ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທັງໝົດໃນອຸດສາຫະກໍາ

ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທັງໝົດໃນອຸດສາຫະກໍາ: ວິທີການປະສົມປະສານເພື່ອຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ

Pendahuluan

ໃນຍຸກໂລກາພິວັດ ແລະ ການແຂ່ງຂັນທີ່ຮຸນແຮງຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການໄດ້ກາຍເປັນຕົວກຳນົດທີ່ສຳຄັນຂອງຄວາມສຳເລັດຂອງບໍລິສັດ. ການສະເໜີຜະລິດຕະພັນທີ່ດີຢ່າງດຽວແມ່ນບໍ່ພຽງພໍອີກຕໍ່ໄປ; ທຸກໆດ້ານຂອງຂະບວນການຜະລິດ ແລະ ການບໍລິການຕ້ອງໄດ້ຮັບການປັບປຸງໃຫ້ດີທີ່ສຸດເພື່ອໃຫ້ບັນລຸຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທັງໝົດ. ໃນສະພາບການນີ້, ແນວຄວາມຄິດຂອງການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທັງໝົດ (TQM) ໄດ້ເກີດຂຶ້ນເປັນວິທີການທີ່ສຳຄັນທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ສຸມໃສ່ຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ການບໍລິການສຸດທ້າຍເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງສຸມໃສ່ທຸກຂັ້ນຕອນຂອງຂະບວນການເພື່ອຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ ແລະ ປະສິດທິພາບສູງສຸດ.

ແນວຄວາມຄິດພື້ນຖານຂອງການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທັງໝົດ

ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທັງໝົດ (TQM) ແມ່ນປັດຊະຍາ ແລະ ຊຸດການປະຕິບັດທີ່ນຳໃຊ້ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທຸກໆອົງປະກອບຂອງການດຳເນີນງານຂອງບໍລິສັດແມ່ນມຸ່ງໄປສູ່ຄຸນນະພາບສູງສຸດ. ມັນກວມເອົາການຄຸ້ມຄອງກິດຈະກຳຂອງອົງກອນທັງໝົດ, ຕັ້ງແຕ່ການອອກແບບ ແລະ ການຜະລິດຈົນເຖິງການບໍລິການລູກຄ້າ. ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, TQM ມີຈຸດປະສົງເພື່ອສ້າງວັດທະນະທຳທີ່ທຸກຄົນໃນອົງກອນຮູ້ສຶກຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຄຸນນະພາບ.

ກຸນແຈສຳຄັນຂອງ TQM ແມ່ນການມີສ່ວນຮ່ວມທັງໝົດຂອງສະມາຊິກທຸກຄົນໃນອົງກອນ, ຕັ້ງແຕ່ພະນັກງານລະດັບສູງລົງມາຈົນເຖິງພະນັກງານພາກສະໜາມ. ຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຄຸນນະພາບບໍ່ພຽງແຕ່ຂຶ້ນກັບພະແນກຄຸນນະພາບເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງຂຶ້ນກັບທຸກພະແນກ ແລະ ບຸກຄົນ. ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນຖືກຖືວ່າເປັນ "ລູກຄ້າພາຍໃນ" ຜູ້ທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ດີ ເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສາມາດບໍລິການລູກຄ້າພາຍນອກໄດ້ດີ.

ຫຼັກການຂອງ TQM

1. ການສຸມໃສ່ລູກຄ້າ: ທຸກໆຄວາມພະຍາຍາມ ແລະ ຂະບວນການແມ່ນມຸ່ງໄປສູ່ການຕອບສະໜອງ ແລະ ເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບການບໍລິການ ແລະ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າອີກດ້ວຍ.

2. ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານ: ພະນັກງານທຸກຄົນ, ຕັ້ງແຕ່ລະດັບສູງສຸດຫາລະດັບຕໍ່າສຸດ, ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຄວາມພະຍາຍາມປັບປຸງຄຸນນະພາບ. ພະນັກງານໄດ້ຮັບການຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຫ້າວຫັນ ແລະ ໃຫ້ແນວຄວາມຄິດ ແລະ ການປ້ອນຂໍ້ມູນເພື່ອປັບປຸງ.

3. ວິທີການຂະບວນການ: TQM ເບິ່ງວ່າແຕ່ລະກິດຈະກໍາເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງຂະບວນການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັນ. ການປັບປຸງຂະບວນການຈະສົ່ງຜົນໃຫ້ການປັບປຸງຄຸນນະພາບ.

4. ວິທີການຄຸ້ມຄອງຢ່າງເປັນລະບົບ: ການເບິ່ງອົງກອນເປັນລະບົບທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັນແມ່ນມີຄວາມຈຳເປັນ. ການເຂົ້າໃຈວ່າການປ່ຽນແປງໃນຂົງເຂດໜຶ່ງສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຂົງເຂດອື່ນໆໄດ້ແນວໃດຊ່ວຍໃຫ້ການວາງແຜນຍຸດທະສາດມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.

5. ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ: TQM ແມ່ນມີການປ່ຽນແປງຢູ່ສະເໝີ, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນທຸກຂົງເຂດ. ນີ້ໝາຍຄວາມວ່າບໍລິສັດຕ່າງໆມັກຈະຊອກຫາວິທີທີ່ຈະປັບປຸງຢູ່ສະເໝີ ແລະ ບໍ່ເຄີຍພໍໃຈກັບສະພາບປັດຈຸບັນ.

6. ການຕັດສິນໃຈໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ເທັດຈິງ: ການຕັດສິນໃຈແມ່ນອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ ແລະ ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ບໍ່ແມ່ນການສົມມຸດຕິຖານ ຫຼື ສະຕິປັນຍາ.

7. ການສື່ສານທີ່ເປີດເຜີຍ ແລະ ໂປ່ງໃສ: ຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນທີ່ສຳຄັນໄຫຼວຽນຢ່າງລາບລື່ນທົ່ວອົງກອນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທຸກຄົນເຂົ້າໃຈກັນ.

ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ TQM ໃນອຸດສາຫະກໍາ

ການປະຕິບັດ TQM ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງໃນວັດທະນະທໍາແລະໂຄງສ້າງຂອງອົງກອນ. ນີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນສໍາຄັນໃນການເຊື່ອມໂຍງ TQM ເຂົ້າໃນອຸດສາຫະກໍາ:

1. ຄຳໝັ້ນສັນຍາຈາກຜູ້ນຳ: ຜູ້ນຳຕ້ອງສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມມຸ່ງໝັ້ນຕໍ່ TQM, ທັງໃນຄຳເວົ້າ ແລະ ການກະທຳ. ປະທານບໍລິສັດ ແລະ ຜູ້ບໍລິຫານລະດັບສູງຕ້ອງເປັນແບບຢ່າງ ແລະ ເປັນຜູ້ນຳພາທີ່ສຳຄັນໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ TQM.

2. ການຝຶກອົບຮົມ ແລະ ການສຶກສາອົບຮົມ: ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານທຸກຄົນກ່ຽວກັບແນວຄວາມຄິດ ແລະ ການປະຕິບັດ TQM ແມ່ນສິ່ງຈຳເປັນ. ພວກເຂົາຕ້ອງເຂົ້າໃຈບົດບາດຂອງເຂົາເຈົ້າໃນລະບົບຄຸນນະພາບທັງໝົດ ແລະ ວິທີທີ່ພວກເຂົາສາມາດປະກອບສ່ວນໄດ້.

3. ທີມງານ TQM: ສ້າງຕັ້ງທີມງານທີ່ມີໜ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການຊີ້ນຳໂຄງການປັບປຸງ ແລະ ການລິເລີ່ມດ້ານຄຸນນະພາບ. ທີມງານນີ້ຄວນປະກອບມີຕົວແທນຈາກພະແນກຕ່າງໆເພື່ອຮັບປະກັນທັດສະນະທີ່ຫຼາກຫຼາຍ.

