ຮູບແບບການສື່ສານແບບອະນາລັອກ
ການສື່ສານແມ່ນຫົວໃຈຂອງຊີວິດສັງຄົມຂອງມະນຸດ. ທຸກໆມື້, ພວກເຮົາແລກປ່ຽນຂໍ້ຄວາມ, ຕີຄວາມໝາຍ, ແລະຕອບສະໜອງຕໍ່ສັນຍາລັກຕ່າງໆທີ່ຢູ່ອ້ອມຮອບຕົວພວກເຮົາ. ໃນບັນດາວິທີການທີ່ໃຊ້ເພື່ອເຂົ້າໃຈຂະບວນການນີ້, ຮູບແບບການສື່ສານແບບອະນາລັອກແມ່ນແນວຄວາມຄິດທີ່ສຳຄັນເພາະມັນເນັ້ນໜັກເຖິງມິຕິຂອງການສື່ສານທີ່ບໍ່ມີຢູ່ໃນຮູບແບບຂອງຄຳສັບສະເໝີໄປ. ການສື່ສານແບບອະນາລັອກເວົ້າເຖິງສັນຍານ, ທ່າທາງ, ນ້ຳສຽງ, ການສະແດງອອກທາງໜ້າ, ພາສາກາຍ, ແລະຮູບແບບຕ່າງໆຂອງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ຕໍ່ເນື່ອງ ແລະ ສະພາບການ. ບົດຄວາມນີ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບຄຳນິຍາມ, ລັກສະນະ, ວິທີການເຮັດວຽກ, ຂໍ້ດີ, ຂໍ້ຈຳກັດ, ແລະຕົວຢ່າງຂອງການນຳໃຊ້ມັນໃນຊີວິດປະຈຳວັນ.
ເຂົ້າໃຈຮູບແບບການສື່ສານແບບອະນາລັອກ
ຮູບແບບການສື່ສານແບບອະນາລັອກໝາຍເຖິງວິທີການສື່ສານທີ່ສະແດງຄວາມໝາຍຜ່ານສັນຍາລັກ ຫຼື ສັນຍະລັກທີ່ບໍ່ແມ່ນທາງວາຈາ ທີ່ບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນຮູບແບບຂອງພາສາວາຈາທີ່ມີໂຄງສ້າງ. ໃນສະພາບການຂອງທິດສະດີການສື່ສານ, ຄຳວ່າ "ອະນາລັອກ" ມັກຈະຖືກປຽບທຽບກັບ "ດິຈິຕອນ". ການສື່ສານແບບດິຈິຕອນມັກຈະໝາຍເຖິງຂໍ້ຄວາມທີ່ສະແດງຜ່ານສັນຍະລັກທີ່ແຕກຕ່າງກັນເຊັ່ນ: ຄຳສັບ, ຕົວເລກ ຫຼື ລະຫັດທີ່ມີກົດລະບຽບທີ່ກຳນົດໄວ້ຢ່າງຈະແຈ້ງ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການສື່ສານແບບອະນາລັອກມີຄວາມຄ່ອງແຄ້ວຫຼາຍກວ່າ: ຄວາມໝາຍຂອງມັນແມ່ນຂຶ້ນກັບສະຖານະການ, ຄວາມສຳພັນລະຫວ່າງບຸກຄົນ, ແລະ ການຕີຄວາມໝາຍຂອງຜູ້ຮັບ.
ແນວຄວາມຄິດນີ້ໄດ້ຖືກສົນທະນາຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນການສຶກສາກ່ຽວກັບການສື່ສານລະຫວ່າງບຸກຄົນ. ການປະກອບສ່ວນທີ່ມີຊື່ສຽງອັນໜຶ່ງແມ່ນມາຈາກ Paul Watzlawick ແລະເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງລາວໃນປະເພນີ Pragmatics of Human Communication. ພວກເຂົາໄດ້ຈຳແນກລະຫວ່າງສອງລັກສະນະຂອງຂໍ້ຄວາມຄື: ດິຈິຕອນ (ທາງວາຈາ) ແລະ ອະນາລັອກ (ບໍ່ແມ່ນທາງວາຈາ). ທັງສອງຢ່າງນີ້ມີຢູ່ໃນການພົວພັນຂອງມະນຸດສະເໝີ, ເຖິງແມ່ນວ່າອັດຕາສ່ວນຂອງພວກມັນຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມສະພາບການ.
