Таны бизнест тохирох KPI-г хэмжих нь
Энэхүү дижитал эрин үед бизнесийн өрсөлдөх чадвараа хадгалах чадвар нь түүний гүйцэтгэлийн хэмжилт болон удирдлагын стратегийн үр нөлөөгөөр ихээхэн тодорхойлогддог. Бизнесийн гүйцэтгэлийг үнэлэх хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг бол Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг (ГҮҮ) ашиглах явдал юм. ГҮҮ нь зөвхөн бизнесийн үйл ажиллагааны амжилтын тодорхой дүр зургийг өгөхөөс гадна илүү сайн, илүү стратегийн шийдвэр гаргахад тусалдаг. Энэ нийтлэлд танай бизнест тохирох ГҮҮ-г хэрхэн хэмжих талаар тайлбарлах болно.
KPI-г ойлгох нь
KPI буюу Гүйцэтгэлийн Гол Үзүүлэлтүүд нь байгууллага эсвэл хэлтсийн тодорхой бизнесийн зорилгод хүрэх гүйцэтгэлийг хэмжихэд ашигладаг цуврал хэмжүүр буюу үзүүлэлтүүд юм. KPI нь борлуулалтын тоо, хөрвүүлэлтийн түвшин эсвэл хүрч буй бизнесийн зорилгод хамааралтай бусад хэмжүүр зэрэг тоон өгөгдөл байж болно.
KPI яагаад чухал вэ?
1. Гүйцэтгэлийн хяналт: KPI нь богино болон урт хугацааны гүйцэтгэлийг хянах, компани зорилгодоо хүрэх зөв зам дээр байгаа эсэхийг тодорхой харуулахад тусалдаг.
2. Шийдвэр гаргалт: KPI-аар цуглуулсан өгөгдлийг тодорхой нотолгоонд үндэслэн илүү сайн шийдвэр гаргахад ашиглаж болно.
3. Үр ашгийг нэмэгдүүлэх: Үр ашиг багатай хэвээр байгаа салбаруудыг мэдэж авснаар компаниуд үр ашгаа нэмэгдүүлж, одоо байгаа сул талуудаа засах боломжтой.
4. Ажилчдын урам зориг: Тодорхой бөгөөд хэмжигдэхүйц KPI нь ажилчдыг урамшуулахад тусалдаг, учир нь тэд хүлээгдэж буй гүйцэтгэлийн хэмжүүрүүд болон эдгээр зорилгод хүрэхэд хэрхэн хувь нэмэр оруулж болохыг мэддэг.
KPI-ийн төрлүүд
Бизнесийн төрөл болон зорилгоос хамааран ашиглаж болох янз бүрийн төрлийн KPI байдаг. Энд түгээмэл хэрэглэгддэг зарим KPI-ууд байна:
1. Санхүүгийн KPI:
– Нийт орлого
- Цэвэр ашиг
– Ашгийн хэмжээ
– Хөрөнгө оруулалтын өгөөж (ROI)
2. Үйл ажиллагааны KPI:
– Бүтээмж
– Циклийн хугацаа
– Үйл ажиллагааны үр ашиг
3. Маркетингийн KPI:
– Хөрвүүлэлтийн түвшин
– Үзэгчид/сошиал медиа өсөлт
– LTV (Насан туршийн үнэ цэнэ)
4. Хүний нөөцийн (Хүний нөөцийн) KPI:
– Ажилтны тогтвор суурьшилын түвшин
– Ажилчдын сэтгэл ханамж
– Ажил таслалтын түвшин
5. Харилцагчийн үйлчилгээний KPI:
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин
– Үйлчлүүлэгчийн эргэлтийн хугацаа
– Үйлчлүүлэгчийг хадгалах түвшин
Зөв KPI-г хэмжих алхамууд
1. Бизнесийн зорилгыг тодорхойлох:
Зөв KPI-г хэмжих эхний алхам бол бизнесийн зорилгоо ойлгох явдал юм. Та юунд хүрэхийг хүсч байна вэ? Та орлого, үйл ажиллагааны үр ашиг эсвэл хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд анхаарлаа хандуулж байна уу? Үндсэн зорилгоо ойлгосноор та хамгийн хамааралтай KPI-г сонгож чадна.
2. Зөв KPI-г сонгоно уу:
Бизнесийн зорилгодоо хамгийн сайн нийцэж буй KPI-г сонгоорой. Жишээлбэл, хэрэв таны зорилго борлуулалтыг нэмэгдүүлэх бол холбогдох KPI нь хөрвүүлэлтийн түвшин эсвэл сарын борлуулалтын хэмжээ байж болно.
3. KPI-ийн тоон үзүүлэлт:
Таны сонгосон KPI-ууд хэмжигдэхүйц байгаа эсэхийг шалгаарай. Жишээлбэл, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг 1-10 онооны шатлалтай судалгаагаар эсвэл Цэвэр Сурталчлагчийн Оноо (NPS)-ээр хэмжиж болно.
4. Хяналт ба тайлангийн систем:
KPI-уудыг хянах, тайлагнах зөв хэрэгсэл, програм хангамжийг ашиглаарай. Google Analytics, CRM (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент), эсвэл бизнесийн тайлангийн програм хангамж зэрэг хэрэгслүүд маш их тустай байж болно.
5. Зорилгоо тодорхойлох:
Бодит бөгөөд хүрч болох зорилтуудыг тавь. Эдгээр нь бизнесийн гүйцэтгэл зөв байгаа эсэхийг тодорхойлох жишиг үзүүлэлт болно.
6. Хэмжилт ба үнэлгээ:
KPI-ууд хамааралтай хэвээр байгаа болон тогтоосон зорилтууд биелж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд тогтмол хэмжилт хийх. Шаардлагатай бол тохируулга хийх хэрэгтэй.
Кейс судалгаа: Цахим худалдааны компанид KPI-ийн хэрэгжилт
Илүү тодорхой дүр зургийг гаргахын тулд цахим худалдааны компанид KPI-г хэрэгжүүлэх тохиолдлын судалгааг авч үзье.
Бизнесийн зорилго:
Энэхүү цахим худалдааны компанийн гол зорилго нь нэг жилийн хугацаанд борлуулалт болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх явдал юм.
KPI сонголт:
1. Борлуулалтын KPI:
– Хөрвүүлэлтийн түвшин: Энэ нь эцэст нь худалдан авалт хийсэн зочдын хувийг хэмждэг.
– Сарын орлого: Сар бүр борлуулалтаас олсон нийт орлого.
2. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн KPI:
– Цэвэр сурталчлагчийн оноо (NPS): Үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг бусдад санал болгох магадлалыг хэмждэг.
– Хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх хугацаа: Хэрэглэгчийн асуудал эсвэл гомдлыг шийдвэрлэхэд шаардагдах дундаж хугацаа.
Зорилтот тохиргоо:
– Нэг жилийн дотор хөрвүүлэлтийн түвшинг 2%-иас 3% болгон нэмэгдүүлэх.
- Сарын орлогыг 20%-иар нэмэгдүүлэх.
- NPS-ийг 50-аас 70 болгон нэмэгдүүлэх.
– Үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх хугацааг 48 цагаас 24 цаг болгон бууруулсан.
Хяналтын систем:
Тус компани нь Google Analytics ашиглан хөрвүүлэлтийн түвшин болон сарын орлогыг хянадаг бөгөөд NPS болон хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх хугацааг хянахын тулд CRM хэрэгслийг ашигладаг.
Үнэлгээ:
Сар бүр KPI өгөгдлийг шинжилж, зорилтуудтай харьцуулдаг. Хэрэв зорилтууд биелээгүй бол баг шалтгааныг нь тодорхойлж, нөхцөл байдлыг засах арга хэмжээний төлөвлөгөө боловсруулдаг.
KPI-г хэмжихэд тулгарч буй бэрхшээлүүд
Мэдээжийн хэрэг, KPI-г хэмжих, удирдах нь бэрхшээлтэй асуудалгүй биш юм. Зарим нийтлэг бэрхшээлүүд нь:
1. Хэт олон эсвэл хамааралгүй KPI:
Хэт олон KPI эсвэл хамааралгүй KPI сонгох нь хэт их ачаалал өгч, гол зорилгоос сатааруулж болзошгүй.
2. Тогтворгүй өгөгдөл:
Тогтворгүй эсвэл буруу өгөгдөл нь KPI-ийн найдвартай байдалд нөлөөлж болно.
3. Менежмент ба дүн шинжилгээний дутагдал:
Ихэнхдээ компаниуд KPI өгөгдлийг гүнзгий шинжилж чаддаггүй бөгөөд энэ нь үр дүнгүй шийдвэр гаргахад хүргэдэг.
4. Байгууллагын соёл:
Заримдаа байгууллага дотроос гүйцэтгэлийн хэмжилтэд эсэргүүцэл гардаг, ялангуяа ажилчид KPI-г сайжруулахаас илүү шийтгэхэд ашигладаг гэж үзвэл.
Дүгнэлт
Зөв KPI-г хэмжих нь бизнесийн амжилтын чухал үндэс суурь юм. Холбогдох, хэмжигдэхүйц KPI-г сонгож, тэдгээрийг найдвартай хянах, тайлагнах системээр дэмжсэнээр бизнесүүд сайжруулах шаардлагатай хэсгүүдийг илүү хялбар тодорхойлж, гүйцэтгэлийг удирдаж, илүү сайн шийдвэр гаргах боломжтой болно. KPI-г динамик бизнесийн зорилтуудтай холбоотой байлгахын тулд үе үе үнэлж, тохируулах нь чухал юм. Энэхүү арга барилаар бизнесүүд өрсөлдөөнт зах зээл дээр оршин тогтнохоос гадна өсөн дэвжиж, цэцэглэн хөгжиж чадна.
Бизнесийн зорилгоо тодорхойлж, холбогдох KPI-уудыг сонгож, тэдгээрийг тогтмол хэмжиж, мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахын тулд өгөгдлийг ашиглан эхэл. Ингэснээр та зорилгодоо хүрэхийн тулд бизнесийн гүйцэтгэлээ оновчтой болгож чадна.