4. ການສ້າງແຜນທີ່ຂະບວນການ: ການເຂົ້າໃຈ ແລະ ການສ້າງແຜນທີ່ຂະບວນການທັງໝົດພາຍໃນອົງກອນ ແມ່ນບາດກ້າວທຳອິດໃນການກຳນົດຂົງເຂດທີ່ຕ້ອງການປັບປຸງ.

5. ການວັດແທກ ແລະ ການວິເຄາະ: ການໃຊ້ເຄື່ອງມືວັດແທກຄຸນນະພາບເຊັ່ນ: ການຄວບຄຸມຂະບວນການທາງສະຖິຕິ (SPC), Six Sigma, ແລະອື່ນໆ ເພື່ອວິເຄາະປະສິດທິພາບ ແລະ ກຳນົດຂົງເຂດທີ່ຕ້ອງໄດ້ປັບປຸງ.

6. ການພັດທະນາຂັ້ນຕອນ ແລະ ມາດຕະຖານ: ການສ້າງມາດຕະຖານ ແລະ ຂັ້ນຕອນການດຳເນີນງານທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ພະນັກງານທຸກຄົນຕ້ອງປະຕິບັດຕາມ. ມາດຕະຖານເຫຼົ່ານີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການທົບທວນ ແລະ ປັບປຸງເປັນໄລຍະ.

7. ການກວດສອບ ແລະ ຄຳຕິຊົມ: ດຳເນີນການກວດສອບຄຸນນະພາບເປັນໄລຍະ ແລະ ໃຫ້ຄຳຕິຊົມແກ່ພະນັກງານ ແລະ ຝ່າຍບໍລິຫານເພື່ອຮັກສາ ແລະ ປັບປຸງຄຸນນະພາບ.

ການສຶກສາກໍລະນີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ TQM

ເພື່ອໃຫ້ເຫັນພາບທີ່ເປັນຈິງຫຼາຍຂຶ້ນ, ລອງມາເບິ່ງວິທີການທີ່ບາງອຸດສາຫະກຳໄດ້ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ TQM ຢ່າງສຳເລັດຜົນ.

ອຸດສາຫະກຳຍານຍົນ: ໂຕໂຍຕ້າ

ໂຕໂຍຕ້າ ແມ່ນຕົວຢ່າງໜຶ່ງຂອງບໍລິສັດທີ່ໄດ້ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ TQM ຢ່າງສຳເລັດຜົນຜ່ານວິທີການຂອງຕົນ ເຊິ່ງເອີ້ນວ່າ ລະບົບການຜະລິດຂອງໂຕໂຍຕ້າ (TPS). TPS ສຸມໃສ່ການກຳຈັດສິ່ງເສດເຫຼືອ ແລະ ປັບປຸງຄຸນນະພາບຜ່ານແນວຄວາມຄິດຂອງ Kaizen (ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ). ພະນັກງານທຸກຄົນທີ່ໂຕໂຍຕ້າມີສິດອຳນາດໃນການຢຸດການຜະລິດຖ້າພວກເຂົາພົບບັນຫາ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຂໍອະນຸຍາດຈາກຝ່າຍຄຸ້ມຄອງ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຂໍ້ບົກພ່ອງໄປເຖິງລູກຄ້າ.

ອຸດສາຫະກຳເຕັກໂນໂລຊີ: Motorola

Motorola ໄດ້ບຸກເບີກແນວຄວາມຄິດຂອງ Six Sigma, ວິທີການ TQM ທີ່ໃຊ້ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຂະບວນການ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ. Six Sigma ໃຊ້ວິທີການທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນເພື່ອກໍານົດແລະກໍາຈັດຂໍ້ບົກພ່ອງ. ຄວາມສໍາເລັດຂອງ Motorola ໃນການຫຼຸດຜ່ອນເວລາວົງຈອນການຜະລິດແລະການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນໄດ້ດົນໃຈໃຫ້ບໍລິສັດອື່ນໆຈໍານວນຫຼາຍຮັບຮອງເອົາວິທີການນີ້.

