ການນຳໃຊ້ທິດສະດີການເຂົ້າຄິວໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ
ໃນອົງການບໍລິການຕ່າງໆ - ຕັ້ງແຕ່ໂຮງໝໍ ແລະ ທະນາຄານ ຈົນເຖິງສູນໂທ ແລະ ຮ້ານອາຫານຈານດ່ວນ ຈົນເຖິງການບໍລິການສາທາລະນະ ເຊັ່ນ ຫ້ອງການບໍລິຫານ - ການຕໍ່ຄິວແມ່ນເຫດການທີ່ເກີດຂຶ້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ເມື່ອຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າເກີນຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການທີ່ມີຢູ່, ຈະມີລູກຄ້າທີ່ລໍຖ້າຢູ່ຄ້າງຢູ່. ສະຖານະການນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນເລື່ອງຂອງ "ຄວາມແອອັດ" ເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານ ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງອົງກອນ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວມີບົດບາດເປັນວິທີການທາງວິທະຍາສາດໃນການວິເຄາະ, ການອອກແບບ ແລະ ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງລະບົບການບໍລິການ.
ແນວຄວາມຄິດພື້ນຖານຂອງທິດສະດີການເຂົ້າແຖວ
ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວແມ່ນສາຂາໜຶ່ງຂອງວິທະຍາສາດທີ່ສຶກສາພຶດຕິກຳການຕໍ່ຄິວໃນລະບົບການບໍລິການ. ຈຸດສຸມຫຼັກຂອງມັນແມ່ນການເຂົ້າໃຈຮູບແບບການມາຮອດຂອງລູກຄ້າ, ກົນໄກການບໍລິການ, ຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການ, ແລະວິທີທີ່ອົງປະກອບເຫຼົ່ານີ້ມີອິດທິພົນຕໍ່ເວລາລໍຖ້າ ແລະ ຄວາມຍາວຂອງຄິວ. ໃນທາງປະຕິບັດ, ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິຫານຕອບຄຳຖາມທີ່ສຳຄັນເຊັ່ນ: ຈຳນວນເຄົາເຕີ ຫຼື ພະນັກງານທີ່ເໝາະສົມແມ່ນເທົ່າໃດ? ລູກຄ້າໂດຍສະເລ່ຍລໍຖ້າດົນປານໃດ? ເວລາສູງສຸດເກີດຂຶ້ນເມື່ອໃດ? ແລະ ວິທີການດຸ່ນດ່ຽງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານກັບຄຸນນະພາບການບໍລິການ.
ລະບົບຄິວໂດຍທົ່ວໄປປະກອບດ້ວຍຫຼາຍອົງປະກອບຄື: ແຫຼ່ງທີ່ມາຂອງການມາຮອດ (ປະຊາກອນ/ແຫຼ່ງທີ່ມາ), ຮູບແບບການມາຮອດ (ຂະບວນການມາຮອດ), ກົນໄກການບໍລິການ (ຂະບວນການບໍລິການ), ຈຳນວນເຊີບເວີ, ຄວາມຈຸຂອງລະບົບ, ແລະ ວິໄນຄິວ ຫຼື ກົດລະບຽບການສັ່ງຊື້ການບໍລິການ, ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ ໃຜມາກ່ອນໄດ້ກ່ອນ (FCFS).
ຮູບແບບການມາຮອດ ແລະ ຂະບວນການໃຫ້ບໍລິການ
ການນຳໃຊ້ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບສອງອັດຕາຫຼັກຄື: ອັດຕາການມາຮອດ (ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວໝາຍດ້ວຍ λ/lambda) ແລະ ອັດຕາການບໍລິການ (μ/mu). ອັດຕາການມາຮອດອະທິບາຍເຖິງຈຳນວນລູກຄ້າສະເລ່ຍທີ່ມາຮອດຕໍ່ຫົວໜ່ວຍເວລາ, ໃນຂະນະທີ່ອັດຕາການບໍລິການອະທິບາຍເຖິງຈຳນວນລູກຄ້າສະເລ່ຍທີ່ສາມາດໃຫ້ບໍລິການຕໍ່ຫົວໜ່ວຍເວລາໂດຍເຊີບເວີໜຶ່ງເຄື່ອງ.
