Олон нийтэд суурилсан маркетингийн стратеги
Бизнесийн өрсөлдөөн улам ширүүсч байгаа энэ үед олон брэндүүд маркетинг нь заавал томоохон хэмжээний сурталчилгаа эсвэл түрэмгий сурталчилгаанд анхаарлаа төвлөрүүлэх албагүй гэдгийг ойлгож эхэлж байна. Итгэлцэл, дотно харилцаа, харьяалагдах мэдрэмж нь худалдан авалтын шийдвэрийн цаад хөдөлгөгч хүч болдог. Энэ бол нийгэмд суурилсан маркетингийн стратегиуд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг газар юм: нийтлэг сонирхол, үнэт зүйлс эсвэл зорилготой хүмүүсийн бүлгүүдтэй бат бөх харилцаа холбоо тогтоож, дараа нь эдгээр харилцааг урт хугацааны үнэнч байдал болгон хувиргах.
Олон нийтэд суурилсан маркетинг гэж юу вэ?
Олон нийтэд суурилсан маркетинг гэдэг нь брэндийн эргэн тойронд олон нийтийг бий болгох, тэтгэх, идэвхжүүлэхэд чиглэсэн арга барил юм. Олон нийтэд үнэнч хэрэглэгчид, бүтээгдэхүүн сонирхогчид, идэвхтэй хэрэглэгчид, эсвэл танай бизнесийн шийдлүүдтэй нийцсэн сэдвүүдэд сонирхолтой бүлгүүд багтаж болно. Үндсэндээ олон нийт гэдэг нь зүгээр л идэвхгүй үзэгчид биш; энэ бол оролцогч үзэгчид юм: хэлэлцүүлэгт оролцох, санал бодлоо хуваалцах, туршлагаа хуваалцах, тэр ч байтугай бүтээгдэхүүн санал болгох.
Уламжлалт маркетинг нь нэг чиглэлтэй байдагтай харьцуулахад олон нийтийн маркетинг нь хоёр чиглэлтэй байдаг. Брэндүүд зөвхөн мессеж хүргэхээс гадна сонсож, хариу үйлдэл үзүүлдэг. Зөв хэрэгжүүлсэн тохиолдолд олон нийт нь органик "ам дамжсан яриа"-ны нөлөөгөөр тогтвортой өсөлтийн хөдөлгүүр болж чаддаг.
Маркетингийн хувьд яагаад нийгэмлэгүүд үр дүнтэй байдаг вэ?
Энэ стратеги яагаад түгээмэл болж байгаа хэд хэдэн шалтгаан бий:
1. Илүү өндөр итгэлцэл: Олон нийтийн гишүүдийн зөвлөмжийг зар сурталчилгаанаас илүү шударга гэж үздэг.
2. Худалдан авалтын зардал бага: Лавлагаа болон органик сурталчилгаа нь урт хугацааны маркетингийн зардлыг бууруулдаг.
3. Илүү хүчтэй хадгалалт: Нийгэмлэгүүд нь үйлчлүүлэгчдийг дахин ирэхэд хүргэдэг харьяалагдах мэдрэмжийг бий болгодог.
4. Ойлголтын эх сурвалж: Нийгэмлэгүүд нь бизнес эрхлэгчдэд зах зээлийн бодит хэрэгцээг ойлгоход тусалдаг.
5. Брэндийн сурталчилгаа: Сэтгэл хангалуун гишүүд цалин авахгүйгээр "брэндийн элч" болж чадна.
Баригдаж болох нийгэмлэгийн төрлүүд
Бүх нийгэмлэгүүд том бүлэг байх албагүй. Тэдний хэлбэрийг бизнесийн мөн чанарт тохируулан өөрчилж болно:
– Хэрэглэгчийн нийгэмлэг: Жишээлбэл, аппликейшн, арьс арчилгааны бүтээгдэхүүн эсвэл спортын хэрэгслийн хэрэглэгчид.
– Сонирхолд суурилсан нийгэмлэгүүд: Жишээлбэл, кофе сонирхогчид, ном уншигчид эсвэл гэрэл зураг сонирхогчдын нийгэмлэгүүд.
– Мэргэжлийн нийгэмлэгүүд: Жишээлбэл, чөлөөт ажилчдын нийгэмлэгүүд, дизайнерууд эсвэл жижиг дунд бизнесийн үйл ажиллагаа эрхлэгчид.
– Орон нутгийн иргэд: Тухайн бүс нутагт суурилсан, жишээлбэл, офлайн арга хэмжээнд байнга оролцдог нэг хотын үйлчлүүлэгчид.
– Брэндийн фендом нийгэмлэг: Контент бүтээж, брэндийг идэвхтэй сурталчилдаг брэндийн фенүүд.
Гол нь: хүчтэй нийгэмлэгүүд нь "цугларснаар" биш, харин тэмцэх нийтлэг үнэт зүйлсээр бүрддэг.
Олон нийтэд суурилсан маркетингийн стратегийн үндэс суурь
Сурталчилгааны үйл ажиллагаанд оролцохын өмнө бизнес эрхлэгчид дараах үндэслэлийг бэлтгэх шаардлагатай.
