Faiga o Pulega o le Tulaga Lelei mo Alamanuia o Gaosi Oloa
O le alamanuia o gaosiga o le ivitū lea o le tamaoaiga o le lalolagi, e taua tele lona sao i le tuʻuina atu o oloa ma mea e manaʻomia e le sosaiete. I lenei alamanuia, e taua tele se faiga o le pulega lelei e faʻamautinoa ai o loʻo ausia e oloa tulaga faʻatonuina ma faʻamoemoega o tagata faʻatau. O se faiga o le pulega lelei (QMS) o se faʻavae e faʻamautinoa ai le lelei o faiga o gaosiga ma oloa e maualuga le lelei. I totonu o lenei tusiga, o le a tatou talanoaina ai vaega, faʻatinoga, ma faʻamanuiaga o se faiga o le pulega lelei i le alamanuia o gaosiga.
Fa'amatalaga ma le Fa'amoemoega o le Faiga Fa'atonutonu o le Tulaga Lelei
O se Faiga Fa'afoe o le Tulaga Lelei (QMS) o se seti o faiga fa'avae, faiga, ma taualumaga e mana'omia e fuafua ma fa'atino ai vaega autu o pisinisi a se fa'alapotopotoga. E masani ona taula'i i le fa'aleleia atili o le tulaga lelei o oloa ma auaunaga ma le fa'afetauiina o mana'oga ma fa'amoemoega a tagata fa'atau. O sini autū o se QMS o le:
1. Fa'ateleina le fa'amalieina o tagata fa'atau e ala i le tu'uina atu o oloa e tutusa ma fa'atulagaina.
2. Fa'aleleia le lelei o galuega e ala i le fa'aleleia atili o faiga ma le fa'aitiitia o otaota.
3. Usita'i i tulafono ma tulaga fa'atonuina talafeagai a le alamanuia, e pei o le ISO 9001.
4. Fa'ateleina le tauvaga i le maketi e ala i le fa'aleleia atili o le tulaga lelei o oloa ma le fa'afouga.
Vaega o se Faiga o Pulega o le Tulaga Lelei
O le faiga o le pulega lelei e aofia ai ni vaega autū se tele e galulue faʻatasi e ausia ai sini o loʻo taʻua i luga:
1. Faiga Fa'avae mo le Tulaga Lelei
O se faiga faavae mo le lelei o se pepa e faamatala ai le tautinoga ma le auala e faatino ai e se faalapotopotoga le lelei. E tatau ona faasalalauina atu lenei faiga faavae i totonu o le faalapotopotoga ma avea o se taiala mo faaiuga e faatatau i le lelei.
2. Fuafuaga Lelei
O le fuafuaina o le lelei e aofia ai le faʻailoaina o faiga ma punaoa e manaʻomia e ausia ai sini o le lelei. E aofia ai le faʻatuina o sini o le lelei, tiutetauave, ma faʻailoga autu o le faʻatinoga (KPIs).
3. Puleaina o le Tulaga Lelei
O le puleaina o le lelei o le faagasologa lea o le mataituina ma le fuaina o le lelei o oloa i le faagasologa atoa o le gaosiga. E mafai ona aofia ai asiasiga otometi po o asiasiga lima, suega o oloa, ma le faatinoina o gaioiga faasa'o pe a manaomia.
4. Fa'aleleia Pea
O le fa'aleleia atili faifaipea o se auala e fa'atino ai le fa'aleleia atili o faiga ma faiga. E mafai ona fa'atinoina meafaigaluega e pei o le Six Sigma, Kaizen, ma le fa'aaogaina o manatu fa'aalia a tagata fa'atau e ausia ai le fa'aleleia atili faifaipea.
5. Su'esu'ega o le Tulaga Lelei
O le su'esu'ega lelei o se su'esu'ega tuto'atasi ma fa'atulagaina o le QMS e fa'amautinoa ai o lo'o fa'atinoina faiga e tusa ai ma fuafuaga ma faiga fa'avae lelei ua fa'atulagaina.
