အကြံပေးခြင်းတွင် တုံ့ပြန်ချက်ပေးခြင်းနည်းစနစ်များ
အကြံပြုချက်သည် အကြံပေးခြင်းတွင် အဓိကကျွမ်းကျင်မှုတစ်ခုဖြစ်သည်။ အကြံပြုချက်မှတစ်ဆင့် အကြံပေးများသည် သုံးစွဲသူများ ၎င်းတို့ကိုယ်၎င်းတို့ ပိုမိုရှင်းလင်းစွာမြင်တွေ့နိုင်ရန်၊ အတွေးအမြင်များ၊ ခံစားချက်များနှင့် အပြုအမူများ၏ပုံစံများကို နားလည်နိုင်ရန်နှင့် ပိုမိုထိရောက်သော အခြားရွေးချယ်စရာလုပ်ဆောင်မှုနည်းလမ်းများကို ရှာဖွေနိုင်ရန် ကူညီပေးပါသည်။ သို့သော် နည်းပညာမပါဘဲ ပေးပို့သော အကြံပြုချက်သည် ဝေဖန်ပိုင်းခြားသည့်ပုံပေါက်စေပြီး၊ ခုခံမှုကို ဖြစ်ပေါ်စေနိုင်သည် သို့မဟုတ် သုံးစွဲသူများကို အထင်အမြင်လွဲမှားစေနိုင်သည်။ ထို့ကြောင့် အကြံပေးများသည် စနစ်တကျ၊ စာနာနားလည်မှုနှင့် ရည်မှန်းချက်ကိုဦးတည်သောပုံစံဖြင့် အကြံပြုချက်များ ပေးပို့ရန် လိုအပ်သည်။
အကြံပေးခြင်းတွင် တုံ့ပြန်ချက်၏ နားလည်မှုနှင့် ရည်ရွယ်ချက်
အကြံပေးခြင်းတွင် တုံ့ပြန်ချက်ဆိုသည်မှာ အကြံပေးသူ၏ နှုတ်ဖြင့်ဖြစ်စေ၊ နှုတ်ဖြင့်ဖြစ်စေ ဖော်ပြသည့်အရာများအပေါ် တုံ့ပြန်ချက်ဖြစ်သည်။ ဤတုံ့ပြန်မှုသည် ဆင်ခြင်သုံးသပ်ခြင်း၊ အကျဉ်းချုပ်ခြင်း၊ ထောက်ခံမှုဖြင့် ရင်ဆိုင်ခြင်း သို့မဟုတ် အားဖြည့်ပေးခြင်းပုံစံဖြင့် ဖြစ်နိုင်သည်။ ရည်ရွယ်ချက်မှာ ဖောက်သည်ကို "စီရင်" ရန်မဟုတ်ဘဲ-
၁။ ကိုယ့်ကိုယ်ကိုယ် သိရှိနားလည်မှု တိုးမြှင့်ပါ- သုံးစွဲသူများသည် ထပ်ခါတလဲလဲဖြစ်ပေါ်နေသော ပုံစံများ၊ “မမြင်ရသောနေရာများ” သို့မဟုတ် မညီညွတ်မှုများကို သတိပြုမိလာကြသည်။
၂။ ဖောက်သည်၏ အတွေ့အကြုံကို အတည်ပြုခြင်း- ဖောက်သည်အား မြင်တွေ့ခံစားရပြီး နားလည်သဘောပေါက်ကြောင်း ခံစားရစေရန် ကူညီပေးခြင်း။
၃။ လိုက်လျောညီထွေဖြစ်အောင် လုပ်ဆောင်တတ်သော အပြုအမူကို အားကောင်းစေခြင်း- သုံးစွဲသူ၏ ကြိုးပမ်းအားထုတ်မှုများနှင့် တိုးတက်မှုကို တန်ဖိုးထားလေးစားပါ။
၄။ ပြောင်းလဲမှုကို အားပေးပါ- သုံးစွဲသူများ ဆုံးဖြတ်ချက်အသစ်များ ချမှတ်နိုင်စေရန် သက်ဆိုင်ရာ အချက်အလက်များ ပေးပါ။