ອຸດສາຫະກຳການຜະລິດ: ບໍລິສັດ General Electric (GE)

ບໍລິສັດ General Electric ພາຍໃຕ້ການນຳພາຂອງ Jack Welch ໄດ້ຮັບຮອງເອົາ Six Sigma ເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງຍຸດທະສາດ TQM ຂອງຕົນ. ຜ່ານການຝຶກອົບຮົມຢ່າງກວ້າງຂວາງ ແລະ ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນທີ່ເຂັ້ມແຂງ, GE ສາມາດປັບປຸງປະສິດທິພາບການດຳເນີນງານ ແລະ ບັນລຸການປະຫຍັດຕົ້ນທຶນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ໃນຂະນະທີ່ຮັກສາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບສູງໄວ້ໄດ້.

ສິ່ງທ້າທາຍໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ TQM

ເຖິງວ່າຈະມີຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງ, ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ TQM ຍັງປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍຈຳນວນໜຶ່ງຄື:

1. ການຕໍ່ຕ້ານການປ່ຽນແປງ: ພະນັກງານ ແລະ ຝ່າຍຄຸ້ມຄອງທີ່ສະດວກສະບາຍກັບວິທີການເຮັດວຽກແບບເກົ່າອາດຈະສະແດງຄວາມຕ້ານທານຕໍ່ການປ່ຽນແປງທີ່ກຳນົດໂດຍ TQM.

2. ຕົ້ນທຶນເບື້ອງຕົ້ນ: ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ TQM ມັກຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການລົງທຶນເບື້ອງຕົ້ນໃນການຝຶກອົບຮົມ, ເຄື່ອງມືວັດແທກ, ແລະ ອາດຈະມີການປ່ຽນແປງໂຄງສ້າງພາຍໃນອົງກອນ.

3. ເວລາ ແລະ ຄວາມພະຍາຍາມ: TQM ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຂະບວນການ ແລະ ເວລາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ດັ່ງນັ້ນຜົນໄດ້ຮັບຈຶ່ງບໍ່ສາມາດເຫັນໄດ້ທັນທີໃນໄລຍະສັ້ນ.

4. ການວັດແທກ ແລະ ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ: ການເກັບກຳ, ການວັດແທກ ແລະ ການວິເຄາະຂໍ້ມູນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີລະບົບທີ່ຊັບຊ້ອນ ແລະ ທັກສະສະເພາະທີ່ບໍ່ແມ່ນທຸກບໍລິສັດອາດຈະມີ.

ສະຫຼຸບ

ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທັງໝົດແມ່ນວິທີການທີ່ສົມບູນແບບ ແລະ ປະສົມປະສານທີ່ສາມາດນຳມາເຊິ່ງການປັບປຸງທີ່ສຳຄັນໃນຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການອຸດສາຫະກຳ. ຜ່ານຫຼັກການພື້ນຖານເຊັ່ນ: ການສຸມໃສ່ລູກຄ້າ, ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານ, ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແລະ ການຕັດສິນໃຈໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ, TQM ສັນຍາວ່າບໍ່ພຽງແຕ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າພໍໃຈດີຂຶ້ນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງມີປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານທີ່ສູງຂຶ້ນອີກດ້ວຍ. ໃນຂະນະທີ່ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ TQM ບໍ່ແມ່ນວຽກງ່າຍ ຫຼື ບໍ່ມີສິ່ງທ້າທາຍ, ຜົນປະໂຫຍດໄລຍະຍາວທີ່ມັນສະເໜີໃຫ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນການລົງທຶນທີ່ຄຸ້ມຄ່າສຳລັບບໍລິສັດໃດກໍ່ຕາມທີ່ຊອກຫາຄວາມສາມາດໃນການແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດໂລກ.