په صنعت کې د بشپړ کیفیت مدیریت

په صنعت کې د کیفیت بشپړ مدیریت: د پیرودونکو رضایت لپاره یو بشپړ چلند

پنډاهولوان

د نړیوال کیدو او مخ په زیاتیدونکي سختې سیالۍ په دوره کې، د محصول او خدماتو کیفیت د شرکت د بریالیتوب لپاره یو مهم ټاکونکی ګرځیدلی دی. یوازې د ښه محصول وړاندې کول نور کافي ندي؛ د تولید او خدماتو پروسې هر اړخ باید د پیرودونکو بشپړ رضایت ترلاسه کولو لپاره غوره شي. پدې شرایطو کې، د بشپړ کیفیت مدیریت (TQM) مفهوم د یوې بشپړې طریقې په توګه راڅرګند شو چې نه یوازې په وروستي محصول یا خدمت تمرکز کوي، بلکې د پروسې په هر پړاو کې هم د اعظمي کیفیت او موثریت ډاډمن کولو لپاره.

د بشپړ کیفیت مدیریت بنسټیز مفاهیم

د بشپړ کیفیت مدیریت (TQM) یوه فلسفه او د عملونو یوه ټولګه ده چې د دې ډاډ ترلاسه کولو لپاره کارول کیږي چې د شرکت د عملیاتو هر عنصر د لوړ کیفیت په لور لارښوونه کیږي. دا د ټولو سازماني فعالیتونو مدیریت، د ډیزاین او تولید څخه تر پیرودونکو خدماتو پورې شاملوي. په اصل کې، TQM موخه دا ده چې یو کلتور رامینځته کړي چیرې چې په سازمان کې هرڅوک د کیفیت لپاره مسؤلیت احساس کړي.

د TQM کلیدي د سازمان د ټولو غړو بشپړه ښکیلتیا ده، د لوړ پوړو کارمندانو څخه تر ساحوي کارمندانو پورې. د کیفیت مسؤلیت یوازې د کیفیت څانګې پورې نه دی بلکه په ټولو څانګو او اشخاصو پورې اړه لري. هر کارمند یو "داخلي پیرودونکي" ګڼل کیږي چې باید ښه خدمت وشي ترڅو دوی وکولی شي، په خپل وار، بهرنیو پیرودونکو ته ښه خدمت وکړي.

د TQM اصول

۱. د پیرودونکو تمرکز: ټولې هڅې او پروسې د پیرودونکو د تمو پوره کولو او له هغې څخه د تیریدو لپاره چمتو شوي دي. دا یوازې د محصول کیفیت په اړه ندي، بلکه د خدماتو او پیرودونکو تجربې په اړه هم دي.

۲. د کارمندانو ګډون: هر کارمند، له لوړې کچې څخه تر ټیټې کچې پورې، د کیفیت د ښه والي په هڅو کې ښکیل دی. کارمندان هڅول کیږي چې په فعاله توګه برخه واخلي او د ښه والي لپاره نظرونه او نظرونه وړاندې کړي.

۳. د پروسې تګلاره: TQM هر فعالیت ته د یو بل سره تړلي پروسې د یوې برخې په توګه ګوري. د پروسې ښه والی به د کیفیت ښه والي لامل شي.

۴. د مدیریت لپاره یو سیستماتیک چلند: سازمان ته د یو متقابل سیسټم په توګه کتل اړین دي. پوهیدل چې څنګه په یوه برخه کې بدلونونه کولی شي په نورو برخو اغیزه وکړي د ډیر اغیزمن ستراتیژیک پلان جوړولو ته اجازه ورکوي.

۵. دوامداره پرمختګ: TQM متحرک دی، په ټولو لیکو کې دوامداره پرمختګ غواړي. دا پدې مانا ده چې شرکتونه تل د ښه والي لپاره لارې لټوي او هیڅکله د اوسني حالت څخه راضي نه دي.

۶. د حقایقو پر بنسټ پریکړه کول: پریکړې د دقیقو معلوماتو او معلوماتو پر بنسټ کیږي، نه د انګیرنو یا وجدان پر بنسټ.

۷. خلاص او شفاف اړیکه: ډاډ ترلاسه کول چې مهم معلومات په ټوله اداره کې په اسانۍ سره جریان لري ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې هرڅوک په ورته پاڼه کې دي.

په صنعت کې د TQM پلي کول

د TQM پلي کول په سازماني کلتور او جوړښت کې بدلونونو ته اړتیا لري. دلته د صنعت سره د TQM مدغم کولو لپاره مهم ګامونه دي:

۱. د مشرتابه له خوا ژمنتیا: مشرتابه باید د TQM سره ژمنتیا په خبرو او عمل دواړو کې وښيي. د شرکت رییس او لوړ پوړی مدیریت باید د TQM پلي کولو کې رول ماډلونه او لومړني هڅوونکي وي.

۲. روزنه او زده کړه: د ټولو کارمندانو روزنه د TQM مفاهیمو او کړنو کې اړینه ده. دوی باید د کیفیت په ټول سیسټم کې خپل رول او دا چې څنګه دوی کولی شي ونډه واخلي، پوه شي.

۳. د TQM ټیم: یو ټیم جوړ کړئ چې د ښه والي پروژو او کیفیت نوښتونو نظارت وکړي. دا ټیم باید د مختلفو څانګو استازي شامل کړي ترڅو د متنوع لیدلوري ډاډمن کړي.

