ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງທີມງານຂາຍ

ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງທີມງານຂາຍ

ໃນໂລກທຸລະກິດທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຢ່າງວ່ອງໄວໃນປະຈຸບັນ, ທີມງານຂາຍແມ່ນ "ປາຍຫອກ" ທີ່ພົວພັນກັບຕະຫຼາດໂດຍກົງ. ຜະລິດຕະພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງ ແລະ ກົນລະຍຸດການຕະຫຼາດທີ່ເຂັ້ມແຂງຍັງຕ້ອງການການປະຕິບັດການຂາຍທີ່ສອດຄ່ອງເພື່ອເພີ່ມລາຍຮັບ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຫຼາຍອົງກອນປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຄ້າຍຄືກັນ: ເປົ້າໝາຍທີ່ພາດ, ທໍ່ສົ່ງທີ່ບໍ່ແຂງແຮງ, ແຮງຈູງໃຈທີ່ຫຼຸດລົງ, ແລະ ຂະບວນການເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ມີປະສິດທິພາບ. ເພື່ອແກ້ໄຂສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້, ບໍລິສັດຕ່າງໆຕ້ອງການວິທີການແບບຮອບດ້ານ - ບໍ່ພຽງແຕ່ເພີ່ມເປົ້າໝາຍ ຫຼື ເຂັ້ມງວດການກວດສອບ - ແຕ່ຕ້ອງເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງທີມງານຂາຍຜ່ານກົນລະຍຸດ, ຂະບວນການ, ຂໍ້ມູນ, ແລະ ການພັດທະນາບຸກຄະລາກອນ.

1. ກຳນົດເປົ້າໝາຍທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ວັດແທກໄດ້

ຂັ້ນຕອນທຳອິດໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກແມ່ນການຮັບປະກັນວ່າສະມາຊິກທຸກຄົນໃນທີມເຂົ້າໃຈເປົ້າໝາຍທີ່ຕ້ອງບັນລຸ. ເປົ້າໝາຍການຂາຍທີ່ດີບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນຕົວເລກເທົ່ານັ້ນ; ມັນມີສະພາບການ: ຜະລິດຕະພັນໃດທີ່ຄວນຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນ, ກຸ່ມລູກຄ້າໃດທີ່ຄວນເປົ້າໝາຍ, ພື້ນທີ່ໃດທີ່ຄວນສຸມໃສ່, ແລະໄລຍະເວລາສຳລັບຄວາມສຳເລັດ. ນຳໃຊ້ຫຼັກການ SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) ເພື່ອຮັບປະກັນເປົ້າໝາຍທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ສາມາດປະຕິບັດໄດ້.

ນອກເໜືອໄປຈາກເປົ້າໝາຍລາຍຮັບ, ໃຫ້ໃຊ້ຕົວຊີ້ວັດສະໜັບສະໜູນເຊັ່ນ: ຈຳນວນຜູ້ມີທ່າແຮງໃໝ່, ອັດຕາການປ່ຽນແປງ, ມູນຄ່າການເຮັດທຸລະກຳສະເລ່ຍ, ແລະ ໄລຍະເວລາຂອງວົງຈອນການຂາຍ. ວິທີນີ້, ຜູ້ຈັດການສາມາດເບິ່ງໄດ້ວ່າມີບັນຫາເກີດຂຶ້ນໃນຂັ້ນຕອນການຊອກຫາລູກຄ້າໃໝ່, ການນຳສະເໜີ, ຫຼື ການປິດການຂາຍຫຼືບໍ່. ຄວາມໂປ່ງໃສຂອງ KPI ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານສຸມໃສ່ກິດຈະກຳທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ "ຫຍຸ້ງ" ໂດຍບໍ່ມີຜົນໄດ້ຮັບ.