Fa'atinoina o le Faiga o Pulega o le Tulaga Lelei
O le faʻatinoina o se faiga faʻatonutonu lelei i le alamanuia o gaosiga e manaʻomia ai se auala faʻatulagaina. O nisi nei o laʻasaga autū i le faʻagasologa o le faʻatinoina:
1. Tautinoga a le Pulega Maualuga
O le manuia o le faʻatinoina o se QMS e faʻalagolago tele i le tautinoga a le pulega maualuga. E tatau i le pulega ona lagolagoina atoatoa le faʻatinoina o le QMS ma ia mautinoa ua malamalama le faʻalapotopotoga atoa i le taua o le faiga.
2. Aoaoga ma A'oa'oga
E tatau ona aʻoaʻoina ma faʻamasani tagata faigaluega uma e uiga i le faiga faʻatonutonu o le lelei, faiga faʻavae, ma auala faʻatino. O aʻoaʻoga talafeagai e fesoasoani e faʻamautinoa ai ua malamalama tagata taʻitoʻatasi i a latou matafaioi ma tiutetauave i le ausiaina o sini o le lelei.
3. Atina'eina o Pepa ma Faiga
O le atina'eina o se faiga e fa'amaumau ai pepa e aofia ai tulafono fa'avae, taualumaga, ma fa'atonuga faigaluega o se la'asaga taua tele i le fa'atinoina o le QMS. E tatau ona manino nei pepa, faigofie ona maua, ma fa'afouina pe a mana'omia.
4. Fa'atinoina ma Su'ega
A maeʻa ona atiaʻe pepa ma faiga, o le isi laʻasaga o le faʻatinoina lea o le QMS i le fanua. I le taimi nei, e faia ai suʻega e faʻamautinoa ai o loʻo faʻatinoina le faiga e pei ona faʻamoemoeina. Soʻo se faʻafitauli e tulaʻi mai e tatau ona vave faʻailoaina ma foʻia.
5. Mata'ituina ma Fuaina
E tatau ona mata'ituina pea faiga fa'atino ina ia mautinoa le tausisia o tulafono ma faiga fa'avae ua fa'atulagaina. E fuaina le fa'atinoga e fa'aaoga ai KPI ua uma ona fa'atulaga muamua.
6. Su'esu'ega i Totonu ma Fafo
Faia ni su'esu'ega fa'alotoifale masani e fa'amautinoa ai o lo'o fa'agaoioia le QMS e pei ona fuafuaina. E le gata i lea, e mafai ona faia ni su'esu'ega mai fafo e se fa'alapotopotoga fa'amaonia e tu'uina atu ai se fa'amautinoaga fa'aopoopo o lo'o tausisia e le faiga tulaga fa'avaomalo.
7. Gaioiga Fa'asa'o ma Puipuiga
So'o se mea e le ogatasi ma tulafono e maua i le taimi o se su'esu'ega po'o se suega e tatau ona vave fa'asa'oina e ala i gaioiga fa'asa'o. E le gata i lea, e tatau ona fa'atinoina ni auala e puipuia ai ina ia puipuia ai fa'afitauli fa'apena mai le toe tutupu i le lumana'i.
Aogā o le Faiga o Pulega o le Tulaga Lelei
O le faʻatinoina o se QMS i le alamanuia o gaosiga e aumaia ai le tele o faʻamanuiaga i faʻalapotopotoga. O nisi o faʻamanuiaga autu e aofia ai:
1. Fa'ateleina le Fa'amalieina o Tagata Fa'atau
I le fa'amuamuaina o le lelei, e fa'amautinoa ai e se QMS o lo'o ausia pe sili atu fo'i oloa i fa'amoemoega a tagata fa'atau. O lenei mea e fa'ateleina ai le fa'atuatuaga o tagata fa'atau ma le fa'amaoni i le fa'ailoga.
