Manatu Faavae o le Pulega o le Tulaga Lelei
O le pulega lelei o se faavae taua mo le manuia o le faalapotopotoga, pe i totonu o pisinisi, auaunaga, malo, po o aoga. I le feagai ai ma le tauvaga malosi ma le faateleina o manaoga o tagata faatau, e le mafai e faalapotopotoga ona gaosia ni oloa po o ni auaunaga "lelei". E manaomia ona latou faamautinoa e mafai ona fuafuaina, pulea, faaleleia, ma faatumauina pea le lelei i le aluga o taimi. O le uiga autu lea o le manatu autu o le pulega lelei: o se seti faatulagaina o mataupu faavae, faiga, ma faiga masani e faamautinoa ai o le galuega faatino a se faalapotopotoga e ausia pe sili atu i manaoga o i latou e auauna atu i ai.
Malamalama i le Tulaga Lelei ma le Pulega o le Tulaga Lelei
I se faaupuga faigofie, e mafai ona malamalama i le lelei o le gafatia o se oloa po o se auaunaga e faʻafetaui ai manaʻoga ma mea e faʻamoemoeina e tagata faʻatau. O le lelei e lē o lona uiga i taimi uma o le "sili ona taugata" po o le "sili ona faigata," ae o le "talafeagai mo le faʻaaogaina" ma le "usitaʻia o manaʻoga." I le tulaga o le auaunaga, e fesoʻotaʻi foʻi le lelei ma le poto masani a tagata faʻatau, taimi atofaina, agalelei, faʻatuatuaina, ma le tumau o le auaunaga.
O le pulega lelei o se auala fa'apulega e aofia ai le fuafuaina, fa'atulagaina, fa'atinoina, ma le puleaina o gaioiga e fa'amautinoa ai o le lelei o lo'o avea ma vaega o le aganu'u ma faiga a se fa'alapotopotoga. O le pulega lelei e aofia ai galuega uma—mai le maketiina, mamanu, fa'atauga, gaosiga/fa'agaioiga, i le tautua pe a uma le fa'atau atu—auā o le lelei e fuafuaina e le faiga atoa, ae le na'o le la'asaga o le asiasiga mulimuli.
Aiseā e Tāua ai le Pulega o le Tulaga Lelei?
E tele mafuaʻaga e tāua ai le puleaina o le lelei:
1. Fa'amalieina ma le fa'amaoni o tagata fa'atau: E masani ona toe fo'i mai tagata fa'atau ma fautuaina fa'alapotopotoga e masani ona tu'uina atu le tulaga lelei.
2. Fa'aleleia o tau: O fa'aletonu o oloa, faitioga a tagata fa'atau, galuega fa'aopoopo, ma tusi saisai e mafua ai tupe fa'aalu. O le lelei e pulea lelei e fa'aitiitia ai le fa'ama'imauina.
3. Tauva: E avea le lelei ma mea autu e ese ai pe a tutusa tau ma foliga o oloa i le maketi.
4. Usita'ia o tulafono faatonutonu: E tele pisinisi e iai tulaga fa'atonuina fa'amalosia. O se faiga fa'aleleia e fesoasoani i fa'alapotopotoga e ausia nei mana'oga.
5. Fa'aleleia faifai pea: O fa'alapotopotoga e pulea lelei i le tulaga lelei e vave ona fetu'una'i i suiga ma mea fou.
Fuataga o le Tulaga Lelei: Oloa ma Auaunaga
E eseese le manatu o le lelei e fuafua i le ituaiga o galuega faatino a le faalapotopotoga.
– E masani ona fuaina le lelei o oloa i le faʻatinoga, faʻatuatuaina, tumau, foliga vaaia, tausisia o faʻamatalaga faʻapitoa, ma le matagofie. O se oloa lelei e le gata ina aoga ae e mautu ma saogalemu foʻi e faʻaaoga.
– E faigata ona fuaina le lelei o le auaunaga auā e lē mafai ona vaaia. O ona fua e aofia ai le faatuatuaina o le auaunaga, le tali vave atu, le mautinoa o le agavaa, le agaalofa, ma mea e mafai ona vaaia e pei o nofoaga ma le mama o le aufaigaluega.