၅။ အကြံပေးခြင်းလုပ်ငန်းစဉ်၏ ဦးတည်ရာကို ထိန်းသိမ်းခြင်း- တုံ့ပြန်ချက်သည် သဘောတူညီထားသော ရည်မှန်းချက်များကို အာရုံစိုက်ရန် ကူညီပေးသည်။
ထိရောက်သော တုံ့ပြန်ချက်၏ အခြေခံမူများ
နည်းပညာများထဲသို့ မဝင်ရောက်မီ၊ တုံ့ပြန်ချက်သည် အပြုသဘောဆောင်သော အကျိုးသက်ရောက်မှုရှိစေရန် အခြေခံမူများစွာရှိပါသည်။
၁။ စာနာတတ်ပြီး ဝေဖန်ပိုင်းခြားမှုမရှိသော
တံဆိပ်ကပ်ခြင်းမဟုတ်ဘဲ လေ့လာတွေ့ရှိချက်များကို ဖော်ပြသည့် ဘာသာစကားကို အသုံးပြုပါ။ ဥပမာအားဖြင့် "မင်းက အရမ်းလွယ်လွယ်နဲ့ စိတ်ဖိစီးမှုများတတ်တယ်" ထက် "အလုပ်အကြောင်းပြောတဲ့အခါ မင်းတင်းမာနေတာကို ငါသတိထားမိတယ်" ဆိုတာက ပိုလုံခြုံပါတယ်။
၂။ တိကျပြီး အချက်အလက်အခြေပြု
ယေဘုယျကျလွန်းတဲ့ တုံ့ပြန်ချက်တွေက client တွေကို ဇဝေဇဝါဖြစ်စေနိုင်ပါတယ်။ client ပြောခဲ့တဲ့ အချိန်တွေ၊ အခြေအနေတွေ ဒါမှမဟုတ် စာကြောင်းတွေကို တိကျတဲ့ ဥပမာတွေ ပေးတာက ပိုကောင်းပါတယ်။
၃။ အချိန်မှန်
အထိရောက်ဆုံး တုံ့ပြန်ချက်ကို အတွေ့အကြုံအသစ်ဖြစ်နေဆဲအချိန်တွင် ပေးလေ့ရှိပြီး client ၏ စိတ်ခံစားမှု အသင့်ဖြစ်မှုကိုလည်း ထည့်သွင်းစဉ်းစားပါသည်။ အားနည်းသော client များအတွက် အကြံပေးများသည် မြန်ဆန်လွန်းခြင်းကို ရှောင်ရှားရန် အရှိန်အဟုန်ကို ချိန်ညှိပေးနိုင်ပါသည်။
၄။ ဟန်ချက်ညီသော
တုံ့ပြန်ချက်အားလုံးသည် ပြင်ဆင်ရန်မလိုအပ်ပါ။ client ကောင်းစွာလုပ်ဆောင်နိုင်သည့်အရာအတွက် အားဖြည့်မှုထည့်ပါ။ ဤဟန်ချက်ညီမှုသည် client ၏ စိတ်အားထက်သန်မှုနှင့် လုံခြုံမှုခံစားချက်ကို ထိန်းသိမ်းပေးသည်။
၅။ ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှု
တုံ့ပြန်ချက်သည် တစ်ကိုယ်တော်ပြောဆိုခြင်းထက် ဆွေးနွေးမှုကို ဖိတ်ခေါ်သင့်သည်။ ပွင့်လင်းသောမေးခွန်းဖြင့် အဆုံးသတ်ပါ- “ဒါက သင့်အတွက် ဘယ်လိုထင်လဲ” သို့မဟုတ် “သင်လည်း မြင်လား”
အကြံပေးခြင်းတွင် တုံ့ပြန်ချက်ပေးခြင်းနည်းစနစ်များ
