செயல்பாட்டு மேலாண்மையின் அடிப்படைக் கருத்துக்கள்
செயல்பாட்டு மேலாண்மை என்பது, பல்வேறு வளங்களைப் பொருட்களாகவோ அல்லது சேவைகளாகவோ மாற்றும் செயல்முறைகளைத் திட்டமிடுதல், ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் கட்டுப்படுத்துதல் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு மேலாண்மைத் துறையாகும். உற்பத்தி நிறுவனங்கள், மருத்துவமனைகள், வங்கிகள், உணவகங்கள், பள்ளிகள் அல்லது அரசாங்க நிறுவனங்கள் என ஏறக்குறைய அனைத்து நிறுவனங்களும் செயல்பாட்டு நடவடிக்கைகளைக் கொண்டுள்ளன. ஏனெனில், அவை அனைத்தும் வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது சமூகத்திற்கோ மதிப்புமிக்க ஒன்றை 'உற்பத்தி' செய்ய வேண்டியுள்ளது. எனவே, ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்திறன், நிலைத்தன்மை மற்றும் போட்டித்திறனை உறுதி செய்வதற்கு, செயல்பாட்டு மேலாண்மையின் அடிப்படைக் கருத்துக்களைப் புரிந்துகொள்வது மிகவும் இன்றியமையாதது.
செயல்பாட்டு மேலாண்மையைப் புரிந்துகொள்ளுதல்
பொதுவாக, செயல்பாட்டு மேலாண்மை என்பது, தரம், செலவு மற்றும் காலக்கெடு ஆகிய இரண்டின் அடிப்படையிலும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் வகையில், பொருட்கள்/சேவைகளின் உற்பத்தி மற்றும் விநியோகத்தை நிர்வகிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட தொடர் நடவடிக்கைகள் என வரையறுக்கப்படலாம். இதன் முதன்மை நோக்கம் வெறுமனே "ஒரு பொருளை உருவாக்குவது" என்பதல்ல, மாறாக உழைப்பு, இயந்திரங்கள், மூலப்பொருட்கள், தொழில்நுட்பம், தகவல், மூலதனம் மற்றும் நேரம் போன்ற வரையறுக்கப்பட்ட வளங்களைப் பயன்படுத்தி அதை மிகவும் திறம்படச் செய்வது எப்படி என்பதே ஆகும்.
உற்பத்தித் துறையில், செயல்பாட்டு மேலாண்மை என்பது உணவு, வாகனங்கள் அல்லது ஆடைகள் போன்ற பௌதீகப் பொருட்களை உருவாக்குவதோடு நெருங்கிய தொடர்புடையது. அதே சமயம், சேவைத் துறையில், செயல்பாட்டு மேலாண்மை என்பது சேவைகளை நிர்வகிக்கிறது. இச்சேவைகள் கண்ணுக்குப் புலப்படாத தன்மை கொண்டவை; இவை பெரும்பாலும் ஒரே நேரத்தில் உற்பத்தி செய்யப்பட்டு நுகரப்படுகின்றன; மேலும், மனிதத் தொடர்புகளால் பெரிதும் பாதிக்கப்படுகின்றன. உதாரணமாக, மருத்துவமனைச் செயல்பாடுகள் உடனடியான, பாதுகாப்பான மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு உட்பட்ட சேவையை உறுதி செய்ய வேண்டும்; அதேசமயம், மின்வணிகச் செயல்பாடுகள் தடையற்ற ஆர்டர் செயலாக்கம், பொதி செய்தல் மற்றும் அனுப்புதல் ஆகியவற்றை உறுதி செய்கின்றன.
செயல்பாட்டு மேலாண்மையின் நோக்கங்கள்
செயல்பாட்டு மேலாண்மையின் முதன்மை நோக்கம், வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நிறுவனத்திற்கும் மதிப்பை உருவாக்குவதாகும். உற்பத்தி செய்யப்படும் பொருட்கள் அல்லது சேவைகள், நல்ல தரம், நியாயமான விலைகள் மற்றும் சரியான நேரத்தில் விநியோகம் ஆகியவற்றின் மூலம் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும்போது இந்த மதிப்பு உருவாகிறது. இன்னும் குறிப்பாக, செயல்பாட்டு மேலாண்மை பொதுவாகப் பின்வரும் நோக்கங்களைப் பின்பற்றுகிறது:
1. செயல்திறன்: விரயத்தையும் செலவுகளையும் குறைத்து, உற்பத்தித்திறனை அதிகரித்தல்.