ໃນຫຼາຍໆສະຖານະການໃນໂລກຕົວຈິງ, ການມາຮອດຂອງລູກຄ້າແມ່ນແບບສຸ່ມ ແລະ ມັກຈະຖືກສ້າງແບບຈຳລອງໂດຍໃຊ້ການແຈກຢາຍ Poisson, ໃນຂະນະທີ່ເວລາການບໍລິການມັກຈະຖືກສ້າງແບບຈຳລອງໂດຍໃຊ້ການແຈກຢາຍແບບ exponential. ໃນຂະນະທີ່ສົມມຸດຕິຖານເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ສົມບູນແບບສະເໝີໄປ, ແຕ່ພວກມັນມີປະໂຫຍດເປັນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນສຳລັບການສ້າງແຜນທີ່ການເຄື່ອນໄຫວຂອງຄິວ.
ຖ້າ λ ເຂົ້າໃກ້ ຫຼື ເກີນຄວາມສາມາດໃນການໃຫ້ບໍລິການ (ເຊັ່ນ: ຈຳນວນເຊີບເວີຄູນ μ), ຄິວມັກຈະຍາວ ແລະ ເວລາລໍຖ້າຈະເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຖ້າຄວາມສາມາດໃນການໃຫ້ບໍລິການມີຂະໜາດໃຫຍ່ເກີນໄປເມື່ອທຽບກັບຄວາມຕ້ອງການ, ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການຢ່າງວ່ອງໄວ ແຕ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານສາມາດເພີ່ມຂຶ້ນໄດ້ຍ້ອນຊັບພະຍາກອນທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດ. ສິ່ງທ້າທາຍຂອງການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການແມ່ນການຊອກຫາຄວາມສົມດຸນທີ່ດີທີ່ສຸດ.
ຮູບແບບການຈັດຄິວ ແລະ ຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຂອງພວກມັນ
ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວມີຫຼາຍຮູບແບບ, ຕົວຢ່າງ M/M/1 (ການມາຮອດຂອງ Poisson, ການບໍລິການແບບ exponential, ໜຶ່ງເຊີບເວີ), M/M/c (ເຊີບເວີ c), ຫຼື ຮູບແບບທີ່ມີຄວາມອາດສາມາດ, ບຸລິມະສິດ, ແລະ ການແຈກຢາຍເວລາການບໍລິການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ, ການເລືອກຮູບແບບແມ່ນຂຶ້ນກັບລັກສະນະການດຳເນີນງານ.
ຕົວຢ່າງ, ເຄົາເຕີ້ຈ່າຍເງິນຢູ່ຮ້ານສະດວກຊື້ອາດຈະຖືກຈຳລອງເປັນ M/M/1 ຫຼື M/M/2, ຂຶ້ນກັບຈຳນວນພະນັກງານເກັບເງິນ. ສູນໂທທີ່ມີຕົວແທນຫຼາຍຄົນມັກຈະໃຊ້ຮູບແບບ M/M/c. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ໂຮງໝໍມັກຈະໃຊ້ຮູບແບບທີ່ສັບສົນກວ່າເນື່ອງຈາກຄວາມສຳຄັນ (ຄົນເຈັບສຸກເສີນຈະໄດ້ຮັບຄວາມສຳຄັນ), ຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງການບໍລິການ, ແລະເວລາໃຫ້ບໍລິການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
ຮູບແບບເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ສຳລັບ "ການຄິດໄລ່" ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງສຳລັບການທົດສອບສະຖານະການຕ່າງໆ: ຈະເກີດຫຍັງຂຶ້ນຖ້າທ່ານເພີ່ມພະນັກງານອີກໜຶ່ງຄົນ? ການຂະຫຍາຍເວລາເຮັດວຽກຈະເປັນແນວໃດ? ມັນຈະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະເພີ່ມກຳລັງການຜະລິດ ຫຼື ປ່ຽນແປງຂະບວນການບໍ?
