ڪاروبار ۾ بينچ مارڪنگ جي اهميت
وڌندڙ مقابلي واري ڪاروباري دنيا ۾، ڪمپنيون صرف سخت محنت نه ٿيون ڪري سگهن - انهن کي صحيح طريقي سان ڪم ڪرڻ گهرجي. ڪيتريون ئي تنظيمون محسوس ڪن ٿيون ته اهي پنهنجون ڪارروايون سٺي نموني هلائي رهيون آهن، پر اهي اڪثر اهم سوالن جا جواب ڏيڻ لاءِ جدوجهد ڪن ٿيون: ڇا اسان بهتر ڪارڪردگي ڏيکاري رهيا آهيون جيئن اسان کي ڪرڻ گهرجي؟ ڇا اسان جا عمل اسان جي مقابلي ڪندڙن جي مقابلي ۾ ڪارآمد آهن؟ هي اهو هنڌ آهي جتي بينچ مارڪنگ هڪ اهم انتظامي اوزار بڻجي ويندي آهي. بينچ مارڪنگ ڪاروبار کي ڪارڪردگي کي ماپڻ، بهترين طريقن جو مقابلو ڪرڻ، ۽ ڊيٽا ۽ ثبوتن جي بنياد تي وڌيڪ ٽارگيٽ ڪيل بهتري ڊيزائن ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي، صرف مفروضن جي بدران.
بينچ مارڪنگ کي سمجهڻ
بينچ مارڪنگ هڪ ڪمپني جي ڪارڪردگي، عملن، شين، يا حڪمت عملين جو مقابلو ڪرڻ جو عمل آهي، اندروني يا ٻاهرين مخصوص معيارن جي خلاف. هي "بينچ مارڪ" ڪمپني جي اندر بهترين ڊويزن، انڊسٽري جي اوسط، هڪ اهم مقابلي ڪندڙ، يا ڪنهن ٻئي ڪمپني جي ڪارڪردگي ٿي سگهي ٿي جيڪا پنهنجي بهترين طريقن لاءِ مشهور آهي، جيتوڻيڪ هڪ مختلف صنعت مان.
بينچ مارڪنگ جو بنيادي مقصد صرف ڪنهن ٻئي ڪمپني جي "ڪاپي" ڪرڻ نه آهي، پر اهو سمجهڻ آهي ته هڪ عمل ڇو اعليٰ ڪارڪردگي پيدا ڪري ٿو ۽ ان جا اصول توهان جي پنهنجي ڪاروباري حوالي سان ڪيئن ترتيب ڏئي سگهجن ٿا. ڪمپنيون جيڪي ڪاميابي سان بينچ مارڪ ڪن ٿيون اهي عام طور تي هن عمل کي مسلسل بهتري جو ڪلچر بڻائين ٿيون، نه ته هڪ ڀيرو ٿيندڙ واقعي جو.
بينچ مارڪنگ ڇو اهم آهي؟
1. مقابلي واري پوزيشن جو جائزو وٺڻ ۾ مدد ڪري ٿو.
بينچ مارڪ کان سواءِ، ڪمپنيون پنهنجي ڪارڪردگي جو جائزو ذاتي طور تي وٺنديون آهن. مثال طور، 10٪ سيلز واڌ سٺي لڳي سگهي ٿي، پر ڇا اهو اڃا تائين مارڪيٽ جي 15٪ واڌ کان پوئتي آهي؟ بينچ مارڪنگ هڪ وڌيڪ مقصدي نقطه نظر فراهم ڪري ٿي: ڪمپنيون اهو طئي ڪري سگهن ٿيون ته اهي اڳتي آهن، برابر آهن، يا پوئتي آهن.