1. Нийгэмлэгийн зорилгыг тодорхойлох
Олон нийт борлуулалтаа нэмэгдүүлэх, үнэнч байдлыг бэхжүүлэх, хэрэглэгчдийг сургах, эсвэл санал хүсэлтийн суваг болж үйлчлэх зорилготой юу? Энэ зорилго нь харилцааны хэв маяг, хөтөлбөрийн төрөл, үнэлгээний үзүүлэлтүүдийг тодорхойлно.
2. Олон нийтийн дүр төрхийг мэдэж аваарай
Өөрийн хамгийн тохиромжтой гишүүд хэн болохыг ойлгоорой: тэдний хэрэгцээ, бэрхшээл, онлайн зуршил, тэдний санаа тавьдаг сэдвүүд. Хэт өргөн хүрээтэй нийгэмлэгүүд сэтгэл хөдлөлийн хувьд холбогдоход хэцүү байдаг.
3. Үнэт зүйлс болон өвөрмөц байдлыг томъёолох
Олон нийтийн өвөрмөц байдал нь зөвхөн лого эсвэл бүлгийн нэр биш бөгөөд дараахь зүйлийг агуулдаг.
- баримталдаг үнэт зүйлс,
- харилцан үйлчлэлийн дүрэм;
- харилцааны соёл,
- амласан тэтгэмж.
Хувь хүн гэдэг нь тодорхой байх тусам хүмүүс "энэ бол миний газар" гэж мэдрэхэд хялбар байдаг.
4. Зөв платформыг сонгоорой
Олон нийтийн платформууд нь WhatsApp, Telegram, Discord, Facebook Groups, форум эсвэл апп доторх нийгэмлэгүүд байж болно. Зорилтот хэрэглэгчдийнхээ зуршил болон багийнхаа менежментийн чадварт үндэслэн сонгоно уу. WhatsApp нь гүнзгийрүүлэхэд тохиромжтой, Discord нь сувгийн бүтэц, сэдэвчилсэн хэлэлцүүлэгт тохиромжтой бол Facebook Groups нь хайлт болон органик өсөлтөд онцгой сайн.
Хөгжилтэй нийгэмлэгийг бий болгох үндсэн стратегиуд
1. Бодит ашиг тусыг хүртэх
Хүмүүс нийгэмлэгт нэгддэг, учир нь үүнд ашиг тус бий, жишээлбэл:
- мэдээлэл, боловсролд нэвтрэх,
- онцгой хямдрал,
- шинэ бүтээгдэхүүнд эрт хандах боломж,
– зөвлөгөө өгөх эсвэл асуулт хариултын хичээлүүд,
- гишүүдийн хооронд сүлжээ үүсгэх.
Гишүүд зүгээр л "нэгдсэний дараа чимээгүй байх"-ын тулд ашиг тусыг эхнээс нь мэдрэх ёстой.
2. Зөвхөн зарлал биш, харилцан үйлчлэлийг дэмж
Нийтлэг алдаа бол олон нийтийн бүлгүүдийг сурталчилгааны самбар шиг харьцах явдал юм. Дараах байдлаар оролцоог нэмэгдүүлээрэй.
- өдөр тутмын/долоо хоног тутмын асуултууд,
- санал асуулга,
- энгийн шагналуудтай сорилт,
– шууд уулзалт эсвэл вебинарууд,
- гишүүдийн туршлагаасаа хуваалцах.
Гишүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэл их байх тусам нийгэмлэг админаас бага хамааралтай болно.
3. Гишүүдийг хамтран бүтээгчээр оролцуулах
Хүчтэй нийгэмлэг нь гишүүдэд хөгжилд хувь нэмэр оруулж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Жишээлбэл:
– шинэ боломжууд/хувилбаруудын талаар санал хүсэлт авах,
– бүтээгдэхүүний туршилт (бета тестер),
– гишүүдийг контент бүтээхэд урих,
– гишүүдийн амжилтын түүхийг харуулах.
Энэ арга нь жинхэнэ маркетингийн материалыг бий болгохын зэрэгцээ оролцоог нэмэгдүүлдэг.
4. Админ, модератор, "аварга" гэсэн үүргийг тодорхойл.
Танай нийгэмлэг өсөхийн хэрээр танд бүтэц хэрэгтэй болно:
– Админ: стратеги болон чиглэл боловсруулах.
– Хөтлөгч: соёл, дүрмийг баримталдаг.
– Аварга: хөдөлгөгч хүч гэж итгэдэг идэвхтэй гишүүн.
Тэмдэг, онцгой эрх эсвэл шагнал гэх мэт аварга шалгаруулагчдыг шагнах нь нийгэмлэгийг ихээхэн зардалгүйгээр амьд байлгаж чадна.
5. Маркетингийн юүлүүртэй нийгэмлэгийг нэгтгэх
Нийгэмлэг бол өөрөө төгсгөл биш, харин хэрэглэгчийн аяллын нэг хэсэг юм:
– Мэдлэг: боловсролын агуулга ба нээлттэй арга хэмжээнүүд.
– Анхаарах зүйлс: гишүүдийн гэрчлэл, туршилтын жишээ, асуулт хариулт.