ການນຳໃຊ້ໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ: ຍຸດທະສາດ ແລະ ການຕັດສິນໃຈ
1. ກຳນົດຈຳນວນເຊີບເວີທີ່ດີທີ່ສຸດ
ການຕັດສິນໃຈທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດໃນທິດສະດີການຕໍ່ຄິວແມ່ນການກຳນົດວ່າຕ້ອງການເຊີບເວີຈັກເຄື່ອງເພື່ອຮັກສາເວລາລໍຖ້າຂອງລູກຄ້າທີ່ສົມເຫດສົມຜົນໂດຍບໍ່ເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານ. ໂດຍການສ້າງແບບຈຳລອງ λ ແລະ μ, ຝ່າຍບໍລິຫານສາມາດປະເມີນເວລາລໍຖ້າໂດຍສະເລ່ຍ ແລະ ຕັດສິນໃຈວ່າການເພີ່ມເຊີບເວີເພີ່ມເຕີມຈະມີຜົນກະທົບທີ່ສຳຄັນຫຼືບໍ່.
ຕົວຢ່າງ, ຖ້າທະນາຄານມີຖານລູກຄ້າສູງໃນຊ່ວງເວລາທ່ຽງ, ການເພີ່ມພະນັກງານເກັບເງິນໃນຊ່ວງເວລານັ້ນສາມາດຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການເພີ່ມພະນັກງານເກັບເງິນຕະຫຼອດມື້ອາດຈະບໍ່ມີປະສິດທິພາບຖ້າການຈະລາຈອນຂອງລູກຄ້າຕໍ່າໃນຊ່ວງເວລາອື່ນໆ.
2. ການກຳນົດເວລາ ແລະ ການຈັດແຈງການເຮັດວຽກເປັນກະ
ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວແມ່ນມີປະໂຫຍດຫຼາຍໃນການພັດທະນາຕາຕະລາງການເຮັດວຽກທີ່ອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການ. ຫຼາຍອົງກອນໃຊ້ຂໍ້ມູນການມາຮອດຂອງລູກຄ້າໃນອະດີດເພື່ອຄາດຄະເນຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກທີ່ມີຄົນເຮັດວຽກຫຼາຍທີ່ສຸດ ແລະ ຫຼັງຈາກນັ້ນປັບຈຳນວນພະນັກງານຕາມຄວາມເໝາະສົມ. ວິທີການນີ້ແມ່ນພົບເຫັນທົ່ວໄປໃນສູນໂທ, ການບໍລິການຂົນສົ່ງ ແລະ ຂະແໜງການຂາຍຍ່ອຍ.
ດ້ວຍການຈັດຕາຕະລາງເວລາທີ່ເໝາະສົມ, ອົງກອນຕ່າງໆສາມາດຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າໂດຍບໍ່ຕ້ອງເພີ່ມພະນັກງານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າວິທີແກ້ໄຂການຕໍ່ຄິວບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບ "ການເພີ່ມຄົນ" ສະເໝີໄປ, ແຕ່ແມ່ນ "ການຄຸ້ມຄອງຄວາມອາດສາມາດຕາມຮູບແບບຄວາມຕ້ອງການ".
3. ການອອກແບບລະບົບຄິວ: ໜຶ່ງຄິວ ຫຼື ຫຼາຍຄິວ
ການເລືອກການອອກແບບຄິວຍັງມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ສອງແບບການອອກແບບທົ່ວໄປຄື: ຄິວດຽວສຳລັບຫຼາຍເຊີບເວີ ຫຼື ຫຼາຍຄິວສຳລັບຫຼາຍເຊີບເວີ. ຄິວດຽວ, ເຊັ່ນ: ຄິວທີ່ມັກພົບໃນສະໜາມບິນ ຫຼື ທະນາຄານທີ່ທັນສະໄໝ, ຖືວ່າຍຸດຕິທຳກວ່າ ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງຂອງການ "ເຂົ້າແຖວຜິດ". ຄິວຫຼາຍຄິວ, ເຊັ່ນ: ຄິວຢູ່ຈຸດຈ່າຍເງິນຂອງຊຸບເປີມາເກັດ, ບາງຄັ້ງເບິ່ງຄືວ່າໄວກວ່າ ແຕ່ສາມາດນຳໄປສູ່ຄວາມບໍ່ພໍໃຈໄດ້ ຖ້າແຖວໜຶ່ງເຄື່ອນທີ່ຊ້າໆ.
ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປະເມີນຜົນສະທ້ອນຂອງແຕ່ລະການອອກແບບ, ລວມທັງການປ່ຽນແປງຂອງເວລາການບໍລິການ ແລະ ການຮັບຮູ້ຂອງລູກຄ້າ.
4. ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດລະບົບບຸລິມະສິດ
ໃນບາງການບໍລິການ, ບໍ່ແມ່ນລູກຄ້າທຸກຄົນຈະໄດ້ຮັບການປະຕິບັດເທົ່າທຽມກັນ. ໂຮງໝໍໃຊ້ການຈັດປະເພດຄົນເຈັບ, ການບໍລິການລູກຄ້າລະດັບພຣີມຽມໄດ້ຮັບຊ່ອງທາງບູລິມະສິດ, ແລະ ການຈັດສົ່ງດ້ານໂລຈິດສະຕິກໄດ້ຮັບບູລິມະສິດສູງສຳລັບບາງແພັກເກດ. ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວຊ່ວຍໃຫ້ອົງກອນຕ່າງໆສາມາດອອກແບບລະບົບການຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນທີ່ຮັກສາປະສິດທິພາບໂດຍລວມໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍສະລະລູກຄ້າປະຈຳຫຼາຍເກີນໄປ.
ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຕ້ອງມີຄວາມລະມັດລະວັງ: ລະບົບບຸລິມະສິດສາມາດເພີ່ມຄວາມພໍໃຈໃຫ້ກັບບາງສ່ວນໄດ້, ແຕ່ຖ້າບໍ່ໄດ້ອອກແບບຢ່າງຍຸດຕິທຳກໍ່ສາມາດສ້າງຄວາມຮັບຮູ້ທາງລົບໄດ້.
5. ການຄຸ້ມຄອງ “ການຢຸດນິ້ງ” ແລະ “ການທໍ້ຖອຍ”
ໃນທິດສະດີການຕໍ່ຄິວ, ພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າປະກອບມີການປະຕິເສດ (ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈທີ່ຈະບໍ່ເຂົ້າຮ່ວມຄິວເພາະວ່າມັນຍາວເກີນໄປ) ແລະ ການປະຕິເສດ (ລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຕໍ່ຄິວແລ້ວແຕ່ອອກໄປກ່ອນທີ່ຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການ). ພຶດຕິກຳສອງຢ່າງນີ້ເຮັດໃຫ້ລາຍຮັບສູນເສຍໄປ ແລະ ຊື່ສຽງການບໍລິການເສຍຫາຍ.
ຝ່າຍບໍລິຫານສາມາດຫຼຸດຜ່ອນພຶດຕິກຳດັ່ງກ່າວໂດຍການເລັ່ງການບໍລິການ, ການປະເມີນເວລາລໍຖ້າ, ການສະໜອງຄວາມບັນເທີງ ຫຼື ສິ່ງອຳນວຍຄວາມສະດວກໃນພື້ນທີ່ລໍຖ້າ, ຫຼື ການສະເໜີລະບົບນັດໝາຍ. ໂຮງໝໍ ແລະ ຄລີນິກຫຼາຍແຫ່ງໃນປັດຈຸບັນໃຊ້ລະບົບລົງທະບຽນອອນໄລນ໌ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມແອອັດ ແລະ ຄວາມບໍ່ແນ່ນອນຂອງເວລາລໍຖ້າ.