အကြံပေးပုဂ္ဂိုလ်များ အသုံးများသော နည်းစနစ်အချို့နှင့် ၎င်းတို့ကို မည်သို့အသုံးချရမည်ကို အပြည့်အစုံဖော်ပြထားပါသည်။
၁။ ဆင်ခြင်သုံးသပ်ခြင်း
ဆင်ခြင်သုံးသပ်ခြင်းဆိုသည်မှာ client ၏ ဖော်ပြချက်များတွင် ပါရှိသော ခံစားချက်များ၊ အတွေးများ သို့မဟုတ် အဓိပ္ပာယ်များကို ပြန်လည်ထင်ဟပ်စေခြင်းဖြင့် တုံ့ပြန်ချက်ပေးရန် နည်းလမ်းတစ်ခုဖြစ်သည်။ ဆင်ခြင်သုံးသပ်ခြင်းသည် client များကို နားလည်သဘောပေါက်စေပြီး ၎င်းတို့၏ စူးစမ်းလေ့လာမှုကို ပိုမိုနက်ရှိုင်းစေသည်။
ဥပမာ:
ဖောက်သည် - “ကျွန်တော် အရမ်းပင်ပန်းနေပါတယ်၊ ဒါပေမယ့် အချိန်ပိုအလုပ်မလုပ်တော့ရင် အပြစ်ရှိတယ်လို့ ခံစားရပါတယ်။”
အကြံပေးပုဂ္ဂိုလ်- “တစ်ဖက်က ပင်ပန်းနွမ်းနယ်နေပေမယ့် တစ်ဖက်က တောင်းဆိုချက်တွေကို မဖြည့်ဆည်းပေးရင် အပြစ်ရှိတယ်လို့ ခံစားရတယ်။”
ကောင်းမွန်တဲ့ ဆင်ခြင်တုံတရားက အကြံဉာဏ်တွေ ထပ်မထည့်ပေးပါဘူး။ ပိုမိုရှင်းလင်းစေဖို့အတွက် client ရဲ့ အတွေ့အကြုံကို ပြန်လည်ပုံဖော်ပေးပါတယ်။
၂။ စကားပြေပြန်ဆိုခြင်းနှင့် ရှင်းလင်းချက်
ပြန်ပြောင်းပြောဆိုခြင်းဆိုသည်မှာ လူနာပြောခဲ့သည့်အရာ၏ အဓိကအချက်ကို အကြံပေးသူ၏ကိုယ်ပိုင်စကားလုံးများဖြင့် ထပ်ခါတလဲလဲပြောဆိုခြင်းဖြစ်သည်။ ရှင်းလင်းချက်သည် အကြံပေးသူ အဓိပ္ပာယ်ကို မှားယွင်းစွာနားမလည်စေရန် ကူညီပေးသည်။
ဥပမာ:
"ဒါဆို မင်းကို အစိတ်ဖိစီးဆုံးဖြစ်စေတာက မင်းရဲ့အထက်လူကြီးရဲ့ အဖွဲ့ရှေ့မှာ ပြောခဲ့တဲ့ စကားတွေပဲ မဟုတ်လား"
ဤနည်းစနစ်သည် client ကို အတည်ပြုသည့် အနေအထားတွင် ထားရှိသောကြောင့် ဘေးကင်းသော တုံ့ပြန်ချက်ဖြစ်သည်။
၃။ အကျဉ်းချုပ် (အကျဉ်းချုပ်ခြင်း)
အဓိကအချက်များတွင် အကျဉ်းချုပ်များကို ဖော်ပြပေးထားသည်- ပြဿနာတစ်ခုကို စူးစမ်းလေ့လာပြီးနောက်၊ အစည်းအဝေးပြီးဆုံးခါနီး သို့မဟုတ် ဆွေးနွေးမှု ပိုမိုကျယ်ပြန့်လာသည့်အခါ။ အကျဉ်းချုပ်များသည် ပုံစံများနှင့် အကြောင်းအရာများအပေါ် တုံ့ပြန်ချက်ပေးသည်။