Ona o nei eseesega, e manaʻomia ai e le pulega lelei ona fetuʻunaʻi ana fua faʻatatau ma metotia o le iloiloga i uiga o le auaunaga poʻo le oloa o loʻo tuʻuina atu.
Mataupu Faavae Autu o le Pulega o le Tulaga Lelei
O le tele o auala fa'aonaponei mo le lelei, e aofia ai le ISO 9001 ma le Pulega Atoa o le Tulaga Lelei (TQM), e fa'amamafaina ai mataupu fa'avae nei:
1. Taula'i atu i tagata fa'atau
E amata le lelei i le malamalama i manaʻoga o tagata faʻatau ma le fuaina o lo latou faʻamalieina. E tatau i faʻalapotopotoga ona mafai ona puʻeina le "leo o le tagata faʻatau" ma faʻaliliu i tulaga faʻatonuina ma faʻamatalaga tau galuega.
2. Taitaiga
O le taitaiga e fa'atulaga ai le itu, le fa'aaliga, ma le aganu'u o le lelei. A aunoa ma le tautinoga moni mai le pulega maualuga, e masani ona na'o ni fa'aupuga fa'avae polokalame lelei.
3. Aafiaga o tagata
O le lelei o le matafaioi lea a tagata uma, e le na o le matagaluega o le QC (Quality Control). E manaʻomia e tagata faigaluega ona i ai le agavaʻa, le pule, ma le uunaʻiga e faʻatumauina ai le lelei o le faʻagasologa.
4. Faiga o le faagasologa
E afua mai iʻuga lelei ni faiga ua mamanuina lelei. E manaʻomia e faʻalapotopotoga ona faʻafanua faiga, faʻamatalaina tulaga faʻatonuina, faʻailoa tulaga lamatia, ma faʻamautinoa le tutusa o le faʻagasologa o galuega.
5. Fa'aleleia faifai pea
O le lelei e lē o se sini e tupu faatasi, ae o se faigamalaga. E tatau i faʻalapotopotoga ona i ai ni auala ua faʻatulagaina e aʻoaʻo ai mai faʻamaumauga, mea sese, ma manatu o tagata faʻatau.
6. Faia o faaiuga e faavae i faamaoniga
E tatau ona lagolagoina faʻamaumauga mo faʻaiuga lelei: fua faatatau o mea sese, taimi e faʻatali ai, faitioga, taunuuga o suʻesuʻega, ma faʻailoga o le faʻatinoga. O lenei mea e taofia ai faʻaiuga faʻapitoa ma faʻavavevave ai le foia o faʻafitauli.
7. Pulega o mafutaga
E a'afia le lelei e le au sapalai, pa'aga, tufatufa, ma tagata fa'atau. O mafutaga aogā fa'atasi e fesoasoani e fa'atumauina le mautu o mea mata, sa'o le tautua, ma le fa'atuatuaina o le sapalai.
Elemene Autū i se Faiga o Pulega o le Tulaga Lelei
Ina ia aoga mataupu faavae o loʻo i luga, e manaʻomia e faʻalapotopotoga ni elemene manino o le faiga, e aofia ai:
– Faiga fa'avae mo le lelei ma sini o le lelei: Fa'amatalaga aloa'ia o le tautinoga i le lelei ma sini e mafai ona fuaina, mo se fa'ata'ita'iga, o le fa'aitiitia o le 20% o fua fa'atatau o faitioga i le tausaga.
– Faiga fa'atino masani (SOP): Ta'iala galuega e fa'amautinoa ai le tutusa o le fa'agasologa.
– Pepa ma faʻamaumauga: Faʻamaoniga o le faʻatinoina o le faiga, e pei o faʻamaumauga o asiasiga, aʻoaʻoga, suʻesuʻega, ma gaioiga faʻasaʻo.
– Su'esu'ega fa'alotoifale ma le iloiloga a le pulega: Iloiloga fa'avaitaimi e iloilo ai le talafeagai o le faiga ma le aoga o le ausiaina o sini o le lelei.
