ຄວາມສຳຄັນຂອງການຄົ້ນຄວ້າດ້ານການຕະຫຼາດ

ຄວາມສຳຄັນຂອງການຄົ້ນຄວ້າດ້ານການຕະຫຼາດ

ໃນສະພາບແວດລ້ອມທຸລະກິດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ການຕັດສິນໃຈໂດຍອີງໃສ່ການສົມມຸດຕິຖານຢ່າງດຽວມັກຈະນໍາໄປສູ່ການໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຟຸມເຟືອຍ, ຍຸດທະສາດທີ່ມີຂໍ້ບົກຜ່ອງ, ແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຕ້ອນຮັບຈາກຕະຫຼາດ. ດັ່ງນັ້ນ, ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດແມ່ນພື້ນຖານທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບບໍລິສັດ, ທັງຂະໜາດນ້ອຍແລະຂະໜາດໃຫຍ່, ເພື່ອເຂົ້າໃຈຕະຫຼາດຢ່າງເປັນກາງ. ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຂົ້າໃຈວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພວກເຂົາແມ່ນໃຜ, ພວກເຂົາຕ້ອງການຫຍັງ, ພວກເຂົາປະພຶດຕົວແນວໃດ, ແລະຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາວາງຕົວເອງຢູ່ໃນບັນດາຄູ່ແຂ່ງແນວໃດ. ດ້ວຍຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ບໍລິສັດສາມາດພັດທະນາຍຸດທະສາດທີ່ມີເປົ້າໝາຍ, ມີປະສິດທິພາບ, ແລະຍືນຍົງຫຼາຍຂຶ້ນ.

ເຂົ້າໃຈການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດ

ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດແມ່ນຂະບວນການເກັບກຳ, ປະມວນຜົນ, ວິເຄາະ ແລະ ຕີຄວາມໝາຍຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຕະຫຼາດ, ຜູ້ບໍລິໂພກ, ຜະລິດຕະພັນ ແລະ ກິດຈະກຳການຕະຫຼາດ. ຈຸດປະສົງຂອງມັນແມ່ນເພື່ອໃຫ້ພື້ນຖານຂໍ້ມູນທີ່ໜັກແໜ້ນສຳລັບການຕັດສິນໃຈທາງທຸລະກິດ. ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດແມ່ນດຳເນີນບໍ່ພຽງແຕ່ເມື່ອບໍລິສັດຕ້ອງການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນໃໝ່ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງດຳເນີນໃນເວລາທີ່ປະເມີນປະສິດທິພາບຂອງແຄມເປນ, ປັບປຸງການບໍລິການ, ການກຳນົດລາຄາ ແລະ ການວາງແຜນໂອກາດການຂະຫຍາຍຕົວ.

ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດສາມາດດຳເນີນການໄດ້ໂດຍໃຊ້ວິທີການເຊີງຄຸນນະພາບ (ເຊັ່ນ: ການສຳພາດເລິກ, ການສົນທະນາກຸ່ມຈຸດສຸມ) ຫຼື ວິທີການເຊີງປະລິມານ (ເຊັ່ນ: ການສຳຫຼວດ, ການວິເຄາະການຂາຍ, ຂໍ້ມູນດິຈິຕອນ). ໃນຍຸກດິຈິຕອນ, ການຄົ້ນຄວ້າຍັງໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກຂໍ້ມູນພຶດຕິກຳອອນໄລນ໌ຢ່າງກວ້າງຂວາງ ເຊັ່ນ: ອັດຕາການຄລິກຜ່ານ, ການມີສ່ວນຮ່ວມໃນສື່ສັງຄົມ, ຄຳສຳຄັນໃນການຄົ້ນຫາ ແລະ ການທົບທວນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.

ການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງໃນການຕັດສິນໃຈ

ໜຶ່ງໃນຜົນປະໂຫຍດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດແມ່ນມັນຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງ. ການຕັດສິນໃຈທາງທຸລະກິດຫຼາຍຢ່າງມີລາຄາແພງ ແລະ ຍາກທີ່ຈະແກ້ໄຂໄດ້, ເຊັ່ນ: ການເປີດສາຂາໃໝ່, ການປ່ຽນຕຳແໜ່ງ, ຫຼື ການຜະລິດຜະລິດຕະພັນເປັນຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍ. ຖ້າບໍ່ມີການຄົ້ນຄວ້າ, ບໍລິສັດມັກຈະອີງໃສ່ສະຕິປັນຍາ ຫຼື ປະສົບການທີ່ຜ່ານມາທີ່ອາດຈະບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສະຖານະການໃນປະຈຸບັນ.

