Багийн ажлын гүйцэтгэлийн менежмент
Багийн гүйцэтгэлийн менежмент гэдэг нь багуудыг үр дүнтэй, бүтээмжтэй, байгууллагын зорилгод нийцүүлэн ажиллах боломжийг хангахын тулд төлөвлөсөн үйл явцын цуврал юм. Практикт гүйцэтгэлийн менежмент нь зөвхөн эцсийн үр дүнг үнэлэхээс гадна багууд хэрхэн ажилладагийг удирдах явдал юм: зорилтуудыг хэрхэн тогтоодог, үүрэг хуваарилдаг, хамтын ажиллагааг бий болгодог, харилцаа холбоог хадгалдаг, саад бэрхшээлийг шийдвэрлэдэг, суралцах үйл явцыг тасралтгүй явуулдаг. Эрлийз загвар, хурдны шаардлага, төслийн нарийн төвөгтэй байдал бүхий динамик ажлын эрин үед сайн гүйцэтгэлийн менежмент нь багуудын зөвхөн "завгүй" байхаас гадна үнэхээр нөлөө үзүүлэх чухал үндэс суурь болдог.
1. Багийн гүйцэтгэлийн тухай ойлголтыг ойлгох
Багийн гүйцэтгэл гэдэг нь гишүүн бүрийн оруулсан хувь нэмрээс үүдэлтэй хамтын ололт юм. Гүйцэтгэлийг үр дүнгийн чанар, цаг тухайд нь хэрэгжих байдал, нөөцийн ашиглалтын үр ашиг, хэрэглэгч эсвэл хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, багийн өөрчлөлтөд дасан зохицох чадвараар үнэлдэг. Хувь хүний гүйцэтгэлээс ялгаатай нь багийн гүйцэтгэл нь синерги буюу зохицуулалт, харилцан хамаарал, хамтын шийдвэр гаргах үйл явцыг онцолдог. Тиймээс багийн гүйцэтгэлийн менежмент нь зорилтот гүйцэтгэл (үр дүн) болон ажлын чанар (үйл явц) гэсэн хоёр талын тэнцвэрийг шаарддаг.
2. Тодорхой бөгөөд хэмжигдэхүйц зорилтууд тавь
Гүйцэтгэлийн менежментийн эхний алхам бол багийг тодорхой зорилготой байлгах явдал юм. Тодорхой бус зорилго нь ихэвчлэн зөрчилтэй тэргүүлэх чиглэл, дахин боловсруулалт, сааталд хүргэдэг. Олон байгууллага SMART (Тодорхой, Хэмжиж болох, Хүрч болох, Хамааралтай, Цаг хугацааны хязгаарлагдмал) эсвэл OKR (Зорилго ба Гол Үр дүн) зэрэг хүрээг ашигладаг. Хүрээнээс үл хамааран гол зарчим нь: баг яагаад ажил хийж байгаа, юунд хүрэхийг хүсч байгаа, амжилтыг хэрхэн хэмжихийг ойлгох ёстой.
Сайн зорилгыг илүү төвлөрсөн гүйцэтгэлийн тулд долоо хоног тутмын эсвэл спринт зорилтуудад хуваах шаардлагатай. Цаашилбал, менежерүүд болон багийн гишүүд чанарын стандарт, хийгдсэн ажлын тодорхойлолт, амжилтын үзүүлэлтүүдийн талаар тохиролцох шаардлагатай. Зорилтот түвшин болон стандартыг эхнээс нь тохиролцсон үед гүйцэтгэлийн үнэлгээ илүү бодитой, шударга байдаг.
3. Үүрэг, хариуцлага, хүлээлтийг хуваарилах
Багийн гүйцэтгэлд үүргийн зөв хуваарилалт ихээхэн нөлөөлдөг. Тодорхой бус үүрэг нь давхцсан даалгавар эсвэл шийдэгдээгүй хэсгүүдэд хүргэж болзошгүй. Байнга ашиглагддаг нэг арга бол RACI (Хариуцлагатай, Хариуцлагатай, Зөвлөгөөтэй, Мэдээлэлтэй) матриц юм. RACI-ийн тусламжтайгаар багууд хэн юу хийж байгааг, үр дүнд хэн бүрэн хариуцлага хүлээхийг, хэн оролцоотой байх шаардлагатайг, хэн хангалттай мэдээлэлтэй байгааг тодорхойлж чадна.
Үүргийн хуваарилалтаас гадна зан үйлийн хүлээлтүүд бас чухал юм. Үүнд харилцааны стандарт, шийдвэр гаргах арга, зөрчил шийдвэрлэх, хариу арга хэмжээ авах хугацааны хязгаарлалт орно. Бичгээр хүлээсэн хүлээлт нь ялангуяа олон чиг үүрэгтэй болон алсын зайнаас ажилладаг багуудад үл ойлголцлыг багасгадаг.
