Pulega Atoatoa o le Tulaga Lelei i Alamanuia: O se Auala Taua i le Faamalieina o Tagata Faatau
Pendahuluan
I le vaitaimi o le lalolagi atoa ma le tauvaga malosi ua faʻateleina, ua avea le lelei o oloa ma auaunaga ma se mea taua e fuafua ai le manuia o se kamupani. E le lava le na o le ofoina atu o se oloa lelei; e manaʻomia ona faʻaleleia atili vaega uma o le gaosiga ma le faʻagasologa o auaunaga ina ia maua ai le faʻamalieina atoatoa o tagata faʻatau. I lenei tulaga, na tulaʻi mai ai le manatu o le Pulega o le Tulaga Lelei Atoa (TQM) o se auala taua e le gata ina taulaʻi i le oloa poʻo le auaunaga mulimuli, ae faʻapea foʻi i laʻasaga uma o le faʻagasologa ina ia mautinoa le maualuga o le lelei ma le aoga.
Manatu Autū o le Pulega Atoatoa o le Tulaga Lelei
O le Pulega Atoatoa o le Tulaga Lelei (TQM) o se filosofia ma se seti o faiga e faʻaaogaina e faʻamautinoa ai o elemene uma o galuega a se kamupani e faʻatatau i le tulaga maualuga. E aofia ai le puleaina o gaoioiga uma a le faʻalapotopotoga, mai le mamanu ma le gaosiga i le auaunaga i tagata faʻatau. O le mea taua, o le TQM e faʻamoemoe e fausia se aganuʻu e lagona ai e tagata uma i totonu o le faʻalapotopotoga le tiutetauave mo le tulaga lelei.
O le ki i le TQM o le auai atoatoa lea o tagata uma o le faʻalapotopotoga, mai tagata faigaluega maualuluga e oʻo atu i tagata faigaluega i le galuega. O le tiutetauave mo le lelei e le gata i le matagaluega o le lelei ae faʻapea foʻi i matagaluega uma ma tagata taʻitoʻatasi. O tagata faigaluega taʻitasi e manatu o se "tagata faʻatau i totonu" e tatau ona auauna atu i ai ma le lelei ina ia mafai ai ona latou auauna atu i tagata faʻatau mai fafo.
Mataupu Faavae o le TQM
1. Taula’i Atu i Tagata Fa’atau: O taumafaiga ma faiga uma e fa’atatau i le fa’ataunu’uina ma le fa’ateleina o fa’amoemoega a tagata fa’atau. E le gata i le lelei o oloa, ae fa’apea fo’i i le auaunaga ma le poto masani a tagata fa’atau.
2. Auai o Tagata Faigaluega: O tagata faigaluega uma, mai le tulaga aupito maualuga e oo atu i le tulaga aupito maualalo, e aofia i taumafaiga e faaleleia atili ai le lelei. E faamalosiauina tagata faigaluega e auai ma le naunautai ma tuuina atu ni manatu ma ni sao mo le faaleleia atili.
3. Faiga o le Faagasologa: E vaʻaia e le TQM gaoioiga taʻitasi o se vaega o se faiga e fesoʻotaʻi. O le faʻaleleia atili o faiga o le a iʻu ai i le faʻaleleia atili o le lelei.
4. O se Auala Fa'atulagaina Fa'apitoa i le Pulega: O le va'ai i le fa'alapotopotoga o se faiga feso'ota'i e taua tele. O le malamalama i le auala e mafai ai e suiga i le tasi vaega ona a'afia ai isi vaega e mafai ai ona faia ni fuafuaga fa'ata'atitia sili atu ona lelei.
5. Fa'aleleia Pea: O le TQM e fesuisuia'i, e mana'omia ai le fa'aleleia pea i vaega uma. O lona uiga o lo'o sailia pea e kamupani ni auala e fa'aleleia atili ai ma e le fa'amalieina lava i le tulaga o lo'o i ai nei.
6. Faia o Faaiuga e Faavae i Mea Moni: O faaiuga e faia e faavae i luga o faamaumauga ma faamatalaga sa'o, ae le o ni manatu faapito po o ni lagona loloto.
7. Fesootaiga Tatala ma Manino: Ia mautinoa o loʻo sologa lelei le tafe atu o faʻamatalaga taua i totonu o le faʻalapotopotoga ina ia mautinoa o loʻo malamalama tagata uma i le mataupu faavae.
Fa'atinoina o le TQM i le Alamanuia
O le faʻatinoina o le TQM e manaʻomia ai ni suiga i le aganuʻu ma le fausaga o le faʻalapotopotoga. O laʻasaga autū ia e faʻapipiʻi ai le TQM i totonu o se alamanuia:
1. Tautinoga mai Taitai: E tatau i taitai ona faaalia le tautinoga i le TQM, i upu ma amioga. E tatau i le taitaifono ma le pulega sinia o le kamupani ona avea ma faataitaiga ma tagata autu i le faatinoina o le TQM.
2. A'oa'oga ma le Fa'aa'oa'oga: E taua tele le a'oa'oina o tagata faigaluega uma i manatu ma faiga o le TQM. E tatau ona latou malamalama i la latou matafaioi i le faiga atoatoa o le lelei ma le auala e mafai ona latou sao atu ai.
3. 'Au a le TQM: Fa'atuina se 'au e tofia e va'ava'aia galuega fa'aleleia ma taumafaiga lelei. E tatau ona aofia ai sui mai matagaluega eseese i lenei 'au ina ia mautinoa o lo'o eseese manatu.
