ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ
ໃນສະພາບແວດລ້ອມທຸລະກິດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ຄຸນນະພາບບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນຜະລິດຕະພັນທີ່ "ມີມູນຄ່າເພີ່ມ" ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ເປັນເງື່ອນໄຂເບື້ອງຕົ້ນສຳລັບການຢູ່ລອດ ແລະ ການເຕີບໂຕຂອງອົງກອນ. ປະຈຸບັນລູກຄ້າຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການທີ່ສອດຄ່ອງ, ປອດໄພ, ວ່ອງໄວ ແລະ ເໝາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ອົງກອນຕ່າງໆຍັງປະເຊີນກັບຄວາມກົດດັນດ້ານປະສິດທິພາບດ້ານຕົ້ນທຶນ, ການປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບ, ແລະ ຄວາມຕ້ອງການຂອງນະວັດຕະກໍາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ດັ່ງນັ້ນ, ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບແມ່ນພື້ນຖານທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການຮັບປະກັນວ່າທຸກໆຂະບວນການຜະລິດຜົນຜະລິດທີ່ຕອບສະໜອງມາດຕະຖານ ແລະ ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕາມການເວລາ.
1. ຄວາມໝາຍຂອງການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບໃນອົງກອນ
ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບແມ່ນວິທີການທີ່ເປັນລະບົບໃນການວາງແຜນ, ການຄວບຄຸມ, ການຮັບປະກັນ ແລະ ການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການ ແລະ ຂະບວນການເຮັດວຽກ. ຄຸນນະພາບບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງການຜະລິດ ຫຼື ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ (QC) ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ແມ່ນວັດທະນະທຳການເຮັດວຽກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທຸກໜ້າທີ່ - ຕັ້ງແຕ່ການຕະຫຼາດ ແລະ ການຈັດຊື້ ຈົນເຖິງການດຳເນີນງານ ແລະ ການບໍລິການລູກຄ້າ. ອົງກອນທີ່ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບຢ່າງສຳເລັດຜົນມັກຈະມີລັກສະນະທີ່ເຂັ້ມແຂງຄື: ການສຸມໃສ່ລູກຄ້າ, ການຕັດສິນໃຈທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ, ການຍຶດໝັ້ນມາດຕະຖານ, ແລະ ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນທີ່ຈະປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ໃນສະພາບການຍຸດທະສາດ, ຄຸນນະພາບສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້, ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ, ຜົນຜະລິດຂອງພະນັກງານ, ແລະ ປະສິດທິພາບດ້ານຕົ້ນທຶນ. ຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຂໍ້ບົກພ່ອງ, ການບໍລິການທີ່ຊັກຊ້າ, ຫຼື ຄວາມຜິດພາດຂອງຂັ້ນຕອນບໍ່ພຽງແຕ່ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ເກີດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ມີຄຸນນະພາບບໍ່ດີ, ເຊັ່ນ: ການສົ່ງຄືນ, ການເຮັດວຽກຄືນໃໝ່, ການຮ້ອງຮຽນ, ແລະ ແມ່ນແຕ່ຄວາມສ່ຽງທາງກົດໝາຍ.
