Fitantanana ny Kalitao Feno eo amin'ny Indostria: Fomba iray mitambatra ho an'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa
Pendahuan
Amin'izao vanim-potoanan'ny fanatontoloana sy ny fifaninanana henjana hatrany izao, ny kalitaon'ny vokatra sy serivisy dia lasa singa iray mamaritra ny fahombiazan'ny orinasa iray. Tsy ampy intsony ny fanolorana vokatra tsara fotsiny; mila hatsaraina ny lafiny rehetra amin'ny fizotran'ny famokarana sy serivisy mba hahazoana fahafaham-po tanteraka ho an'ny mpanjifa. Amin'izany toe-javatra izany, ny foto-kevitry ny Fitantanana ny Kalitao Feno (TQM) dia nipoitra ho fomba fiasa mitambatra izay tsy mifantoka amin'ny vokatra na serivisy farany ihany, fa amin'ny dingana rehetra amin'ny dingana mba hahazoana antoka ny kalitao sy ny fahombiazana ambony indrindra.
Hevitra fototra momba ny fitantanana ny kalitao manontolo
Ny Fitantanana ny Kalitao Feno (TQM) dia filozofia sy andiana fomba fanao ampiasaina mba hahazoana antoka fa ny singa rehetra amin'ny asan'ny orinasa dia mifantoka amin'ny kalitao avo indrindra. Mahafaoka ny fitantanana ny asa rehetra ao amin'ny fikambanana izany, manomboka amin'ny famolavolana sy ny famokarana ka hatramin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa. Amin'ny ankapobeny, ny TQM dia mikendry ny hamorona kolontsaina izay hahatsapan'ny rehetra ao amin'ny fikambanana ho tompon'andraikitra amin'ny kalitao.
Ny fanalahidin'ny TQM dia ny fandraisan'anjaran'ny mpikambana rehetra ao amin'ny fikambanana, manomboka amin'ny mpiasa ambony ka hatramin'ny mpiasa eny an-kianja. Ny andraikitry ny kalitao dia tsy miankina amin'ny departemantan'ny kalitao ihany fa amin'ny departemanta sy ny tsirairay rehetra. Ny mpiasa tsirairay dia heverina ho "mpanjifa anatiny" izay tsy maintsy tompoina tsara mba hahafahany manompo tsara ny mpanjifa ivelany.
Fitsipiky ny TQM
1. Fifantohana amin'ny mpanjifa: Ny ezaka sy ny dingana rehetra dia mifantoka amin'ny fanatanterahana sy fihoarana ny fanantenan'ny mpanjifa. Tsy ny kalitaon'ny vokatra ihany no zava-dehibe, fa ny serivisy sy ny traikefan'ny mpanjifa koa.
2. Fandraisan'anjaran'ny mpiasa: Ny mpiasa rehetra, manomboka amin'ny ambaratonga ambony indrindra ka hatramin'ny ambany indrindra, dia mandray anjara amin'ny ezaka fanatsarana ny kalitao. Amporisihina ny mpiasa handray anjara mavitrika sy hanome hevitra sy fandraisana anjara amin'ny fanatsarana.
3. Fomba fiasa: Ny TQM dia mihevitra ny asa tsirairay ho ampahany amin'ny dingana mifandraika. Ny fanatsarana ny dingana dia hiteraka fanatsarana ny kalitao.
4. Fomba fiasa mirindra amin'ny fitantanana: Tena ilaina ny mijery ny fikambanana ho toy ny rafitra mifamatotra. Ny fahatakarana ny fiantraikan'ny fiovana amin'ny sehatra iray amin'ny sehatra hafa dia ahafahana manao fandrindrana stratejika mahomby kokoa.
5. Fanatsarana mitohy: Miovaova ny TQM, mitaky fanatsarana mitohy amin'ny lafiny rehetra. Midika izany fa mitady fomba hanatsarana hatrany ny orinasa ary tsy afa-po amin'ny zava-misy ankehitriny mihitsy.
6. Fandraisana fanapahan-kevitra mifototra amin'ny zava-misy: Ny fanapahan-kevitra dia raisina mifototra amin'ny angon-drakitra sy fampahalalana marina, fa tsy vinavina na fahatsapana fotsiny.
7. Fifandraisana misokatra sy mangarahara: Miantoka fa mikoriana tsara ny fampahalalana manan-danja manerana ny fikambanana mba hahazoana antoka fa mitovy hevitra ny rehetra.
Fampiharana ny TQM amin'ny indostria
Ny fampiharana ny TQM dia mitaky fiovana eo amin'ny kolontsaina sy ny rafitry ny fikambanana. Ireto misy dingana fototra hampidirana ny TQM ao anatin'ny indostria iray:
1. Fanoloran-tena avy amin'ny mpitarika: Tsy maintsy mampiseho fanoloran-tena amin'ny TQM ny mpitarika, na amin'ny teny na amin'ny asa. Ny filohan'ny orinasa sy ny mpitantana ambony dia tsy maintsy ho modely sy mpitarika voalohany amin'ny fampiharana ny TQM.
2. Fiofanana sy Fampianarana: Tena ilaina ny mampiofana ny mpiasa rehetra momba ny foto-kevitra sy ny fomba fanao momba ny TQM. Tsy maintsy mahatakatra ny anjara asany ao amin'ny rafitra kalitao manontolo izy ireo sy ny fomba ahafahany mandray anjara.
3. Ekipa TQM: Mamorona ekipa iray izay hiandraikitra ny fanaraha-maso ireo tetikasa fanatsarana sy ireo hetsika momba ny kalitao. Tokony ahitana solontena avy amin'ny sampana isan-karazany ity ekipa ity mba hahazoana antoka fa misy fomba fijery samihafa.
4. Fandrindrana ny dingana: Ny fahatakarana sy ny fandaminana ny dingana rehetra ao anatin'ny fikambanana no dingana voalohany hamantarana ireo sehatra mila hatsaraina.
5. Fandrefesana sy famakafakana: Mampiasa fitaovana fandrefesana kalitao toy ny Statistical Process Control (SPC), Six Sigma, sy ny hafa mba handinihana ny fahombiazana sy hamaritana ireo sehatra tokony hatsaraina.
6. Famolavolana fomba fiasa sy fenitra: Fametrahana fenitra sy fomba fiasa tsara indrindra izay tsy maintsy arahin'ny mpiasa rehetra. Ireo fenitra ireo dia tsy maintsy averina jerena sy havaozina tsy tapaka.
7. Fanaraha-maso sy Valin-kafatra: Manaova fanaraha-maso ny kalitao tsy tapaka ary manome valin-kafatra ho an'ny mpiasa sy ny fitantanana mba hihazonana sy hanatsarana ny kalitao.
Fandalinana tranga momba ny fampiharana ny TQM
Mba hanomezana sary an-tsaina kokoa ny zava-misy, andeha hojerentsika ny fomba nampiharan'ny indostria sasany tamim-pahombiazana ny TQM.
Indostrian'ny Fiara: Toyota
Ohatra iray amin'ny orinasa iray izay nampihatra tamim-pahombiazana ny TQM tamin'ny alalan'ny fomba fiasany, fantatra amin'ny anarana hoe Toyota Production System (TPS), ny Toyota. Mifantoka amin'ny fanafoanana ny fako sy ny fanatsarana ny kalitao amin'ny alalan'ny foto-kevitry ny Kaizen (fanatsarana mitohy) ny TPS. Ny mpiasa rehetra ao amin'ny Toyota dia afaka mampitsahatra ny famokarana raha mahita olana izy ireo, tsy mila fahazoan-dalana avy amin'ny mpitantana. Izany dia ahafahana mamaha haingana araka izay tratra ny olana, ka misoroka ny vokatra tsy mety tonga any amin'ny mpanjifa.
Indostrian'ny Teknolojia: Motorola
Motorola no namorona ny foto-kevitry ny Six Sigma, fomba fiasa TQM ampiasaina hampihenana ny fiovaovan'ny dingana, ka hanatsara ny kalitaon'ny vokatra. Mampiasa fomba fiasa mifototra amin'ny angon-drakitra ny Six Sigma mba hamantarana sy hanafoanana ny lesoka. Ny fahombiazan'ny Motorola tamin'ny fampihenana ny fotoana famokarana sy ny fanatsarana ny kalitaon'ny vokatra dia nanosika orinasa maro hafa hampiasa ity fomba ity.
Indostrian'ny famokarana: General Electric (GE)
Nampihatra ny Six Sigma ho anisan'ny paikadin'ny TQM ny General Electric, teo ambany fitarihan'i Jack Welch. Noho ny fiofanana lalina sy ny fanoloran-tena matanjaka, dia afaka nanatsara ny fahombiazan'ny asa sy nahatratra fitsitsiana vola be ny GE, sady nitazona fenitra avo lenta momba ny kalitao.
Ireo fanamby amin'ny fampiharana ny TQM
Na dia eo aza ny tombontsoa maro entiny, ny fampiharana ny TQM dia miatrika fanamby maromaro ihany koa:
1. Fanoherana ny fiovana: Ny mpiasa sy ny mpitantana izay zatra amin'ny fomba fiasa taloha dia mety hampiseho fanoherana ny fiovana takian'ny TQM.
2. Vidiny voalohany: Ny fampiharana ny TQM matetika dia mitaky fampiasam-bola voalohany amin'ny fiofanana, fitaovana fandrefesana, ary mety ho fanovana ara-drafitra ao anatin'ny fikambanana.
3. Fotoana sy ezaka: Ny TQM dia mitaky dingana sy fotoana mitohy ka matetika ny vokatra dia tsy hita avy hatrany ao anatin'ny fotoana fohy.
4. Fandrefesana sy famakafakana angon-drakitra: Ny fanangonana, fandrefesana ary famakafakana angon-drakitra dia mitaky rafitra sarotra sy fahaiza-manao manokana izay tsy ananan'ny orinasa rehetra.
Famaranana
Fomba fiasa feno sy azo ampiharina ny Fitantanana ny Kalitao Feno izay afaka mitondra fanatsarana lehibe eo amin'ny kalitaon'ny vokatra sy serivisy indostrialy. Amin'ny alàlan'ny foto-kevitra fototra toy ny fifantohana amin'ny mpanjifa, ny fandraisan'anjaran'ny mpiasa, ny fanatsarana mitohy, ary ny fandraisana fanapahan-kevitra mifototra amin'ny angon-drakitra, ny TQM dia tsy vitan'ny hoe mampanantena fahafaham-po tsara kokoa ho an'ny mpanjifa fa koa fahombiazana ambony kokoa amin'ny asa. Na dia tsy asa mora na tsy misy fanamby aza ny fampiharana ny TQM, ny tombontsoa maharitra atolony dia mahatonga azy io ho fampiasam-bola mendrika ho an'ny orinasa rehetra izay mikatsaka ny hijanona ho mpifaninana eo amin'ny tsena manerantany.
