தர மேலாண்மையின் அடிப்படைக் கருத்துக்கள்

தர மேலாண்மையின் அடிப்படைக் கருத்துக்கள்

தொழில், சேவை, அரசு அல்லது கல்வித் துறைகள் என எதுவாக இருந்தாலும், ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றிக்குத் தர மேலாண்மை ஒரு முக்கிய அடித்தளமாகும். பெருகிவரும் கடுமையான போட்டி மற்றும் தொடர்ந்து அதிகரித்து வரும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு மத்தியில், நிறுவனங்கள் வெறுமனே "நல்ல" தயாரிப்புகளையோ அல்லது சேவைகளையோ உற்பத்தி செய்ய முடியாது. காலப்போக்கில் தரத்தை சீராகத் திட்டமிடவும், கட்டுப்படுத்தவும், மேம்படுத்தவும், பராமரிக்கவும் முடியும் என்பதை அவை உறுதி செய்ய வேண்டும். இதுவே தர மேலாண்மையின் அடிப்படைக் கருத்தின் சாராம்சம்: ஒரு நிறுவனத்தின் வெளியீடு, அது சேவை செய்யும் மக்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கிறது அல்லது அதை மிஞ்சுகிறது என்பதை உறுதி செய்வதற்கான, கட்டமைக்கப்பட்ட கொள்கைகள், அமைப்புகள் மற்றும் நடைமுறைகளின் தொகுப்பாகும்.

தரம் மற்றும் தர மேலாண்மையைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

சுருக்கமாகச் சொன்னால், தரம் என்பது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையானது வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் பூர்த்தி செய்யும் திறன் எனப் புரிந்துகொள்ளலாம். தரம் என்பது எப்போதும் "மிகவும் விலை உயர்ந்தது" அல்லது "மிகவும் அதிநவீனமானது" என்று பொருளல்ல, மாறாக "பயன்பாட்டிற்கு ஏற்றது" மற்றும் "தேவைகளுக்கு இணங்குதல்" என்பதாகும். சேவைச் சூழலில், தரம் என்பது வாடிக்கையாளர் அனுபவம், சரியான நேரத்தில் வழங்குதல், நட்பான அணுகுமுறை, நம்பகத்தன்மை மற்றும் சேவையின் சீரான தன்மை ஆகியவற்றுடனும் தொடர்புடையது.

தர மேலாண்மை என்பது, தரம் ஒரு நிறுவனத்தின் கலாச்சாரம் மற்றும் செயல்முறைகளின் ஓர் அங்கமாக மாறுவதை உறுதி செய்வதற்காக, செயல்பாடுகளைத் திட்டமிடுதல், ஒழுங்கமைத்தல், செயல்படுத்துதல் மற்றும் கட்டுப்படுத்துதல் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய ஒரு மேலாண்மை அணுகுமுறையாகும். தர மேலாண்மையானது சந்தைப்படுத்தல், வடிவமைப்பு, கொள்முதல், உற்பத்தி/செயல்பாடுகள் முதல் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை வரையிலான அனைத்துப் பணிகளையும் உள்ளடக்கியது. ஏனெனில், தரம் என்பது இறுதி ஆய்வு நிலையால் மட்டுமல்ல, முழு செயல்முறையாலேயே தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

தர மேலாண்மை ஏன் முக்கியமானது?

தர மேலாண்மை ஒரு மூலோபாயத் தேவையாக இருப்பதற்குப் பல காரணங்கள் உள்ளன:

1. வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசம்: தொடர்ந்து நல்ல தரத்தை வழங்கும் நிறுவனங்களிடம் வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் வருவதோடு, மற்றவர்களையும் பரிந்துரைக்க முனைகின்றனர்.
2. செலவுத் திறன்: தயாரிப்புக் குறைபாடுகள், வாடிக்கையாளர் புகார்கள், தேவையற்ற பணிகள் மற்றும் உத்தரவாதங்கள் ஆகியவை செலவுகளை ஏற்படுத்துகின்றன. நன்கு நிர்வகிக்கப்படும் தரம், வீணாவதைக் குறைக்கிறது.
3. போட்டித்தன்மை: சந்தையில் பொருட்களின் விலைகளும் அம்சங்களும் ஏறக்குறைய ஒரே மாதிரியாக இருக்கும்போது, ​​தரம் ஒரு முக்கிய வேறுபடுத்தும் காரணியாக அமைகிறது.
4. ஒழுங்குமுறை இணக்கம்: பல தொழில்துறைகளில் கட்டாயத் தரநிலைகள் உள்ளன. ஒரு தர அமைப்பு, நிறுவனங்கள் இந்தத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய உதவுகிறது.
5. தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம்: தரத்தில் ஒழுக்கம் கடைப்பிடிக்கும் நிறுவனங்கள், மாற்றம் மற்றும் புதுமைகளுக்கு விரைவாகத் தங்களை மாற்றியமைத்துக் கொள்கின்றன.

