വ്യവസായത്തിലെ മൊത്തം ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റ്

വ്യവസായത്തിലെ മൊത്തം ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റ്: ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കുള്ള ഒരു സമഗ്ര സമീപനം

പെൻഡഹുലുവൻ

ആഗോളവൽക്കരണത്തിന്റെയും വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന കടുത്ത മത്സരത്തിന്റെയും കാലഘട്ടത്തിൽ, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയും സേവനത്തിന്റെയും ഗുണനിലവാരം ഒരു കമ്പനിയുടെ വിജയത്തിന്റെ ഒരു പ്രധാന നിർണ്ണായക ഘടകമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഒരു നല്ല ഉൽപ്പന്നം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് മാത്രം പോരാ; പൂർണ്ണ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി കൈവരിക്കുന്നതിന് ഉൽ‌പാദന, സേവന പ്രക്രിയയുടെ എല്ലാ വശങ്ങളും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, അന്തിമ ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ മാത്രമല്ല, പരമാവധി ഗുണനിലവാരവും കാര്യക്ഷമതയും ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് പ്രക്രിയയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഒരു അവിഭാജ്യ സമീപനമായി ടോട്ടൽ ക്വാളിറ്റി മാനേജ്മെന്റ് (TQM) എന്ന ആശയം ഉയർന്നുവന്നു.

മൊത്തം ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിന്റെ അടിസ്ഥാന ആശയങ്ങൾ

ഒരു കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഓരോ ഘടകങ്ങളും ഉയർന്ന നിലവാരത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു തത്വശാസ്ത്രവും രീതികളുടെ ഒരു കൂട്ടവുമാണ് ടോട്ടൽ ക്വാളിറ്റി മാനേജ്മെന്റ് (TQM). ഡിസൈൻ, ഉൽപ്പാദനം മുതൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനം വരെയുള്ള എല്ലാ ഓർഗനൈസേഷണൽ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെയും മാനേജ്മെന്റ് ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. അടിസ്ഥാനപരമായി, ഗുണനിലവാരത്തിന് സ്ഥാപനത്തിലെ എല്ലാവർക്കും ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ടെന്ന് തോന്നുന്ന ഒരു സംസ്കാരം സൃഷ്ടിക്കുക എന്നതാണ് TQM ലക്ഷ്യമിടുന്നത്.

ഉന്നതതല ജീവനക്കാർ മുതൽ ഫീൽഡ് ജീവനക്കാർ വരെയുള്ള സ്ഥാപനത്തിലെ എല്ലാ അംഗങ്ങളുടെയും സമഗ്ര പങ്കാളിത്തമാണ് TQM-ന്റെ താക്കോൽ. ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തം ഗുണനിലവാര വകുപ്പിന് മാത്രമല്ല, എല്ലാ വകുപ്പുകളിലും വ്യക്തികളിലും നിക്ഷിപ്തമാണ്. ഓരോ ജീവനക്കാരനെയും ഒരു "ആന്തരിക ഉപഭോക്താവ്" ആയി കണക്കാക്കുന്നു, അവർ ബാഹ്യ ഉപഭോക്താക്കളെ നന്നായി സേവിക്കുന്നതിന് അവർക്ക് നന്നായി സേവനം നൽകണം.

ടിക്യുഎമ്മിന്റെ തത്വങ്ങൾ

1. ഉപഭോക്തൃ ശ്രദ്ധ: എല്ലാ ശ്രമങ്ങളും പ്രക്രിയകളും ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നതിനും അതിലധികം നേടുന്നതിനും ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ളതാണ്. ഇത് ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചു മാത്രമല്ല, സേവനത്തെക്കുറിച്ചും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ചും കൂടിയാണ്.

2. ജീവനക്കാരുടെ പങ്കാളിത്തം: ഉയർന്ന തലം മുതൽ താഴ്ന്ന തലം വരെയുള്ള എല്ലാ ജീവനക്കാരും ഗുണനിലവാര മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ശ്രമങ്ങളിൽ പങ്കാളികളാകുന്നു. മെച്ചപ്പെടുത്തലിനായി ആശയങ്ങളും നിർദ്ദേശങ്ങളും നൽകാനും സജീവമായി പങ്കെടുക്കാനും ജീവനക്കാരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു.