– Pulega o tulaga lamatia ma avanoa: Fa'ailoa vave fa'afitauli e ono tula'i mai fa'apea fo'i ma avanoa e fa'aleleia atili ai.
– A'oa'oga ma le agava'a: O le lelei e fa'alagolago i le mafai e tagata ona fa'atino faiga ma malamalama i tulaga fa'atonuina.
Puleaina o le Tulaga Lelei, Fa'amautinoaga o le Tulaga Lelei, ma le Pulega Atoatoa o le Tulaga Lelei
I le faʻatinoina, o le faaupuga lelei e masani ona fesootaʻi ma ni auala faʻaopoopo se tolu:
1. Puleaina o le Tulaga Lelei (QC)
O le Puleaina o le Tulaga Lelei (QC) o le gaoioiga lea o le siakiina ma le faia o suega e iloa ai mea sese. E masani ona faia i ni galuega faatino po o ni laasaga faapitoa i se faagasologa. E taua le QC, ae o lona natura e su'esu'e: e maua ai faafitauli pe a uma ona tutupu.
2. Fa'amautinoaga o le Tulaga Lelei (QA)
E fa'amamafa e le QA le puipuia o fa'aletonu e ala i faiga fa'avae ma tulaga fa'atonuina o le fa'agasologa. E fa'amautinoa e le QA ua mamanuina ma fa'atinoina sa'o faiga ina ia mautinoa o lo'o ausia e le oloa mulimuli ia tulaga fa'atulagaina.
3. Pulega Atoatoa o le Tulaga Lelei (TQM)
O le TQM o se auala atoatoa e avea ai le lelei ma se aganuʻu faʻalapotopotoga. E faʻamamafa e le TQM le auai o tagata faigaluega uma, faʻaleleia atili pea, ma le faʻalauiloaina o tagata faʻatau.
E masani ona tuʻufaʻatasia e faʻalapotopotoga matutua ia mea uma e tolu: QC mo le puleaina, QA mo le puipuiga, ma le TQM mo le aganuʻu ma le suiga.
Ta'amilosaga PDCA i le Fa'aleleia atili o le Tulaga Lelei
O se tasi o manatu sili ona lauiloa i le pulega lelei o le PDCA (Fuafuaga–Fai–Siaki–Act):
– Fuafua: Fuafua ni fa'aleleiga e fa'atatau i fa'afitauli ma fa'amaumauga, fa'atulaga ni sini, ma fuafua ni metotia.
– Faia: Faatino le fuafuaga i se fua faatapulaa pe atoa foi.
– Siaki: Fuafua iʻuga, faʻatusatusa i sini, ma iloilo mafuaʻaga.
– Galue: Seti se tulaga faatonuina fou pe a manuia, pe toe fai le taamilosaga faatasi ai ma ni fetuunaiga pe a le ausia.
E fesoasoani le PDCA i faʻalapotopotoga e gaoioi faʻasolosolo, ae le naʻo le tali atu pe a tulaʻi mai ni faitioga.
Fa'ato'a
O le manatu autū o le pulega lelei e faʻamamafa ai o le lelei o le taunuuga lea o faiga, faiga, ma aganuʻu faigaluega e pulea pea. O le taulaʻi atu i tagata faʻatau, taitaiga malosi, auai o tagata faigaluega, faiga o faiga, faaiuga e faʻavae i faʻamaumauga, ma le faʻaleleia atili faifai pea o poutū ia e faʻamautinoa ai le tumau o le lelei i se taimi umi. O le faʻatinoina ma le faʻamaoni o le pulega lelei, e le gata ina faʻaleleia atili ai e faʻalapotopotoga le faʻamalieina o tagata faʻatau ae faʻamalosia ai foʻi le lelei, igoa taʻuleleia, ma le tauvaga. I le iuga, o le lelei e le na o se tulaga faʻatonuina; o le auala lea e ola ai ma manuia ai faʻalapotopotoga i le lotolotoi o suiga.