ດ້ວຍການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ, ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດທົດສອບແນວຄວາມຄິດກ່ອນທີ່ຈະປະຕິບັດໄດ້. ຕົວຢ່າງ, ກ່ອນທີ່ຈະເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນ, ທຸລະກິດສາມາດດໍາເນີນການທົດສອບແນວຄວາມຄິດເພື່ອກໍານົດວ່າການອອກແບບ, ຄຸນສົມບັດ, ຊື່ ຫຼື ຜົນປະໂຫຍດຂອງຜະລິດຕະພັນສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ການຮັບຮູ້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຫຼືບໍ່. ຜົນການຄົ້ນຄວ້າຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຄາດຄະເນການຍອມຮັບຂອງຕະຫຼາດ ແລະ ພັດທະນາຍຸດທະສາດການຫຼຸດຜ່ອນຖ້າຫາກພົບອຸປະສັກທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ.

ເຂົ້າໃຈຜູ້ບໍລິໂພກຢ່າງເລິກເຊິ່ງກວ່າ

ພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ. ປັດໄຈຕ່າງໆເຊັ່ນ: ແນວໂນ້ມ, ເຕັກໂນໂລຊີ, ວິຖີຊີວິດ, ສະພາບເສດຖະກິດ ແລະ ວັດທະນະທຳ ສາມາດມີອິດທິພົນຕໍ່ຄວາມມັກ ແລະ ການຕັດສິນໃຈຊື້. ການຄົ້ນຄວ້າດ້ານການຕະຫຼາດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດບັນທຶກການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້ດ້ວຍຂໍ້ມູນ, ແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ການຄາດເດົາ.

ໂດຍການເຂົ້າໃຈຜູ້ບໍລິໂພກ, ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດຕອບຄຳຖາມທີ່ສຳຄັນເຊັ່ນ: ໃຜມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ຜະລິດຕະພັນນີ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ? ສິ່ງໃດກະຕຸ້ນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຊື້? ເຂົາເຈົ້າກຳລັງພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາຫຍັງແດ່? ເຂົາເຈົ້າໃຊ້ຊ່ອງທາງຂໍ້ມູນໃດແດ່? ແລະປັດໄຈໃດທີ່ເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຈົງຮັກພັກດີ ຫຼື ປ່ຽນໄປຫາຄູ່ແຂ່ງ? ຄຳຕອບຂອງຄຳຖາມເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເປັນປະໂຫຍດສຳລັບການພັດທະນາບຸກຄະລິກຂອງລູກຄ້າ, ການປັບປຸງການແບ່ງສ່ວນ, ແລະ ການເສີມສ້າງຍຸດທະສາດການສື່ສານ.

ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການຄົ້ນຄວ້າຍັງສາມາດຄົ້ນພົບຈຸດເຈັບປວດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ - ການຮ້ອງຮຽນ ຫຼື ອຸປະສັກທີ່ນໍາໄປສູ່ຄວາມບໍ່ພໍໃຈ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ການປັບປຸງນະວັດຕະກໍາ ແລະ ການບໍລິການສາມາດຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໄດ້. ທຸລະກິດທີ່ສາມາດຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວມັກຈະມີໂອກາດຢູ່ລອດ ແລະ ການເຕີບໂຕຫຼາຍຂຶ້ນ.

ການກຳນົດການແບ່ງສ່ວນ, ການກຳນົດເປົ້າໝາຍ ແລະ ການວາງຕຳແໜ່ງ (STP)

ທຸກໆຕະຫຼາດປະກອບດ້ວຍກຸ່ມຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຫຼາກຫຼາຍທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດກຳນົດການແບ່ງສ່ວນໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ, ຕົວຢ່າງ, ໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນປະຊາກອນ (ອາຍຸ, ລາຍໄດ້), ພູມສາດ (ພາກພື້ນ), ຈິດຕະວິທະຍາ (ວິຖີຊີວິດ, ຄຸນຄ່າ), ຫຼື ພຶດຕິກຳ (ນິໄສການຊື້, ລະດັບຄວາມພັກດີ).

ເມື່ອກຳນົດສ່ວນຕ່າງໆແລ້ວ, ບໍລິສັດສາມາດເລືອກເປົ້າໝາຍທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ສຸດ, ຄືເປົ້າໝາຍທີ່ມີທ່າແຮງກຳໄລສູງ ແລະ ການເຂົ້າເຖິງທີ່ເປັນໄປໄດ້. ຈາກນັ້ນ, ຜ່ານການຄົ້ນຄວ້າ, ບໍລິສັດສາມາດກຳນົດຕຳແໜ່ງທີ່ເຂັ້ມແຂງໄດ້: ຮູບພາບທີ່ຕ້ອງການປູກຝັງໃນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງທີ່ສຳຄັນຂອງມັນເມື່ອທຽບກັບຄູ່ແຂ່ງ. ຖ້າບໍ່ມີການຄົ້ນຄວ້າ, ຕຳແໜ່ງມັກຈະລອກລຽນແບບຄູ່ແຂ່ງ ຫຼື ທົ່ວໄປເກີນໄປ, ເຮັດໃຫ້ສູນເສຍໄດ້ງ່າຍໃນຕະຫຼາດ.