3. പ്രക്രിയാ സമീപനം: ഓരോ പ്രവർത്തനത്തെയും പരസ്പരബന്ധിതമായ ഒരു പ്രക്രിയയുടെ ഭാഗമായി TQM കാണുന്നു. പ്രക്രിയാ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ ഗുണനിലവാര മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾക്ക് കാരണമാകും.

4. മാനേജ്മെന്റിനോടുള്ള ഒരു വ്യവസ്ഥാപിത സമീപനം: പരസ്പരബന്ധിതമായ ഒരു സംവിധാനമായി സ്ഥാപനത്തെ കാണേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. ഒരു മേഖലയിലെ മാറ്റങ്ങൾ മറ്റ് മേഖലകളെ എങ്ങനെ ബാധിക്കുമെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നത് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായ തന്ത്രപരമായ ആസൂത്രണത്തിന് അനുവദിക്കുന്നു.

5. തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ: TQM ചലനാത്മകമാണ്, എല്ലാ മേഖലകളിലും തുടർച്ചയായ പുരോഗതി ആവശ്യപ്പെടുന്നു. ഇതിനർത്ഥം കമ്പനികൾ എല്ലായ്പ്പോഴും മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള വഴികൾ തേടുന്നുവെന്നും നിലവിലുള്ള സ്ഥിതിയിൽ ഒരിക്കലും തൃപ്തരല്ലെന്നും ആണ്.

6. വസ്തുതകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള തീരുമാനമെടുക്കൽ: അനുമാനങ്ങളോ അവബോധമോ അല്ല, കൃത്യമായ ഡാറ്റയുടെയും വിവരങ്ങളുടെയും അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നത്.

7. തുറന്നതും സുതാര്യവുമായ ആശയവിനിമയം: എല്ലാവരും ഒരേ പേജിലാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ സ്ഥാപനത്തിലുടനീളം സുഗമമായി ഒഴുകുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

വ്യവസായത്തിൽ TQM നടപ്പിലാക്കൽ

TQM നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് സംഘടനാ സംസ്കാരത്തിലും ഘടനയിലും മാറ്റങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. ഒരു വ്യവസായത്തിൽ TQM സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രധാന ഘട്ടങ്ങൾ ഇതാ:

1. നേതൃത്വത്തിൽ നിന്നുള്ള പ്രതിബദ്ധത: നേതൃത്വം വാക്കുകളിലും പ്രവൃത്തികളിലും TQM-നോടുള്ള പ്രതിബദ്ധത പ്രകടിപ്പിക്കണം. കമ്പനിയുടെ ചെയർമാനും ഉന്നത മാനേജ്‌മെന്റും TQM നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ മാതൃകകളും പ്രധാനികളുമായിരിക്കണം.

2. പരിശീലനവും വിദ്യാഭ്യാസവും: എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും TQM ആശയങ്ങളിലും പ്രയോഗങ്ങളിലും പരിശീലനം നൽകേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. മൊത്തം ഗുണനിലവാര സംവിധാനത്തിൽ അവരുടെ പങ്കിനെക്കുറിച്ചും അവർക്ക് എങ്ങനെ സംഭാവന നൽകാമെന്നും അവർ മനസ്സിലാക്കണം.

3. ടിക്യുഎം ടീം: മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പദ്ധതികളുടെയും ഗുണനിലവാര സംരംഭങ്ങളുടെയും മേൽനോട്ടം വഹിക്കാൻ ചുമതലപ്പെടുത്തിയ ഒരു ടീം രൂപീകരിക്കുക. വൈവിധ്യമാർന്ന കാഴ്ചപ്പാടുകൾ ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ഈ ടീമിൽ വിവിധ വകുപ്പുകളിൽ നിന്നുള്ള പ്രതിനിധികൾ ഉൾപ്പെടണം.

