SOP), омӯзиши операторҳо, беҳтар кардани сифати ашёи хом ё аз нав тарҳрезии асбобҳои кориро дар бар гиранд. Гурӯҳ метавонад аз равиши "Тарроҳии таҷрибаҳо" (DOE) барои санҷидани беҳтарин комбинатсияи омилҳои раванд истифода барад.
Дар ин марҳила, ширкатҳо инчунин метавонанд озмоишҳои маҳдуд (озмоишӣ)-ро барои кам кардани хатарҳои татбиқ анҷом диҳанд. Пас аз татбиқи беҳбудиҳо, натиҷаҳо бо сатҳи асосӣ муқоиса карда мешаванд, то бубинанд, ки оё сатҳи камбудиҳо коҳиш ёфтааст, тағирот коҳиш ёфтааст ва ҳадафҳо ба даст оварда шудаанд.
5. Назорат (Нигоҳ доштани такмили пайваста)
Марҳилаи назорат кафолат медиҳад, ки беҳбудиҳои бадастомада ба ҳолати аввала барнамегарданд. Ин тавассути муқаррар кардани стандартҳои нав, тақвияти ҳуҷҷатгузорӣ ва таъсиси системаи мониторинг анҷом дода мешавад. Яке аз абзорҳои калидӣ дар ин марҳила назорати равандҳои оморӣ (SPC), ба монанди диаграммаҳои назоратӣ барои назорат кардани устувории раванд мебошад.
Назорат инчунин нақшаи вокуниш ба инҳирофҳо, аудитҳои мунтазам ва тақсимоти возеҳи масъулиятҳоро дар бар мегирад. Ба ибораи дигар, назорати сифат қисми амалиёти ҳаррӯза мегардад, на танҳо як лоиҳаи кӯтоҳмуддат.
Нақши сохтори ташкилӣ дар шаш Сигма
Шаш Сигма аксар вақт сохтори фарқкунандаи нақшро истифода мебарад, яъне:
– Чемпион: сарпарасти идоракунанда, ки лоиҳаро дастгирӣ мекунад ва монеаҳоро бартараф мекунад,
– Устоди камарбанди сиёҳ: методисте, ки лоиҳаҳоро мураббӣ ва роҳбарӣ мекунад,
– Камарбанди сиёҳ: роҳбари лоиҳаи беҳбудӣ, ки таҳлили оморӣ ва идоракунии тағйиротро аз худ кардааст,
– Камарбанди сабз: узви дастае, ки лоиҳаҳои беҳбудиро дар воҳиди худ амалӣ мекунад,
– Камарбанди зард/Камарбанди сафед: фаҳмиши асосӣ ва иштирок дар фаъолиятҳои беҳбудӣ.
Ин сохтор ба ширкатҳо кӯмак мекунад, ки татбиқи он мунтазам ва устувор бошад, на танҳо як ташаббуси якдафъаина.
Бартариҳои татбиқи Шаш Сигма дар назорати сифат
Татбиқи Six Sigma метавонад манфиатҳои воқеиро ба бор орад, аз ҷумла:
1. Кам кардани камбудиҳо ва коркарди такрорӣ, то хароҷоти истеҳсолӣ кам шавад.
2. Қаноатмандии муштариён аз ҳисоби сифати устувортар.
3. Раванд бо роҳи кам кардани тағирёбӣ устувортар ва назоратшавандатар аст.
4. Қарорҳо дар асоси маълумот, то ки амалҳои ислоҳӣ бештар мақсаднок бошанд.
5. Афзоиши ҳосилнокӣ аз ҳисоби кам шудани партовҳо.
6. Фарҳанги такмили пайваста, ки ҳамкории байнисоҳавиро ташвиқ мекунад.
Дар бисёр мавридҳо, муваффақияти Six Sigma инчунин ба беҳтар шудани обрӯ ва рақобатпазирии ширкат дар бозор оварда мерасонад.
Мушкилот ва чизҳое, ки бояд интизор шаванд
Бо вуҷуди манфиатҳояш, татбиқи Шаш Сигма на ҳамеша осон аст. Мушкилоти маъмулӣ инҳоянд:
– Набудани ӯҳдадории роҳбарият, ки боиси нагирифтани дастгирии захиравӣ аз ҷониби лоиҳа мегардад;
– Маълумот нодуруст ё дастнорас аст, ки таҳлилро заиф мегардонад;
– Муқовимати кормандон, зеро тағйирот ҳамчун илова кардани бори гарон қабул карда мешавад,
– Интихоби нодурусти лоиҳа, масалан, хеле васеъ ё таъсири кам,
– Таваҷҷӯҳи аз ҳад зиёд ба омор, бе таваҷҷӯҳ ба ҷанбаҳои фарҳангии созмон.
Барои бартараф кардани ин мушкилот, ширкатҳо бояд муоширати хуб, омӯзиши мувофиқ, интихоби лоиҳаҳоеро, ки ба ҳадафҳои тиҷоратӣ мувофиқанд ва системаи мукофотдиҳиро, ки ҷалби кормандонро ҳавасманд мекунад, таъмин намоянд.
Penutup
Шаш Сигма як усули пуриқтидор ва сохторёфта барои назорати сифат аст, зеро он ба такмили равандҳои додашуда, кам кардани тағйирот ва пешгирии нуқсонҳо дар манбаъ таъкид мекунад. Тавассути раванди DMAIC - Муайян кардан, чен кардан, таҳлил кардан, такмил додан ва назорат кардан - ширкатҳо метавонанд мушкилоти сифатро ба таври мушаххас муайян кунанд, сабабҳои аслии онҳоро кашф кунанд, роҳҳои ҳалли муассирро амалӣ кунанд ва беҳбудиҳоро нигоҳ доранд. Дар ҳоле ки татбиқи он саъю кӯшиш, интизом ва малакаҳои таҳлилиро талаб мекунад, манфиатҳо метавонанд назаррас бошанд: кам кардани хароҷот, беҳтар кардани сифат, қаноатмандии бештари муштариён ва равандҳои устувортар. Бо татбиқи мунтазам, Шаш Сигма метавонад пояи муҳим барои бунёди фарҳанги сифати баланд дар дохили ташкилот бошад.