ການເຊື່ອມໂຍງກັບເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະໄໝ
ການນຳໃຊ້ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວຈະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນຈາກເຕັກໂນໂລຢີ. ລະບົບການອອກໃບສັ່ງຄິວດິຈິຕອນ, ແຜງຄວບຄຸມການຕິດຕາມກວດກາແບບເວລາຈິງ, ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ແລະ ປັນຍາປະດິດຊ່ວຍໃຫ້ອົງກອນຕ່າງໆສາມາດຄາດຄະເນການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ປັບຊັບພະຍາກອນໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ. ຕົວຢ່າງ, ຮ້ານອາຫານຈານດ່ວນສາມາດຕິດຕາມກວດກາການສັ່ງຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ທີ່ເຂົ້າມາ ແລະ ເພີ່ມພະນັກງານໃນເຮືອນຄົວເມື່ອຄວາມຕ້ອງການເພີ່ມຂຶ້ນ. ສູນໂທສາມາດປ່ຽນເສັ້ນທາງລູກຄ້າໄປຫາ chatbot ເພື່ອບັນເທົາພາລະຂອງຕົວແທນມະນຸດໃນສະຖານະການງ່າຍໆ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ການຈຳລອງຄິວທີ່ອີງໃສ່ຄອມພິວເຕີ (ການຈຳລອງເຫດການແບບບໍ່ຕໍ່ເນື່ອງ) ມັກຖືກນຳໃຊ້ເມື່ອລະບົບມີຄວາມຊັບຊ້ອນເກີນໄປທີ່ຈະຄິດໄລ່ໂດຍໃຊ້ສູດງ່າຍໆ. ການຈຳລອງຊ່ວຍໃຫ້ຝ່າຍບໍລິຫານສາມາດທົດສອບສະຖານະການຕ່າງໆໄດ້ໂດຍບໍ່ລົບກວນການດຳເນີນງານໃນໂລກຕົວຈິງ.
ສິ່ງທ້າທາຍໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ
ເຖິງວ່າມັນຈະມີປະໂຫຍດ, ແຕ່ການນຳໃຊ້ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວກໍ່ຍັງມີສິ່ງທ້າທາຍ. ທຳອິດ, ຕ້ອງເກັບກຳຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບການມາຮອດ ແລະ ເວລາໃຫ້ບໍລິການ. ອັນທີສອງ, ພຶດຕິກຳຂອງມະນຸດມັກຈະບໍ່ເປັນໄປຕາມສົມມຸດຕິຖານຂອງຮູບແບບຢ່າງຄົບຖ້ວນ; ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າມາຮອດເປັນກຸ່ມ, ເວລາໃຫ້ບໍລິການບໍ່ແມ່ນແບບ exponential, ຫຼື ພະນັກງານມີຄວາມໄວທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ອັນທີສາມ, ການຮັບຮູ້ຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບ "ໄລຍະເວລາລໍຖ້າ" ບໍ່ໄດ້ເທົ່າກັບເວລາລໍຖ້າຕົວຈິງສະເໝີໄປ. ສອງນາທີໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ມູນສາມາດຮູ້ສຶກວ່າດົນກວ່າຫ້ານາທີຢ່າງແນ່ນອນ.
ດັ່ງນັ້ນ, ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວຄວນໄດ້ຮັບການລວມເຂົ້າກັບວິທີການຄຸ້ມຄອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ການອອກແບບການບໍລິການ, ແລະ ການປະເມີນຜົນພາກສະໜາມ.
ສະຫຼຸບ
ທິດສະດີການຕໍ່ຄິວເປັນເຄື່ອງມືທີ່ກ່ຽວຂ້ອງສູງໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ ເພາະມັນຊ່ວຍໃຫ້ອົງກອນຕ່າງໆເຂົ້າໃຈ ແລະ ຄວບຄຸມການເຄື່ອນໄຫວຂອງຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການ. ໂດຍການສ້າງແບບຈຳລອງອັດຕາການມາຮອດ ແລະ ອັດຕາການໃຫ້ບໍລິການ, ການກຳນົດຈຳນວນເຊີບເວີທີ່ດີທີ່ສຸດ, ການພັດທະນາຕາຕະລາງການເຮັດວຽກ, ການອອກແບບໂຄງສ້າງຄິວ, ແລະ ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເຕັກໂນໂລຊີການຕິດຕາມກວດກາ ແລະ ການຈຳລອງ, ອົງກອນຕ່າງໆສາມາດຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າ, ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນການດຳເນີນງານ. ໃນຍຸກທີ່ມີການແຂ່ງຂັນທີ່ຮຸນແຮງຂຶ້ນເລື້ອຍໆ ແລະ ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າທີ່ສູງຂຶ້ນ, ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດທິດສະດີການຕໍ່ຄິວບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນທາງເລືອກດ້ານເຕັກນິກເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນຍຸດທະສາດທີ່ສຳຄັນສຳລັບການສ້າງການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ຕອບສະໜອງໄດ້, ແລະ ຍືນຍົງ.