4. പ്രോസസ് മാപ്പിംഗ്: സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിലെ എല്ലാ പ്രക്രിയകളും മനസ്സിലാക്കുകയും മാപ്പ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നത് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ആവശ്യമുള്ള മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനുള്ള ആദ്യപടിയാണ്.

5. അളവെടുപ്പും വിശകലനവും: പ്രകടനം വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ട മേഖലകൾ നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനും സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്കൽ പ്രോസസ് കൺട്രോൾ (SPC), സിക്സ് സിഗ്മ തുടങ്ങിയ ഗുണനിലവാര അളക്കൽ ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

6. നടപടിക്രമങ്ങളും മാനദണ്ഡങ്ങളും വികസിപ്പിക്കൽ: എല്ലാ ജീവനക്കാരും പാലിക്കേണ്ട മികച്ച പ്രവർത്തന മാനദണ്ഡങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും സ്ഥാപിക്കൽ. ഈ മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഇടയ്ക്കിടെ അവലോകനം ചെയ്യുകയും പരിഷ്കരിക്കുകയും വേണം.

7. ഓഡിറ്റും ഫീഡ്‌ബാക്കും: ഗുണനിലവാരം നിലനിർത്തുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുമായി ആനുകാലിക ഗുണനിലവാര ഓഡിറ്റുകൾ നടത്തുകയും ജീവനക്കാർക്കും മാനേജ്‌മെന്റിനും ഫീഡ്‌ബാക്ക് നൽകുകയും ചെയ്യുക.

ടിക്യുഎം നടപ്പാക്കൽ കേസ് പഠനം

കൂടുതൽ യാഥാർത്ഥ്യബോധമുള്ള ഒരു ചിത്രം നൽകുന്നതിനായി, ചില വ്യവസായങ്ങൾ TQM എങ്ങനെ വിജയകരമായി നടപ്പിലാക്കി എന്ന് നോക്കാം.

ഓട്ടോമോട്ടീവ് വ്യവസായം: ടൊയോട്ട

ടൊയോട്ട പ്രൊഡക്ഷൻ സിസ്റ്റം (TPS) എന്നറിയപ്പെടുന്ന സമീപനത്തിലൂടെ TQM വിജയകരമായി നടപ്പിലാക്കിയ ഒരു കമ്പനിയുടെ ഉദാഹരണമാണ് ടൊയോട്ട. കൈസെൻ (തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ) എന്ന ആശയത്തിലൂടെ മാലിന്യം ഇല്ലാതാക്കുന്നതിലും ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലും TPS ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. ഒരു പ്രശ്നം തിരിച്ചറിഞ്ഞാൽ, മാനേജ്‌മെന്റിന്റെ അനുമതി ആവശ്യമില്ലാതെ തന്നെ, ടൊയോട്ടയിലെ ഓരോ ജീവനക്കാരനും ഉത്പാദനം നിർത്താൻ അധികാരപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു. ഇത് പ്രശ്‌നങ്ങൾ എത്രയും വേഗം പരിഹരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു, അതുവഴി വികലമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് എത്തുന്നത് തടയുന്നു.

സാങ്കേതിക വ്യവസായം: മോട്ടറോള

പ്രോസസ് വേരിയബിളിറ്റി കുറയ്ക്കുന്നതിനും അതുവഴി ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു ടിക്യുഎം രീതിശാസ്ത്രമായ സിക്സ് സിഗ്മ എന്ന ആശയം മോട്ടറോളയാണ് വികസിപ്പിച്ചെടുത്തത്. വൈകല്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും ഇല്ലാതാക്കുന്നതിനും സിക്സ് സിഗ്മ ഒരു ഡാറ്റാധിഷ്ഠിത സമീപനമാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്. ഉൽ‌പാദന ചക്ര സമയം കുറയ്ക്കുന്നതിലും ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലും മോട്ടറോള നേടിയ വിജയം മറ്റ് പല കമ്പനികളെയും ഈ രീതി സ്വീകരിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിച്ചു.