தரப் பரிமாணங்கள்: தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள்

நிறுவனத்தின் வெளியீட்டின் வகையைப் பொறுத்து, தரம் குறித்த கருத்து மாறுபடுகிறது.

ஒரு பொருளின் தரம் என்பது அதன் செயல்திறன், நம்பகத்தன்மை, நீடித்துழைக்கும் தன்மை, சிறப்பம்சங்கள், விவரக்குறிப்புகளுக்கு இணங்குதல் மற்றும் அழகியல் ஆகியவற்றைக் கொண்டு பெரும்பாலும் அளவிடப்படுகிறது. ஒரு தரமான பொருள் என்பது செயல்படும் தன்மை கொண்டதாக இருப்பதுடன், நிலையானதாகவும், பயன்படுத்துவதற்குப் பாதுகாப்பானதாகவும் இருக்க வேண்டும்.
சேவையின் தரம் என்பது கண்ணுக்குப் புலப்படாத ஒன்று என்பதால், அதை அளவிடுவது மிகவும் கடினம். அதன் பரிமாணங்களில் சேவையின் நம்பகத்தன்மை, பதிலளிக்கும் திறன், திறமைக்கான உறுதி, பரிவுணர்வு மற்றும் வசதிகள், பணியாளர்களின் தூய்மை போன்ற கண்ணுக்குப் புலப்படும் அம்சங்களும் அடங்கும்.

இந்த வேறுபாடுகளின் காரணமாக, தர மேலாண்மையானது, வழங்கப்படும் சேவை அல்லது பொருளின் தன்மைக்கு ஏற்ப தனது அளவீடுகளையும் மதிப்பீட்டு முறைகளையும் மாற்றியமைக்க வேண்டியுள்ளது.

தர மேலாண்மையின் அடிப்படைக் கோட்பாடுகள்

ISO 9001 மற்றும் முழுமையான தர மேலாண்மை (TQM) உள்ளிட்ட பல்வேறு நவீன தர அணுகுமுறைகள், பின்வரும் கொள்கைகளை வலியுறுத்துகின்றன:

1. வாடிக்கையாளர்கள் மீது கவனம் செலுத்துங்கள்
வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்வதிலும், அவர்களின் திருப்தியை அளவிடுவதிலும் இருந்தே தரம் தொடங்குகிறது. நிறுவனங்கள், வாடிக்கையாளரின் குரலை உள்வாங்கி, அதனைப் பணித் தரநிலைகள் மற்றும் விவரக்குறிப்புகளாக மாற்றும் திறன் பெற்றிருக்க வேண்டும்.

2. தலைமைத்துவம்
தலைமைத்துவம் தரத்திற்கான திசையையும், தொலைநோக்குப் பார்வையையும், கலாச்சாரத்தையும் நிர்ணயிக்கிறது. உயர் நிர்வாகத்திடமிருந்து உண்மையான அர்ப்பணிப்பு இல்லாமல், தரத் திட்டங்கள் பெரும்பாலும் வெறும் கோஷங்களாகவே நின்றுவிடுகின்றன.

3. மக்கள் ஈடுபாடு
தரம் என்பது தரக்கட்டுப்பாட்டுத் துறையின் (QC) பொறுப்பு மட்டுமல்ல, அது அனைவரின் பொறுப்புமாகும். செயல்முறைத் தரத்தைப் பராமரிப்பதற்கு ஊழியர்களுக்குத் திறமை, அதிகாரம் மற்றும் ஊக்கம் இருக்க வேண்டும்.