2. ສ້າງຂະບວນການຂາຍທີ່ເປັນລະບຽບຮຽບຮ້ອຍ ແລະ ສອດຄ່ອງ

ປະສິດທິພາບຂອງທີມງານແມ່ນໄດ້ຮັບອິດທິພົນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຈາກຄຸນນະພາບຂອງຂະບວນການ. ຖ້າບໍ່ມີຂະບວນການທີ່ໄດ້ມາດຕະຖານ, ພະນັກງານຂາຍແຕ່ລະຄົນຈະເຮັດວຽກຕາມຈັງຫວະຂອງຕົນເອງ. ຜົນໄດ້ຮັບອາດຈະບໍ່ສອດຄ່ອງ ແລະ ຍາກທີ່ຈະປັບປຸງ. ບໍລິສັດຕ່າງໆຈໍາເປັນຕ້ອງສ້າງຊ່ອງທາງການຂາຍທີ່ຊັດເຈນ, ຕັ້ງແຕ່ການນໍາລູກຄ້າເຂົ້າມາ, ຜ່ານການມີຄຸນສົມບັດ, ການນໍາສະເຫນີ, ການເຈລະຈາ, ຈົນເຖິງການປິດການຂາຍ ແລະ ຫຼັງການຂາຍ.

ແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຄວນມີຄໍານິຍາມທີ່ຊັດເຈນ: ສິ່ງທີ່ມີຄຸນສົມບັດສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ, ເອກະສານໃດທີ່ຕ້ອງສ້າງ, ແລະ ການດໍາເນີນການໃດທີ່ຕ້ອງການ. ມາດຕະຖານບໍ່ໄດ້ຈໍາກັດຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ແຕ່ແທນທີ່ຈະຮັບປະກັນວ່າລະດັບການປະຕິບັດຂັ້ນຕ່ໍາຈະຮັກສາໄວ້. ເມື່ອຂະບວນການຕ່າງໆຖືກປັບປຸງໃຫ້ມີປະສິດທິພາບ, ການຝຶກອົບຮົມຈະງ່າຍຂຶ້ນ, ການວັດແທກຈະຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະ ການປັບປຸງສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ.

3. ເສີມສ້າງຄຸນນະພາບຂອງລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ ແລະ ການຄຸ້ມຄອງທໍ່ສົ່ງ

ທີມງານຂາຍຫຼາຍຄົນມັກຕິດຢູ່ກັບການໄລ່ລ່າລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍ, ແຕ່ຄຸນນະພາບຕົວຈິງແລ້ວແມ່ນຕໍ່າ. ສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ພະລັງງານຫຼຸດລົງ, ເຮັດໃຫ້ວົງຈອນຍາວຂຶ້ນ, ແລະ ຫຼຸດກຳລັງໃຈຂອງທີມ. ເພື່ອປັບປຸງປະສິດທິພາບ, ໃຫ້ສຸມໃສ່ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ມີຄຸນນະພາບຜ່ານໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າທີ່ເໝາະສົມ (ICP) ແລະ ບຸກຄະລິກກະພາບຂອງຜູ້ຊື້ທີ່ຊັດເຈນ.

ໃຊ້ລະບົບການໃຫ້ຄະແນນເພື່ອປະເມີນລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ - ຕົວຢ່າງ, ໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການ, ງົບປະມານ, ສິດອຳນາດໃນການຕັດສິນໃຈ, ແລະ ຄວາມຮີບດ່ວນ (ຂອບວຽກ BANT ສາມາດຊ່ວຍໄດ້). ທໍ່ສົ່ງທີ່ມີສຸຂະພາບດີບໍ່ພຽງແຕ່ "ເຕັມ", ແຕ່ມັນຍັງມີຄວາມເປັນຈິງ: ໂອກາດຕ່າງໆຖືກຈັດອັນດັບໂດຍອີງໃສ່ຄວາມເປັນໄປໄດ້ ແລະ ວັນປິດການຂາຍທີ່ຄາດຄະເນໄວ້. ການທົບທວນທໍ່ສົ່ງເປັນປະຈຳຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານກວດພົບບັນຫາທີ່ຕິດຂັດໄດ້ໄວ ແລະ ພັດທະນາຍຸດທະສາດຕິດຕາມທີ່ເໝາະສົມ.