ລັກສະນະຂອງການສື່ສານແບບອະນາລັອກ
ມີລັກສະນະຫຼັກຫຼາຍຢ່າງທີ່ຈຳແນກການສື່ສານແບບອະນາລັອກຈາກຮູບແບບການສື່ສານອື່ນໆຄື:
1. ຕໍ່ເນື່ອງ ແລະ ບໍ່ຕໍ່ເນື່ອງ
ຕົວຊີ້ບອກທີ່ຄ້າຍຄືກັນມັກຈະປາກົດຢູ່ໃນຂອບເຂດກ້ວາງ. ຕົວຢ່າງ, ນ້ຳສຽງສາມາດເພີ່ມຂຶ້ນ ແລະ ຫຼຸດລົງໄດ້ຢ່າງຈະແຈ້ງ, ການສະແດງອອກທາງໜ້າສາມາດປ່ຽນແປງໄດ້ເທື່ອລະກ້າວ, ຫຼື ໄລຍະຫ່າງທາງຮ່າງກາຍສາມາດເປັນສັນຍານຂອງຄວາມໃກ້ຊິດ ຫຼື ຄວາມເຄັ່ງຕຶງ.
2. ຄວາມໝາຍແມ່ນຂຶ້ນກັບສະພາບການຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ
ຮອຍຍິ້ມສາມາດເປັນມິດ, ສຸພາບ, ເຍາະເຍີ້ຍ, ງຸ່ມງ່າມ, ຫຼືແມ່ນແຕ່ປິດບັງຄວາມໂກດແຄ້ນ. ຖ້າບໍ່ມີບໍລິບົດ, ສັນຍານແບບອະນາລັອກຈະຖືກຕີຄວາມໝາຍຜິດໄດ້ງ່າຍ.
3. ຮັ່ງມີທາງດ້ານອາລົມ ແລະ ສາຍພົວພັນຫຼາຍຂຶ້ນ
ການສື່ສານແບບອະນາລັອກມັກຈະເປີດເຜີຍສະພາບອາລົມ ແລະ ຄຸນນະພາບຂອງສາຍພົວພັນ. ວິທີທີ່ບຸກຄົນເບິ່ງ, ນັ່ງ ຫຼື ເວົ້າສາມາດຊີ້ບອກເຖິງຄວາມເດັ່ນ, ຄວາມສົນໃຈ, ຄວາມບໍ່ສະບາຍ ຫຼື ຄວາມເຄົາລົບ.
4. ມັກຈະເກີດຂຶ້ນໂດຍບໍ່ຮູ້ຕົວ
ຫຼາຍຄົນບໍ່ຮູ້ວ່າພາສາກາຍ, ນໍ້າສຽງ, ຫຼື ການສະແດງອອກທາງໜ້າຂອງເຂົາເຈົ້າແມ່ນ "ການເວົ້າ". ດັ່ງນັ້ນ, ການສື່ສານແບບອະນາລັອກມັກຖືກຖືວ່າຊື່ສັດຫຼາຍກວ່າຄໍາເວົ້າ.
5. ຍາກທີ່ຈະແປໄດ້ຢ່າງແນ່ນອນ
ບໍ່ເຫມືອນກັບຂໍ້ຄວາມດິຈິຕອນທີ່ງ່າຍຕໍ່ການຂຽນລົງ ແລະ ອ້າງອີງ, ຂໍ້ຄວາມແບບອະນາລັອກຍາກທີ່ຈະບັນທຶກໄດ້. ຄຳສັບຕ່າງໆສາມາດບັນທຶກໄວ້ໄດ້, ແຕ່ "ຄວາມປະທັບໃຈ" ຂອງພາສາກາຍບໍ່ສາມາດບັນທຶກໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງສະເໝີໄປ.
ອົງປະກອບໃນຮູບແບບການສື່ສານແບບອະນາລັອກ
ເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າການສື່ສານແບບອະນາລັອກເຮັດວຽກແນວໃດ, ພວກເຮົາສາມາດເບິ່ງອົງປະກອບຕ່າງໆທີ່ມັກຈະປາກົດຢູ່ໃນການໂຕ້ຕອບ:
- ການສະແດງອອກທາງໜ້າ: ຍິ້ມ, ໜ້າບຶ້ງ, ໜ້າບຶ້ງ, ຈ້ອງເບິ່ງ.
- ທ່າທາງ: ພະຍັກໜ້າ, ສັ່ນຫົວ, ຍົກຄິ້ວຂຶ້ນ, ຊີ້.
- ທ່າທາງຮ່າງກາຍ: ເອນຕົວໄປທາງໜ້າ (ສົນໃຈ), ເອນຕົວໄປທາງຫຼັງ (ຜ່ອນຄາຍ/ໜີ), ແຂນຂ້າມແຂນ (ປ້ອງກັນຕົວ).
- ພາສາສາດຄູ່: ນ້ອມສຽງ, ລະດັບສຽງ, ຈັງຫວະ, ຢຸດຊົ່ວຄາວ, ຫົວເລາະຫົວຂວັນ, ຖອນຫາຍໃຈ.
- ໄລຍະທາງ (Proxemics): ໄລຍະທາງໃກ້ສະແດງເຖິງຄວາມໃກ້ຊິດສະໜິດສະໜົມ; ໄລຍະທາງໄກສາມາດສະແດງເຖິງຄວາມເປັນທາງການ ຫຼື ການປະຕິເສດ.
- ການສຳຜັດ: ການຈັບມື, ການຕົບບ່າໄຫລ່, ການກອດ - ທຸກໆການສຳຜັດລ້ວນແຕ່ມີຂໍ້ຄວາມບົ່ງບອກເຖິງ.
- ຮູບລັກສະນະ: ວິທີການແຕ່ງຕົວ, ຄວາມເປັນລະບຽບຮຽບຮ້ອຍ, ຄຸນລັກສະນະຕ່າງໆ.
- ເວລາ (chronemics): ການກົງຕໍ່ເວລາ, ເວລາທີ່ຈະຕອບກັບຂໍ້ຄວາມ, ໄລຍະເວລາຂອງການປະຊຸມ.
ເຖິງແມ່ນວ່າຈະບໍ່ມີອົງປະກອບທັງໝົດໃນເວລາດຽວກັນ, ແຕ່ການລວມກັນຂອງສັນຍານເຫຼົ່ານີ້ປະກອບເປັນ "ຂໍ້ຄວາມທັງໝົດ" ທີ່ໄດ້ຮັບໂດຍຄູ່ສົນທະນາ.
ຮູບແບບການສື່ສານແບບອະນາລັອກເຮັດວຽກແນວໃດ
ຮູບແບບການສື່ສານແບບອະນາລັອກເຮັດວຽກຜ່ານຂະບວນການຕີຄວາມໝາຍ. ຜູ້ສົ່ງບໍ່ພຽງແຕ່ "ສົ່ງ" ຂໍ້ມູນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງປ່ອຍສັນຍານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອອກມາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຮັບຈະຕີຄວາມໝາຍສັນຍານເຫຼົ່ານັ້ນໂດຍອີງໃສ່ປະສົບການທີ່ຜ່ານມາ, ມາດຕະຖານທາງວັດທະນະທຳ, ສະຖານະການ, ແລະ ການຮັບຮູ້ຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບສາຍພົວພັນດັ່ງກ່າວ.
ຕົວຢ່າງ, ເຈົ້ານາຍອາດຈະເວົ້າວ່າ, "ເຈົ້າເຮັດວຽກໄດ້ດີຫຼາຍ," ແຕ່ໃຫ້ເວົ້າດ້ວຍນໍ້າສຽງທີ່ຮາບພຽງໃນຂະນະທີ່ແນມເບິ່ງໜ້າຈໍ ແລະ ບໍ່ສະແດງອອກເຖິງຄວາມຮູ້ສຶກ. ໃນທາງດິຈິຕອລ (ຄຳເວົ້າ), ຂໍ້ຄວາມຈະເປັນບວກ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ໃນທາງປຽບທຽບ (ນໍ້າສຽງ, ຈຸດສຸມ, ການສະແດງອອກ), ຂໍ້ຄວາມອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າແຫ້ງແລ້ງ ຫຼື ແມ່ນແຕ່ເວົ້າເຍາະເຍີ້ຍ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ການສື່ສານແບບອະນາລັອກມີບົດບາດສຳຄັນໃນການກຳນົດຄວາມໝາຍສຸດທ້າຍ.
ຂໍ້ດີຂອງການສື່ສານແບບອະນາລັອກ
ການສື່ສານແບບອະນາລັອກມີຂໍ້ດີຫຼາຍຢ່າງທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ, ໂດຍສະເພາະໃນການສື່ສານລະຫວ່າງບຸກຄົນ:
1. ຖ່າຍທອດອາລົມໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ
ຄວາມຮູ້ສຶກຕ່າງໆເຊັ່ນ: ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ຄວາມໂກດແຄ້ນ ຫຼື ຄວາມກະຕືລືລົ້ນມັກຈະເຫັນໄດ້ຊັດເຈນໃນນໍ້າສຽງ ແລະ ການສະແດງອອກຫຼາຍກວ່າຄໍາເວົ້າ.
2. ເສີມສ້າງ ຫຼື ຫຼຸດຜ່ອນຂໍ້ຄວາມທາງວາຈາ
ພາສາກາຍສາມາດເສີມສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໄດ້. ຜູ້ຄົນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຊື່ອສັນຍານທີ່ບໍ່ແມ່ນທາງວາຈາຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອມີຄວາມຂັດແຍ້ງລະຫວ່າງຄຳເວົ້າແລະການກະທຳ.
3. ຊ່ວຍໃນການສື່ສານຂ້າມພາສາ
ໃນສະຖານະການພາສາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ທ່າທາງ ຫຼື ການສະແດງອອກງ່າຍໆສາມາດຊ່ວຍຖ່າຍທອດຄວາມໝາຍໄດ້, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກມັນຍັງມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະຖືກເຂົ້າໃຈຜິດທາງດ້ານວັດທະນະທໍາ.
4. ການສ້າງຄວາມໃກ້ຊິດທາງສາຍພົວພັນ
ສາຍຕາທີ່ອົບອຸ່ນ, ທ່າທາງທີ່ເປີດກວ້າງຂອງຮ່າງກາຍ, ແລະ ນ້ຳສຽງທີ່ອ່ອນໂຍນສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກປອດໄພ ແລະ ການຍອມຮັບ.
ຂໍ້ຈຳກັດ ແລະ ບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ
ເຖິງແມ່ນວ່າຈະມີຄວາມໝາຍອຸດົມສົມບູນ, ແຕ່ການສື່ສານແບບອະນາລັອກກໍມີຈຸດອ່ອນຄື:
1. ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຕີຄວາມໝາຍຜິດ
ຕົວຊີ້ບອກທີ່ບໍ່ແມ່ນທາງວາຈາແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມວັດທະນະທຳຕ່າງໆ. ການສັມຜັດສາຍຕາເປັນເວລາດົນອາດຈະຖືກຮັບຮູ້ວ່າມີຄວາມໝັ້ນໃຈໃນວັດທະນະທຳໜຶ່ງ, ແຕ່ບໍ່ສຸພາບໃນອີກວັດທະນະທຳໜຶ່ງ.
2. ບໍ່ແນ່ນອນສຳລັບຂໍ້ມູນດ້ານວິຊາການ
ເພື່ອຖ່າຍທອດຄຳແນະນຳລະອຽດ, ຂໍ້ມູນຕົວເລກ, ຫຼື ກົດລະບຽບທີ່ສັບສົນ, ການສື່ສານແບບອະນາລັອກນັ້ນບໍ່ພຽງພໍ. ມັນຈຳເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການເສີມດ້ວຍການສື່ສານແບບດິຈິຕອນ.
3. ໄດ້ຮັບອິດທິພົນຈາກອະຄະຕິທາງດ້ານການຮັບຮູ້
ຜູ້ຮັບຂໍ້ຄວາມອາດຈະຕີຄວາມໝາຍສັນຍານໂດຍອີງໃສ່ອະຄະຕິ ຫຼື ປະສົບການທີ່ບໍ່ດີໃນອະດີດ, ແທນທີ່ຈະເປັນເຈດຕະນາທີ່ແທ້ຈິງຂອງຜູ້ສົ່ງ.
4. ຍາກທີ່ຈະຄວບຄຸມໄດ້ຢ່າງສົມບູນ
ບຸກຄົນສາມາດສະກົດຄຳສັບຕ່າງໆໄດ້ຢ່າງລະມັດລະວັງ, ແຕ່ມັນຍາກທີ່ຈະຄວບຄຸມພາສາກາຍເມື່ອຮູ້ສຶກກັງວົນ, ຢ້ານກົວ ຫຼື ໃຈຮ້າຍ.
ຕົວຢ່າງຂອງການນຳໃຊ້ໃນຊີວິດປະຈຳວັນ
1. ໃນຄອບຄົວ
ພໍ່ແມ່ທີ່ເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍກຳລັງຟັງຢູ່," ໃນຂະນະທີ່ຍັງເບິ່ງໂທລະສັບຂອງເຂົາເຈົ້າຢູ່ ສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຮູ້ສຶກວ່າຖືກລະເລີຍ. ສັນຍານອະນາລັອກຊີ້ບອກວ່າຄວາມສົນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຢູ່ທີ່ນັ້ນຢ່າງເຕັມທີ່.
2. ໃນສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກ
ການນຳສະເໜີທີ່ນຳສະເໜີດ້ວຍສຽງທີ່ໝັ້ນຄົງ, ການສ້ອງຕາໂດຍກົງ, ແລະ ທ່າທາງທີ່ຕັ້ງຊື່ ມັກຈະຖືກຮັບຮູ້ວ່າໜ້າເຊື່ອຖືໄດ້ຫຼາຍກວ່າການນຳສະເໜີດຽວກັນດ້ວຍສຽງທີ່ງຽບໆ ແລະ ການກະວົນກະວາຍ.
3. ໃນມິດຕະພາບ
ການຕອບວ່າ "ຕົກລົງ" ຢ່າງໄວໆໂດຍບໍ່ໄດ້ເງີຍໜ້າຂຶ້ນເບິ່ງອາດໝາຍເຖິງການຕົກລົງຢ່າງເປັນທາງການ, ແຕ່ຊີ້ບອກເຖິງການຂາດຄວາມສົນໃຈທີ່ຈະສືບຕໍ່ການສົນທະນາ.
4. ໃນການສື່ສານດ້ານການບໍລິການ (ການບໍລິການລູກຄ້າ)
ຮອຍຍິ້ມ, ນໍ້າສຽງທີ່ເປັນມິດ, ແລະ ຄວາມອົດທົນໃນການຮັບຟັງຄຳຮ້ອງທຸກມັກຈະກຳນົດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໄດ້ຫຼາຍກວ່າພຽງແຕ່ຂັ້ນຕອນທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ຄວາມສຳພັນລະຫວ່າງການສື່ສານແບບອະນາລັອກ ແລະ ດິຈິຕອນ
ການສື່ສານແບບອະນາລັອກ ແລະ ດິຈິຕອນບໍ່ຄວນເຂົ້າໃຈວ່າເປັນການສື່ສານທີ່ໃຊ້ແທນກັນໄດ້, ແຕ່ຄວນເຂົ້າໃຈວ່າມັນເປັນການສື່ສານທີ່ສົມບູນແບບ. ຄຳສັບໃຫ້ໂຄງສ້າງ ແລະ ຄວາມຊັດເຈນ, ໃນຂະນະທີ່ສັນຍານແບບອະນາລັອກໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງ ແລະ ຄວາມເລິກຊຶ້ງໃນການພົວພັນ. ໃນການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ທັງສອງຢ່າງນີ້ສອດຄ່ອງກັນ: ສິ່ງທີ່ເວົ້າສອດຄ່ອງກັບວິທີທີ່ເວົ້າ.
ເມື່ອມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນ - ຕົວຢ່າງ, ຄຳເວົ້າໃນແງ່ບວກແຕ່ມີການສະແດງອອກທາງລົບ - ຜູ້ຄົນມັກຈະເຊື່ອຂໍ້ຄວາມແບບອະນາລັອກ. ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າການສື່ສານແບບອະນາລັອກຖືກຮັບຮູ້ວ່າຍາກທີ່ຈະປອມແປງ ແລະ ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເປັນຄວາມຈິງຫຼາຍກວ່າ.
Penutup
ຮູບແບບການສື່ສານແບບອະນາລັອກເນັ້ນໜັກວ່າການສື່ສານຂອງມະນຸດບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການແລກປ່ຽນຄຳເວົ້າເທົ່ານັ້ນ. ການສະແດງອອກ, ນ້ຳສຽງ, ທ່າທາງ, ໄລຍະທາງ, ແລະຕົວຊີ້ບອກທີ່ບໍ່ແມ່ນທາງວາຈາອື່ນໆສ້າງຊັ້ນຄວາມໝາຍທີ່ກຳນົດວິທີການເຂົ້າໃຈຂໍ້ຄວາມ. ການເຂົ້າໃຈການສື່ສານແບບອະນາລັອກຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາກາຍເປັນຜູ້ສື່ສານທີ່ມີຄວາມອ່ອນໄຫວຫຼາຍຂຶ້ນ: ສາມາດອ່ານສະຖານະການ, ຮັບຮູ້ອາລົມຂອງຄົນອື່ນ, ແລະປັບວິທີການສື່ສານຂອງພວກເຮົາໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ໃນຍຸກດິຈິຕອນທີ່ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະ ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ຄວາມ, ຄວາມຮັບຮູ້ກ່ຽວກັບມິຕິແບບອະນາລັອກແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍກວ່າເກົ່າເພື່ອຮັບປະກັນວ່າການສື່ສານຈະບໍ່ສູນເສຍດ້ານມະນຸດຂອງມັນ - ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ຄວາມອົບອຸ່ນ, ແລະ ຄວາມເລິກຊຶ້ງຂອງການເຊື່ອມຕໍ່.