4. Fa'afanua o Fa'agasologa: O le malamalama ma le fa'afanua o fa'agasologa uma i totonu o le fa'alapotopotoga o le la'asaga muamua lea i le fa'ailoaina o vaega e mana'omia le fa'aleleia.
5. Fuaina ma Iloiloga: Faaaogaina o meafaigaluega e fua ai le lelei e pei o le Statistical Process Control (SPC), Six Sigma, ma isi e iloilo ai le faatinoga ma fuafua ai vaega e manaomia ona faaleleia.
6. Atiina'eina o Taualumaga ma Tulaga Faatonuina: Fa'atuina o tulaga faatonuina ma taualumaga sili ona lelei e tatau i tagata faigaluega uma ona mulimulita'i i ai. E tatau ona toe iloiloina ma toe teuteuina nei tulaga faatonuina i lea taimi ma lea taimi.
7. Su'esu'ega ma Manatu Fa'aalia: Faia ni su'esu'ega o le lelei i lea taimi ma lea taimi ma tu'uina atu ni manatu fa'aalia i tagata faigaluega ma le pulega e fa'atumauina ma fa'aleleia atili ai le lelei.
Su'esu'ega o le Fa'atinoina o le TQM
Mo se ata sili atu ona moni, se'i o tatou tilotilo pe na fa'apefea ona fa'atinoina ma le manuia e nisi o alamanuia le TQM.
Alamanuia o Ta'avale: Toyota
O Toyota o se tasi o faʻataʻitaʻiga o se kamupani ua faʻatinoina ma le manuia le TQM e ala i lana auala, ua taʻua o le Toyota Production System (TPS). E taulaʻi le TPS i le faʻaumatia o otaota ma le faʻaleleia atili o le lelei e ala i le manatu o le Kaizen (faʻaleleia atili faifai pea). O tagata faigaluega uma i Toyota e faʻamalosia e taofi le gaosiga pe a latou iloa se faʻafitauli, e aunoa ma le manaʻomia o se faʻatagaga a le pulega. O lenei mea e mafai ai ona foia faʻafitauli i se taimi vave e mafai ai, ma puipuia ai oloa leaga mai le oʻo atu i tagata faʻatau.
Alamanuia o Tekonolosi: Motorola
Na fa'auluuluga e Motorola le manatu o le Six Sigma, o se metotia TQM e fa'aaogaina e fa'aitiitia ai le fesuisuia'i o faiga, ma fa'aleleia atili ai le lelei o oloa. E fa'aaoga e le Six Sigma se auala e fa'avae i fa'amaumauga e iloa ai ma aveese ai mea sese. O le manuia o Motorola i le fa'aitiitia o taimi o le ta'amilosaga o le gaosiga ma le fa'aleleia atili o le lelei o oloa na musuia ai le tele o isi kamupani e fa'aaogaina lenei metotia.
Alamanuia o Gaosimea: General Electric (GE)
Na fa'aaogaina e le General Electric, i lalo o le taitaiga a Jack Welch, le Six Sigma o se vaega o lana fuafuaga TQM. E ala i a'oa'oga loloto ma le tautino malosi, na mafai ai e le GE ona fa'aleleia atili le lelei o galuega ma ausia ai le tele o le sefeina o tau, a'o fa'atumauina pea tulaga maualuga o le lelei.
Lu'itau i le Fa'atinoina o le TQM
E ui i le tele o faʻamanuiaga e ofoina mai, ae o le faʻatinoina o le TQM e feagai foʻi ma le tele o luʻitau:
1. Tetee i suiga: O tagata faigaluega ma pulega o ē ua masani i auala tuai o galuega e ono faaalia le tetee i suiga e manaomia e le TQM.
2. Tau muamua: O le faʻatinoina o le TQM e masani ona manaʻomia ai le faʻafaigaluegaina muamua o aʻoaʻoga, meafaigaluega e fua ai, ma atonu o suiga faʻatulagaina i totonu o le faʻalapotopotoga.
3. Taimi ma taumafaiga: E manaʻomia e le TQM se faiga ma se taimi faifai pea o lea e masani ai ona le mafai ona vave vaaia taunuuga i se taimi puupuu.
4. Fuaina ma le Iloiloina o Fa'amaumauga: O le aoina mai o fa'amaumauga, fuaina, ma le au'ili'iliga e mana'omia ai ni faiga fa'apitoa ma ni tomai fa'apitoa e le o iai i kamupani uma.
I'uga
O le Pulega Atoatoa o le Tulaga Lelei o se auala atoatoa ma taua e mafai ona aumaia ai ni faaleleiga taua i le tulaga lelei o oloa ma auaunaga tau alamanuia. E ala i mataupu faavae autu e pei o le taulai atu i tagata faatau, auai o tagata faigaluega, faaleleia atili faifai pea, ma le faia o faaiuga e faavae i faamatalaga, e le gata ina folafola mai e le TQM le faamalieina o tagata faatau ae faapea foi le maualuga o le lelei o galuega faatino. E ui o le faatinoina o le TQM e le o se galuega faigofie pe aunoa ma ni luitau, o faamanuiaga mo se taimi umi e ofoina mai ai e avea ai ma se tupe teu faafaigaluega aoga mo soo se kamupani o loo sailia le tumau i le tauvaga i le maketi o le lalolagi.