2. Lelei o le Fa'agaioiga
E fesoasoani le QMS e iloa ma faʻaitiitia ai otaota, faʻaleleia atili faiga o gaosiga, ma faʻaleleia atili ai le lelei o le faʻagaioiga. E mafai ona oʻo atu ai i le faʻaitiitia o tau o gaosiga.
3. Usitaia o Tulafono Faatonutonu
O le mulimulita'i i tulaga fa'atonuina o le QMS e pei o le ISO 9001 e fesoasoani i fa'alapotopotoga e tausisia tulafono ma mana'oga talafeagai a le alamanuia. E fa'aitiitia ai le lamatiaga fa'aletulafono ma fa'aleleia atili ai le igoa lelei o le kamupani.
4. Fa'aleleia atili o le Fa'atinoga a le Aufaigaluega
E fesoasoani aʻoaʻoga ma aʻoaʻoga lelei e faʻaleleia atili ai tomai ma le malamalama o tagata faigaluega. E le gata i lea, o tagata faigaluega o loʻo aʻafia i le faʻagasologa o le faʻaleleia atili o le lelei e masani ona sili atu le naunau ma lagona le tiutetauave mo le lelei o oloa.
5. Fa'ateleina o le Fouga Fou
O se QMS e fa'aleleia atili ai pea le fa'aleleia atili ma le fa'afouina o oloa. O le sailia pea o ni auala e fa'aleleia atili ai faiga ma oloa, e mafai ai e fa'alapotopotoga ona tumau pea le tauva i se maketi e fesuisuia'i pea.
6. Faia o Faaiuga e Faʻavae i Faʻamaumauga
E fa'aaogā e faiga fa'atonutonu lelei fa'amaumauga e mata'ituina ai le fa'atinoga ma faia ai fa'ai'uga. O lenei auala e fa'avae i fa'amaumauga e fesoasoani e faia ai fa'ai'uga sili atu ona lelei ma vave.
7. Faaleleia atili o le Igoa ma le Tauva
I le ausiaina o tulaga fa'amaonia fa'avaomalo e pei o le ISO 9001, e mafai ai e se kamupani ona fa'aleleia atili lona igoa ta'uleleia i le maketi. E avea lea ma se meafaigaluega mamana tau maketi ma e mafai ona fa'ateleina ai le tauvaga i totonu o le alamanuia.
I'uga
O se faiga e pulea ai le lelei o se elemene taua tele i le alamanuia o gaosiga, e fesoasoani e faʻamautinoa o oloa e maualuga le lelei ma ausia mea e faʻamoemoeina e tagata faʻatau. Faatasi ai ma vaega e aofia ai le faiga faʻavae lelei, fuafuaga, pulea, faʻaleleia atili faifai pea, ma le suʻesuʻeina, o se QMS e maua ai se faʻavae atoatoa mo le faʻaleleia atili o le lelei. O le faʻatinoina lelei e manaʻomia ai le tautinoga a le pulega, aʻoaʻoga, atinaʻeina o pepa, faʻatinoina, mataʻituina, ma le suʻesuʻeina.
E taua tele fa'amanuiaga o le fa'atinoina o se QMS, e aofia ai le fa'ateleina o le fa'amalieina o tagata fa'atau, lelei o galuega fa'atino, tausisia o tulafono fa'atonutonu, fa'aleleia atili o le fa'atinoga a tagata faigaluega, fa'afouga, faia o fa'ai'uga e fa'avae i fa'amaumauga, ma le fa'aleleia atili o le igoa ta'uleleia o le kamupani ma le tauvaga. O le mea lea, o se QMS e le gata ina fesoasoani e ausia ai le lelei o oloa ae e iai fo'i sona sao taua i le manuia umi o se fa'alapotopotoga gaosi oloa.
