ການນຳໃຊ້ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວໃນລະບົບການບໍລິການອຸດສາຫະກຳ

ການນຳໃຊ້ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວໃນລະບົບການບໍລິການອຸດສາຫະກຳ

ໃນຂະແໜງອຸດສາຫະກຳຕ່າງໆ - ຕັ້ງແຕ່ການຜະລິດ ແລະ ການຂົນສົ່ງ ຈົນເຖິງໂທລະຄົມມະນາຄົມ ຈົນເຖິງການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ - ການຕໍ່ຄິວແມ່ນປະກົດການທີ່ເກືອບຈະຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້. ການຕໍ່ຄິວເກີດຂຶ້ນເມື່ອການຮ້ອງຂໍການບໍລິການ (ການມາຮອດຂອງລູກຄ້າ, ການສັ່ງຊື້, ການຮ້ອງຂໍການສ້ອມແປງ, ສາຍໂທເຂົ້າ) ມາຮອດໄວກວ່າ ຫຼື ບໍ່ສົມດຸນກັບຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການທີ່ມີຢູ່. ຖ້າບໍ່ໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງ, ການຕໍ່ຄິວສາມາດນໍາໄປສູ່ເວລາລໍຖ້າດົນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານເພີ່ມຂຶ້ນ, ຜົນຜະລິດຫຼຸດລົງ, ແລະ ໃນທີ່ສຸດກໍ່ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວມີບົດບາດເປັນວິທີການທາງວິທະຍາສາດໃນການວິເຄາະ, ການຄາດຄະເນ, ແລະ ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງລະບົບການບໍລິການອຸດສາຫະກໍາ.

ເຂົ້າໃຈທິດສະດີການຈັດຄິວ ແລະ ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງສຳຄັນ

ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວແມ່ນສາຂາໜຶ່ງຂອງການຄົ້ນຄວ້າການດຳເນີນງານທີ່ສຶກສາຂະບວນການມາຮອດ, ການສ້າງຄິວ, ກົນໄກການບໍລິການ, ແລະ ພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າໃນລະບົບການບໍລິການ. ເປົ້າໝາຍຂອງມັນແມ່ນເພື່ອຊອກຫາຄວາມສົມດຸນທີ່ດີທີ່ສຸດລະຫວ່າງສອງຜົນປະໂຫຍດທີ່ມັກຂັດແຍ້ງກັນຄື: ການຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າຂອງລູກຄ້າ ແລະ ການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການສະໜອງຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການ.

ໃນສະພາບການອຸດສາຫະກໍາ, ເວລາລໍຖ້າບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ສະດວກຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ. ມັນສາມາດຫມາຍຄວາມວ່າ:
- ເຄື່ອງຈັກ ຫຼື ຜູ້ປະຕິບັດງານບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກຍ້ອນລໍຖ້າວັດສະດຸ.
– ລົດບັນທຸກລໍຖ້າສິນຄ້າຢູ່ໃນສາງ ດັ່ງນັ້ນຄ່າເຊົ່າ ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍນໍ້າມັນຈຶ່ງເພີ່ມຂຶ້ນ.
– ຜະລິດຕະພັນກອງຢູ່ສະຖານີເຮັດວຽກດຽວ (ວຽກລະຫວ່າງຂະບວນການ/WIP) ແລະເຮັດໃຫ້ການຜະລິດຊ້າລົງ.
- ການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າມີຄວາມລ່າຊ້າ, ເຊິ່ງເພີ່ມຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການຍົກເລີກ (ການສູນເສຍລູກຄ້າ).

ດ້ວຍທິດສະດີການຕໍ່ຄິວ, ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດຕັດສິນໃຈໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ: ຈຳນວນເຊີບເວີ (ເຈົ້າໜ້າທີ່, ເຄື່ອງຈັກ, ຕົວນັບ), ກົດລະບຽບຄວາມສຳຄັນອັນໃດ, ແລະ ເວລາທີ່ຈະເພີ່ມຄວາມອາດສາມາດ.

ອົງປະກອບຫຼັກຂອງລະບົບຄິວ

ລະບົບການຕໍ່ຄິວມັກຈະຖືກອະທິບາຍຜ່ານອົງປະກອບຕໍ່ໄປນີ້:

1. ຂັ້ນຕອນການມາຮອດ
ອະທິບາຍຮູບແບບການມາຮອດຂອງລູກຄ້າ ຫຼື ວຽກ. ໃນການປະຕິບັດຂອງອຸດສາຫະກໍາ, ການມາຮອດສາມາດເປັນແບບສຸ່ມ (ເຊັ່ນ: ສາຍໂທເຂົ້າຫາສູນໂທ), ຕາມລະດູການ (ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຄໍາສັ່ງຊື້ໃນລະຫວ່າງການເລື່ອນຊັ້ນ), ຫຼື ຕາມກໍານົດເວລາ (ການມາຮອດຂອງລົດບັນທຸກໂດຍອີງໃສ່ການຈອງ).

2. ຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການ ແລະ ກົນໄກ
ກຳນົດໂດຍຈຳນວນເຊີບເວີ, ຄວາມໄວໃນການໃຫ້ບໍລິການ, ແລະ ການປ່ຽນແປງເວລາໃຫ້ບໍລິການ. ຕົວຢ່າງຂອງເຊີບເວີປະກອບມີ: ຜູ້ປະຕິບັດການ QC, ເຄື່ອງຈັກຫຸ້ມຫໍ່, ພະນັກງານເກັບເງິນ, ແລະ ຊ່າງເຕັກນິກບຳລຸງຮັກສາ.

3. ວິໄນໃນການຕໍ່ຄິວ
ກົດເກນເຂົ້າກ່ອນອອກກ່ອນ, ເຊັ່ນ FIFO (ເຂົ້າກ່ອນອອກກ່ອນ), LIFO, ການຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນ (ເຊັ່ນ ລູກຄ້າ VIP ຫຼື ວຽກດ່ວນ), ຫຼື ລະບົບການຈັດຄິວໂດຍອີງໃສ່ການນັດໝາຍ.

4. ຄວາມຈຸຂອງຄິວ
ຄິວສາມາດບໍ່ມີຂອບເຂດ (ເຊັ່ນ: ຄິວປີ້ອອນໄລນ໌) ຫຼື ມີຈຳກັດ (ຫ້ອງລໍຖ້າແຄບ, ບັຟເຟີການຜະລິດຈຳກັດ).

5. ແຫຼ່ງລູກຄ້າ (ປະຊາກອນທີ່ໂທ)
ມັນສາມາດບໍ່ຈຳກັດ (ຕະຫຼາດຂະໜາດໃຫຍ່) ຫຼື ຈຳກັດ (ຈຳນວນເຄື່ອງຈັກທີ່ສາມາດລົ້ມເຫຼວໃນໂຮງງານສະເພາະໃດໜຶ່ງ).

ໂດຍການເຂົ້າໃຈຫ້າອົງປະກອບເຫຼົ່ານີ້, ທີມງານປະຕິບັດງານສາມາດສ້າງແຜນທີ່ເງື່ອນໄຂຕົວຈິງໃຫ້ກັບຮູບແບບຄະນິດສາດທີ່ເໝາະສົມ.

ຮູບແບບທິດສະດີການຕໍ່ຄິວທີ່ໃຊ້ເລື້ອຍໆໃນອຸດສາຫະກໍາ

ຮູບແບບການຕໍ່ຄິວຫຼາຍຮູບແບບຖືກສະແດງໃນຮູບແບບເຊັ່ນ M/M/1, M/M/c, ແລະອື່ນໆ. ຕົວອັກສອນ "M" ຊີ້ບອກວ່າການມາຮອດ ຫຼື ການບໍລິການແມ່ນປະຕິບັດຕາມການແຈກຢາຍ Markovian (ມັກຈະສົມມຸດວ່າເປັນ Poisson ສຳລັບການມາຮອດ ແລະ exponential ສຳລັບເວລາການບໍລິການ). ຕົວເລກ "1" ຫຼື "c" ສະແດງເຖິງຈຳນວນເຊີບເວີ.

– ເດືອນ/ເດືອນ/1: ໜຶ່ງເຊີບເວີ, ການມາຮອດແບບສຸ່ມ, ເວລາບໍລິການແບບສຸ່ມ. ເໝາະສົມສຳລັບໜຶ່ງເຄົາເຕີບໍລິການ ຫຼື ໜຶ່ງເຄື່ອງທີ່ສຳຄັນ.
– M/M/c: ເຊີບເວີຫຼາຍເຄື່ອງທີ່ມີຂະໜານກັນ (ຕົວຢ່າງ: ພະນັກງານເກັບເງິນຫຼາຍຄົນ, ຜູ້ປະກອບການຫຼາຍຄົນ).
– M/G/1: ການມາຮອດແບບສຸ່ມ, ແຕ່ເວລາໃຫ້ບໍລິການປະຕິບັດຕາມການແຈກຢາຍທົ່ວໄປ (ເປັນຈິງຫຼາຍກວ່າສຳລັບຂະບວນການທີ່ປ່ຽນແປງໄດ້).
– G/G/c: ການມາຮອດ ແລະ ການບໍລິການແມ່ນເປັນເລື່ອງທຳມະດາ; ມັກຈະຖືກວິເຄາະຜ່ານການຈຳລອງເພາະວ່າສູດປິດແມ່ນຍາກ.