2. ສ້າງວິໄສທັດ ແລະ ເປົ້າໝາຍດ້ານຄຸນນະພາບ
ຍຸດທະສາດຄຸນນະພາບທີ່ເຂັ້ມແຂງເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍທິດທາງທີ່ຊັດເຈນ. ຜູ້ນຳຈຳເປັນຕ້ອງສ້າງວິໄສທັດຄຸນນະພາບທີ່ສອດຄ່ອງກັບເປົ້າໝາຍທາງທຸລະກິດ ເຊັ່ນ "ເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ໄວ ແລະ ໜ້າເຊື່ອຖືທີ່ສຸດໃນສ່ວນ X" ຫຼື "ເພື່ອບັນລຸມາດຕະຖານຄວາມປອດໄພສູງສຸດສຳລັບອຸດສາຫະກຳ Y." ຈາກວິໄສທັດນີ້, ອົງກອນພັດທະນາເປົ້າໝາຍທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ ເຊັ່ນ:
– ອັດຕາການມີຂໍ້ບົກພ່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼຸດລົງຈາກ 3% ເປັນ 1% ພາຍໃນ 12 ເດືອນ
– ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ (CSAT) ເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 80 ເປັນ 90
– ຫຼຸດເວລາດຳເນີນການບໍລິການຈາກ 48 ຊົ່ວໂມງ ມາເປັນ 24 ຊົ່ວໂມງ
- ເພີ່ມຜົນຜະລິດໃນຄັ້ງທຳອິດ ຫຼື ການເຮັດວຽກສຳເລັດໂດຍບໍ່ຕ້ອງເຮັດວຽກຊ້ຳອີກ
ເປົ້າໝາຍທີ່ດີຄວນມີຄວາມຊັດເຈນ, ສາມາດວັດແທກໄດ້, ເປັນຈິງໄດ້, ກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ມີກຳນົດເວລາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ແຕ່ລະເປົ້າໝາຍຕ້ອງມີເຈົ້າຂອງເພື່ອໃຫ້ຄວາມຮັບຜິດຊອບສາມາດບັງຄັບໃຊ້ໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
3. ການເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າເປັນມາດຕະຖານຫຼັກ
ໃນການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທີ່ທັນສະໄໝ, ລູກຄ້າແມ່ນປັດໄຈກຳນົດຄຸນນະພາບ. ຜະລິດຕະພັນທີ່ "ດີ" ຕາມທີ່ບໍລິສັດຄິດໄວ້ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງ "ພໍໃຈ" ຕາມທີ່ຜູ້ໃຊ້ຄິດໄວ້. ດັ່ງນັ້ນ, ຍຸດທະສາດຄຸນນະພາບຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການສ້າງແຜນທີ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ທັງທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ໂດຍທາງອ້ອມ. ວິທີການທີ່ນິຍົມໃຊ້ປະກອບມີການສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ການສຳພາດຜູ້ໃຊ້, ການທົບທວນ ແລະ ການວິເຄາະຄຳຮ້ອງທຸກ, ແລະ ການສ້າງແຜນທີ່ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ.
ຈາກຂໍ້ມູນລູກຄ້ານີ້, ອົງກອນຕ່າງໆສາມາດແປ "ສຽງຂອງລູກຄ້າ" ໄປເປັນຂໍ້ມູນສະເພາະດ້ານເຕັກນິກ ຫຼື ມາດຕະຖານການບໍລິການ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຄຸນນະພາບບໍ່ພຽງແຕ່ຖືກວັດແທກພາຍໃນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງອີງໃສ່ການຮັບຮູ້ຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບຄຸນຄ່າ, ຄວາມໜ້າເຊື່ອຖື, ຄວາມສະດວກສະບາຍ ແລະ ປະສົບການໂດຍລວມ.
4. ມາດຕະຖານຂະບວນການ: ພື້ນຖານຂອງຄວາມສອດຄ່ອງ
ແຫຼ່ງໜຶ່ງຂອງບັນຫາຄຸນນະພາບແມ່ນການປ່ຽນແປງຂອງຂະບວນການ. ພະນັກງານທີ່ເຮັດສິ່ງດຽວກັນໃນວິທີທີ່ແຕກຕ່າງກັນອາດຈະຜະລິດຜົນຜະລິດທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງກັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ມາດຕະຖານຂະບວນການຈຶ່ງເປັນເສົາຄໍ້າຂອງຍຸດທະສາດຄຸນນະພາບ.