۴. د پروسې نقشه کول: په سازمان کې د ټولو پروسو پوهیدل او نقشه کول د هغو برخو پیژندلو لپاره لومړی ګام دی چې پرمختګ ته اړتیا لري.

۵. اندازه کول او تحلیل: د کیفیت اندازه کولو وسیلو لکه احصایوي پروسې کنټرول (SPC)، شپږ سیګما، او نورو کارول ترڅو فعالیت تحلیل کړي او د ښه والي لپاره ساحې وټاکي.

۶. د طرزالعملونو او معیارونو جوړول: د غوره عملیاتي معیارونو او طرزالعملونو رامینځته کول چې ټول کارمندان یې باید تعقیب کړي. دا معیارونه باید په دوره یي ډول بیاکتنه او بیاکتنه شي.

۷. پلټنه او فیډبیک: د کیفیت دوره ای پلټنې ترسره کړئ او کارمندانو او مدیریت ته د کیفیت ساتلو او ښه کولو لپاره فیډبیک ورکړئ.

د TQM د تطبیق د قضیې مطالعه

د یو ډیر حقیقي انځور ورکولو لپاره، راځئ چې وګورو چې څنګه ځینو صنعتونو په بریالیتوب سره TQM پلي کړی دی.

د موټرو صنعت: ټیوټا

ټویوټا د هغه شرکت یوه بیلګه ده چې د خپل چلند له لارې یې په بریالیتوب سره TQM پلي کړی دی، چې د ټویوټا تولید سیسټم (TPS) په نوم پیژندل کیږي. TPS د کایزن (دوامداره ښه والی) مفکورې له لارې د ضایعاتو له منځه وړلو او کیفیت ښه کولو باندې تمرکز کوي. په ټویوټا کې هر کارمند واک لري چې که دوی ستونزه وپیژني، د مدیریت اجازې ته اړتیا پرته تولید ودروي. دا ستونزو ته اجازه ورکوي چې ژر تر ژره حل شي، د پیرودونکو ته د رسیدو څخه د خرابو محصولاتو مخه ونیسي.

د ټکنالوژۍ صنعت: موټرولا

موټرولا د سکس سیګما مفکورې مخکښ و، چې د TQM میتودولوژي ده چې د پروسې بدلون کمولو لپاره کارول کیږي، په دې توګه د محصول کیفیت ښه کوي. سکس سیګما د نیمګړتیاوو پیژندلو او له منځه وړلو لپاره د معلوماتو پر بنسټ چلند کاروي. د تولید دورې وختونو کمولو او د محصول کیفیت ښه کولو کې د موټرولا بریالیتوب ډیری نور شرکتونه هڅولي چې دا طریقه غوره کړي.

د تولید صنعت: عمومي بریښنا (GE)

جنرال الیکټریک، د جیک ویلچ په مشرۍ، د خپلې TQM ستراتیژۍ د یوې برخې په توګه سکس سیګما غوره کړه. د پراخې روزنې او قوي ژمنې له لارې، GE وکولای شول چې عملیاتي موثریت ښه کړي او د لوړ کیفیت معیارونو ساتلو سره د پام وړ لګښتونه سپما ترلاسه کړي.

د TQM په پلي کولو کې ننګونې

سره له دې چې ډیری ګټې یې وړاندې کوي، د TQM پلي کول هم له یو شمیر ننګونو سره مخ دي:

۱. د بدلون په وړاندې مقاومت: هغه کارمندان او مدیریت چې د کار کولو د زړو لارو چارو سره آرام دي ممکن د TQM لخوا اړین بدلونونو سره مقاومت وښيي.

۲. لومړني لګښتونه: د TQM پلي کول ډیری وختونه په روزنه، د اندازه کولو وسیلو، او ممکن په سازمان کې دننه ساختماني بدلونونو کې لومړني پانګونې ته اړتیا لري.

۳. وخت او هڅې: TQM دوامداره پروسې او وخت ته اړتیا لري نو ډیری وختونه پایلې په لنډ وخت کې سمدلاسه نه لیدل کیږي.

۴. د معلوماتو اندازه کول او تحلیل: د معلوماتو راټولول، اندازه کول، او تحلیل پیچلي سیسټمونو او ځانګړو مهارتونو ته اړتیا لري چې ټول شرکتونه یې نلري.

پایله

د بشپړ کیفیت مدیریت یوه جامع او جامع تګلاره ده چې کولی شي د صنعتي محصولاتو او خدماتو کیفیت کې د پام وړ پرمختګ راولي. د پیرودونکو تمرکز، د کارمندانو ښکیلتیا، دوامداره پرمختګ، او د معلوماتو پر بنسټ پریکړې کولو په څیر د بنسټیزو اصولو له لارې، TQM نه یوازې د پیرودونکو غوره رضایت، بلکې د لوړ عملیاتي موثریت ژمنه هم کوي. پداسې حال کې چې د TQM پلي کول یو اسانه کار یا د ننګونو پرته نه دی، هغه اوږدمهاله ګټې چې دا یې وړاندې کوي دا د هر هغه شرکت لپاره د ارزښت وړ پانګونه کوي چې غواړي په نړیوال بازار کې سیالي وکړي.