2. செயல்திறன்: முடிவுகள் இலக்குகளை அடைவதை உறுதி செய்தல்—எடுத்துக்காட்டாக, தர நிர்ணயங்கள் மற்றும் உற்பத்தி அளவுகள்.
3. தரம்: வாடிக்கையாளரின் விவரக்குறிப்புகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்யும் வகையில் தரத்தில் நிலைத்தன்மையைப் பேணுதல்.
4. வேகம் மற்றும் காலந்தவறாமை: முன்னணி நேரத்தைக் குறைத்து, விநியோகத் துல்லியத்தை அதிகரிக்கவும்.
5. நெகிழ்வுத்தன்மை: தேவையில் ஏற்படும் மாற்றங்கள், தயாரிப்பு வேறுபாடுகள் மற்றும் விநியோகத் தடைகளுக்கு ஏற்ப தன்னை மாற்றியமைத்துக் கொள்ளும் திறன்.
6. நிலைத்தன்மை: செயல்பாடுகளின் சுற்றுச்சூழல் மற்றும் சமூகத் தாக்கங்களுக்குக் கவனம் செலுத்துதல்.
உருமாற்ற அமைப்பு: உள்ளீடு–செயல்முறை–வெளியீடு
செயல்பாட்டு மேலாண்மையின் மிக அடிப்படையான கருத்துரு உருமாற்ற அமைப்பு ஆகும். செயல்பாடுகள் என்பவை உள்ளீடுகளை வெளியீடுகளாக உருமாற்றும் செயல்முறைகளாகக் கருதப்படுகின்றன.
உள்ளீடுகளில் மூலப்பொருட்கள், உழைப்பு, இயந்திரங்கள், ஆற்றல், தகவல் மற்றும் மூலதனம் ஆகியவை அடங்கும்.
செயல்முறைகள் என்பவை, வெட்டுதல், பொருத்துதல், தரக் கட்டுப்பாடு, தரவு செயலாக்கம் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற உள்ளீடுகளைச் செயலாக்கும் நடவடிக்கைகளாகும்.
வெளியீடு என்பது உற்பத்தி செய்யப்படும் பொருட்கள் அல்லது சேவைகள் ஆகும்; இதில் பொதியிடல், சேவையின் நம்பகத்தன்மை மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் போன்ற கூடுதல் மதிப்புகளும் அடங்கும்.
உதாரணமாக, ஒரு உணவகத்தில்: உள்ளீடுகளில் மூலப்பொருட்கள், சமையல்காரர்கள், உபகரணங்கள் மற்றும் சமையல் குறிப்புகள் ஆகியவை அடங்கும்; செயல்முறையில் தயாரித்தல் மற்றும் சமைத்தல் ஆகியவை அடங்கும்; வெளியீடு என்பது உண்ணத் தயாரான உணவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகும். ஒரு வங்கியில்: உள்ளீடுகளில் வாடிக்கையாளர் தரவு மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்புகள் ஆகியவை அடங்கும்; செயல்முறை என்பது பரிவர்த்தனை சரிபார்ப்பு மற்றும் செயலாக்கம் ஆகும்; மற்றும் வெளியீடு என்பது பணப் பரிமாற்றம் அல்லது கணக்கு தொடங்குதல் போன்ற நிதிச் சேவைகள் ஆகும்.
செயல்பாட்டு மேலாண்மையில் முடிவுகளின் வரம்பு
செயல்பாட்டு மேலாண்மையானது தொடர்ச்சியான உத்திசார் மற்றும் செயல்பாட்டு முடிவுகளை உள்ளடக்கியது. பொதுவாக, இந்த முடிவுகளைப் பின்வருமாறு வகைப்படுத்தலாம்:
1. தயாரிப்பு மற்றும் சேவை வடிவமைப்பு
பூர்த்தி செய்யப்பட வேண்டிய அம்சங்கள், விவரக்குறிப்புகள், தர நிர்ணயங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளைத் தீர்மானிக்கவும். சேவைகளில், வடிவமைப்பானது சேவை ஓட்டங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புப் புள்ளிகள் போன்ற ஒரு "சேவை வரைபடத்தையும்" உள்ளடக்கியுள்ளது.
2. செயல்முறை மற்றும் திறன் வடிவமைப்பு
சரியான தொழில்நுட்பம், பணி முறைகள், தானியக்கத்தின் அளவு மற்றும் உற்பத்தித் திறன் ஆகியவற்றைத் தேர்ந்தெடுப்பது. திறன் தொடர்பான முடிவுகள் மிக முக்கியமானவை, ஏனெனில் அவை செலவுகள், தேவையைப் பூர்த்தி செய்யும் திறன் மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மை ஆகியவற்றில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன.
3. அமைவிடம் மற்றும் தளவமைப்பு
ஒரு தொழிற்சாலை, கிடங்கு அல்லது சேவை அலுவலகத்தின் இருப்பிடத்தைத் தீர்மானித்தல். திறமையான மற்றும் பாதுகாப்பான பணி ஓட்டத்தை உறுதி செய்வதற்காக, ஒரு தொழிற்சாலையில் இயந்திரங்களை வைப்பது அல்லது ஒரு மருத்துவமனையில் இடத்தைப் பிரிப்பது போன்ற தளவமைப்பும் மிக முக்கியமானது.
4. தர மேலாண்மை
இதில் தர நிர்ணயம், ஆய்வு, தொடர்ச்சியான மேம்பாடு மற்றும் குறை தடுப்பு ஆகியவை அடங்கும். தரம் என்பது இறுதிப் பொருளுடன் மட்டும் தொடர்புடையது அல்ல, அது செயல்முறையின் தரத்தையும் சார்ந்தது.
5. சரக்கு மேலாண்மை
மூலப்பொருட்கள், செயலாக்கத்தில் உள்ள பொருட்கள் மற்றும் முடிக்கப்பட்ட பொருட்களை நிர்வகித்தல். அதிகப்படியான சரக்கு இருப்பு சேமிப்புச் செலவுகளை அதிகரிக்கிறது, அதே சமயம் குறைவாக இருந்தால் சரக்குத் தட்டுப்பாடு மற்றும் தாமதங்கள் ஏற்படும் அபாயம் உள்ளது.
6. உற்பத்தி திட்டமிடல் மற்றும் கட்டுப்பாடு
உற்பத்தி எப்போது, எவ்வளவு, மற்றும் எந்த வரிசையில் நடைபெறும் என்பதைத் தீர்மானித்தல். சேவைகளில், திட்டமிடல் என்பது பணியாளர்களை நியமிப்பதையும் சேவைத் திறனை நிர்வகிப்பதையும் உள்ளடக்கியது.
7. விநியோகச் சங்கிலி மேலாண்மை
வழங்குநர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு மூலப்பொருட்கள், தகவல் மற்றும் பணம் ஆகியவற்றின் ஓட்டத்தை நிர்வகித்தல். சிறந்த ஒருங்கிணைப்பு செலவுகளைக் குறைக்கவும், வேகத்தை அதிகரிக்கவும், விநியோகத் தடங்கல்களின் அபாயத்தைக் குறைக்கவும் உதவுகிறது.
8. செயல்பாட்டு மனிதவள மேலாண்மை
ஆட்சேர்ப்பு, பயிற்சி, செயல்திறன் மதிப்பீடு, தொழில் பாதுகாப்பு மற்றும் பணிச்சுமை மேலாண்மை ஆகிய செயல்முறைகளை மேற்கொள்ளும் பணியாளர்களை நிர்வகித்தல்.
செயல்பாட்டு செயல்திறன் கோட்பாடுகள்: செலவு, தரம், நேரம், நெகிழ்வுத்தன்மை
செயல்பாட்டு செயல்திறன் பெரும்பாலும் நான்கு முக்கிய பரிமாணங்களின் அடிப்படையில் மதிப்பிடப்படுகிறது:
– செலவு: ஒரு நிறுவனம் பொருட்கள்/சேவைகளை எவ்வளவு சிக்கனமாக உற்பத்தி செய்கிறது.
தரம்: தயாரிப்பு/சேவையானது வாடிக்கையாளரின் தரநிலைகளையும் தேவைகளையும் எந்த அளவிற்குப் பூர்த்தி செய்கிறது என்பது.
– நேரம் (வழங்கல்/வேகம்): சேவை எவ்வளவு விரைவாகவும் துல்லியமாகவும் வழங்கப்படுகிறது அல்லது பொருள் எவ்வளவு விரைவாக அனுப்பப்படுகிறது.
– நெகிழ்வுத்தன்மை: மாற்றங்களுக்கு ஏற்ப தன்னை தகவமைத்துக் கொள்ளும் நிறுவனத்தின் திறன்.
இந்த நான்கு காரணிகளும் ஒன்றுக்கொன்று தொடர்புடையவை, மேலும் சில சமயங்களில் சமரசங்களை உருவாக்குகின்றன. உதாரணமாக, தயாரிப்பு வகைகளில் நெகிழ்வுத்தன்மையை அதிகரிப்பது செலவுகளை அதிகரிக்கக்கூடும். இருப்பினும், செயல்முறை மற்றும் தொழில்நுட்பப் புத்தாக்கத்தின் மூலம், நிறுவனங்கள் தானியக்கம், தரவுப் பகுப்பாய்வு அல்லது செயல்முறை மேம்பாடு போன்றவற்றின் வாயிலாக இந்த சமரசங்களைக் குறைக்க முடியும்.
செயல்பாட்டு மேலாண்மையில் அணுகுமுறைகள் மற்றும் முறைகள்
நடைமுறையில், பல நிறுவனங்கள் செயல்திறனையும் தரத்தையும் மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட வழிமுறைகளைச் செயல்படுத்துகின்றன. அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும் சில கருத்துருக்கள் பின்வருமாறு:
சிக்கனச் செயல்பாடுகள்: காத்திருப்பு நேரம், அதிகப்படியான உற்பத்தி அல்லது மதிப்பு கூட்டாத செயல்பாடுகள் போன்ற செயல்முறைகளில் உள்ள விரயங்களைக் குறைப்பதை வலியுறுத்துகிறது.
– ஜஸ்ட் இன் டைம் (JIT): பொருட்கள் தேவைப்படும் சரியான நேரத்தில் வந்து சேரும் வகையில் சரக்குகளை நிர்வகித்தல், இதன் மூலம் சேமிப்புச் செலவுகளைக் குறைத்து, உற்பத்தி ஓட்டத்தைச் சீராக்குதல்.
முழுமையான தர மேலாண்மை (TQM): மேம்பாட்டில் அனைத்து ஊழியர்களின் ஈடுபாட்டுடன் கூடிய ஒரு விரிவான தரக் கலாச்சாரம்.
சிக்ஸ் சிக்மா: செயல்முறை மாறுபாடுகளையும் குறைபாடுகளையும் குறைப்பதற்கான ஒரு தரவு சார்ந்த அணுகுமுறை.
– தொடர் முன்னேற்றம் (கைசன்): நீண்ட காலத்திற்கு நிலைத்திருக்கும் சிறிய ஆனால் தொடர்ச்சியான மேம்பாடுகள்.
இந்த வழிமுறைகள் தனித்து இயங்குவதில்லை; அவை பெரும்பாலும் ஒன்றிணைக்கப்பட்டு, நிறுவனத்தின் தன்மைக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்கப்படுகின்றன.
மூடுகிறது
செயல்பாட்டு மேலாண்மையின் அடிப்படைக் கருத்து, உள்ளீடுகளை வெளியீடுகளாக மாற்றும் ஒரு அமைப்பின் மூலம், நிறுவனத்தின் மதிப்பு உருவாக்கத்தில் செயல்பாடுகளை மையமாக வைக்கிறது. தயாரிப்பு வடிவமைப்பு, செயல்முறைகள், திறன், தரம், சரக்கு இருப்பு, திட்டமிடல், விநியோகச் சங்கிலி மற்றும் மனித வளங்களை நிர்வகிப்பதன் மூலம், நிறுவனங்கள் செலவு, தரம், நேரம் மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மை ஆகியவற்றில் சிறந்த செயல்திறனை அடைய முடியும். பெருகிவரும் கடுமையான போட்டி மற்றும் விரைவான மாற்றங்கள் நிறைந்த இந்தக் காலகட்டத்தில், செயல்பாட்டு மேலாண்மை என்பது வெறும் "திரைக்குப் பின்னால்" நடக்கும் ஒரு செயல்பாடு மட்டுமல்ல, மாறாக போட்டித்தன்மை, வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் வணிக நிலைத்தன்மை ஆகியவற்றைக் கட்டமைப்பதற்கான ஒரு முக்கிய உத்தியாகும்.