ການມາດຕະຖານສາມາດບັນລຸໄດ້ໂດຍຜ່ານການສ້າງ SOPs (ຂັ້ນຕອນການດຳເນີນງານມາດຕະຖານ), ຄຳແນະນຳໃນການເຮັດວຽກ, ລາຍການກວດສອບ, ແລະ ການຝຶກອົບຮົມເປັນປະຈຳ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, SOPs ບໍ່ຄວນເປັນພຽງເອກະສານການບໍລິຫານເທົ່ານັ້ນ. ເພື່ອໃຫ້ມີປະສິດທິພາບ, ພວກມັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈງ່າຍ, ນຳໃຊ້ໄດ້ຈິງ, ແລະ ມີການທົບທວນຄືນເປັນປະຈຳ. ຂະບວນການຍັງຈຳເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການວາງແຜນໂດຍໃຊ້ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ: ແຜນວາດການໄຫຼ ຫຼື SIPOC (ຜູ້ສະໜອງ-ການປ້ອນຂໍ້ມູນ-ຂະບວນການ-ຜົນຜະລິດ-ລູກຄ້າ) ເພື່ອລະບຸຈຸດສຳຄັນທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄຸນນະພາບ.
5. ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ
ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທີ່ສົມບູນແລ້ວຈະໃຊ້ຂໍ້ມູນເປັນພື້ນຖານໃນການຕັດສິນໃຈສະເໝີ. ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບ "ການກວດກາຜະລິດຕະພັນສຳເລັດຮູບ" ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງແມ່ນການຕິດຕາມກວດກາຕົວແປຂອງຂະບວນການເພື່ອປ້ອງກັນການຜິດປົກກະຕິແຕ່ຫົວທີ. ຕົວຢ່າງ, ໃນຂະແໜງການຜະລິດ, ການຄວບຄຸມຂະບວນການທາງສະຖິຕິ (SPC) ແລະ ຕາຕະລາງການຄວບຄຸມແມ່ນໃຊ້ເພື່ອກວດຫາການປ່ຽນແປງທີ່ຜິດປົກກະຕິ. ໃນຂະແໜງການບໍລິການ, ການຄວບຄຸມສາມາດຢູ່ໃນຮູບແບບຂອງການຕິດຕາມກວດກາ SLA, ການກວດສອບການບໍລິການ, ຫຼື ການທົບທວນບັນທຶກການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ.
ຕົວຊີ້ວັດທີ່ນິຍົມໃຊ້ປະກອບມີອັດຕາຂໍ້ບົກພ່ອງ, ອັດຕາການເຮັດວຽກຄືນໃໝ່, ເວລາຮອບວຽນ, ເວລາຢຸດເຮັດວຽກ, ອັດຕາການຮ້ອງທຸກ, ແລະ ຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິ (NPS). ສິ່ງທ້າທາຍຫຼັກແມ່ນການຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກຳມານັ້ນມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ຖືກຕ້ອງ, ແລະ ສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ຢ່າງແທ້ຈິງ. ຂໍ້ມູນທີ່ຫຼາຍເກີນໄປ ແລະ ບໍ່ໄດ້ໃຊ້ຈະເຮັດໃຫ້ອົງກອນມີພາລະຫຼາຍຂຶ້ນ.
6. ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
ບໍ່ມີຂະບວນການໃດທີ່ສົມບູນແບບ. ດັ່ງນັ້ນ, ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບຈຶ່ງເນັ້ນໜັກໃສ່ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຜ່ານວິທີການຕ່າງໆເຊັ່ນ PDCA (ແຜນ-ເຮັດ-ກວດສອບ-ປະຕິບັດ), Kaizen, ຫຼື Six Sigma. ເປົ້າໝາຍແມ່ນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງເສດເຫຼືອ, ປ້ອງກັນຄວາມຜິດພາດທີ່ເກີດຂຶ້ນຊ້ຳໆ, ແລະ ປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການເທື່ອລະກ້າວ ຫຼື ຜ່ານໂຄງການປັບປຸງທີ່ສຳຄັນ.