നിർമ്മാണ വ്യവസായം: ജനറൽ ഇലക്ട്രിക് (GE)

ജാക്ക് വെൽച്ചിന്റെ നേതൃത്വത്തിൽ ജനറൽ ഇലക്ട്രിക്, അവരുടെ TQM തന്ത്രത്തിന്റെ ഭാഗമായി സിക്സ് സിഗ്മ സ്വീകരിച്ചു. വിപുലമായ പരിശീലനത്തിലൂടെയും ശക്തമായ പ്രതിബദ്ധതയിലൂടെയും, ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള മാനദണ്ഡങ്ങൾ നിലനിർത്തിക്കൊണ്ട് പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഗണ്യമായ ചെലവ് ലാഭിക്കാനും GE ന് കഴിഞ്ഞു.

ടിക്യുഎം നടപ്പാക്കലിലെ വെല്ലുവിളികൾ

നിരവധി നേട്ടങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിലും, TQM നടപ്പിലാക്കൽ നിരവധി വെല്ലുവിളികൾ നേരിടുന്നു:

1. മാറ്റത്തോടുള്ള പ്രതിരോധം: പഴയ പ്രവർത്തന രീതികളിൽ സംതൃപ്തരായ ജീവനക്കാരും മാനേജ്‌മെന്റും, TQM ആവശ്യപ്പെടുന്ന മാറ്റങ്ങളോട് പ്രതിരോധം കാണിച്ചേക്കാം.

2. പ്രാരംഭ ചെലവുകൾ: TQM നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് പലപ്പോഴും പരിശീലനം, അളവെടുക്കൽ ഉപകരണങ്ങൾ, ഒരുപക്ഷേ സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിലെ ഘടനാപരമായ മാറ്റങ്ങൾ എന്നിവയിൽ പ്രാരംഭ നിക്ഷേപം ആവശ്യമാണ്.

3. സമയവും പരിശ്രമവും: TQM-ന് തുടർച്ചയായ പ്രക്രിയയും സമയവും ആവശ്യമാണ്, അതിനാൽ പലപ്പോഴും ഫലങ്ങൾ ഹ്രസ്വകാലത്തേക്ക് പെട്ടെന്ന് കാണാൻ കഴിയില്ല.

4. ഡാറ്റ അളക്കലും വിശകലനവും: ഡാറ്റ ശേഖരണം, അളക്കൽ, വിശകലനം എന്നിവയ്ക്ക് എല്ലാ കമ്പനികൾക്കും ഇല്ലാത്ത സങ്കീർണ്ണമായ സംവിധാനങ്ങളും പ്രത്യേക കഴിവുകളും ആവശ്യമാണ്.

ഉപസംഹാരം

വ്യാവസായിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും ഗുണനിലവാരത്തിൽ ഗണ്യമായ പുരോഗതി കൈവരിക്കാൻ കഴിയുന്ന സമഗ്രവും സമഗ്രവുമായ ഒരു സമീപനമാണ് ടോട്ടൽ ക്വാളിറ്റി മാനേജ്മെന്റ്. ഉപഭോക്തൃ ശ്രദ്ധ, ജീവനക്കാരുടെ പങ്കാളിത്തം, തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ, ഡാറ്റാധിഷ്ഠിത തീരുമാനമെടുക്കൽ തുടങ്ങിയ അടിസ്ഥാന തത്വങ്ങളിലൂടെ, ടിക്യുഎം മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മാത്രമല്ല, ഉയർന്ന പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമതയും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ടിക്യുഎം നടപ്പിലാക്കുന്നത് എളുപ്പമുള്ള കാര്യമല്ല അല്ലെങ്കിൽ വെല്ലുവിളികളില്ലാത്തതാണെങ്കിലും, ആഗോള വിപണിയിൽ മത്സരക്ഷമത നിലനിർത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഏതൊരു കമ്പനിക്കും ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ദീർഘകാല നേട്ടങ്ങൾ അതിനെ മൂല്യവത്തായ നിക്ഷേപമാക്കി മാറ്റുന്നു.