ການຊ່ວຍເຫຼືອການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ ແລະ ນະວັດຕະກໍາ

ຜະລິດຕະພັນທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນຜະລິດຕະພັນທີ່ "ດີ" ຕາມທີ່ບໍລິສັດກ່າວໄວ້ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນຜະລິດຕະພັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດເປັນເຂັມທິດສຳລັບການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ຕັ້ງແຕ່ການລະດົມສະໝອງແນວຄວາມຄິດ ແລະ ການອອກແບບຄຸນລັກສະນະຕ່າງໆ ຈົນເຖິງການກຳນົດການຫຸ້ມຫໍ່ ແລະ ລາຄາ.

ຕົວຢ່າງ, ການຄົ້ນຄວ້າອາດຈະເປີດເຜີຍວ່າຜູ້ບໍລິໂພກໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບຄວາມສະດວກໃນການນຳໃຊ້ຫຼາຍກວ່າຄຸນສົມບັດເພີ່ມເຕີມ, ຫຼືວ່າພວກເຂົາມັກແພັກເກດຂະໜາດນ້ອຍກວ່າເພາະວ່າມັນສະດວກແລະລາຄາບໍ່ແພງ. ການຄົ້ນຄວ້າຍັງສາມາດຊ່ວຍທົດສອບຕົ້ນແບບ, ປະເມີນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້, ແລະກຳນົດຂົງເຂດທີ່ຕ້ອງໄດ້ປັບປຸງ.

ນະວັດຕະກໍາທີ່ອີງໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈດ້ານຕະຫຼາດມັກຈະເປັນເປົ້າໝາຍຫຼາຍກວ່າ. ນອກຈາກການເພີ່ມໂອກາດໃນຄວາມສໍາເລັດຂອງຜະລິດຕະພັນແລ້ວ, ການຄົ້ນຄວ້າຍັງສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການລອງຜິດລອງຖືກທີ່ມັກເກີດຂຶ້ນເມື່ອບໍລິສັດພັດທະນາຜະລິດຕະພັນໂດຍບໍ່ມີການປ້ອນຂໍ້ມູນຈາກຜູ້ບໍລິໂພກ.

ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຍຸດທະສາດການສົ່ງເສີມການຂາຍ

ການໂຄສະນາທີ່ດີບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບຂະໜາດງົບປະມານ, ແຕ່ກ່ຽວກັບຂໍ້ຄວາມ ແລະ ຊ່ອງທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດຊ່ວຍໃນການກຳນົດສື່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ສຸດ, ພາສາການສື່ສານທີ່ເໝາະສົມ, ແລະ ຂໍ້ສະເໜີທີ່ໜ້າສົນໃຈທີ່ສຸດສຳລັບຕະຫຼາດເປົ້າໝາຍ.

ຕົວຢ່າງ, ສ່ວນທີ່ໜຸ່ມກວ່າອາດຈະສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນຜ່ານເນື້ອຫາວິດີໂອສັ້ນ ແລະ ຜູ້ມີອິດທິພົນ, ໃນຂະນະທີ່ສ່ວນທີ່ເປັນມືອາຊີບຫຼາຍກວ່າອາດຈະຕອບສະໜອງຕໍ່ເນື້ອຫາການສຶກສາທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າເຊັ່ນ: ການສຳມະນາທາງເວັບ ຫຼື ບົດຄວາມຕ່າງໆ. ການຄົ້ນຄວ້າຍັງສາມາດວັດແທກຜົນກະທົບຂອງແຄມເປນໄດ້: ວ່າການຮັບຮູ້ຍີ່ຫໍ້ເພີ່ມຂຶ້ນຫຼືບໍ່, ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສຂອງຍອດຂາຍເກີດຂຶ້ນຫຼືບໍ່, ແລະ ບ່ອນທີ່ຕ້ອງການການເພີ່ມປະສິດທິພາບ. ວິທີນີ້, ບໍລິສັດສາມາດເພີ່ມຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນ (ROI) ຂອງກິດຈະກຳການຕະຫຼາດຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ສູງສຸດ.

