Fausiaina o Sootaga Fa'aumiumi ma Tagata Fa'atau
I se siosiomaga faapisinisi ua faateleina le tauvaga, e taua tele le mauaina o tagata faatau fou, ae o le taofia o tagata faatau ua iai e masani ona sili atu ona maua ai tupe mama. O tagata faatau faamaoni e le gata ina toe faia faatauga ae avea foi ma "tagata maketi" e fautuaina oloa po o auaunaga i isi. O le mea lea, o le fausiaina o sootaga umi ma tagata faatau e le na o se fuafuaga faaopoopo, ae o se faavae mo le tuputupu aʻe lelei ma le gafataulimaina o pisinisi.
Aiseā e tāua ai mafutaga faaleumiumi?
E fausia e mafutaga tumau le mautu. A fa'atuatuaina oe e tagata fa'atau, e itiiti le avanoa e sui ai i latou i ni tauvaga, tusa lava pe maua ni fa'alauiloa po'o ni fa'aitiitiga tau. E le gata i lea, o tagata fa'atau o lo'o iai nei e masani ona maualalo tau o auaunaga ona ua latou malamalama i au faiga, lelei, ma le auala e fa'agaoioia ai lau pisinisi. E sili atu fo'i lo latou loto malie e tu'uina atu ni manatu fa'aalia, ma mafai ai e lau pisinisi ona tuputupu a'e e fa'atatau i mana'oga moni, ae le o ni manatu fa'alilolilo.
Mai se vaaiga tauleleia, e faʻamalosia foʻi e tagata faʻatau faʻamaoni le ata o se faʻailoga. O iloiloga lelei, molimau, ma tala o aafiaga o tagata faʻatau e fausia ai le faʻatuatuaga ma tagata faʻatau fou. I se isi faaupuga, o mafutaga umi e iai sona aafiaga lua: faʻateleina le taofia o tagata ma faigofie ona maua.
1. Amata mai le malamalama: ia iloa lelei au tagata faʻatau
O se mafutaga lelei e amata i taimi uma i le "iloaina." I se tulaga faapisinisi, o le iloaina o au tagata faatau o lona uiga o le malamalama i o latou manaoga, masaniga, mea e fiafia i ai, ma faafitauli latou te feagai. Aua le na o le vaai i tagata faatau o ni numera o fefaatauaiga, ae o ni tagata taitoatasi po o ni faalapotopotoga e iai ni sini patino.
E tele auala e iloa ai tagata faʻatau:
– Aoina faʻamatalaga talafeagai: talaʻaga o faʻatauga, oloa e sili ona fiafia i ai, tele o faʻatauga, auala fesoʻotaʻiga e sili ona fiafia i ai.
– Saili ni manatu faaalia: ni suʻesuʻega pupuu, ni palota, ni fesili pe a uma ona faʻatau, poʻo ni faʻatalatalanoaga ma tagata faʻatau.
– Iloilo le faigamalaga a le tagata faʻatau: o fea itu e mafua ai ona latou faʻamalieina, fenumiai, pe le fiafia.
O le lelei o lou malamalama, o le faigofie foi lena ona tuʻuina atu se aafiaga e foliga patino ma taulaʻi i le auala e te faʻatinoina ai.
2. Tuʻuina atu le taua faifai pea, ae le na o faʻalauiloa
E tele pisinisi e taumafai e fausia ni mafutaga e ala i le ofoina atu o ni fa'aitiitiga tau. E manaia fa'aitiitiga tau, ae e le mafai ona fa'alagolago na'o ni fa'alauiloa i mafutaga tumau. E tumau pea tagata fa'atau ona latou te lagona o lo'o latou maua le taua faifai pea: oloa lelei, tautua fa'atuatuaina, fa'amatalaga aoga, ma se aafiaga manaia.
E mafai ona aliali mai lenei taua i le tele o foliga:
– Oloa e foia moni ai faafitauli
– Tu'uina atu i le taimi atofaina ma saogalemu
– Taiala manino mo le faʻaaogaina
– Mataupu fa'alea'oa'oga, e pei o fautuaga talafeagai, a'oa'oga fa'apitoa, po'o fautuaga
Afai e lagona e tagata faʻatau o loʻo fesoasoani lau pisinisi ia i latou, o le a latou toe foʻi mai e tusa lava pe e aunoa ma le "faatosina" o ni faʻaitiitiga tetele.
3. Tausisia le tulaga lelei o fesootaiga: manino, vave, ma agaalofa.
O fesootaiga o le alalaupapa lea i le va o mafutaga. E manaʻo tagata faʻatau e lagona le faʻalogoina ma le taua. O tali lemu, tali faigata ma faʻataʻitaʻi, poʻo faʻamatalaga fenumiai e mafai ona faʻaleagaina ai le faʻatuatuaga.
Mataupu faavae o fesootaiga e fausia ai mafutaga:
– Tali vave: seti taimi masani e tali atu ai mo talatalanoaga, imeli, ma ala o faasalalauga faaagafesootai.
– Manino ma sa'o: 'alo'ese mai le folafola soona fai; ia fa'amaoni ma ia moni le mea moni.
– Leo faaletagata: faaaogā le gagana e faauo, faaaloalo, ma aua le tuuaia le tagata faatau.
– Fa'atino galuega: tu'uina atu fa'amatalaga a'o le'i fesili mai tagata fa'atau, mo se fa'ata'ita'iga, fa'afouga o le tulaga o le oka po'o suiga i fa'asologa o tautua.
E lē tau umi se fesootaʻiga lelei, ae e tatau ona lagona le alofa ma le faʻaeteete.
4. Fausia le faatuatuaga e ala i le manino
O le faatuatuaga o le fatu lea o mafutaga tumau. E tupu le faatuatuaga pe a manino pisinisi—pe a sologa lelei mea ma pe a tula'i mai faafitauli.
O se faʻataʻitaʻiga e masani ona le amanaʻiaina ae e matuaʻi tāua tele o le manino:
– Fa'amatalaina le tuufaatasiga, fa'amatalaga, po'o tapula'a o le oloa
– Fa'ailoa muamua tau fa'aopoopo (felauaiga, tautua, lafoga)
– Ia faigofie ona malamalama i le faiga fa'avae mo le toe fa'afo'iina/fa'amaoniga o oloa
– Ta'utino atu mea sese pe a tula'i mai ma ofo atu se fofo talafeagai.
E lē o manaʻomia e tagata faʻatau ni pisinisi lelei atoatoa, ae latou te manaʻomia le faamaoni ma le tiutetauave.
5. Auaunaga pe a uma ona fa'atau atu: o se itu taua e masani ona galo
E tele pisinisi e taulaʻi i le fefaʻatauaʻiga lava ia, ona taofi lea. Peitaʻi, o taimi uma lava e maeʻa ai se faʻatauga e fuafua ai pe toe foʻi mai se tagata faʻatau. O le auaunaga pe a uma ona faʻatau atu e faʻaalia ai e te popole i le poto masani a tagata faʻatau, ae le naʻo faʻatauga.
O nisi o faiga lelei pe a uma ona fa'atau atu:
– Savali fa'aopoopo: “Ua maua ea le oloa i se tulaga lelei?”
– Fesoasoani i le fa'aaogaina: so'otaga fa'alea'oa'oga po'o se CS fa'apitoa.
– Faigofie ona fai se talosaga mo le warranty.
– Taulimaina vave ma fa'amuamua faitioga.
A iai se fa'afitauli a se tagata fa'atau ma e te fo'ia lelei, e mafai ona sili atu le fa'atupula'ia o le fa'atuatuaga nai lo le taimi e leai se fa'afitauli.
6. Fa'apitoa talafeagai (e aunoa ma le fa'alavelave)
E fiafia tagata faʻatau i le tausiga patino, ae latou te lē manaʻo e lagona le "vaʻavaʻaia." O le ki autū o le faʻapitoa ma le talafeagai. Mo se faʻataʻitaʻiga, tuʻuina atu o fautuaga e faʻavae i luga o faʻatauga talu ai nei, manatuaina o le tele poʻo mea e fiafia i ai, poʻo le ofoina atu o oloa faʻaopoopo e aoga moni lava.