ໃນການນຳໃຊ້ຕົວຈິງ, ບໍລິສັດມັກຈະເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຮູບແບບງ່າຍໆ (ເຊັ່ນ M/M/c) ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮູບພາບເບື້ອງຕົ້ນ, ຈາກນັ້ນຢືນຢັນມັນດ້ວຍຂໍ້ມູນຕົວຈິງ ຫຼື ຂໍ້ມູນຈຳລອງ.

ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດ (ມາດຕະການການປະຕິບັດ) ທີ່ໄດ້ວິເຄາະ

ທິດສະດີການຈັດຄິວຊ່ວຍໃນການຄິດໄລ່ ແລະ ຄາດຄະເນຕົວຊີ້ວັດຕ່າງໆເຊັ່ນ:

– ການນຳໃຊ້ (ρ): ລະດັບກິດຈະກຳຂອງເຊີບເວີ. ການນຳໃຊ້ຫຼາຍເກີນໄປ (ໃກ້ 100%) ມັກຈະເຮັດໃຫ້ຄິວເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
- ຄວາມຍາວຂອງຄິວໂດຍສະເລ່ຍ (Lq): ມີວຽກຈັກວຽກທີ່ກຳລັງລໍຖ້າຢູ່.
- ເວລາລໍຖ້າສະເລ່ຍ (Wq): ໄລຍະເວລາທີ່ລູກຄ້າ/ວຽກລໍຖ້າກ່ອນທີ່ຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການ.
- ເວລາສະເລ່ຍໃນລະບົບ (W): ລໍຖ້າ + ກຳລັງໃຫ້ບໍລິການ.
– ອັດຕາການສູນເສຍ: ລູກຄ້າອອກໄປຍ້ອນຄິວຍາວເກີນໄປ ຫຼື ລະບົບເຕັມ (ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຢຸດຊະງັກ/ຍົກເລີກການບໍລິການ).

ຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນສໍາລັບການສ້າງ SLAs (ຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການ), ການປະເມີນຄວາມຕ້ອງການດ້ານຄວາມອາດສາມາດ, ແລະການວັດແທກຜົນກະທົບຂອງການປັບປຸງຂະບວນການ.

ຕົວຢ່າງຂອງການນຳໃຊ້ໃນລະບົບການບໍລິການອຸດສາຫະກຳ

1) ສູນໂທ ແລະ ບໍລິການລູກຄ້າ
ສູນໂທມັກຈະພົບກັບການປ່ຽນແປງຂອງເວລາມາຮອດ: ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ມີຄົນງານຫຼາຍ, ທ້າຍອາທິດ, ຫຼື ໃນຊ່ວງທີ່ມີການຢຸດການບໍລິການ. ໂດຍການໃຊ້ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວ, ຜູ້ຈັດການສາມາດກຳນົດຈຳນວນຕົວແທນທີ່ເໝາະສົມຕໍ່ການເຮັດວຽກຕໍ່ກະ. ຖ້າມີຕົວແທນໜ້ອຍເກີນໄປ, Wq ຈະເພີ່ມຂຶ້ນ ແລະ ລູກຄ້າຈະວາງສາຍ; ຖ້າມີຫຼາຍເກີນໄປ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານຈະເພີ່ມຂຶ້ນສູງ. ຮູບແບບ M/M/c ຫຼື ຮູບແບບທີ່ກ້າວໜ້າກວ່າ (ມີອັດຕາການຍົກເລີກ) ມັກຖືກນຳໃຊ້ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການກຳນົດເວລາຂອງຕົວແທນ.

2) ສາງ ແລະ ໂລຈິດສະຕິກ (ທ່າເຮືອຂຶ້ນ-ລົງສິນຄ້າ)
ຢູ່ທີ່ສາງ, ລົດບັນທຸກມາຮອດເພື່ອໂຫຼດ ຫຼື ຂົນສິນຄ້າອອກ. ຖ້າຈຳນວນທ່າເຮືອມີຈຳກັດ ແລະ ເວລາຂົນສິນຄ້າຂຶ້ນແຕກຕ່າງກັນ, ລົດບັນທຸກຈະຕ້ອງຕໍ່ຄິວເປັນເວລາດົນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການລໍຖ້າສິນຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ. ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວຊ່ວຍໃນການອອກແບບຈຳນວນທ່າເຮືອ, ຕາຕະລາງເວລາມາຮອດໂດຍອີງໃສ່ການນັດໝາຍ, ຫຼື ນະໂຍບາຍການຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນ (ເຊັ່ນ: ວັດຖຸດິບດ່ວນຈະຖືກຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນ). ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຍັງລວມເຖິງການສ້າງຕັ້ງພື້ນທີ່ປ້ອງກັນເພື່ອປ້ອງກັນຄວາມແອອັດໃນພື້ນທີ່ປະຕິບັດງານ.

