Зөвлөгөө өгөх үеийн өөрчлөлтийн загварыг ойлгох нь
Зөвлөгөө өгөх үйл явцад өөрчлөлт ихэвчлэн шууд болдоггүй. Олон үйлчлүүлэгчид юу хийх хэрэгтэйгээ мэдэж байсан ч урагшлахад бэрхшээлтэй тулгардаг тул бидэн дээр дахин дахин ирдэг. Энэ бол Өөрчлөлтийн үе шатуудын загвар буюу ихэвчлэн Транстеоретик загвар гэж нэрлэгддэг загвар нь тустай хүрээ болдог. Энэхүү загвар нь зан үйлийн өөрчлөлт нь аажмаар явагддаг үйл явц бөгөөд хүн бүр өөр өөр бэлэн байдлын шатанд байж болно гэдгийг тайлбарладаг. Эдгээр үе шатуудыг ойлгосноор зөвлөхүүд илүү тохиромжтой, бодитой, энэрэнгүй оролцоог сонгож чадна.
Өөрчлөлтийн загварын үе шатууд юу вэ?
Өөрчлөлтийн үе шатуудын загварыг Жэймс О. Прочаска, Карло С. ДиКлементе нар боловсруулсан. Анх эрүүл мэндийн зан үйлийн өөрчлөлтийн хүрээнд (жишээлбэл, тамхинаас гарах) ашиглагдаж байсан бөгөөд одоо сэтгэл зүйн зөвлөгөө, боловсрол, нөхөн сэргээх эмчилгээ, хувь хүний хөгжилд өргөн хэрэглэгдэж байна.
Гол санаа нь энгийн: хүмүүс танигдахуйц үе шатуудаар дамжин өөрчлөгддөг. Үйлчлүүлэгчид тэр даруй арга хэмжээ авахад үргэлж бэлэн байдаггүй. Бэлэн бус үйлчлүүлэгчдийг арга хэмжээ авахад албадах нь эсэргүүцэл, гэм буруу эсвэл цөхрөлийг өдөөж болно. Үүний оронд үйлчлүүлэгчдийг нэг нэгээр нь алхам алхмаар урагшлуулахад нь туслах нь илүү үр дүнтэй байдаг.
Энэ загвар нь ерөнхийдөө таван үндсэн үе шатаас бүрдэнэ: урьдчилсан эргэцүүлэл, эргэцүүлэл, бэлтгэл, үйлдэл, арчилгаа. Заримдаа төгсгөлийн үе шатыг нэмж оруулдаг (өөрчлөлтийг тогтвортой, байнгын гэж үздэг) боловч олон зөвлөгөөний нөхцөлд өөрчлөлтийг хадгалах хэрэгцээг тодорхойлоход арчилгаа нь хангалттай байдаг.
1) Урьдчилсан эргэцүүлэл (Өөрчлөлтийг хараахан авч үзээгүй байна)
Энэ үе шатанд үйлчлүүлэгч өөрчлөлтийн хэрэгцээг хараахан олж хараагүй байна. Тэд асуудлыг үгүйсгэж, зан авираа "хэвийн" гэж үзэж эсвэл өөрчлөлт боломжгүй гэж үзэж магадгүй юм. Зарим үйлчлүүлэгчид үнэндээ ядарсан байдаг ч ядаргаагаа тодорхой зан үйлийн хэв маягтай холбож үзээгүй байна.
Ерөнхий шинж чанарууд:
– Зан үйлийн нөлөөллийн талаарх хамгийн бага мэдлэгтэй байх
– Өөрчлөлтийн талаар ярилцахыг хүссэн үед өөрийгөө өмгөөлдөг
– Бусад талуудын (гэр бүл, хамтрагч, сургууль, оффис) дарамт шахалтаас болж зөвлөгөө авахаар ирэх
Зөвлөгөө өгөх чиглэл:
– Аюулгүй, шүүмжлэлгүй зөвлөгөө өгөх харилцааг бий болгох
– Мэдлэгийг дээшлүүлэх (жишээ нь, эргэцүүлэл, санал хүсэлт, үнэт зүйлсийг судлах замаар)
– Үйлчлүүлэгчийн зан байдал болон амьдралын зорилгын үр дагаврыг судлах
Жишээ: гэртээ байнга уурладаг хүн үүнийг хэвийн зүйл гэж үздэг, учир нь "тэднийг бухимдуулдаг олон зүйл байдаг" бөгөөд харилцаанд нь ямар нөлөө үзүүлснийг хараагүй байдаг.
2) Эргэцүүлэл (Бодож эхлэх)
Энэ үе шатанд үйлчлүүлэгч асуудлыг таньж эхэлж, өөрчлөлтийг авч үздэг боловч хоёрдмол утгатай хэвээр байна: өөрчлөгдөх шалтгаанууд байгаа ч үлдэх шалтгаанууд бас бий. Хоёрдмол утгатай байдал нь хэвийн үзэгдэл бөгөөд "ноцтой хандахгүй" байгаагийн шинж биш юм.
Ерөнхий шинж чанарууд:
– Зан үйлийн эрсдэл эсвэл сул талыг хүлээн зөвшөөрч эхлэх
– “Энэ сайн биш гэдгийг би мэдэж байна, гэхдээ...” гэх мэт өгүүлбэрүүд гарч ирнэ.
– Хэтэрхий их бодож, үйлдэл хийхгүй байна
Зөвлөгөө өгөх чиглэл:
– Шийдвэр гаргах тэнцвэр (давуу ба сул талууд) зэрэг аргуудыг ашиглан хоёрдмол байдлыг судлах
– Дотоод сэдлийг бэхжүүлэх (өөрчлөлт яагаад үйлчлүүлэгчид чухал вэ)
– Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан утга учиртай үнэ цэнийг холбох өөрчлөлтүүд
Жишээ: Үйлчлүүлэгч хойшлуулах нь ажлын гүйцэтгэлд сөргөөр нөлөөлдөг гэдгийг ойлгож байгаа ч хойшлуулах нь "түр зуурын тайтгарал" өгдөг гэж үздэг.
3) Бэлтгэл ажил
Бэлтгэл үе шат нь ойрын ирээдүйд өөрчлөлт хийх тодорхой зорилго, жижиг алхмуудын эхлэлээр тодорхойлогддог. Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн тодорхой стратеги бодож байдаг ч үүнийгээ тууштай хэрэгжүүлээгүй байдаг.
Ерөнхий шинж чанарууд:
- Төлөвлөгөө эсвэл зорилго тавих
- Мэдээлэл эсвэл дэмжлэг хайх
– Би одоо хүртэл эргэлзэж байгаа ч гэсэн эхний алхамыг туршиж үзсэн
Зөвлөгөө өгөх чиглэл:
– Бодит бөгөөд тодорхой төлөвлөгөө боловсруулахад тусалдаг (жишээ нь SMART зарчим)
- Саад бэрхшээлийг тодорхойлох, тэдгээрийг даван туулах стратеги боловсруулах
– Нийгмийн дэмжлэгийг бий болгох, өөртөө итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэх
Жишээ нь: сошиал медиа хэрэглээгээ багасгахыг хүссэн хүн цагийн сануулга тохируулах, мэдэгдлийг унтраах эсвэл дэлгэцийн цагийн хуваарь гаргаж эхэлдэг.
4) Үйлдэл
Энэ бол үйлчлүүлэгч зан авираа үнэхээр өөрчилдөг үе шат юм. Өөрчлөлтүүд илт харагдаж эхэлдэг: хуучин хэв маяг багасч, шинэ хэв маяг нэмэгддэг. Энэ үе шат нь эрч хүч, сахилга бат, хүрээлэн буй орчны тохируулга шаарддаг тул ихэвчлэн бэрхшээлтэй байдаг.
Ерөнхий шинж чанарууд:
– Идэвхтэй бөгөөд хэмжигдэхүйц үйлдлүүд байдаг
- Хуучин зуршилдаа эргэн орох хүсэл төрдөг
– Тогтмол бэхжүүлэлт болон үнэлгээ шаардлагатай
Зөвлөгөө өгөх чиглэл:
– Ахиц дэвшлийг хянаж, санал хүсэлтээ өгөх
– Стресс болон өдөөгч хүчин зүйлсийг даван туулах стратегиа бэхжүүлэх
– Шинэ ур чадваруудыг хөгжүүлэх (өөрийгөө батлах, сэтгэл хөдлөлөө зохицуулах, асуудлыг шийдвэрлэх)
Жишээ: үйлчлүүлэгч долоо хоногт 3 удаа тогтмол дасгал хийж эхэлж, элсэн чихэр ихтэй хүнсний хэрэглээгээ багасгадаг ч заримдаа хэтрүүлэн хэрэглэдэг.
5) Засвар үйлчилгээ
Арчилгааны үе шат нь өөрчлөлтийг удаан хугацаанд хадгалахад чиглэгддэг. Одоо бэрхшээл нь өөрчлөлтийг эхлүүлэх биш, харин түүнийг хадгалах, дахилтаас урьдчилан сэргийлэх явдал юм. Зөвлөгөө өгөхдөө дахилтыг бүрэн бүтэлгүйтэл биш, харин суралцах үйл явцын нэг хэсэг гэж үздэг.
Ерөнхий шинж чанарууд:
- Шинэ зан үйлүүд зуршил болж эхэлдэг
– Хуучин хэв маягтаа эргэн орох эрсдэл хэвээр байна, ялангуяа стресс эсвэл амьдралын өөрчлөлтийн үед.