4. Харилцаа холбоо, хамтын ажиллагааны соёлыг төлөвшүүлэх
Сайн харилцаа холбоо гэдэг нь олон тооны уулзалт гэсэн үг биш, харин зорилтот мэдээлэл солилцох гэсэн үг юм. Өндөр гүйцэтгэлтэй багууд харилцаа холбооны тогтвортой хэмнэлийг ихэвчлэн хадгалдаг: богино хугацааны синхрончлолын уулзалтууд (жишээлбэл, өдөр тутмын шалгалт), төлөвлөлтийн уулзалтууд, үнэлгээний форумууд. Уулзалтаас гадна мэдээлэл зөвхөн хувь хүний дарга нараар хязгаарлагдахгүй байхын тулд баримтжуулалт чухал юм.
Төслийн менежмент, даалгаврын самбар, тусгай харилцаа холбооны сувгууд зэрэг ажлын хэрэгслүүдээр дамжуулан хамтын ажиллагааг бэхжүүлж болно. Гэсэн хэдий ч дангаараа хэрэгслүүд хангалтгүй. Менежерүүд багийн гишүүд эрсдэл, тодорхойгүй байдал эсвэл тусламжийн хэрэгцээгээ итгэлтэйгээр илэрхийлэх боломжтой байхын тулд нээлттэй байдлыг дэмжих хэрэгтэй. Багууд сэтгэл зүйн хувьд аюулгүй гэж мэдэрсэн үед туршилт хийхэд илүү бэлэн болж, алдаагаа илүү хурдан засдаг.
5. Гүйцэтгэлийн хяналт: өгөгдөл, санал хүсэлт болон тохируулга
Багийн гүйцэтгэлийн хяналтыг тогтмол, өгөгдөлд үндэслэн хийх ёстой. Өгөгдөл нь гаралтын үзүүлэлт (гүйцэтгэсэн ажлын тоо), үр дүн (үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нөлөө), чанар (согог эсвэл засварлах түвшин), эсвэл үр ашиг (өртөг ба цаг хугацаа) хэлбэрээр байж болно. Гэсэн хэдий ч хэмжилтийг ажлын төрөлд тохируулан хийх шаардлагатай. Бүтээлч, мэдлэгийн ажлыг зөвхөн тоогоор хэмжих нь үргэлж хамгийн сайн байдаггүй.
Өгөгдлөөс гадна санал хүсэлт нь гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Үр дүнтэй санал хүсэлт нь тодорхой, зан байдал болон түүний нөлөөлөлд анхаарлаа төвлөрүүлж, цаг тухайд нь хүргэдэг. Багийн түвшинд өнгөрсөн үе шат буюу үйл явцын үнэлгээ нь юу сайн болж байгаа, юуг сайжруулах шаардлагатай байгааг тодорхойлоход тусалдаг. Зарчим нь: гүйцэтгэлийн менежмент нь зөвхөн үнэлгээг багтаасан жилийн үйл ажиллагаа биш, харин мөчлөг юм.
6. Дасгалжуулалт, чадамжийг хөгжүүлэх, урам зориг өгөх
Багийн гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд менежерүүд дасгалжуулагчийн үүрэг гүйцэтгэх шаардлагатай. Дасгалжуулалт нь зааварчилгаанаас ялгаатай. Дасгалжуулалт нь багийн гишүүдийг шийдэл олох, ур чадвараа хөгжүүлэх, хариуцлага хүлээх чадварыг бий болгоход урамшуулдаг. Дасгалжуулалтыг тогтмол нэг нэгээр нь хийх хичээл, хөгжлийн хэлэлцүүлэг эсвэл даалгавар шийдвэрлэх хосоор дамжуулан хийж болно.
Чадамжийг хөгжүүлэхэд тодорхой төлөвлөгөө шаардлагатай. Менежерүүд төслийн зорилгод үндэслэн багийн ур чадварын хэрэгцээг тодорхойлж, дараа нь сургалт, зөвлөгөө өгөх, ажлын байрны ээлжлэн солих эсвэл бие даан суралцах стратеги боловсруулж болно. Үүний зэрэгцээ багийн сэдэл нь утга учир, оруулсан хувь нэмрийг хүлээн зөвшөөрөх, өсөлтийн боломжуудаас хамаардаг. Шагнал нь үргэлж санхүүгийн байх албагүй; жинхэнэ, зорилтот хүлээн зөвшөөрөлт нь ихэвчлэн маш их нөлөө үзүүлдэг.