– Хөрвүүлэлт: зөвхөн олон нийтэд зориулсан хязгаарлагдмал санал.
– Хадгаламж: дэмжлэг, дэвшилтэт зөвлөгөө, үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөрүүд.
– Өмгөөлөл: лавлагаа хөтөлбөр, UGC контент (хэрэглэгчийн үүсгэсэн контент).
Ийм байдлаар олон нийт бизнесийг тогтвортой өсөхөд тусалдаг.
Олон нийтийн дунд үр дүнтэй маркетингийн хөтөлбөрүүд
Хэрэгжүүлж болох зарим хөтөлбөрийн санаанууд:
1. Тогтмол арга хэмжээнүүд: Вэбинар, үнэгүй хичээлүүд, офлайн уулзалтууд эсвэл хуваалцах хичээлүүд.
2. Олон нийтэд суурилсан лавлагаа: Гишүүд найзуудаа нэгдэх эсвэл худалдан авахыг урьснаар ашиг тус хүртдэг.
3. Онцгой контент: Зөвхөн гишүүдэд зориулсан загвар, цахим ном эсвэл боловсролын материал.
4. Үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөр: Оролцоонд суурилсан оноо, гишүүнчлэлийн түвшин болон шагнал.
5. Гишүүдийн хоорондын хамтын ажиллагаа: Жишээлбэл, орон нутгийн жижиг дунд бизнес эрхлэгчид бие биенээ сурталчилдаг.
6. UGC тэмцээн: Бүтээгдэхүүнийг ашиглах туршлагыг өгүүлсэн контент бүтээх сорилт.
Эдгээр хөтөлбөрүүд тэнцвэртэй байх ёстой: хэт "борлуулалттай" биш, гэхдээ тодорхой бизнесийн чиглэлтэй хэвээр байх ёстой.
Олон нийтэд суурилсан маркетингийн амжилтыг хэмжих нь
Нийгэмлэгийн амжилтыг гишүүдийн тоогоор үргэлж хэмждэггүй. Чухал үзүүлэлтүүдэд дараахь зүйлс орно.
– Оролцооны түвшин (сэтгэгдэл, хэлэлцүүлэг, арга хэмжээнд оролцох),
– Гол гишүүдийн үйл ажиллагаа (хэдэн гишүүн тогтмол идэвхтэй байдаг вэ),
– Олон нийтийг хадгалах (гишүүд үлдэх эсвэл хурдан явах),
– Нийгэмлэгээс ирсэн хөрвүүлэлтүүд (худалдан авалт, туршилт эсвэл лийд),
– UGC болон лавлагаа (гишүүдийн контент болон зөвлөмжийн тоо),
– Цэвэр сурталчлагчийн оноо (NPS) эсвэл сэтгэл ханамжийн түвшин.
Тогтмол үнэлгээ нь аль хөтөлбөрүүд үнэхээр нөлөө үзүүлж байгааг мэдэхэд тусална.
Сорилтууд ба тэдгээрийг хэрхэн даван туулах вэ
Олон нийтэд суурилсан маркетинг нь мөн дараах бэрхшээлтэй тулгардаг:
– Чимээгүй нийгэмлэг: Тогтмол хөтөлбөр, хэлэлцүүлгийг эхлүүлэгчдийн тусламжтайгаар үүнийг даван туул.
– Хэт их сурталчилгаа: Хэсгүүдийг хянаж, үнэ цэнэ, боловсролд анхаарлаа хандуул.
– Гишүүдийн хоорондох зөрчил: Тодорхой дүрэм журам гаргаж, идэвхтэй зохицуулалт хийнэ.
– Админаас хамааралтай байдал: Нийгэмлэгийг бие даасан болгохын тулд манлайлагчдыг бий болгох.
– Өргөтгөх боломж: Гишүүд нэмэгдэхийн хэрээр багаж хэрэгсэл, систем, үүрэг хуваарилалт хэрэгтэй.
Тогтвортой менежментийн тусламжтайгаар энэхүү сорилт нь олон нийтийн соёлыг бэхжүүлэх боломж болж чадна.
Хаах
Олон нийтэд суурилсан маркетингийн стратеги нь итгэлцэл, оролцоо, жинхэнэ харилцаа холбоогоор дамжуулан брэндийг дотроос нь бий болгодог урт хугацааны хөрөнгө оруулалт юм. Олон нийт сонсогдож, бодит ашиг тусыг хүртэх үед тэд зөвхөн үйлчлүүлэгчид төдийгүй брэндийг органик байдлаар өсгөхөд тусалдаг идэвхтэй дэмжигчид болдог. Анхаарал амархан шилждэг эрин үед амьд үлдэхийг эрмэлздэг бизнесийн хувьд олон нийт бол тэдний хамгийн үнэ цэнэтэй хөрөнгийн нэг юм. Учир нь эцсийн эцэст брэндийг удаан хугацаанд оршин тогтнодог зүйл бол зөвхөн гайхалтай бүтээгдэхүүн биш, харин түүнд итгэдэг, түүний нэг хэсэг гэж боддог хүмүүс юм.
