குறுக்கு விற்பனை நுட்பங்கள்

குறுக்கு விற்பனை உத்திகள்: உங்கள் விற்பனையையும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தையும் மேம்படுத்துங்கள்

குறுக்கு விற்பனை என்பது, ஏற்கனவே ஒரு பொருளை வாங்க நினைக்கும் வாடிக்கையாளருக்கு, அது தொடர்பான அல்லது துணைப் பொருட்களை வழங்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த விற்பனை உத்தியாகும். குறுக்கு விற்பனை உத்திகளைத் திறம்படப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், வணிகங்கள் ஒரு பரிவர்த்தனைக்கான வருவாயை அதிகரிப்பது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் விசுவாசத்தையும் அதிகரிக்க முடியும். சிறப்பாகச் செயல்படுத்தப்பட்ட ஒரு குறுக்கு விற்பனைப் பிரச்சாரம், ஒரு எளிய பரிவர்த்தனையை வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கான ஒரு விரிவான தீர்வாக மாற்றும் திறன் கொண்டது.

இந்தக் கட்டுரையில், உங்கள் விற்பனை முயற்சிகளை மேம்படுத்துவதற்கான சிறந்த குறுக்கு விற்பனை நுட்பங்களை, நிஜ உலக உதாரணங்கள் மற்றும் செயல்படுத்தக்கூடிய குறிப்புகளுடன் ஆராய்வோம்.

குறுக்கு விற்பனையைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

குறுக்கு விற்பனை பெரும்பாலும் மேல்விற்பனையுடன் குழப்பப்படுகிறது, ஆனால் அவை வெவ்வேறு நோக்கங்களைக் கொண்டுள்ளன. மேல்விற்பனையானது ஒரு பொருளின் அதிக விலையுள்ள பதிப்பை வாங்க வாடிக்கையாளரைத் தூண்டுவதில் கவனம் செலுத்தும் அதே வேளையில், குறுக்கு விற்பனையானது வாடிக்கையாளரைக் கூடுதல், தொடர்புடைய பொருட்களை வாங்க ஊக்குவிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. ஒரு விரிவான விற்பனை அணுகுமுறையில் இந்த இரண்டு உத்திகளுக்கும் அவற்றிற்கான இடம் உண்டு, ஆனால் இந்தக் கட்டுரையின் நோக்கத்திற்காக, நாம் குறுக்கு விற்பனையில் கவனம் செலுத்துவோம்.

குறுக்கு விற்பனையின் நன்மைகள்

குறிப்பிட்ட நுட்பங்களைப் பற்றி விரிவாகப் பார்ப்பதற்கு முன், குறுக்கு விற்பனையின் சில முக்கிய நன்மைகளைப் பற்றிப் பார்ப்போம்:

1. அதிகரித்த விற்பனை வருவாய்: கூடுதல் தயாரிப்புகளை வழங்குவது உங்கள் விற்பனை வருவாயைக் கணிசமாக அதிகரிக்க உதவும்.
2. மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம்: துணைப் பொருட்களை வழங்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு ஒரு முழுமையான தீர்வை அளித்து, அவர்களின் திருப்தியை அதிகரிக்கிறீர்கள்.
3. அதிக வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு: திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் வருவதற்கும், எதிர்காலத்திலும் பொருட்களை வாங்குவதற்கும் அதிக வாய்ப்புள்ளது.
4. மேம்பட்ட சரக்கு மேலாண்மை: குறுக்கு விற்பனையானது, இல்லையெனில் தேங்கிக் கிடக்கக்கூடிய சரக்குகளை விற்பனை செய்ய உங்களுக்கு உதவுகிறது.

பயனுள்ள குறுக்கு விற்பனை நுட்பங்கள்

1. உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்

வெற்றிகரமான குறுக்கு விற்பனையின் அடித்தளம், உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் ஆழமாகப் புரிந்துகொள்வதே ஆகும். இதில் பின்வருவன அடங்கும்:

– வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்கள்: முந்தைய கொள்முதல்கள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் உலாவல் வரலாறு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் விரிவான வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களை உருவாக்கவும்.
– கூர்ந்து கவனித்தல்: வாடிக்கையாளர் கூறுவதை கூர்ந்து கவனித்து, அவர்களின் வெளிப்படையான மற்றும் மறைமுகமான தேவைகள் இரண்டையும் புரிந்துகொள்ளுமாறு உங்கள் விற்பனை ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சி அளியுங்கள்.
– சந்தை ஆய்வு: உங்கள் தயாரிப்புகள் தீர்க்கக்கூடிய பொதுவான தேவைகளையும் சிக்கல்களையும் புரிந்துகொள்ள சந்தை ஆய்வை மேற்கொள்ளுங்கள்.

செயல்படுத்தக்கூடிய குறிப்பு: வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கவும், கடந்தகாலத் தரவுகளின் அடிப்படையில் குறுக்கு விற்பனைச் சலுகைகளைத் தனிப்பயனாக்கவும் CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்தவும்.

2. பொருத்தமான தயாரிப்புகளை வழங்குங்கள்

குறுக்கு விற்பனையில் பொருத்தம் மிக முக்கியமானது. தொடர்பில்லாத பொருட்களை வழங்குவது தேவையற்ற விளம்பரமாகத் தோன்றக்கூடும், மேலும் அது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அதிருப்தி அடையச் செய்யும் அபாயத்தையும் கொண்டுள்ளது. கூடுதல் பொருட்கள் பொருத்தமானதாகவும் உண்மையாகவே பயனுள்ளதாகவும் இருப்பதை உறுதி செய்வது, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது.

துணைப் பொருட்கள்: வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே வாங்கும் பொருளுடன் இயல்பாகப் பொருந்தக்கூடிய பொருட்களைப் பரிந்துரைக்கவும். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஸ்மார்ட்போன் வாங்கினால், அதற்கான உறை, திரை பாதுகாப்பு உறை அல்லது இயர்பட்ஸ் ஆகியவற்றை வழங்கவும்.
– அடிக்கடி ஒன்றாக வாங்கப்படுபவை : அடிக்கடி ஒன்றாக வாங்கப்படும் பொருட்களைக் கண்டறிய தரவைப் பயன்படுத்தி, அவற்றை ஷாப்பிங் கார்ட்டில் பரிந்துரைக்கவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய குறிப்பு: வாங்கும் முறைகளைப் பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், குறுக்கு விற்பனைப் பரிந்துரைகளைத் தானாகவே உருவாக்குவதற்கும் செயற்கை நுண்ணறிவு வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்துங்கள்.

3. தொகுத்தல்

ஒவ்வொரு பொருளையும் தனித்தனியாக வாங்குவதை விட, தொடர்புடைய பொருட்களை ஒரு தொகுப்பாகக் குறைந்த விலையில் வழங்குவதே பண்டலிங் ஆகும். இந்த உத்தி, வாடிக்கையாளர்களை அதிகமாக வாங்க ஊக்குவிப்பது மட்டுமின்றி, அவற்றின் மதிப்பு குறித்த அவர்களின் கண்ணோட்டத்தையும் மேம்படுத்துகிறது.

– தனிப்பயன் தொகுப்புகள் : வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு விருப்பமான தொடர்புடைய தயாரிப்புகளைத் தேர்ந்தெடுத்து, தங்களின் சொந்தத் தொகுப்புகளை உருவாக்கிக்கொள்ள இது அனுமதிக்கிறது.
– முன் தயாரிக்கப்பட்ட தொகுப்புகள் : குறிப்பிட்ட தேவைகள் அல்லது சந்தர்ப்பங்களைக் கருத்தில் கொண்டு, ஆயத்தத் தொகுப்புகளை வழங்குகின்றன.

உதாரணம்: வாடிக்கையாளர்களை ஒரே நேரத்தில் பல பொருட்களை வாங்க ஊக்குவிப்பதற்காக, அமேசான் நிறுவனம் “அடிக்கடி ஒன்றாக வாங்கப்படுபவை” போன்ற தொகுப்புகளை அடிக்கடி விளம்பரப்படுத்துகிறது.

4. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விழிப்புணர்வு ஏற்படுத்துங்கள்

சில சமயங்களில், வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தங்களுக்குத் தேவைப்படக்கூடிய கூடுதல் தயாரிப்புகள் குறித்துத் தெரிவதில்லை. பயனுள்ள உள்ளடக்கத்தின் மூலம் அவர்களுக்குத் தெளிவுபடுத்துவது, ஒரு சிறந்த குறுக்கு விற்பனை உத்தியாக அமையலாம்.

– தயாரிப்புப் பயிற்சிகள் மற்றும் செயல்விளக்கங்கள் : தொடர்புடைய தயாரிப்புகள் முதன்மை கொள்முதலை எவ்வாறு மேம்படுத்தும் என்பதைக் காண்பிக்க, பயிற்சிகளையும் செயல்விளக்கங்களையும் பயன்படுத்தவும்.
– வலைப்பதிவு இடுகைகள் மற்றும் வழிகாட்டிகள் : விரிவான தீர்வுகளை வழங்கும் மற்றும் உங்கள் குறுக்கு விற்பனைப் பரிந்துரைகளை இயல்பாக உள்ளடக்கிய உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குங்கள்.

செயல்படுத்தக்கூடிய யோசனை: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மேலும் பொருட்களை வாங்குவதற்கு நுட்பமாக வழிநடத்த, தயாரிப்புப் பரிந்துரைகளைக் கல்விசார் உள்ளடக்கத்தில் ஒருங்கிணைக்கவும்.

5. வாங்குவதை ஊக்குவிக்கவும்

குறுக்கு விற்பனையை ஊக்குவிப்பதற்கான மற்றொரு வழி, தள்ளுபடிகள், லாயல்டி புள்ளிகள் அல்லது இலவச ஷிப்பிங் போன்ற சலுகைகளை வழங்குவதாகும்.

– பிரத்தியேக தள்ளுபடிகள் : பிரதான பொருளுடன் சேர்த்து வாங்கும்போது மட்டுமே கிடைக்கும் குறுக்கு விற்பனைப் பொருட்களுக்கு சிறப்பு தள்ளுபடிகள் வழங்கப்படுகின்றன.
– விசுவாசத் திட்டங்கள்: பரிந்துரைக்கப்பட்ட பொருட்களை வாங்குவதற்கு கூடுதல் விசுவாசப் புள்ளிகளை வழங்குகின்றன.

உதாரணம்: செஃபோராவின் லாயல்டி திட்டம், பரிந்துரைக்கப்பட்ட தயாரிப்புகளின் தொகுப்பை வாங்குவதற்காக அடிக்கடி கூடுதல் புள்ளிகளை வழங்குகிறது.

6. உங்கள் விற்பனைக் குழுவிற்குப் பயிற்சி அளியுங்கள்

உங்கள் குறுக்கு விற்பனை முயற்சிகளில் உங்கள் விற்பனைக் குழுவே முன்னணியில் உள்ளது. குறுக்கு விற்பனை வாய்ப்புகளைக் கண்டறிந்து அவற்றை திறம்பட செயல்படுத்த, அவர்களுக்கு சரியான அறிவையும் திறன்களையும் வழங்குங்கள்.

– வழக்கமான பயிற்சி: குறுக்கு விற்பனை நுட்பங்கள் மற்றும் தயாரிப்பு அறிவு ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தும் வழக்கமான பயிற்சி அமர்வுகளைச் செயல்படுத்தவும்.
– உரையாடல் மாதிரிகள் மற்றும் தூண்டுதல்கள் : விற்பனைப் பிரதிநிதிகள் கூடுதல் தயாரிப்புகளை இயல்பாகப் பரிந்துரைக்க உதவும் உரையாடல் மாதிரிகளையும் தூண்டுதல்களையும் வழங்கவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய குறிப்பு: குறுக்கு விற்பனைச் சூழ்நிலைகளைப் பயிற்சி செய்வதற்கும், உங்கள் விற்பனைக் குழுவின் வாடிக்கையாளர் தொடர்புத் திறன்களை மேம்படுத்துவதற்கும் பாத்திரமேற்று நடிக்கும் பயிற்சிகளைப் பயன்படுத்துங்கள்.

7. தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துங்கள்

உங்கள் குறுக்கு விற்பனை உத்திகளை மேம்படுத்த தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துங்கள். பல கருவிகளும் தளங்களும் உங்கள் முயற்சிகளைத் தானியக்கமாக்கவும் மேம்படுத்தவும் உதவும்.

– பரிந்துரைப் பொறிகள்: வாடிக்கையாளர் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்து, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்புப் பரிந்துரைகளை வழங்க, பரிந்துரைப் பொறிகளைப் பயன்படுத்தவும்.
– CRM அமைப்புகள் : வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கவும், குறுக்கு விற்பனைச் சலுகைகளைத் தனிப்பயனாக்கவும் CRM அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துங்கள்.

உதாரணம்: நெட்ஃபிலிக்ஸ், பயனர்களின் பார்க்கும் பழக்கவழக்கங்களின் அடிப்படையில் கூடுதல் உள்ளடக்கத்தைப் பரிந்துரைத்து, வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை மேம்படுத்துவதற்காக ஒரு அதிநவீன பரிந்துரைப் பொறியைப் பயன்படுத்துகிறது.

8. சரியான நேரம்

திறம்பட குறுக்கு விற்பனை செய்வதற்கு நேரம் ஒரு முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறது. தவறான நேரத்தில் கூடுதல் தயாரிப்புகளை அறிமுகப்படுத்துவது, அத்துமீறுவது போலவும் திணிப்பது போலவும் உணரவைக்கும். வாடிக்கையாளரின் பயணத்தில் இயல்பான கட்டங்களில் தயாரிப்புகளைப் பரிந்துரைக்க இலக்கு வையுங்கள்.

பணம் செலுத்தும் பக்கம்: வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே வாங்கும் மனநிலையில் இருக்கும்போது, ​​பணம் செலுத்தும் பக்கத்தில் தொடர்புடைய பொருட்களைப் பரிந்துரைக்கவும்.
– பொருள் வாங்கிய பின் அனுப்பப்படும் மின்னஞ்சல்கள் : வாங்கப்பட்ட பொருளின் அடிப்படையில், அதற்குத் துணைபுரியும் தீர்வுகளாகப் பரிந்துரைகளை முன்வைத்து, பின்தொடர் மின்னஞ்சல்களை அனுப்பவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய குறிப்பு: வாடிக்கையாளர் உறவைப் பேணி வளர்க்கவும், குறுக்கு விற்பனைச் சலுகைகளை படிப்படியாக அறிமுகப்படுத்தவும், தொடர் மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களைப் பயன்படுத்துங்கள்.

9. பின்னூட்டம் கோருங்கள்

உங்கள் குறுக்கு விற்பனை உத்திகளைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதற்கு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைக் கேளுங்கள். அவர்களின் அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்வது, எது பலனளிக்கிறது, எது பலனளிக்கவில்லை என்பது குறித்த தெளிவை வழங்கும்.

– கணக்கெடுப்புகள் மற்றும் கருத்துக்கணிப்புகள் : உங்கள் குறுக்கு விற்பனை முயற்சிகள் குறித்த வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைச் சேகரிக்க கணக்கெடுப்புகளை நடத்துங்கள்.
– மதிப்புரைகள் மற்றும் மதிப்பீடுகள்: கூடுதல் தயாரிப்புகள் குறித்து மதிப்புரைகளை வழங்குமாறு வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிப்பதன் மூலம், பிரபலமான சேர்க்கைகளைக் கண்டறிய உங்களுக்கு உதவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய ஆலோசனை: மிகவும் பயனுள்ள உத்திகளைத் தீர்மானிக்க, உங்கள் குறுக்கு விற்பனைப் பிரச்சாரங்களுக்கு ஏ/பி சோதனையை நடைமுறைப்படுத்துங்கள்.

தீர்மானம்

திறம்பட்ட குறுக்கு விற்பனைக்கு, வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு முன்னுரிமை அளித்து, அவர்களின் வாங்கும் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் ஒரு உத்திசார்ந்த அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்வது, பொருத்தமான தயாரிப்புகளை வழங்குவது, அவர்களுக்குக் கல்வி புகட்டுவது, ஊக்கமளிப்பது மற்றும் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவது ஆகியவற்றின் மூலம், நீங்கள் குறுக்கு விற்பனைக் கலையில் தேர்ச்சி பெறலாம். இது உங்கள் விற்பனை வருவாயை அதிகரிப்பது மட்டுமல்லாமல், வலுவான மற்றும் அதிக விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர் உறவுகளையும் உருவாக்கும்.