4. செயல்முறை அணுகுமுறை
நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட செயல்முறைகளிலிருந்து தரமான வெளியீடுகள் உருவாகின்றன. நிறுவனங்கள் செயல்முறைகளை வரைபடமாக்கவும், தரநிலைகளை வரையறுக்கவும், இடர்களைக் கண்டறியவும், சீரான பணிப்பாய்வுகளை உறுதி செய்யவும் வேண்டும்.

5. தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம்
தரம் என்பது ஒருமுறை அடையும் இலக்கு அல்ல, அது ஒரு பயணம். தரவுகள், தவறுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பின்னூட்டங்களிலிருந்து கற்றுக்கொள்வதற்கான வழிமுறைகளை நிறுவனங்கள் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

6. சான்றுகளின் அடிப்படையிலான முடிவெடுத்தல்
தர முடிவுகள், குறைபாட்டு விகிதங்கள், விநியோக காலங்கள், புகார்கள், தணிக்கை முடிவுகள் மற்றும் செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் போன்ற தரவுகளால் ஆதரிக்கப்பட வேண்டும். இது அகநிலை முடிவுகளைத் தடுத்து, சிக்கல் தீர்க்கும் செயல்முறையை விரைவுபடுத்துகிறது.

7. உறவு மேலாண்மை
வழங்குநர்கள், கூட்டாளிகள், விநியோகஸ்தர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களால் தரம் பாதிக்கப்படுகிறது. பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் உறவுகள், மூலப்பொருட்களின் நிலைத்தன்மை, சேவையின் துல்லியம் மற்றும் விநியோகச் சங்கிலியின் நம்பகத்தன்மை ஆகியவற்றை நிலைநிறுத்த உதவுகின்றன.

தர மேலாண்மை அமைப்பில் உள்ள முக்கிய கூறுகள்

மேற்கூறிய கோட்பாடுகள் செயல்படுவதற்கு, நிறுவனங்களுக்குப் பின்வரும் தெளிவான அமைப்புக் கூறுகள் தேவைப்படுகின்றன:

– தரக் கொள்கை மற்றும் தர நோக்கங்கள்: தர உறுதிப்பாட்டின் முறையான அறிக்கைகள் மற்றும் அளவிடக்கூடிய இலக்குகள், எடுத்துக்காட்டாக, ஆண்டுக்கு புகார் விகிதங்களில் 20% குறைப்பு.
– நிலையான இயக்க நடைமுறைகள் (SOP): செயல்முறை நிலைத்தன்மையை உறுதிசெய்யும் பணி வழிகாட்டுதல்கள்.
– ஆவணங்கள் மற்றும் பதிவுகள்: செயல்முறை அமலாக்கத்திற்கான சான்றுகள், அதாவது ஆய்வுப் பதிவுகள், பயிற்சி, தணிக்கைகள் மற்றும் திருத்த நடவடிக்கைகள்.
– உள்ளகத் தணிக்கை மற்றும் மேலாண்மை மீளாய்வு: அமைப்பின் பொருத்தப்பாட்டையும், தர இலக்குகளை அடைவதில் உள்ள செயல்திறனையும் மதிப்பிடுவதற்கான காலமுறை மதிப்பீடு.
– இடர் மற்றும் வாய்ப்பு மேலாண்மை: ஏற்படக்கூடிய சிக்கல்களையும், மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளையும் முன்கூட்டியே கண்டறியுங்கள்.
– பயிற்சி மற்றும் திறன்: செயல்முறைகளை இயக்குவதற்கும் தரநிலைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் மக்களுக்கு உள்ள திறனைப் பொறுத்தே தரம் அமைகிறது.

தரக் கட்டுப்பாடு, தர உறுதிப்பாடு மற்றும் முழுமையான தர மேலாண்மை

நடைமுறையில், தரம் என்ற சொல் பெரும்பாலும் மூன்று நிரப்பு அணுகுமுறைகளுடன் தொடர்புபடுத்தப்படுகிறது:

1. தரக் கட்டுப்பாடு (QC)
தரக் கட்டுப்பாடு (QC) என்பது குறைபாடுகளைக் கண்டறிவதற்காக ஆய்வு செய்து சோதிக்கும் ஒரு செயலாகும். இது பொதுவாக ஒரு செயல்முறையின் குறிப்பிட்ட வெளியீடுகளிலோ அல்லது நிலைகளிலோ செய்யப்படுகிறது. தரக் கட்டுப்பாடு முக்கியமானது, ஆனால் அதன் தன்மை துப்பறியும் தன்மை கொண்டது: அதாவது, பிரச்சனைகள் ஏற்பட்ட பிறகே அது அவற்றைக் கண்டறிகிறது.