ການຕິດຕາມກວດກາຄູ່ແຂ່ງ ແລະ ການເຄື່ອນໄຫວຂອງຕະຫຼາດ

ການຄົ້ນຄວ້າດ້ານການຕະຫຼາດບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຜູ້ບໍລິໂພກເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບພູມສັນຖານການແຂ່ງຂັນອີກດ້ວຍ. ບໍລິສັດຕ່າງໆຈຳເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈຄູ່ແຂ່ງຂອງເຂົາເຈົ້າ - ທັງທາງກົງ ແລະ ທາງອ້ອມ - ແລະ ຍຸດທະສາດທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຊ້. ຂໍ້ມູນເຊັ່ນ: ລາຄາ, ຊ່ອງທາງການຈຳໜ່າຍ, ໂປຣໂມຊັນ, ການທົບທວນຂອງລູກຄ້າ, ແລະ ຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງຜະລິດຕະພັນສາມາດສຶກສາເພື່ອກຳນົດຍຸດທະສາດທີ່ດີກວ່າ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ການຄົ້ນຄວ້າຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດເຂົ້າໃຈແນວໂນ້ມ ແລະ ການປ່ຽນແປງຂອງຕະຫຼາດ, ເຊັ່ນ: ການປ່ຽນໄປຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌, ຄວາມກັງວົນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສຳລັບຜະລິດຕະພັນທີ່ເປັນມິດກັບສິ່ງແວດລ້ອມ, ຫຼື ການປ່ຽນແປງຂອງອຳນາດການຊື້ຍ້ອນສະພາບເສດຖະກິດ. ດ້ວຍຂໍ້ມູນນີ້, ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດປັບຕົວໄດ້ໄວຂຶ້ນ, ແທນທີ່ຈະຕອບສະໜອງຊ້າເກີນໄປ.

ການຮັກສາຄວາມພໍໃຈ ແລະ ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ

ການໄດ້ລູກຄ້າໃໝ່ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວແມ່ນມີລາຄາແພງກວ່າການຮັກສາລູກຄ້າເກົ່າ. ດັ່ງນັ້ນ, ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດຈຶ່ງມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍສຳລັບການວັດແທກຄວາມພໍໃຈ ແລະ ຄວາມພັກດີ. ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດໃຊ້ແບບສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈ, ຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິ (NPS), ການວິເຄາະຄຳຮ້ອງທຸກ ແລະ ການທົບທວນທາງອອນລາຍເພື່ອກຳນົດສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກໄດ້ດີ ແລະ ສິ່ງທີ່ຕ້ອງການການປັບປຸງ.

ການຄົ້ນຄວ້າຍັງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດເຂົ້າໃຈປັດໃຈຕ່າງໆທີ່ຊຸກຍູ້ໃຫ້ເກີດການຊື້ຊ້ຳອີກຄື: ຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ຄວາມໄວໃນການຕອບສະໜອງ, ຄວາມສະດວກໃນການເຮັດທຸລະກຳ, ຫຼື ຄຸນຄ່າທາງດ້ານອາລົມຂອງຍີ່ຫໍ້. ໂດຍການເຂົ້າໃຈປັດໄຈເຫຼົ່ານີ້, ທຸລະກິດສາມາດອອກແບບໂຄງການສະສົມຄະແນນ, ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະ ໃຫ້ການສື່ສານທີ່ເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ.

ສະຫຼຸບ

ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດແມ່ນເຄື່ອງມືຍຸດທະສາດທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຕັດສິນໃຈໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງ, ເຂົ້າໃຈຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະ ປັບປຸງປະສິດທິພາບດ້ານການຕະຫຼາດ. ຜ່ານການຄົ້ນຄວ້າ, ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດພັດທະນາການແບ່ງສ່ວນ ແລະ ການວາງຕຳແໜ່ງທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ພັດທະນາຜະລິດຕະພັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ດຳເນີນການໂປຣໂມຊັນເປົ້າໝາຍ, ຕິດຕາມຄູ່ແຂ່ງ, ແລະ ຮັກສາຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ. ໃນໂລກທຸລະກິດທີ່ມີການປ່ຽນແປງຢູ່ສະເໝີ, ການຄົ້ນຄວ້າການຕະຫຼາດບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນທາງເລືອກເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນສິ່ງຈຳເປັນ. ບໍລິສັດທີ່ເຮັດໃຫ້ການຄົ້ນຄວ້າເປັນນິໄສຈະມີຄວາມພ້ອມທີ່ຈະປະເຊີນກັບການແຂ່ງຂັນໄດ້ດີຂຶ້ນ ແລະ ຍຶດເອົາໂອກາດການເຕີບໂຕໄດ້ໄວຂຶ້ນ.