Как оказывать эмоциональную поддержку пациентам
Эмоциональная поддержка является важнейшей частью процесса ухода за пациентом. Помимо лекарств, медицинских процедур и терапии, пациентам также необходимы чувство безопасности, понимания и поддержки, чтобы справиться со своими тревогами. Болезнь часто вызывает у человека страх, тревогу, гнев, печаль или чувство беспомощности. Поэтому способность семьи, медсестер, волонтеров и близких друзей оказывать эмоциональную поддержку может помочь пациентам чувствовать себя спокойнее, быть более сговорчивыми и полными надежды во время лечения.
В данной статье рассматриваются практические способы оказания эмоциональной поддержки пациентам как дома, так и в медицинских учреждениях, с уважением к личным границам и потребностям каждого человека.
1. Поймите, что эмоции пациента — это нормально.
Первый шаг — признать, что эмоциональные реакции пациента не являются «преувеличенными». Страх перед диагнозом, беспокойство о стоимости лечения, тревога о будущем или горечь из-за потери функций — всё это совершенно нормальные человеческие реакции. Когда мы это понимаем, нам легче быть рядом, не осуждая.
Избегайте уничижительных высказываний, таких как: «Не волнуйтесь», «Вы должны быть сильными» или «У других людей дела обстоят хуже». Хотя они и призваны успокоить, подобные заявления могут заставить пациента почувствовать себя одиноким и непонятым. Вместо этого используйте подход, который признает эмоции, например: «Это нормально — чувствовать страх. Я здесь».
2. Будьте полностью вовлечены: активное слушание.
Наиболее мощной эмоциональной поддержкой зачастую является не совет, а умение слушать. Активное слушание означает уделение всего своего внимания, избегание перебиваний и демонстрацию того, что вы действительно понимаете собеседника.
Несколько простых способов активного слушания:
– Вежливо смотрите пациенту в глаза (не заставляя его смотреть в ответ).
– Кивайте головой или давайте короткие ответы, например, «да», «я понимаю».
– Повторите основную мысль, высказанную пациентом, чтобы убедиться в его понимании: «Так что больше всего вас беспокоят результаты анализов, а?»
– Пауза. Пациентам иногда нужно время, чтобы подобрать слова.
Иногда пациентам хочется долго поговорить, а иногда им просто нужна тишина и покой. Оба варианта допустимы. Важно, чтобы пациент не чувствовал себя брошенным.
3. Используйте эмпатичное и успокаивающее общение.
Эмпатия означает попытку понять чувства пациента с его точки зрения, а не с нашей собственной. Эмпатическое общение может начаться с простых, но целенаправленных предложений, таких как:
— «Похоже, сегодня будет непросто, да?»
— «Понимаю, как это вас утомляет».
– «Вам не нужно справляться с этим в одиночку».
Убедитесь, что ваш тон мягкий и неторопливый. Когда пациенты чувствуют, что их осуждают, они склонны замыкаться в себе. Однако, когда они чувствуют себя в безопасности, они будут более открыты, что крайне важно для их психического здоровья.
4. Спросите о потребностях пациента, не делайте предположений.
Не всем пациентам нужны одинаковые вещи. Некоторым нужно общение, другим — личное пространство. Кому-то нравится, когда его выслушивают, а другим проще отвлечься непринужденной беседой.
Вместо того чтобы гадать, задайте прямой, но деликатный вопрос:
— «Вы хотите поговорить или просто побыть в компании?»
— «Если я сяду здесь, вам будет удобно?»
— «Чем я могу вам сегодня помочь больше всего?»
Подобные вопросы дают пациентам ощущение контроля над ситуацией — то, что они часто теряют, когда болеют.
5. Оказывать практическую поддержку как проявление заботы.
Эмоциональная поддержка не всегда должна быть словесной. Небольшие жесты, облегчающие повседневные тяготы, часто создают у пациентов ощущение заботы. Например:
– Составлять графики плановых осмотров или напоминать людям о необходимости приема лекарств.
– Готовьте пищу в соответствии с рекомендациями врача.
– Сопровождать в больницу, помогать с административными вопросами или подготавливать документы.
– Поддерживайте чистоту в номере и обеспечивайте комфортные условия.
Когда снижается практическая нагрузка, у пациентов появляется больше энергии, чтобы сосредоточиться на выздоровлении и эмоциональной стабильности.
