Манлайлал дахь сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааны ашиг тус
Байнга өөрчлөгдөж буй ажлын байранд манлайлал зөвхөн техникийн ур чадвар, туршлага эсвэл стратегийн сэтгэлгээгээр хэмжигдэхээ больсон. Олон агуу удирдагчид ихэвчлэн "зөөлөн" боловч маш их нөлөө үзүүлдэг гэж үздэг ур чадвараараа ялгардаг: сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан. Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан гэдэг нь өөрийн сэтгэл хөдлөлийг таньж мэдэх, ойлгох, удирдах чадвар бөгөөд бусдын сэтгэл хөдлөлийг зохих ёсоор уншиж, хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар юм. Дарамт шахалт, зорилтот түвшин, олон янзын зан чанараар дүүрэн байгууллагын орчинд сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан нь удирдагчийн хувьд зөвхөн ажлыг удирдахаас гадна хүмүүсийг урамшуулах чадвартай байх чухал үндэс суурь болдог.
Манлайллын хүрээнд сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааныг ойлгох нь
Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан нь ихэвчлэн хэд хэдэн гол талыг хамардаг: өөрийгөө танин мэдэх, өөрийгөө зохицуулах, урам зориг өгөх, бусдыг ойлгох, нийгмийн ур чадвар. Манлайллын хувьд эдгээр талууд нь энгийн аргаар илэрдэг: удирдагчид бэрхшээлтэй тулгарах үед түргэн хариу үйлдлийг хязгаарлаж чаддаг, багийн сэтгэл санааг ойлгож чаддаг, гомдоохгүйгээр санал хүсэлтээ өгч чаддаг, мөн тогтвортой харилцаа холбоогоор дамжуулан итгэлцлийг бий болгож чаддаг.
Сэтгэл хөдлөлийн өндөр оюун ухаантай удирдагчид зөвхөн "юунд хүрэх шаардлагатай" гэдэгт төдийгүй удирдаж буй хүмүүстэйгээ "үүнийг хэрхэн хийх" тал дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх хандлагатай байдаг. Энэ нь манлайллыг илүү хүнлэг, эрүүл, тогтвортой болгодог зүйл юм.
1. Харилцааны чанар болон чиглэлийн тодорхой байдлыг сайжруулах
Манлайллын сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааны хамгийн том давуу талуудын нэг бол үр дүнтэй харилцах чадвар юм. Сайн харилцаа холбоо гэдэг нь зөвхөн зааварчилгаа дамжуулах тухай биш; энэ нь мессежийг ойлгож, хүлээн авч, буруу тайлбарлахаас зайлсхийх тухай юм.
Сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмжтэй удирдагч мессеж хүргэхдээ өнгө аяс, үг сонгох, цаг хугацаанд анхаарлаа хандуулдаг. Жишээлбэл, баг хугацаанаас болж дарамтанд орсон үед сэтгэл хөдлөлийн хувьд ухаалаг удирдагч уур хилэн эсвэл ёжлолоор хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэхийн оронд тайвшруулах боловч хатуу хандлагыг сонгодог. Үүний үр дүнд баг ажлын тэргүүлэх чиглэлийг илүү хялбар ойлгож, даалгавраа биелүүлэхэд илүү их урам зоригтой болно.
2. Баг доторх харилцаа холбоо, итгэлцлийг бэхжүүлэх
Итгэлцэл бол манлайллын гол үнэт зүйл юм. Итгэлцэлгүйгээр багууд бүрэн хамтран ажиллахын оронд зүгээр л "тушаалыг дагана". Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан нь удирдагчдад багийн гишүүдийн сэтгэл зүйн хэрэгцээг ойлгодог тул бат бөх харилцаа тогтооход тусалдаг: тэд үнэлэгдэх, сонсогдох, шударгаар харьцах хүслийг ойлгодог.
Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааны нэг хэсэг болох энэрэнгүй сэтгэл нь удирдагчдад шүүмжлэл багатай, үндсэн шалтгааныг олоход илүү анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Багийн гишүүн алдаа гаргахад удирдагч тэр даруй тэднийг буруутгахгүй, харин нөхцөл байдлыг үнэлдэг: ажлын ачаалал хэт их байсан уу, үл ойлголцол байсан уу, эсвэл ажилтан нэмэлт сургалтад хамрагдах шаардлагатай юу. Энэ хэв маяг нь багийн гишүүдийг аюулгүй байдлын мэдрэмжийг төрүүлж, үнэнч шударга, нээлттэй байхад урамшуулдаг.