Aloese mai le soona fa'apitoa tele e ono fa'aita ai tagata fa'atau, e pei o le ta'ua o fa'amatalaga ma'ale'ale po'o le lafoina soo o savali. E tatau ona fa'atumauina le tele o fesoota'iga ina ia lagona e tagata fa'atau le lagolagoina, ae le o le fa'asauāina.
7. Fausia se polokalame fa'amaoni ma se nu'u
E fesoasoani polokalame fa'amaoni i tagata fa'atau e lagona le taua. Peita'i, o se polokalame fa'amaoni lelei e le na'o le aoina o 'ai; ae e fa'atatau i le tu'uina atu o fa'amanuiaga moni. E mafai ona e ofoina atu:
– Pointi e mafai ona fesuiai mo meaalofa po'o pepa fa'amaonia
– Avanoa vave mo oloa fou
– Auaunaga faamuamua
– Ponesi laiti i aso faapitoa a tagata faatau
E le gata i lea, o le fausiaina o se nuʻu e aogā foʻi i le faʻafaileleina o sootaga faʻalagona. E mafai e nuʻu ona faia i foliga o vaega WhatsApp/Telegram, fonotaga, faʻamoemoega i luga ole laiga/tulaga, poʻo sauniga webinar. A lagona e tagata faʻatau o latou o se vaega o se "vaega," o le mafutaga e le toe naʻo fefaʻatauaʻiga.
8. Liliu manatu faaalia i ni mea moni e faaleleia atili ai
E faigofie le talosagaina o ni manatu faaalia, ae o le faatinoina o lea manatu e faia ai le eseesega. A tuuina mai e tagata faatau ni manatu faaalia, ia faaali atu ua e taliaina ma le loto i ai: faaleleia le faagasologa, sui se vaega, pe ia faamatala pe aisea e le mafai ai ona faatinoina.
E mafai fo'i ona e fa'asoa mai ni fa'amatalaga fou e pei o le, “Ua matou fa'aleleia a matou afifiina e fa'atatau i manatu o tagata fa'atau.” O lenei faiga faigofie e lagona ai e tagata fa'atau e taua a latou sao, ma e fa'atuputeleina ai se mafutaga fa'alagona.
9. Fuafua le soifua maloloina o fegalegaleaiga ma tagata faʻatau
E manaʻomia ona fuaina sootaga ina ia faaleleia atili ai. O nisi o fua faatatau e mafai ona e faʻaaogaina o:
– Fua faatatau o le toe faʻatau (pasene o tagata faʻatau e toe faʻatau)
– Fua faatatau o le taofia o tagata faatau (tulaga o tagata faatau e nonofo ai)
– Taua o le Tagata Faʻatau i le Olaga Atoa (CLV) (aofaʻi atoa o le taua o le tagata faʻatau i le taimi o le mafutaga)
– Net Promoter Score (NPS) (avanoa e fautuaina oe e se tagata faʻatau)
– Fa'amalieina o tagata fa'atau (fa'amalieina o auaunaga)
O nei fua fa'atatau e fesoasoani ia te oe e iloa ai pe o aoga lelei lau fuafuaga fa'ale-mafaufau pe mana'omia ona fetu'una'i.
Fa'ato'a
O le fausiaina o ni mafutaga tumau ma tagata faʻatau e lē o se galuega e faia faatasi. O se faiga e manaʻomia ai le tumau: malamalama i au tagata faʻatau, tuʻuina atu o le taua moni, fesootaʻi lelei, ia manino, ma ia tali atu. Faʻatasi ai ma le faʻatulagaina saʻo o au tagata faʻatau, auaunaga malosi pe a uma ona faʻatau atu, ma se tautinoga e faʻaleleia atili e faʻavae i luga o manatu faaalia, o le a maua e lau pisinisi ni tagata faʻatau e le gata ina faʻatau—ae faʻatuatuaina foʻi.
I le iuga, o tagata faʻatau faʻamaoni o lau aseta sili lea ona taua. A fausia ni mafutaga malolosi, e le gata ina olaola pisinisi ae faʻateleina foʻi le tuputupu aʻe, e lagolagoina e tagata e lagona le toʻa ma le mautinoa e toe foʻi mai.