4. ພັດທະນາຄວາມສາມາດຂອງທີມຜ່ານການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ

ການຂາຍແມ່ນທັກສະທີ່ສາມາດຝຶກຝົນໄດ້. ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ບໍລິສັດຫຼາຍແຫ່ງໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບການເລີ່ມຕົ້ນເຮັດວຽກເທົ່ານັ້ນ, ຫຼັງຈາກນັ້ນພະນັກງານຂາຍຈະຖືກປະໄວ້ໃຫ້ຮຽນຮູ້ດ້ວຍຕົນເອງໃນຂະແໜງການນີ້. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ສະພາບການຕະຫຼາດມີການປ່ຽນແປງ, ຄູ່ແຂ່ງພັດທະນາ, ແລະລູກຄ້າມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເຊັ່ນ: ການຝຶກສອນປະຈຳອາທິດ, ການສະແດງບົດບາດ, ແລະການປະເມີນຜົນທາງໂທລະສັບ/ການປະຊຸມສາມາດປັບປຸງຄວາມສາມາດໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ການຝຶກອົບຮົມແມ່ນສຸມໃສ່ການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນໃຈ, ເຕັກນິກການຖາມຄຳຖາມເພື່ອຄົ້ນພົບຄວາມຕ້ອງການ, ການພັດທະນາຂໍ້ສະເໜີທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ການຈັດການການຄັດຄ້ານ, ແລະ ການເຈລະຈາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການເຂົ້າໃຈຜະລິດຕະພັນ ແລະ ອຸດສາຫະກຳຂອງລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍສຳລັບທີມງານທີ່ຈະເວົ້າຢ່າງໝັ້ນໃຈ ແລະ ໃຫ້ວິທີແກ້ໄຂ, ແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ຂາຍຄຸນສົມບັດຕ່າງໆ.

5. ເສີມສ້າງຄວາມເປັນຜູ້ນຳ ແລະ ວັດທະນະທຳແຫ່ງຄວາມຮັບຜິດຊອບ

ຄວາມສຳເລັດຂອງທີມງານຂາຍມັກຈະຖືກກຳນົດໂດຍຄຸນນະພາບຂອງຜູ້ຈັດການ. ຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສິດທິພາບບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນຜູ້ກຳນົດເປົ້າໝາຍເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງເປັນຜູ້ຝຶກສອນ, ຜູ້ນຳພາ ແລະ ຜູ້ແກ້ໄຂບັນຫາອີກດ້ວຍ. ພວກເຂົາຊ່ວຍສະມາຊິກໃນທີມພັດທະນາແຜນການປະຈຳວັນ ແລະ ປະຈຳອາທິດ, ດຳເນີນການທົບທວນຜົນງານ, ແລະ ໃຫ້ຄຳຕິຊົມສະເພາະ.

ສ້າງວັດທະນະທໍາການຮັບຜິດຊອບໂດຍການເຊື່ອມໂຍງກິດຈະກໍາປະຈໍາວັນກັບຜົນໄດ້ຮັບ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າບໍ່ບັນລຸເປົ້າໝາຍປະຈໍາເດືອນ, ທີມງານສາມາດເບິ່ງຕົວຊີ້ວັດກິດຈະກໍາຕ່າງໆໄດ້: ມີລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຫຼາຍປານໃດທີ່ໄດ້ຮັບການຕິດຕໍ່, ມີການປະຊຸມຈໍານວນເທົ່າໃດທີ່ໄດ້ກໍານົດເວລາສໍາເລັດ, ແລະ ມີຂໍ້ສະເໜີຈໍານວນເທົ່າໃດທີ່ຖືກສົ່ງ. ຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ດີບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການມອບຫມາຍຄວາມຜິດ, ແຕ່ແມ່ນການຮັບປະກັນວ່າທຸກຄົນຕ້ອງຮັບຜິດຊອບຕໍ່ແຜນການທີ່ໄດ້ຕົກລົງກັນ.

6. ໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກເຕັກໂນໂລຊີ ແລະ ລະບົບອັດຕະໂນມັດຢ່າງເໝາະສົມ

CRM (ການຄຸ້ມຄອງສາຍພົວພັນລູກຄ້າ) ແມ່ນໜຶ່ງໃນເຄື່ອງມືຫຼັກສຳລັບການເພີ່ມຜົນຜະລິດການຂາຍ. ດ້ວຍ CRM, ທີມງານສາມາດບັນທຶກການພົວພັນກັບລູກຄ້າ, ຕິດຕາມຂັ້ນຕອນໂອກາດຕ່າງໆ, ກຳນົດເວລາຕິດຕາມຜົນ, ແລະ ສ້າງລາຍງານປະສິດທິພາບ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, CRM ຈະມີປະສິດທິພາບພຽງແຕ່ຖ້າມັນຖືກນຳໃຊ້ຢ່າງສະໝໍ່າສະເໝີ ແລະ ເໝາະສົມກັບຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງທີມງານ.