3. Зөрчилдөөнийг илүү бүтээлчээр зохицуулах
Байгууллагуудад, ялангуяа зорилго, ажлын хэв маяг, сонирхлын зөрүүтэй үед зөрчил зайлшгүй гардаг. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөн үргэлж муу байдаггүй - удирдагчид үүнийг хэрхэн зохицуулж байгаа нь чухал юм. Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан нь удирдагчдад тайван, хамгаалалтгүй, шийдэлд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг.
Өөрийгөө хянаж чаддаг удирдагч уур хилэн, ёжлол, буруутгах зэрэг сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлээс өөрийгөө хязгаарлаж чаддаг. Тэрээр хоёр талыг сонсож, нийтлэг ойлголтыг эрэлхийлж, эрүүл харилцааг дэмжих болно. Ингэснээр зөрчил нь дайсагнал болж хувирахгүй, харин багийн ажиллагааг бэхжүүлдэг тодруулах үйл явц болдог.
4. Ажилчдын урам зориг, оролцоог нэмэгдүүлэх
Ажилчид зөвхөн цалин эсвэл албан тушаалаар бус, харин ажил нь утга учиртай, оруулсан хувь нэмрийг нь хүлээн зөвшөөрч байгаа мэдрэмжээр урам зориг авдаг. Сэтгэл хөдлөлийн хувьд ухаалаг удирдагчид хүн бүр өөр өөр урам зориг өгөх хүчин зүйлтэй гэдгийг ойлгодог: заримд нь сорилт, заримд нь бие даасан байдал, заримд нь хүлээн зөвшөөрөлт, заримд нь дэмжлэг хэрэгтэй байдаг.
Энэхүү мэдрэмжтэй байдлын тусламжтайгаар удирдагчид зөв хандлагыг баримталж чадна. Жишээлбэл, хүсэл эрмэлзэлтэй ажилчдад хөгжлийн боломж олгох эсвэл тайвшруулах шаардлагатай хүмүүст тогтмол санал хүсэлт өгөх. Үүний үр дүнд ажилчдын оролцоо нэмэгддэг: ажилчид илүү урам зоригтой, үнэнч, идэвхтэй болдог.
5. Илүү ухаалаг шийдвэр гаргахад тусалдаг
Буруу шийдвэрүүд нь ихэвчлэн мэдээлэл дутмагаас бус, харин удирдаж чадаагүй сэтгэл хөдлөлөөс үүдэлтэй байдаг: ажлаа хурдан хийхийг хүсч байгаа учраас яарах, буруутгагдахаас айж өөрийгөө хамгаалах, эсвэл хэн нэгэнд дургүй учраас өрөөсгөл хандах. Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан нь удирдагчдад үйлдэл хийхээсээ өмнө өөрсдийн сэтгэл хөдлөлийн байдлаа танихад тусалдаг.
Сэтгэл хөдлөлөө тодорхойлж чаддаг удирдагчид өөрсдөөсөө "Би одоо уурлаж байна уу? Би түгшиж байна уу? Энэ шийдвэр нь амин хувиа хичээсэн байдлаас үүдэлтэй юу?" гэж асуудаг. Иймэрхүү эргэцүүллийн тусламжтайгаар шийдвэрүүд илүү бодитой, шударга болдог. Цаашилбал, удирдагчид үргэлж зөв байх шаардлагад автдаггүй тул санал хүсэлтийг илүү нээлттэй хүлээн авдаг.
6. Стрессийг бууруулж, тэсвэр тэвчээрийг нэмэгдүүлнэ
Ажлын дарамт, ялангуяа удирдах албан тушаалд хэвийн үзэгдэл. Гэсэн хэдий ч та үүнийг хэрхэн зохицуулах нь удирдагч болон багийн сэтгэцийн эрүүл мэндийг ихээхэн тодорхойлдог. Сэтгэл хөдлөлийн өндөр оюун ухаантай удирдагчид стрессийг зохицуулж, хариу үйлдлээ зохицуулж, сандралыг эсэргүүцэж чаддаг тул ерөнхийдөө илүү тэсвэр тэвчээртэй байдаг.