6. Уважайте частную жизнь и достоинство пациента.
Пациенты часто чувствуют себя уязвимыми, особенно когда им приходится полагаться на других. Поэтому эмоциональная поддержка должна сочетаться с уважением к их достоинству.
Некоторые важные принципы:
– Прежде чем помогать в личных делах, спросите разрешения.
– Не распространяйте медицинскую информацию без согласия пациента.
– Избегайте разговоров о пациенте так, как будто его не существует, особенно в присутствии других медицинских работников или членов семьи.
– Позвольте пациенту участвовать в принятии любых возможных решений, какими бы незначительными они ни были.
Ощущение уважения может снизить стресс и повысить доверие пациентов к окружающим.
7. Помогите пациентам справиться с тревогой и негативными мыслями.
Болезнь может спровоцировать «катастрофическое мышление»: ощущение, что всё станет хуже, страх, что выздоровление не наступит, или чувство, что ты — обуза. Нам не обязательно быть психологами, чтобы помочь, но мы можем помочь пациентам снизить тревожность.
Способы это сделать:
– Поощряйте пациента сосредоточиться на небольших шагах: «Сегодня мы сначала сосредоточимся на отдыхе и еде».
– Простые дыхательные упражнения вместе (медленный вдох, задержка дыхания на мгновение, медленный выдох).
– Помогите пациентам систематизировать информацию — избегайте получения новостей или медицинской информации из неясных источников.
– Поощряйте их к легким занятиям, соответствующим их состоянию: прослушиванию музыки, чтению, молитве или просмотру успокаивающих передач.
Важно не заставлять их «всегда быть позитивными». Сначала оцените их чувства, а затем постепенно помогите им найти реалистичный подход.
8. Обеспечивайте постоянную поддержку, особенно когда пациент устал.
Многие люди поддерживают пациентов на ранних стадиях болезни, но эта поддержка часто ослабевает по мере прогрессирования заболевания. Однако при хронических заболеваниях или длительном периоде выздоровления последовательность имеет решающее значение.
Поддержка не обязательно должна быть долгим визитом. Искреннее сообщение, несколько минут телефонного разговора или даже посещение планового осмотра могут иметь большое значение. Пациенты почувствуют, что о них по-прежнему помнят, а не просто "помнят в самом начале".
9. Умение распознавать признаки того, что пациенту необходима профессиональная помощь.
Бывают ситуации, когда поддержки со стороны семьи и друзей недостаточно, особенно если у пациента проявляются симптомы тяжелой депрессии или тревоги. Обратите внимание на такие признаки, как:
– Длительная грусть, безнадежность или потеря интереса к вещам, которые обычно приносят удовольствие.
– Трудности с непрерывным сном или чрезмерная сонливость.
– Отказ от дальнейшего взаимодействия и полное прекращение любых контактов.
– Выражение желания сдаться или причинить себе вред.
При появлении этих признаков необходимо помочь пациенту обратиться за профессиональной помощью, например, к психологу, психиатру, консультанту или в психиатрическую клинику. Направление пациента к специалисту — это не признак слабости, а серьезная и адекватная форма лечения.
10. Поддерживайте эмоциональное здоровье своего компаньона.
Оказание эмоциональной поддержки может быть изнурительным. Члены семьи и лица, осуществляющие уход, часто испытывают стресс, тревогу и даже психическое истощение. Если у лиц, осуществляющих уход, заканчиваются силы, качество поддержки пациента может снизиться.
Чтобы защитить себя:
– Разделите обязанности с другими членами семьи.
– Отдохните без чувства вины.
– Поделитесь своими переживаниями с доверенным человеком или сообществом поддержки.
– Соблюдайте достаточный режим питания, сна и физической активности.
Надежный компаньон сможет обеспечить пациенту более безопасное и комфортное убежище.
обложка
Оказание эмоциональной поддержки пациентам не должно быть сложным. Ключевым моментом является проявление эмпатии, умение слушать без осуждения, уважение достоинства пациента и оказание необходимой практической помощи. Каждый пациент уникален, поэтому наилучшая поддержка — гибкая, гуманная и последовательная.
При правильной эмоциональной поддержке пациенты чувствуют не только заботу, но и поддержку. Это чувство сопричастности часто придает дополнительные силы, чтобы пережить трудные дни и сохранить надежду на выздоровление.