7. Зөрчилдөөн болон гүйцэтгэлийн саад бэрхшээлийг зохицуулах
Баг доторх зөрчилдөөн нь хэвийн үзэгдэл, ялангуяа өндөр даралт болон өөр өөр үзэл бодол мөргөлдөх үед. Эрүүл баг болон эрүүл бус багийн ялгаа нь зөрчлийг хэрхэн зохицуулдагт оршино. Шалгагдаагүй зөрчил нь итгэлцэл, хамтын ажиллагааг алдагдуулж болзошгүй. Менежерүүд багуудад асуудлыг хувь хүний шинж чанараас ялгаж салгаж, өгөгдөлд суурилсан хэлэлцүүлгийг дэмжиж, тэгш шийдлийг эрэлхийлэхэд нь туслах хэрэгтэй.
Гүйцэтгэлийн саад бэрхшээлүүд нь үр ашиггүй үйл явц, тэнцвэргүй ажлын ачаалал, харилцан хамаарал, эсвэл хангалтгүй нөөцөөс үүдэлтэй байж болно. Тиймээс гүйцэтгэлийн менежмент нь "хэн буруутай вэ" гэдэгт биш, харин "юу таныг хойш татаж байна вэ" гэдэгт анхаарлаа хандуулах ёстой. Тасралтгүй сайжруулах арга барил нь багуудад зөвхөн хувь хүмүүсийг илүү шаргуу ажиллахад түлхэц өгөхөөс гадна ажлын системийг сайжруулахад тусална.
8. Шударга бөгөөд ил тод гүйцэтгэлийн үнэлгээ
Багийн гүйцэтгэлийн үнэлгээ ил тод байх ёстой: үзүүлэлтүүд нь тодорхой, аргууд нь тууштай, үр дүн нь тайлбарлагдахуйц байх ёстой. Хэрэв байгууллага хувь хүний үнэлгээг ашигладаг бол менежерүүд багийн оруулсан хувь нэмрийг хүлээн зөвшөөрч, хамтын ажиллагааг сулруулдаг өрсөлдөөнийг дэмжихгүй байхыг баталгаажуулах шаардлагатай. Үүнийг хийх нэг арга бол хувь хүний үр дүн, хамтын ажиллагааны зан байдал, багийн зорилгод оруулсан хувь нэмрийн үнэлгээг тэнцвэржүүлэх явдал юм.
Үнэлгээ нь хөгжлийн төлөвлөгөө, үйл явцыг сайжруулах, эсвэл нөөцийг дахин хуваарилах зэрэг тодорхой дараагийн үйлдлүүдийг бий болгоход хүргэх ёстой. Ингэснээр үнэлгээ нь тоон дээр зогсохгүй, харин өөрчлөлтийн хөдөлгөгч хүч болдог.
9. Орчин үеийн ажлын эрин үед гүйцэтгэлийн менежментийн тулгамдсан асуудлууд
Орчин үеийн багууд алсын зайнаас ажиллах, цагийн бүсийн зөрүү, мэдээллийн хэт ачаалал зэрэг бэрхшээлтэй тулгардаг. Нийтлэг эрсдэлд харилцаа холбооны завсарлага, оролцоо буурах, бодит цаг хугацаанд ахиц дэвшлийг хянах бэрхшээл орно. Эдгээр бэрхшээлийг шийдвэрлэхийн тулд байгууллагууд баримт бичгийн сахилга бат, харилцаа холбооны стандарт, нэгдсэн хамтын ажиллагааны хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай. Цаашилбал, үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, тодорхой тэргүүлэх чиглэлүүд нь багууд үнэ цэнийг авчирдаггүй үйл ажиллагаанд автахаас урьдчилан сэргийлэхэд чухал үүрэгтэй.
Дүгнэлт
Багийн гүйцэтгэлийн менежмент нь зорилго тодорхойлох, үүрэг хуваарилалт, сайжруулсан харилцаа холбоо, өгөгдөлд суурилсан хяналт, дасгалжуулалт ба хөгжил, шударга үнэлгээг багтаасан цогц үйл явц юм. Амжилтын түлхүүр нь үр дүн ба үйл явцыг тэнцвэржүүлэх, мөн эрүүл ажлын соёл: нээлттэй, хамтын ажиллагаатай, тасралтгүй суралцах явдал юм. Гүйцэтгэлийн менежментийг тууштай хэрэгжүүлснээр багууд зөвхөн зорилгодоо хүрээд зогсохгүй, ирээдүйн байгууллагын сорилтуудтай тулгарахад бэлэн, дасан зохицох чадвартай, нягт уялдаа холбоотой ажлын нэгж болж хөгждөг.