ນອກເໜືອໄປຈາກ CRM, ເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດເຊັ່ນ: ລຳດັບອີເມວ, ການແຈ້ງເຕືອນຕິດຕາມຜົນ, ແລະ ການເຊື່ອມໂຍງປະຕິທິນສາມາດປະຫຍັດເວລາໄດ້. ການວິເຄາະການຂາຍຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຈັດການເຫັນແນວໂນ້ມການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ ແລະ ຄາດຄະເນລາຍຮັບ. ສິ່ງສຳຄັນທີ່ຕ້ອງຈື່ໄວ້ຄື: ເທັກໂນໂລຢີແມ່ນເຄື່ອງມື, ບໍ່ແມ່ນວິທີແກ້ໄຂດຽວ. ຂະບວນການເຮັດວຽກ ແລະ ພຶດຕິກຳຕ້ອງໄດ້ຮັບການປັບປຸງເພື່ອໃຫ້ເທັກໂນໂລຢີສ້າງຜົນກະທົບຢ່າງແທ້ຈິງ.

7. ປັບປຸງການຮ່ວມມືກັບທີມງານການຕະຫຼາດ ແລະ ບໍລິການລູກຄ້າ

ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງປະສິດທິພາບການຂາຍບໍ່ສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ໂດຍລຳພັງ. ການຮ່ວມມືກັບການຕະຫຼາດແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍເພື່ອຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຂອງລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ, ການຈັດວາງຂໍ້ຄວາມ, ແລະ ການສື່ສານຍີ່ຫໍ້ທີ່ສອດຄ່ອງກັນ. ຄວາມຂັດແຍ້ງມັກເກີດຂຶ້ນຈາກຄຳນິຍາມທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງ "ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ພ້ອມຂາຍ". ວິທີແກ້ໄຂແມ່ນການຕົກລົງເຫັນດີກ່ຽວກັບເງື່ອນໄຂສຳລັບລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນວຸດທິດ້ານການຕະຫຼາດ (MQLs) ແລະ ລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນວຸດທິດ້ານການຂາຍ (SQLs), ແລະ ດຳເນີນການປະເມີນຜົນເປັນປະຈຳ.

ຫຼັງຈາກປິດການຂາຍແລ້ວ, ບົດບາດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ ຫຼື ຄວາມສຳເລັດຂອງລູກຄ້າກໍ່ມີຄວາມສຳຄັນເຊັ່ນກັນ. ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີຈະຊ່ວຍເພີ່ມການຮັກສາລູກຄ້າ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການສັ່ງຊື້ຊ້ຳອີກ, ແລະ ການແນະນຳ. ທີມງານຂາຍສາມາດຮ່ວມມືກັນເພື່ອກຳນົດໂອກາດການຂາຍເພີ່ມເຕີມ ແລະ ການຂາຍຂ້າມຜະລິດຕະພັນໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນການນຳໃຊ້ຂອງລູກຄ້າ.