مقابلي واري پوزيشن کي سمجهڻ سان، انتظاميا اسٽريٽجڪ ترجيحن جو تعين ڪري سگهي ٿي - ڇا قيمت جي ڪارڪردگي تي ڌيان ڏيڻ، خدمت جي معيار کي بهتر بڻائڻ، جدت کي تيز ڪرڻ، يا مارڪيٽن کي وڌائڻ. فيصلا وڌيڪ باخبر ٿي ويندا آهن ڇاڪاڻ ته اهي حقيقتن تي ٻڌل هوندا آهن.
2. ڪارڪردگي جي فرق جي سڃاڻپ
بينچ مارڪنگ موجوده ۽ مثالي حالتن جي وچ ۾ فرق کي سڃاڻڻ ۾ مدد ڪري ٿي. اهي فرق مختلف علائقن ۾ ٿي سگهن ٿا، مثال طور:
- آرڊر پروسيسنگ جو وقت مقابلي ڪندڙن کان وڌيڪ آهي
- پيداوار جي خرابي جي شرح صنعت جي معيار کان وڌيڪ آهي
- گراهڪ حاصل ڪرڻ جي قيمت اوسط کان وڌيڪ آهي
- ڪسٽمر سروس جو جواب تمام سست آهي.
جڏهن خالن جي واضح طور تي نشاندهي ڪئي وڃي ٿي، ته ڪمپنيون بهتري لاءِ هڪ مخصوص ۽ ماپيندڙ روڊ ميپ تيار ڪري سگهن ٿيون. اهو بهتري جي پروگرامن کان گهڻو وڌيڪ اثرائتو آهي جن ۾ واضح هدف نه هوندا آهن.
3. ڪارڪردگي ۽ قيمت ڪنٽرول کي هٿي ڏيو
ڪيتريون ئي قيمتون اصل ۾ غير بهتر عملن مان پيدا ٿين ٿيون: ڪم جي نقل، ڊگهي بيوروڪريسي، اثاثن جو گهٽ استعمال، يا غير موثر SOPs جي ڪري بار بار غلطيون. بينچ مارڪنگ ٿلهي، وڌيڪ خودڪار، يا وڌيڪ معياري عملن مان سکڻ جا موقعا کوليندي آهي.
مثال طور، هڪ ڪمپني في يونٽ آپريٽنگ خرچن، في شپمينٽ لاڳت جي لاڳت، يا في ملازم جي پيداوار جو مقابلو صنعت جي معيارن سان ڪري سگهي ٿي. اتان کان، انتظاميا اهڙن طريقن جي سڃاڻپ ڪري سگهي ٿي جيڪي ٻين ڪمپنين کي وڌيڪ ڪارآمد بڻائين ۽ انهن کي ترتيب ڏين.
4. پراڊڪٽ ۽ سروس جي معيار کي بهتر بڻايو
معيار گراهڪن جي وفاداري کي متاثر ڪندڙ سڀ کان وڌيڪ اثرائتو فرق ڪندڙ عنصرن مان هڪ آهي. معيار جي اشارن جي مقابلي ڪندي معيار جي اشارن کي جانچي سگهجي ٿو جهڙوڪ:
- گراهڪ شڪايت جي شرح
- نيٽ پروموٽر اسڪور (اين پي ايس)
- واپسي يا شڪايتن جو سيڪڙو
- گراهڪ جي مسئلي جي حل جو وقت
- پيداوار جي معيار جي مطابقت
مارڪيٽ ۾ بهترين سروس معيارن کي سمجهڻ سان، ڪمپنيون اعليٰ معيار جا هدف مقرر ڪري سگهن ٿيون ۽ انهن نقطن تي بهتري کي ترجيح ڏئي سگهن ٿيون جيڪي گراهڪ جي اطمينان کي تمام گهڻو متاثر ڪن ٿا.
5. جدت کي تيز ڪريو
بينچ مارڪنگ نه رڳو ڪارڪردگي لاءِ لاڳاپيل آهي، پر جدت لاءِ پڻ. ڪيتريون ئي جدتون تڏهن اڀرنديون آهن جڏهن ڪمپنيون ٻين تنظيمن پاران استعمال ٿيندڙ نون طريقن جو مشاهدو ڪنديون آهن - ڇا اهي ساڳين صنعتن ۾ هجن يا مختلف صنعتن ۾ - ۽ پوءِ انهن کي اپنائين.
مثال طور، سبسڪرپشن ماڊل، جيڪو ميڊيا انڊسٽري ۾ مشهور آهي، ٻين ڪاروبارن پاران اختيار ڪيو ويو آهي، جن ۾ کاڌو، سافٽ ويئر، ۽ خوبصورتي جون شيون شامل آهن. بينچ مارڪنگ ڪمپنين کي ثابت ٿيل رجحانات، ڪاروباري ماڊل، ٽيڪنالاجيون، يا مارڪيٽنگ طريقن جي سڃاڻپ ڪرڻ ۽ انهن جي عمل درآمد لاءِ ممڪن بڻائڻ جو جائزو وٺڻ جي اجازت ڏئي ٿي.
6. حقيقي هدفن ۽ KPIs جي تعين لاءِ بنياد بڻجو
تمام گهٽ هدف تنظيم ۾ اطمينان جو سبب بڻجي سگهن ٿا. تمام وڏا هدف ٽيم کي مايوس ڪري سگهن ٿا ۽ انتظاميا تي بي اعتمادي ڪري سگهن ٿا. بينچ مارڪنگ لاڳاپيل تقابلي ڊيٽا جو حوالو ڏيندي حقيقي پر چئلينجنگ KPIs مقرر ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي.
مثال طور، جيڪڏهن وقت تي پهچائڻ لاءِ انڊسٽري جو معيار 95٪ آهي، هڪ ڪمپني اڃا تائين 85٪ تي هڪ واضح هدايت رکي ٿي: معيار ڏانهن وڌندڙ بهتري، پوءِ ان کان وڌيڪ. هدف وڌيڪ قابل اعتماد، رابطو ڪرڻ آسان، ۽ عمل جي منصوبي ۾ ترجمو ڪرڻ آسان ٿي ويندو آهي.
عملي طور تي بينچ مارڪنگ جا قسم
1. اندروني بينچ مارڪنگ
ساڳئي ڪمپني اندر ڊويزنن، شاخن، يا ٽيمن جي ڪارڪردگي جو مقابلو ڪرڻ. هن قسم جو تجزيو ڪرڻ نسبتاً آسان آهي ڇاڪاڻ ته ڊيٽا وڌيڪ آساني سان رسائي لائق آهي. اهو ڪيترن ئي آپريشنل يونٽن سان وڏين تنظيمن لاءِ موزون آهي.
2. مقابلي واري بينچ مارڪنگ
ڪارڪردگي جو مقابلو سڌي مقابلي ڪندڙن سان ڪرڻ. هي مارڪيٽ جي پوزيشن کي سمجهڻ لاءِ اهم آهي، پر محدود ڊيٽا رسائي جي ڪري وڌيڪ ڏکيو ٿي سگهي ٿو. اهو عام طور تي مارڪيٽ ريسرچ، سالياني رپورٽن، انڊسٽري اسٽڊيز، يا پراسرار شاپنگ ذريعي ڪيو ويندو آهي.
3. فنڪشنل بينچ مارڪنگ
مخصوص ڪمن (مثال طور، لاجسٽڪس، HR، ڪسٽمر سروس) جو مقابلو ٻين ڪمپنين سان ڪرڻ جيڪي انهن ڪمن ۾ بهترين آهن، جيتوڻيڪ اهي ساڳئي صنعت ۾ نه هجن. فائدو: ڪمپنيون تمام گهڻي پابندي واري "مقابلي ڪندڙ رازن" جي پابندين کان سواءِ بهترين طريقا سکي سگهن ٿيون.
4. عام بينچ مارڪنگ (بهترين عمل)
قطار جي انتظام، آٽوميشن، معيار جي انتظام، يا سپلائي چين جي انتظام جهڙن عام عملن جو مقابلو انهن تنظيمن سان ڪريو جيڪي اڳواڻ سمجهيا وڃن ٿا. ڌيان صرف انگن تي نه پر اصولن ۽ طريقن تي آهي.
بينچ مارڪنگ لاءِ قدم
بينچ مارڪنگ جو حقيقي اثر پوڻ لاءِ، ڪمپنين کي ان کي منظم طريقي سان انجام ڏيڻ جي ضرورت آهي:
1. انهن مقصدن ۽ علائقن جو تعين ڪريو جن جو توهان مقابلو ڪرڻ چاهيو ٿا (مثال طور قيمت، معيار، رفتار، يا گراهڪ جي اطمينان).
2. هڪ بينچ مارڪ پارٽنر يا مقابلي جو معيار چونڊيو جيڪو لاڳاپيل ۽ قابل اعتماد هجي.
3. اندروني ۽ ٻاهرين ڊيٽا، مسلسل ڊيٽا گڏ ڪريو.
4. فرق جو تجزيو ۽ بنيادي سبب جو تجزيو - نه رڳو "انگ مختلف آهن"، پر فرق ڇو ٿين ٿا.
5. ترجيحن، وسيلن، شيڊول، ۽ ڪاميابي جي اشارن سان گڏ هڪ مڪمل بهتري جو منصوبو ٺاهيو.
6. لاڳو ڪريو، نگراني ڪريو، ۽ جائزو وٺو. بينچ مارڪنگ هڪ چڪر هجڻ گهرجي، هڪ ڀيرو جي سرگرمي نه.
بينچ مارڪنگ ۾ چئلينجز
جڏهن ته فائديمند آهي، بينچ مارڪنگ اهڙا چئلينج پيش ڪري ٿي جن کي حل ڪرڻ جي ضرورت آهي. پهرين، ٻاهرين ڊيٽا تائين رسائي محدود ٿي سگهي ٿي ۽ هميشه "مقابلي لائق" نه هوندي، تنهن ڪري ڪمپنين کي يقيني بڻائڻ گهرجي ته اشاري جي تعريف هڪجهڙائي رکي ٿي. ٻيو، تناظر کي سمجهڻ کان سواءِ "ڪاپي ڪرڻ" جو خطرو آهي، جنهن جي نتيجي ۾ نامناسب حل ۽ نوان مسئلا پيدا ٿين ٿا. ٽيون، اندروني مزاحمت پيدا ٿي سگهي ٿي جيڪڏهن بينچ مارڪنگ کي ٽيم کي الزام ڏيڻ لاءِ هڪ اوزار طور سمجهيو وڃي. تنهن ڪري، تنظيمي ڪلچر کي بينچ مارڪنگ کي سکيا جي اوزار طور رکڻ گهرجي، نه ته قرباني جو بکرو.
نتيجو
بينچ مارڪنگ هڪ اهم حڪمت عملي آهي جيڪا يقيني بڻائي ٿي ته ڪاروبار مقابلي وارو، ڪارآمد ۽ لاڳاپيل رهي. بينچ مارڪنگ ڪمپنين کي انهن جي مارڪيٽ پوزيشن کي سمجهڻ، ڪارڪردگي جي فرق کي سڃاڻڻ، ماپيل هدف مقرر ڪرڻ، ۽ بهتري ۽ جدت کي تيز ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. اڄ جي تيز رفتار دنيا ۾، اهي ڪمپنيون جيڪي ڊيٽا ۽ بهترين طريقن مان سکن ٿيون، انهن جي ڀيٽ ۾ تبديلي لاءِ بهتر تيار هونديون جيڪي صرف وجدان تي ڀروسو ڪن ٿيون. تنهن ڪري، بينچ مارڪنگ کي انتظاميا جي معمول جو حصو بڻجڻ گهرجي - هڪ عارضي منصوبو نه - پائيدار ڪاروباري واڌ ۽ فضيلت کي يقيني بڻائڻ لاءِ.