2. தர உறுதிப்பாடு (QA)
தர உறுதிப்பாடு (QA), அமைப்புகள் மற்றும் செயல்முறைத் தரநிலைகள் மூலம் குறைபாடுகளைத் தடுப்பதை வலியுறுத்துகிறது. இறுதித் தயாரிப்பு விவரக்குறிப்புகளைப் பூர்த்தி செய்வதை உறுதிசெய்யும் வகையில், செயல்முறைகள் சரியாக வடிவமைக்கப்பட்டு செயல்படுத்தப்படுவதை QA உறுதி செய்கிறது.

3. முழுமையான தர மேலாண்மை (TQM)
TQM என்பது தரத்தை ஒரு நிறுவனக் கலாச்சாரமாக மாற்றும் ஒரு விரிவான அணுகுமுறையாகும். TQM அனைத்து ஊழியர்களின் ஈடுபாடு, தொடர்ச்சியான மேம்பாடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை ஆகியவற்றை வலியுறுத்துகிறது.

முதிர்ச்சியடைந்த நிறுவனங்கள் பொதுவாக இந்த மூன்றையும் ஒன்றிணைக்கின்றன: கட்டுப்பாட்டிற்கான QC, தடுப்பிற்கான QA, மற்றும் கலாச்சாரம் மற்றும் மாற்றத்திற்கான TQM.

தர மேம்பாட்டில் PDCA சுழற்சி

தர மேலாண்மையில் மிகவும் பிரபலமான கருத்துருக்களில் ஒன்று PDCA (திட்டமிடு–செய்–சரிபார்–செயல்படுத்து) ஆகும்:

– திட்டம்: சிக்கல்கள் மற்றும் தரவுகளின் அடிப்படையில் மேம்பாடுகளைத் திட்டமிடுங்கள், இலக்குகளை நிர்ணயித்து, வழிமுறைகளைத் தீர்மானியுங்கள்.
– செய்ய வேண்டியவை : திட்டத்தை வரையறுக்கப்பட்ட அளவிலோ அல்லது முழு அளவிலோ செயல்படுத்தவும்.
– சரிபார்க்கவும்: முடிவுகளை அளவிடவும், இலக்குகளுடன் ஒப்பிடவும், காரணங்களைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும்.
செயல்பாடு: வெற்றி பெற்றால் ஒரு புதிய தரநிலையை அமைக்கவும், அல்லது அதை அடையவில்லை எனில் மாற்றங்களுடன் இந்தச் சுழற்சியை மீண்டும் செய்யவும்.

புகார்கள் எழும்போது வெறும் எதிர்வினை ஆற்றுவதற்குப் பதிலாக, நிறுவனங்கள் முறையாகச் செயல்பட PDCA உதவுகிறது.

மூடுகிறது

தர மேலாண்மையின் அடிப்படைக் கருத்து, சீராக நிர்வகிக்கப்படும் அமைப்புகள், செயல்முறைகள் மற்றும் பணிக் கலாச்சாரத்தின் விளைவே தரம் என்பதை வலியுறுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் கவனம், வலுவான தலைமைத்துவம், பணியாளர் ஈடுபாடு, ஒரு செயல்முறை அணுகுமுறை, தரவு சார்ந்த முடிவுகள் மற்றும் தொடர்ச்சியான மேம்பாடு ஆகியவை நீண்டகால தர நிலைத்தன்மையை உறுதிசெய்யும் தூண்களாகும். தர மேலாண்மையை தீவிரமாகச் செயல்படுத்துவதன் மூலம், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல், செயல்திறன், நற்பெயர் மற்றும் போட்டித்திறனையும் வலுப்படுத்துகின்றன. இறுதியில், தரம் என்பது வெறும் ஒரு தரநிலை மட்டுமல்ல; மாற்றங்களுக்கு மத்தியில் நிறுவனங்கள் எவ்வாறு நிலைத்து நின்று செழித்து வளர்கின்றன என்பதே அது.