- Үйлчлүүлэгчдэд урт хугацааны стратеги хэрэгтэй
Зөвлөгөө өгөх чиглэл:
- Дахин өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх төлөвлөгөө боловсруулах
- Бууралтын эхний шинж тэмдгүүдийг тодорхойлох
– Шинэ өвөрмөц байдлыг бэхжүүлэх (“Би эрүүл хүн, зүгээр л “Би хоолны дэглэм барьж байна” биш)
– Алдаа гарсан үед (түр зуурын алдаа) стратеги боловсруул.
Жишээ нь: 6 сар тамхи татаагүй хүн тамхигүйгээр стрессээ тайлж сурч, нийгмийн нөхцөл байдлыг өдөөхөөс зайлсхийдэг.
Дахилт: Ухарна гэдэг нь бүтэлгүйтэл гэсэн үг биш
Энэ загвар нь өөрчлөлт үргэлж шугаман байдаггүй гэдгийг онцолж байна. Олон үйлчлүүлэгчид үе шатуудын хооронд нааш цааш шилждэг. Үйлдлийн үе шатны дараа хүн стресс, хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлс эсвэл хэт өндөр хүлээлтээс болж эргэцүүлэл эсвэл бэлтгэлдээ эргэн орж болно. Зөвлөгөө өгөхдөө гол зүйл бол үйлчлүүлэгчдэд юу болсныг ойлгоход нь туслах, сургамж авах, зохих алхмуудыг төлөвлөхөд туслах явдал юм.
Дахилтын үед үр дүнтэй аргууд:
– Хэвийн болгох: “Энэ бол үйл явцын нэг хэсэг”
– Үнийн өсөлтийн үнэлгээ: бууралтыг юу өдөөсөн бэ?
– Төлөвлөгөөг шинэчлэх: ямар стратегиудыг өөрчлөх шаардлагатай вэ?
– Дэмжлэгийг бэхжүүлэх: хэн тусалж чадах вэ?
Энэ загвар нь зөвлөхүүдэд яагаад чухал вэ?
Нэгдүгээрт, Өөрчлөлтийн үе шатуудын загвар нь зөвлөхүүдэд хэт хурдан арга хэмжээ авахаас зайлсхийхэд тусалдаг. Жишээлбэл, үгүйсгэл (урьдчилсан эргэцүүлэл) хэвээр байгаа үйлчлүүлэгчдэд нарийвчилсан стратеги (үйл ажиллагааны үе шат) өгөх нь ихэвчлэн үр дүнгүй байдаг. Хоёрдугаарт, энэ загвар нь бусдыг ойлгох чадварыг бий болгодог: зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчдийг "залхуу" эсвэл "хүсэлгүй" гэж дүгнэдэггүй, харин үйлчлүүлэгчид бэлэн байдлын тодорхой үе шатанд байгааг ойлгодог. Гуравдугаарт, энэ загвар нь хуралдааны төлөвлөлтийг хөнгөвчилдөг: бодитой зорилгыг үйлчлүүлэгчийн үе шатанд тохируулан өөрчилж болно, жишээлбэл, "одоо өөрчлөгдөх ёстой"-оос "мэдлэг, урам зоригийг нэмэгдүүлэх" хүртэл.
Энэ загвар нь мөн хоёрдмол байдлыг судлах, дотоод сэдлийг бэхжүүлэх, ялангуяа эргэцүүлэн бодохоос өмнөх болон эргэцүүлэн бодох үе шатанд голчлон анхаардаг Сэдэлжүүлэлтийн Ярилцлага (MI) арга барилтай маш сайн нийцдэг.
Хаах
Зөвлөгөө өгөх үйл ажиллагааны Өөрчлөлтийн Үе Шатны загвар нь хүнлэг үзэл бодлыг санал болгодог: өөрчлөлт бол үйл явдал биш аялал юм. Үе шат бүр нь мэдлэгийг бий болгох, хоёрдмол байдлыг зохицуулахаас эхлээд төлөвлөгөө боловсруулж, арга хэмжээ авах, ахиц дэвшлийг хадгалах хүртэл өөр өөр хэрэгцээтэй байдаг. Үе шат бүрийг ойлгосноор зөвлөхүүд илүү чиглэсэн арга хэмжээ авч, үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийн чадавхид тохирсон хурдаар урагшлахад нь тусалж чадна. Эцсийн эцэст амжилттай зөвлөгөө өгөх нь зөвхөн "хурдан өөрчлөгдөх" тухай биш, харин "ухамсартайгаар, тууштай, тогтвортой өөрчлөгдөх" тухай юм.
Хэрэв та хүсвэл би богино хэмжээний кейс судалгаа (жишээ нь, төхөөрөмжид донтох, нийгмийн түгшүүр эсвэл сэтгэл хөдлөлийн менежмент) нэмж, үе шат бүрт үндэслэн зөвлөх-үйлчлүүлэгчийн харилцан яриаг зураглаж болно.