3) ສາຍການຜະລິດ
ໃນການຜະລິດ, ຄິວມັກຈະເກີດຂຶ້ນລະຫວ່າງສະຖານີເຮັດວຽກ. ຕົວຢ່າງ, ຂະບວນການທາສີຊ້າກວ່າການປະກອບ, ເຮັດໃຫ້ WIP ສະສົມກ່ອນການທາສີ. ໂດຍການໃຊ້ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວ, ທີມງານສາມາດລະບຸບັນຫາທີ່ຕິດຂັດ, ຕັດສິນໃຈວ່າຈະເພີ່ມເຄື່ອງຈັກ, ປ່ຽນຮູບແບບ, ຫຼືແບ່ງວຽກເພື່ອດຸ່ນດ່ຽງເວລາການບໍລິການໃຫ້ດີຂຶ້ນ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງທິດສະດີການຕໍ່ຄິວກັບການຜະລິດແບບ lean ແລະການຄວບຄຸມ WIP ກາຍເປັນເຂັ້ມແຂງ.

4) ການບຳລຸງຮັກສາ ແລະ ສ້ອມແປງເຄື່ອງຈັກ
ໃນໂຮງງານ, ການຮ້ອງຂໍການສ້ອມແປງ (ໃບສັ່ງເຮັດວຽກ) ສາມາດເຂົ້າມາແບບສຸ່ມ, ໃນຂະນະທີ່ຊ່າງເຕັກນິກມີຈຳກັດ. ເມື່ອຄິວໃບສັ່ງເຮັດວຽກກອງຊ້ອນກັນ, ເວລາຢຸດເຮັດວຽກຂອງເຄື່ອງຈັກຈະເພີ່ມຂຶ້ນ. ໂດຍການໃຊ້ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວ, ບໍລິສັດສາມາດກຳນົດຈຳນວນຊ່າງເຕັກນິກທີ່ດີທີ່ສຸດ, ຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນຂອງນະໂຍບາຍຕ່າງໆ (ເຊັ່ນ: ເຄື່ອງຈັກທີ່ສຳຄັນຖືກຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນ), ແລະ ຍຸດທະສາດການບຳລຸງຮັກສາແບບປ້ອງກັນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາການ "ເກີດການຂັດຂ້ອງຢ່າງກະທັນຫັນ".

ຍຸດທະສາດການເພີ່ມປະສິດທິພາບໂດຍອີງໃສ່ທິດສະດີການຈັດຄິວ

ການນຳໃຊ້ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວບໍ່ໄດ້ຢຸດຢູ່ທີ່ການຄິດໄລ່ຕົວຊີ້ວັດ, ແຕ່ຂະຫຍາຍໄປເຖິງການຕັດສິນໃຈປັບປຸງ. ຍຸດທະສາດທົ່ວໄປລວມມີ:

1. ເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການໃຫ້ບໍລິການ (ເຊີບເວີ)
ການເພີ່ມຕົວນັບ, ຕົວແທນ, ເຄື່ອງຈັກ, ຫຼື ກະ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຜົນກະທົບຕໍ່ຕົ້ນທຶນຈຳເປັນຕ້ອງໄດ້ຄິດໄລ່.

2. ເພີ່ມອັດຕາການບໍລິການ
ຜ່ານການຝຶກອົບຮົມ, ມາດຕະຖານການເຮັດວຽກ, ອັດຕະໂນມັດ, ອຸປະກອນທີ່ໄວຂຶ້ນ, ຫຼື ການປັບປຸງການໄຫຼວຽນຂອງຂະບວນການ.

3. ຈັດການການມາຮອດ (ການຄຸ້ມຄອງການມາຮອດ)
ລະບົບການນັດໝາຍ, ການຈອງຊ່ວງເວລາ ຫຼື ໂປຣໂມຊັນທີ່ກະຈາຍຄວາມຕ້ອງການອອກໄປ ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ມັນກອງຊ້ອນກັນໃນບາງເວລາ.

4. ປ່ຽນລະບຽບວິໄນການຕໍ່ຄິວ
ຕົວຢ່າງ, ການນຳໃຊ້ຄວາມສຳຄັນກັບວຽກງານທີ່ສຳຄັນ, ການຕິດຕາມຢ່າງວ່ອງໄວສຳລັບການຮ້ອງຂໍງ່າຍໆ, ຫຼື ການຈັດປະເພດໃນສູນຊ່ວຍເຫຼືອ.

5. ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຄວາມຈຸຂອງບັຟເຟີ ແລະ ຄິວທີ່ເໝາະສົມ
ໃນການຜະລິດ, ການກຳນົດຂະໜາດບັຟເຟີທີ່ດີທີ່ສຸດສາມາດປ້ອງກັນການອຶດຫິວຢູ່ສະຖານີຕໍ່ໄປ, ໃນຂະນະທີ່ຍັງຮັກສາ WIP ບໍ່ໃຫ້ຫຼາຍເກີນໄປ.

ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວວິທີແກ້ໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນການປະສົມປະສານຂອງຍຸດທະສາດຂ້າງເທິງ - ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການເພີ່ມຄົນ ຫຼື ເຄື່ອງຈັກເທົ່ານັ້ນ.

ບົດບາດຂອງຂໍ້ມູນ ແລະ ການຈຳລອງ

ຮູບແບບທິດສະດີການຕໍ່ຄິວແມ່ນອີງໃສ່ຂໍ້ມູນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ: ຮູບແບບການມາຮອດ, ການແຈກຢາຍເວລາການບໍລິການ, ລະດັບການປ່ຽນແປງ, ແລະ ພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ. ລະບົບອຸດສາຫະກຳຫຼາຍຢ່າງບໍ່ໄດ້ຕອບສະໜອງສົມມຸດຕິຖານງ່າຍໆເຊັ່ນ Poisson ຫຼື exponential ຢ່າງເຕັມສ່ວນ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດທີ່ທັນສະໄໝມັກຈະລວມທິດສະດີການຕໍ່ຄິວເຂົ້າກັບ:
- ການວິເຄາະຂໍ້ມູນທາງປະຫວັດສາດ (ຊຸດເວລາ ແລະ ການແຈກຢາຍຕາມປະສົບການ),
- ການຈຳລອງເຫດການແບບບໍ່ຕໍ່ເນື່ອງ,
- ການເພີ່ມປະສິດທິພາບການກຳນົດເວລາກຳລັງແຮງງານ,
- ເຊັ່ນດຽວກັນກັບແນວຄວາມຄິດ Lean ແລະ Six Sigma ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການປ່ຽນແປງຂອງຂະບວນການ.

ດ້ວຍການປະສົມປະສານນີ້, ການຕັດສິນໃຈຈະຖືກຕ້ອງ ແລະ ສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ.

ສະຫຼຸບ

ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ສຳຄັນໃນການຄຸ້ມຄອງການດຳເນີນງານທາງອຸດສາຫະກຳ ເພື່ອເຂົ້າໃຈການເຄື່ອນໄຫວຂອງການມາຮອດ, ກຳລັງການຜະລິດ, ແລະ ເວລາການບໍລິການທີ່ສ້າງຮູບແບບການຕໍ່ຄິວ. ການນຳໃຊ້ຂອງມັນຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດດຸ່ນດ່ຽງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມແອອັດຂອງຂະບວນການ, ແລະ ເພີ່ມຜົນຜະລິດ. ຈາກສູນໂທໄປຫາສາຍການຜະລິດ ແລະ ການຂົນສົ່ງ, ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວໃຫ້ຂອບການວິເຄາະທີ່ມີປະສິດທິພາບສຳລັບການກຳນົດຄວາມແອອັດ ແລະ ການອອກແບບວິທີແກ້ໄຂທີ່ເໝາະສົມ. ໂດຍໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນຈາກຂໍ້ມູນ ແລະ ການຈຳລອງທີ່ແຂງແຮງເມື່ອຕ້ອງການ, ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວສາມາດເປັນພື້ນຖານສຳລັບການຕັດສິນໃຈດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ວັດແທກໄດ້, ແລະ ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າພໍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຖ້າທ່ານຕ້ອງການ, ຂ້ອຍສາມາດປັບແຕ່ງບົດຄວາມນີ້ໃຫ້ມີເຕັກນິກຫຼາຍຂຶ້ນ (ດ້ວຍສູດ M/M/1 ແລະ M/M/c ເຕັມຮູບແບບ) ຫຼື ສ້າງການສຶກສາກໍລະນີຕົວເລກສຳລັບອຸດສາຫະກຳສະເພາະ.