ຂັ້ນຕອນທີ່ສຳຄັນໃນການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແມ່ນການວິເຄາະສາເຫດຮາກຖານ. ເຕັກນິກຕ່າງໆເຊັ່ນ: 5 ເຫດຜົນ ແລະ ແຜນວາດກະດູກປາ (Ishikawa) ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານລະບຸສາເຫດຮາກຖານທີ່ເກີດຂຶ້ນຊ້ຳໆ ແທນທີ່ຈະເປັນພຽງແຕ່ອາການ. ເມື່ອວິທີແກ້ໄຂຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແລ້ວ, ອົງກອນຕ່າງໆຈຳເປັນຕ້ອງປະເມີນຜົນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າການປັບປຸງມີຜົນກະທົບຢ່າງແທ້ຈິງ ແລະ ບໍ່ໄດ້ສ້າງບັນຫາໃໝ່.
7. ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຊັບພະຍາກອນມະນຸດ ແລະ ວັດທະນະທໍາທີ່ມີຄຸນນະພາບ
ຍຸດທະສາດຄຸນນະພາບຈະບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຖ້າບໍ່ມີການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງມະນຸດ. ຄຸນນະພາບເກີດມາຈາກນິໄສການເຮັດວຽກຄື: ຄວາມແມ່ນຍໍາ, ວິໄນ, ແລະ ຄວາມເປັນເຈົ້າຂອງຜົນໄດ້ຮັບ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດຈໍາເປັນຕ້ອງສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ມີຄຸນນະພາບຜ່ານການຝຶກອົບຮົມ, ການສື່ສານ, ແລະ ລາງວັນສໍາລັບການປັບປຸງ.
ພະນັກງານແຖວໜ້າມັກຈະເຂົ້າໃຈບັນຫາໃນໂລກຕົວຈິງໄດ້ດີທີ່ສຸດ. ເມື່ອອົງກອນເປີດໂອກາດໃຫ້ປັບປຸງ, ໃຫ້ສິດອຳນາດພຽງພໍທີ່ຈະປັບປຸງຂະບວນການ, ແລະ ປະຕິບັດຕາມຄຳຄິດເຫັນຢ່າງວ່ອງໄວ, ຄຸນນະພາບກໍ່ຈະດີຂຶ້ນຕາມທຳມະຊາດ. ວັດທະນະທຳຄຸນນະພາບຍັງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມເປັນຜູ້ນຳທີ່ສອດຄ່ອງ: ຜູ້ຈັດການຈຳເປັນຕ້ອງເປັນຕົວຢ່າງໂດຍການຍຶດໝັ້ນມາດຕະຖານ, ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບຄວາມປອດໄພ, ແລະ ຫຼີກລ່ຽງການຍອມຮັບຄວາມຜິດພາດຊ້ຳໆ.
8. ການເຊື່ອມໂຍງກັບລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ
ຫຼາຍອົງກອນໄດ້ຮັບຮອງເອົາຂອບການເຮັດວຽກຕ່າງໆເຊັ່ນ ISO 9001 ເພື່ອສ້າງລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທີ່ໄດ້ຮັບການບັນທຶກໄວ້ ແລະ ກວດສອບແລ້ວ. ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຮັບປະກັນວ່າຂະບວນການຕ່າງໆມີຄວາມສອດຄ່ອງ, ຄວາມສ່ຽງໄດ້ຮັບການຕິດຕາມກວດກາ, ແລະ ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງເປັນລະບົບ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການຮັບຮອງບໍ່ແມ່ນເປົ້າໝາຍສຸດທ້າຍ; ສິ່ງທີ່ສຳຄັນແມ່ນການນຳໃຊ້ຕົວຈິງໃນກິດຈະກຳປະຈຳວັນ.
ໃນຍຸກດິຈິຕອນ, ເຕັກໂນໂລຊີຍັງເປັນຕົວກະຕຸ້ນທີ່ສຳຄັນ. ແອັບພລິເຄຊັນການຄຸ້ມຄອງເອກະສານ, ແຜງຄວບຄຸມ KPI ແບບເວລາຈິງ, ລະບົບອັດຕະໂນມັດການກວດກາ, ແລະ ການວິເຄາະທີ່ອີງໃສ່ AI ສາມາດເລັ່ງການກວດສອບບັນຫາ ແລະ ປັບປຸງການຕັດສິນໃຈ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເຕັກໂນໂລຊີຈະມີປະສິດທິພາບພຽງແຕ່ເມື່ອໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນຈາກລະບຽບວິໄນຂອງຂະບວນການ ແລະ ຄວາມພ້ອມຂອງຊັບພະຍາກອນມະນຸດ.
9. ການປະເມີນຜົນ, ການກວດສອບ ແລະ ການແກ້ໄຂ
ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບຄວນປະກອບມີກົນໄກການປະເມີນຜົນເປັນປະຈຳ. ການກວດສອບພາຍໃນ, ການທົບທວນການຄຸ້ມຄອງ, ແລະ ການປະເມີນຜົນຂອງຜູ້ສະໜອງຊ່ວຍໃຫ້ອົງກອນຕ່າງໆກຳນົດວ່າມາດຕະຖານໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງຫຼືບໍ່ ແລະ ມາດຕະການແກ້ໄຂໄດ້ຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຫຼືບໍ່. ເມື່ອເກີດຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງ, ມາດຕະການແກ້ໄຂຄວນໄດ້ຮັບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງມີໂຄງສ້າງ: ກຳນົດບັນຫາ, ວິເຄາະສາເຫດຕົ້ນຕໍ, ອອກແບບມາດຕະການ, ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ, ແລະ ຈາກນັ້ນກວດສອບຜົນໄດ້ຮັບ.
ໃນລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະໜອງ, ຍຸດທະສາດຄຸນນະພາບຍັງປະກອບມີການຄັດເລືອກຜູ້ຂາຍ, ການກວດສອບຜູ້ສະໜອງ, ແລະ ຂໍ້ກຳນົດທີ່ໄດ້ຕົກລົງກັນຢ່າງຈະແຈ້ງ. ຄຸນນະພາບຂອງຜົນຜະລິດຂອງທ່ານແມ່ນໄດ້ຮັບອິດທິພົນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຈາກຄຸນນະພາບຂອງວັດສະດຸປ້ອນຂອງຜູ້ສະໜອງຂອງທ່ານ, ດັ່ງນັ້ນການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບຈຶ່ງບໍ່ສາມາດຢຸດຢູ່ພາຍໃນບໍລິສັດໄດ້.
ສະຫຼຸບ
ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບແມ່ນການປະສົມປະສານຂອງທິດທາງທີ່ຊັດເຈນ, ຂະບວນການທີ່ໄດ້ມາດຕະຖານ, ການວັດແທກທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ, ແລະວັດທະນະທໍາຂອງການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຍຸດທະສາດນີ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນຄື: ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການລົ້ມເຫຼວຫຼຸດລົງ, ຜົນຜະລິດທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ.
ໃນທີ່ສຸດ, ຄຸນນະພາບບໍ່ແມ່ນໂຄງການຄັ້ງດຽວ, ແຕ່ເປັນການເດີນທາງໄລຍະຍາວ. ດ້ວຍຄວາມເປັນຜູ້ນຳທີ່ມຸ່ງໝັ້ນ, ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານທຸກຄົນ, ແລະ ລະບົບທີ່ມີລະບຽບວິໄນ, ຄຸນນະພາບສາມາດກາຍເປັນຂໍ້ໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນທີ່ຍາກທີ່ຈະເຮັດຊ້ຳອີກ ແລະ ເປັນພື້ນຖານສຳລັບການເຕີບໂຕແບບຍືນຍົງ.