ဥပမာ:
"ကျွန်တော်တို့ ဆွေးနွေးခဲ့တာတွေအရ ထပ်ခါတလဲလဲဖြစ်နေတဲ့ အရာသုံးခုရှိပါတယ်။ သင်က တန်ဖိုးထားခံရချင်တယ်၊ တခြားသူတွေကို စိတ်ပျက်စေမှာကြောက်တယ်၊ ပြီးတော့ သင့်ခံစားချက်တွေ ပေါက်ကွဲသွားတဲ့အထိ ထိန်းထားတတ်တယ်။"
အကျဉ်းချုပ်က client ကို common thread ကိုမြင်စေပြီး နောက်အဆင့်တွေကို စီစဉ်ဖို့ ပိုမိုလွယ်ကူစေပါတယ်။
၄။ အပြုသဘောဆောင်သော အားဖြည့်မှု
အပြုသဘောဆောင်သော အားဖြည့်မှုဆိုသည်မှာ client ၏ အားသာချက်များ၊ ကြိုးပမ်းအားထုတ်မှုများနှင့် တိုးတက်မှုကို အတည်ပြုပေးသည့် တုံ့ပြန်ချက်ဖြစ်သည်။ ၎င်းသည် အချည်းနှီးသော ချီးကျူးခြင်းနှင့် ကွာခြားသည်။ အားဖြည့်မှုသည် တိကျပြီး စစ်မှန်ရမည်။
ဥပမာ:
"ဒီနေ့ ရိုးရိုးသားသားပြောရဲတဲ့ မင်းရဲ့သတ္တိကို ငါကျေးဇူးတင်ပါတယ်။ လွယ်ကူတဲ့ခြေလှမ်းတော့ မဟုတ်ပါဘူး။"
ဤကဲ့သို့သော အားဖြည့်ပေးမှုသည် ကိုယ့်ကိုယ်ကိုယ် ထိရောက်မှု တိုးစေပြီး လိုက်လျောညီထွေဖြစ်အောင် လုပ်ဆောင်နိုင်သော အပြုအမူကို အားကောင်းစေသည်။
၅။ ဖော်ပြချက်ဆိုင်ရာ တုံ့ပြန်ချက်
ဤနည်းစနစ်သည် အကြံပေးပုဂ္ဂိုလ် တွေ့ရှိသည့်အရာ၊ အထူးသဖြင့် အကြံပေးခန်းအတွင်းရှိ စကားမပြောသော အပြုအမူနှင့် ဒိုင်းနမစ်များကို အလွန်အကျွံ အဓိပ္ပာယ်ဖွင့်ဆိုခြင်းမရှိဘဲ ဖော်ပြရန် အလေးပေးဖော်ပြသည်။
ဥပမာ:
"မင်းအဖေအကြောင်းပြောတဲ့အခါ မင်းအသံက ပိုတိုးသွားပြီး ခေါင်းကိုငုံ့သွားတယ်။"
ထို့နောက် အကြံပေးပုဂ္ဂိုလ်က စူးစမ်းလေ့လာရန် ဖိတ်ခေါ်နိုင်သည်- “အဲဒီအပိုင်းကို ပြောပြနေတုန်း မင်းရဲ့အတွင်းထဲမှာ ဘာတွေဖြစ်နေတာလဲ။”
၆။ အားပေးထောက်ခံသော ရင်ဆိုင်မှု
အကြံပေးခြင်းတွင် ရင်ဆိုင်ဖြေရှင်းခြင်းသည် တိုက်ခိုက်ခြင်းမဟုတ်ဘဲ၊ လူနာ၏ စကားများ၊ ခံစားချက်များနှင့် လုပ်ရပ်များအကြား မကိုက်ညီမှုများကို နွေးထွေးပြီး ကြီးထွားမှုကို ဦးတည်သော နည်းလမ်းဖြင့် ဖြေရှင်းခြင်းဖြစ်သည်။
ဥပမာ:
"မင်းက ပိုတည်ငြိမ်ချင်တယ်လို့ ပြောပေမယ့် သတင်းဆိုးတွေကို ကြောက်လို့ မိနစ်အနည်းငယ်တိုင်း ဖုန်းကို စစ်ဆေးနေတတ်တယ်။ သူတို့နှစ်ယောက်ကြားက ဆက်ဆံရေးကို ဘယ်လိုမြင်လဲ။"
ဒီနည်းစနစ်ဟာ အကြံပေးဆက်ဆံရေး အတော်လေးခိုင်မာနေပြီဆိုရင် သင့်တော်ပါတယ်။ အရမ်းမြန်မြန်လုပ်ရင် လူနာက ခုခံကာကွယ်လိုစိတ် ဖြစ်လာနိုင်ပါတယ်။
၇။ ခုခံအားကို လျှော့ချရန် “I-Statement” နည်းစနစ်
ထိလွယ်ရှလွယ်သော တုံ့ပြန်ချက်ပေးသည့်အခါ အကြံပေးများသည် “ကျွန်တော်/ကျွန်မ လေ့လာတွေ့ရှိပါတယ်… ကျွန်တော်/ကျွန်မ စိုးရိမ်မိပါတယ်… ကျွန်တော်/ကျွန်မ အံ့သြမိပါတယ်…” ပုံစံကို အသုံးပြုနိုင်သည်။ ၎င်းက တုံ့ပြန်ချက်ကို ပိုမိုလူသားဆန်ပြီး အပြစ်တင်ခြင်းမရှိသကဲ့သို့ ခံစားရစေသည်။
ဥပမာ:
"ဒီအကြောင်းအရာကို ကျွန်တော်တို့ ချဉ်းကပ်တိုင်း ရယ်ပြီး အကြောင်းအရာကို ပြောင်းလိုက်တာ သတိထားမိတယ်။ တစ်ခုခုက မသက်မသာဖြစ်စေမှာကို စိုးရိမ်မိတယ်။ ကျွန်တော်တို့ အတူတူ ဖြည်းဖြည်းချင်း စူးစမ်းလေ့လာလို့ရမလားလို့ တွေးနေမိတယ်။"
၈။ တုံ့ပြန်ချက်အဖြစ် ဆင်ခြင်သုံးသပ်မေးခွန်းများ
တစ်ခါတစ်ရံတွင် အကောင်းဆုံးတုံ့ပြန်ချက်သည် ဖောက်သည်များအား ပုံစံများကို မြင်တွေ့စေရန် လမ်းညွှန်ပေးသည့် မေးခွန်းများပုံစံဖြင့် လာပါသည်။ ဆင်ခြင်သုံးသပ်မေးခွန်းများသည် တရားဒေသနာများကို ဟောပြောခြင်းမဟုတ်ဘဲ ထိုးထွင်းသိမြင်မှုကို လှုံ့ဆော်ပေးပါသည်။
ဥပမာ:
"လက်လျှော့ဖို့ မဆုံးဖြတ်ခင် ကိုယ့်ကိုယ်ကိုယ် ဘာပြောလေ့ရှိလဲ။"
"မင်းသူငယ်ချင်းက အဲဒီလိုပဲ ကြုံနေရရင် မင်းဘာအကြံပေးမလဲ"
၉။ ရည်မှန်းချက်ကိုဦးတည်သော တုံ့ပြန်ချက်
ဤနည်းစနစ်သည် အစည်းအဝေးခေါင်းစဉ်များကို သဘောတူညီထားသော အကြံပေးခြင်းရည်မှန်းချက်များနှင့် ချိတ်ဆက်ပေးသည်။ ရည်ရွယ်ချက်မှာ လုပ်ငန်းစဉ်သည် ခံစားချက်များကို ထုတ်ဖော်ပြောဆိုခြင်းသာမက ရှေ့ဆက်တိုးတက်စေရန်ဖြစ်သည်။
ဥပမာ:
"မင်းရဲ့ရည်မှန်းချက်က နယ်နိမိတ်တွေသတ်မှတ်နိုင်ဖို့လို့ ငါတို့သဘောတူခဲ့တယ်။ အဲဒီအခြေအနေအပေါ်အခြေခံပြီး ဒီအပတ်မှာ 'ငြင်းဆန်' ဆိုတာကို ဘယ်နေရာမှာ လေ့ကျင့်နိုင်မလဲ။"
တုံ့ပြန်ချက်ပေးရာတွင် ရှောင်ရှားရမည့်အချက်များ
တုံ့ပြန်ချက်ပုံစံအမျိုးမျိုးသည် ကုထုံးဆိုင်ရာမဟာမိတ်အဖွဲ့ကို ထိခိုက်စေနိုင်သည်-
၁။ အလွန်အမင်း ကြင်နာတတ်ပြီး အကြံဉာဏ်ပေးရန် အလွန်လျင်မြန်လွန်းခြင်း (“သင် ပေးသင့်သည်…”)။
၂။ အပြုအမူဆိုင်ရာ ဖော်ပြချက်များအစား (“မင်းက လှည့်စားတတ်တယ်”၊ “မင်းပျင်းတယ်”) တံဆိပ်များကို အသုံးပြုခြင်း။
၃။ ဖောက်သည်များကို အခြားသူများနှင့် နှိုင်းယှဉ်ခြင်း။
၄။ သုံးစွဲသူ၏ တုံ့ပြန်မှုကို မစစ်ဆေးဘဲ အဓိပ္ပာယ်ဖွင့်ဆိုချက်များကို အချက်အလက်အဖြစ် ဖော်ပြခြင်း။
၅။ အလွန်အကျွံတုံ့ပြန်ချက်- တစ်ကြိမ်တည်းတွင် ထည့်သွင်းမှုများစွာပြုလုပ်ခြင်းကြောင့် client သည် စိတ်ရှုပ်ထွေးသွားခြင်း။
ပိတ်
အကြံပေးခြင်းတွင် တုံ့ပြန်ချက်နည်းစနစ်များသည် တိကျမှုနှင့် နွေးထွေးမှုအကြား ဟန်ချက်ညီမှု လိုအပ်ပါသည်။ ဆင်ခြင်သုံးသပ်ခြင်း၊ ပြန်လည်ဖော်ပြခြင်း၊ အကျဉ်းချုပ်ခြင်း၊ အားဖြည့်ခြင်း၊ ဖော်ပြချက်တုံ့ပြန်ချက်နှင့် အထောက်အပံ့ပေးသော ရင်ဆိုင်ဖြေရှင်းခြင်းတို့သည် သင့်လျော်စွာအသုံးပြုသောအခါ ထိုးထွင်းသိမြင်မှုကို နက်ရှိုင်းစေပြီး စစ်မှန်သောပြောင်းလဲမှုကို မြှင့်တင်ပေးနိုင်သည့် ကျွမ်းကျင်မှုများဖြစ်သည်။ အဆုံးစွန်အားဖြင့် ထိရောက်သော တုံ့ပြန်ချက်ဆိုသည်မှာ အကြံပေးသူပြောသည့်အရာသာမက ၎င်းကို မည်သို့ပေးပို့သည်ဆိုသည့်အရာလည်းဖြစ်သည်- စာနာနားလည်မှု၊ တိကျမှု၊ ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှုနှင့် အကြံပေးခြင်းလုပ်ငန်းစဉ်၏ဗဟိုချက်အဖြစ် သုံးစွဲသူ၏အတွေ့အကြုံကို အမြဲတမ်းလေးစားမှုတို့ဖြစ်သည်။
သင်အလိုရှိပါက ဤဆောင်းပါးကို ပိုမိုပညာရပ်ဆိုင်ရာ (ကိုးကားချက်များနှင့် စာရင်းပါရှိ) သို့မဟုတ် ပိုမိုလက်တွေ့ကျသော (ဖြစ်ရပ်လေ့လာမှုများနှင့် အကြံပေးဆွေးနွေးမှုများ၏ ရှည်လျားသော ဥပမာများဖြင့်) ဖြစ်အောင် ကျွန်ုပ် ပြင်ဆင်ပေးနိုင်ပါသည်။