Удирдагчид хүнд хэцүү нөхцөл байдалд тогтвортой байж чадвал баг илүү аюулгүй байдлыг мэдэрдэг. Тэд бэрхшээлийг хэрхэн ухаалгаар даван туулах бодит жишээг хардаг. Урт хугацаанд ажлын соёл илүү эрүүл болдог, учир нь стрессийг үйлдэл хийх биш, харин зохицуулдаг.
7. Эерэг, хүртээмжтэй ажлын соёлыг сурталчлах
Байгууллагын соёл нь удирдагчдын зан авираар ихээхэн хэмжээгээр тодорхойлогддог. Сэтгэл хөдлөлийн хувьд ухаалаг удирдагчид ялгаатай байдлыг үнэлж, хамтын ажиллагааг дэмжиж, харилцан хүндэтгэлийг бий болгодог орчинг бүрдүүлэх хандлагатай байдаг.
Удирдагчид бусдыг өрөвдөх сэтгэл, нийгмийн ур чадварын тусламжтайгаар бусдыг ялгаварлан гадуурхахаас зайлсхийж, чимээгүй хүмүүст ярих боломж олгож, ёс зүйгүй зан авирыг хатуу боловч шударгаар зохицуулж чадна. Энэ төрлийн соёл нь ажилчид санаагаа чөлөөтэй илэрхийлдэг тул бүтээлч байдал, инновацийг бий болгодог.
8. Дасгалжуулалт болон авьяас чадварыг хөгжүүлэх чадавхийг бэхжүүлэх
Орчин үеийн манлайлал нь зөвхөн гүйцэтгэлийг үнэлэхээс гадна бусдыг дасгалжуулах чадварыг шаарддаг. Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан нь удирдагчдыг үр дүнтэй дасгалжуулагч болоход ихээхэн тусалдаг: тэд тодорхой санал хүсэлт өгөх, хүчин чармайлтыг хүлээн зөвшөөрөх, ажилчдын тулгарч буй сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг ойлгох чадвартай.
Сэтгэл хөдлөлийн хувьд ухаалаг удирдагч "Чи үргэлж удаан байдаг" гэж хэлэхийн оронд зан байдал болон шийдлүүдийг авч үзэх болно: "Зарим ажлууд хугацаанаас хоцорч байгааг би анзаарсан. Асуудал нь юу вэ? Хурдаа сайжруулахын тулд танд ямар дэмжлэг хэрэгтэй байна вэ?" Энэ арга барил нь дээрэнгүй биш, харин өөртөө итгэлтэй, сайжруулахад чиглэсэн байдаг. Үүний үр дүнд авьяас чадвар илүү хурдан хөгжиж, гүйцэтгэл сайжирдаг.
Дүгнэлт
Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан гэдэг нь зүгээр л мэдрэмжийг ойлгох чадвар биш, харин багийн гүйцэтгэл болон байгууллагын эрүүл мэндэд шууд нөлөөлдөг манлайллын ур чадвар юм. Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааны тусламжтайгаар удирдагчид илүү үр дүнтэй харилцах, итгэлцлийг бий болгох, зөрчилдөөнийг зохицуулах, урам зоригийг нэмэгдүүлэх, илүү ухаалаг шийдвэр гаргах, дарамтыг илүү уян хатан зохицуулах, эерэг ажлын соёлыг бий болгох чадвартай. Хурд болон хамтын ажиллагааг хоёуланг нь шаарддаг эрин үед сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан нь зөвхөн менежментийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг удирдагчид болон үнэхээр урам зориг өгдөг удирдагчдын хоорондох чухал ялгаа юм.
Эцсийн эцэст хүчтэй манлайлал нь зөвхөн хүрсэн үр дүнгээс гадна удирдагчид эдгээр үр дүнгийн ард байгаа хүмүүст хэрхэн ханддагаас хамаарна. Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан нь бизнесийн зорилгыг хүний хэрэгцээтэй холбодог бөгөөд манлайлал хамгийн жинхэнэ хүчээ тэндээс олдог.