8. ສ້າງລະບົບແຮງຈູງໃຈທີ່ຍຸດຕິທຳ ແລະ ມີແຮງຈູງໃຈ

ແຮງຈູງໃຈແມ່ນແຮງຈູງໃຈທີ່ມີພະລັງສຳລັບທີມງານຂາຍ, ແຕ່ພວກມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການອອກແບບຢ່າງລະມັດລະວັງ. ແຜນການທີ່ດີສົ່ງເສີມພຶດຕິກຳທີ່ຖືກຕ້ອງ: ສຸມໃສ່ຜະລິດຕະພັນທີ່ມີບູລິມະສິດ, ຮັກສາກຳໄລ, ສຸມໃສ່ຄຸນນະພາບຂອງລູກຄ້າ, ແລະ ບັນລຸເປົ້າໝາຍຂອງທີມ, ບໍ່ພຽງແຕ່ເປົ້າໝາຍສ່ວນບຸກຄົນເທົ່ານັ້ນ. ການປະສົມປະສານຂອງຄ່ານາຍໜ້າ, ໂບນັດທີ່ສຳຄັນ, ແລະ ລາງວັນທີ່ບໍ່ແມ່ນທາງດ້ານການເງິນ (ເຊັ່ນ: ການຮັບຮູ້ຜົນງານ, ໂອກາດການຝຶກອົບຮົມ, ຫຼື ເສັ້ນທາງອາຊີບ) ສາມາດເພີ່ມແຮງຈູງໃຈໄດ້ຢ່າງຍືນຍົງ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເປົ້າໝາຍທີ່ກຳນົດໄວ້ແມ່ນເປັນໄປໄດ້ ແລະ ການຄິດໄລ່ຄ່ານາຍໜ້າແມ່ນໂປ່ງໃສ. ແຮງຈູງໃຈທີ່ບໍ່ຊັດເຈນມັກຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນຂວັນກຳລັງໃຈ.

9. ການຄຸ້ມຄອງສຸຂະພາບຈິດ ແລະ ຄວາມຢືດຢຸ່ນຂອງທີມງານ

ການຂາຍແມ່ນຂົງເຂດທີ່ມີຄວາມກົດດັນຫຼາຍ: ການຖືກປະຕິເສດ, ເປົ້າໝາຍ, ແລະ ການແຂ່ງຂັນ. ຖ້າບໍລິສັດພຽງແຕ່ກົດດັນພະນັກງານໂດຍບໍ່ມີການສະໜັບສະໜູນ, ຄວາມອິດເມື່ອຍສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ງ່າຍ. ເພື່ອຮັກສາປະສິດທິພາບໃນໄລຍະຍາວ, ສ້າງສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ສະໜັບສະໜູນ. ຊຸກຍູ້ການສື່ສານທີ່ເປີດກວ້າງ, ສະໜອງພື້ນທີ່ສຳລັບການປະເມີນຜົນທີ່ບໍ່ຕັດສິນ, ແລະ ຮັບປະກັນປະລິມານວຽກທີ່ສົມດຸນ.

ກິດຈະກຳຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການພົບປະສ່ວນຕົວເປັນປະຈຳ, ການສະທ້ອນຄວາມຄິດ, ແລະ ການສະຫຼອງໄຊຊະນະເລັກໆນ້ອຍໆສາມາດຊ່ວຍຮັກສາພະລັງຂອງທີມໄດ້. ຄວາມອົດທົນທາງຈິດໃຈບໍ່ໄດ້ໝາຍຄວາມວ່າ "ຄວາມອົດທົນ," ແຕ່ໝາຍເຖິງຄວາມສາມາດໃນການຟື້ນຕົວ, ຮຽນຮູ້, ແລະ ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ສະຫຼຸບ

ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງທີມງານຂາຍແມ່ນຄວາມພະຍາຍາມດ້ານຍຸດທະສາດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຫຼາຍດ້ານຄື: ເປົ້າໝາຍທີ່ຊັດເຈນ, ຂະບວນການທີ່ສອດຄ່ອງ, ທໍ່ສົ່ງທີ່ມີສຸຂະພາບດີ, ການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຄວາມເປັນຜູ້ນຳທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ, ການຮ່ວມມືລະຫວ່າງທີມງານ, ແຮງຈູງໃຈທີ່ເໝາະສົມ, ແລະແມ່ນແຕ່ສຸຂະພາບຈິດ. ບໍລິສັດທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດບໍ່ພຽງແຕ່ຮຽກຮ້ອງຜົນໄດ້ຮັບເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງສ້າງລະບົບເພື່ອບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບເຫຼົ່ານັ້ນຊ້ຳແລ້ວຊ້ຳອີກ ແລະ ຍືນຍົງ.

ດ້ວຍວິທີການທີ່ສົມບູນແບບ, ທີມງານຂາຍບໍ່ພຽງແຕ່ຈະບັນລຸເປົ້າໝາຍເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຈະພັດທະນາໄປສູ່ອົງກອນການຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ສາມາດປັບຕົວໄດ້ ເຊິ່ງສາມາດຊະນະການແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດ.