ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ತಂತ್ರಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ತಂತ್ರಗಳು

ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪ್ರಯೋಜನವಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಉಳಿವು ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಮೂಲಭೂತ ಅಡಿಪಾಯವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಜವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ಉತ್ತಮ ಉತ್ಪನ್ನವೂ ವಿಫಲವಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ಸಾಧಾರಣ ಸೇವೆಯು ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಹೊಂದಿಕೊಂಡಾಗ ಅದು ಉತ್ತಮ ಸಾಧನೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಗುರುತಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಉದ್ಯಮಿಗಳು, ಮಾರಾಟಗಾರರು, ಉತ್ಪನ್ನ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಕೌಶಲ್ಯವಾಗಿದೆ. ಈ ಲೇಖನವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಸೂಚ್ಯ ಎರಡೂ.

1. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ

ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಮೊದಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ನೇರವಾಗಿ ಹೇಳಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ವರ್ಗೀಕರಿಸಬಹುದು:

1. ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಅಗತ್ಯಗಳು: ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಮುಖ್ಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ “ಅರ್ಜಿ ವೇಗವಾಗಿರಬೇಕು,” “ಕುರ್ಚಿ ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಿರಬೇಕು,” ಅಥವಾ “ವಿತರಣೆ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿರಬೇಕು.”
2. ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಅಗತ್ಯಗಳು: ಭಾವನೆಗಳು, ಗುರುತು ಮತ್ತು ಅನುಭವಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತ, ಹೆಮ್ಮೆ, ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಅಥವಾ ಆರಾಮದಾಯಕ ಭಾವನೆ.
3. ಸಾಮಾಜಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳು: ಇತರರ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಇಮೇಜ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ವೃತ್ತಿಪರ, ಆಧುನಿಕ, ಪರಿಸರ ಸ್ನೇಹಿಯಾಗಿ ಕಾಣುವ ಬಯಕೆ ಅಥವಾ "ಒಂದು ತರಗತಿಯಲ್ಲಿ ಮೇಲಕ್ಕೆ ಹೋಗುವುದು".
4. ಸುಪ್ತ (ಗುಪ್ತ) ಅಗತ್ಯಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರು ಇನ್ನೂ ಅವುಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ದೂರುಗಳು ಅಥವಾ ಅಡೆತಡೆಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ "ನಾನು ಡೇಟಾವನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಆಯಾಸಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ", ಅವರ ಅಗತ್ಯವು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡಿದ್ದರೂ ಸಹ.

ಉತ್ತಮ ಗುರುತಿನ ತಂತ್ರವು ಈ ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯಗಳ ಪದರಗಳನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

2. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂದರ್ಶನ

ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯ ಹಿಂದಿನ "ಏಕೆ" ಎಂಬುದನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ಸಂದರ್ಶನಗಳು ಅತ್ಯಂತ ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಪ್ರಶ್ನಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಆಲಿಸುವ ಕೌಶಲ್ಯ.

ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಹಂತಗಳು:
- ಸ್ಪಷ್ಟ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ (ಉದಾ. ಹೊಸ ಬಳಕೆದಾರರು, ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಬಳಕೆದಾರರು ಅಥವಾ ಮಂಥನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು).
- ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ: "ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆಯೇ?" ಅಲ್ಲ "ನಿಮ್ಮ ದೊಡ್ಡ ಸವಾಲು ಯಾವುದು..."
– ಒಂದು ನೈಜ ಕಥೆಯನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಿ: “ನಿಮಗೆ ಕೊನೆಯ ಬಾರಿಗೆ ಈ ಸಮಸ್ಯೆ ಯಾವಾಗ ಬಂತು? ಹಂತಗಳನ್ನು ಹೇಳಿ.”
– ಅಗತ್ಯದ ಮೂಲವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು “5 ಏಕೆ” ತಂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸಿ.

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳು:
– “ನೀವು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹುಡುಕುವಂತೆ ಮಾಡಿದ್ದು ಯಾವುದು?”
– “ನೀವು ಯಾವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೀರಿ? ಅವು ಏಕೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ?”
- "ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ನೀವು ತೆಗೆದುಹಾಕಬಹುದಾದ ಒಂದು ವಿಷಯವಿದ್ದರೆ, ಅದು ಏನು?"
– “ನಿಮಗೆ ಯಶಸ್ಸಿನ ಸೂಚಕಗಳು ಯಾವುವು?”

ತುಂಬಾ ಬೇಗನೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂದರ್ಭ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸಿ.

3. ನೇರ ವೀಕ್ಷಣೆ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭೋಚಿತ ವಿಚಾರಣೆ

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ವಿಷಯ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ ಆದರೆ ಬೇರೇನನ್ನಾದರೂ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ವೀಕ್ಷಣಾ ವಿಧಾನಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸುಪ್ತಾವಸ್ಥೆಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ.

ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡುವುದು:
- ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ ಅಥವಾ ದೈನಂದಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗಮನಿಸಿ.
- ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಮಾಡುವಾಗ ಅವರನ್ನು "ಗಟ್ಟಿಯಾಗಿ ಯೋಚಿಸಲು" ಹೇಳಿ.
– ಗೊಂದಲಮಯ ಹಂತಗಳು, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವಿಭಾಗಗಳು ಮತ್ತು ಘರ್ಷಣೆಯ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿ.

ಈ ವಿಧಾನವು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ, ಸೇವೆ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮತ್ತು B2B ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಬಳಕೆಯ ಸುಲಭತೆ, ಕಡಿಮೆ ಹಂತಗಳು ಅಥವಾ ಸ್ಪಷ್ಟ ಮಾಹಿತಿಯಂತಹ ಅಗತ್ಯಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಲವಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತವೆ ಎಂದು ಅವಲೋಕನಗಳು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ.

4. ಸರಿಯಾದ ವಿನ್ಯಾಸದೊಂದಿಗೆ ಸಮೀಕ್ಷೆ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವವರನ್ನು ತಲುಪಲು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕಳಪೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಕೇವಲ ಮೇಲ್ನೋಟದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೀಡುತ್ತವೆ.

ಬಲವಾದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಸಲಹೆಗಳು:
– ಪರಿಮಾಣಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಗುಣಾತ್ಮಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿ.
- ಆದ್ಯತೆಯ ಮಾಪಕವನ್ನು ಬಳಸಿ: "ನಿಮಗೆ X ಎಷ್ಟು ಮುಖ್ಯ?" ಮತ್ತು "ನೀವು X ಬಗ್ಗೆ ಎಷ್ಟು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದೀರಿ?"
- "ನೀವು ಯಾವ ವಿಷಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಿ?" ಎಂಬ ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
– ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಮಿಶ್ರಣವಾಗದಂತೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವವರನ್ನು ವಿಭಾಗಿಸಿ.

ದೊಡ್ಡ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಶೋಧನೆಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಲು, ಆರಂಭಿಕ ಸಂದರ್ಶನಗಳ ನಂತರ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಬಳಸಲು ಸೂಕ್ತವಾಗಿವೆ.

5. ದೂರುಗಳು, CS ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ (ಗ್ರಾಹಕರ ಧ್ವನಿ)

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ದತ್ತಾಂಶವು ಚಿನ್ನದ ಗಣಿಯಾಗಿದೆ. ದೂರುಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪೂರೈಸದ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಹೊಗಳಿಕೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದದ್ದನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತವೆ.

ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದಾದ ಮೂಲಗಳು:
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಸಹಾಯವಾಣಿ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ ಮಾಡಿ
– ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಅಥವಾ Google ವಿಮರ್ಶೆಗಳು
- ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು
- ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ

ಸರಳ ತಂತ್ರ:
– ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸಿ (ಉದಾ: ಬೆಲೆ, ಗುಣಮಟ್ಟ, ವಿತರಣೆ, UI/UX, ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು).
- ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿಯ ಆವರ್ತನ ಮತ್ತು ಮಟ್ಟವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಿ.
- ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಪದಗಳನ್ನು ("ಹತಾಶೆ," "ಗೊಂದಲ," "ನಿರಾಶೆ") ನೋವಿನ ಸಂಕೇತಗಳಾಗಿ ಗುರುತಿಸಿ.

ಈ ವಿಧಾನದಿಂದ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸುಧಾರಣೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ನಕ್ಷೆ ಮಾಡಬಹುದು.

6. ವರ್ತನೆಯ ದತ್ತಾಂಶ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ (ವರ್ತನೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ)

ಡಿಜಿಟಲ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಕೇವಲ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳಿಂದಲ್ಲ, ವರ್ತನೆಯ ಮಾದರಿಗಳಿಂದ ಪಡೆಯಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕೈಬಿಡಲಾಗುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಗೊಂದಲಮಯವಾಗಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ಅಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿರಬಹುದು.

ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿದ ದತ್ತಾಂಶದ ಉದಾಹರಣೆಗಳು:
– ಪರಿವರ್ತನೆ ಫನಲ್ (ಯಾವ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಹನಿಗಳಿವೆ)
– ಬಳಕೆದಾರ ಧಾರಣ (ಬಳಕೆದಾರರು ಏಕೆ ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ)
– ಹೀಟ್‌ಮ್ಯಾಪ್ ಮತ್ತು ಸೆಷನ್ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ (ಯಾವ ಭಾಗಗಳು ಜಾಮ್‌ಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತಿವೆ)
– ಆಂತರಿಕ ಹುಡುಕಾಟ (ಗ್ರಾಹಕರು ತಮಗೆ ಸಿಗದದ್ದನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ)

ಈ ವಿಧಾನವು ಬಳಕೆದಾರರ ಘರ್ಷಣೆಯಿಂದ ಉದ್ಭವಿಸುವ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ: ವೇಗ, ಸ್ಪಷ್ಟತೆ, ಸಂಚರಣೆಯ ಸುಲಭತೆ ಮತ್ತು ಅನಗತ್ಯ ಹಂತಗಳ ಕಡಿತ.

7. ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣ ನಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ

ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ನಂತರ, ಮುಂದಿನ ಸವಾಲು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವುದು.

ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷೇಪಿಸುತ್ತಾರೆ: ಗುರಿಗಳು, ಸವಾಲುಗಳು, ಪ್ರೇರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಗಳು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣ ನಕ್ಷೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಆರಂಭದಿಂದ ಅಂತ್ಯದವರೆಗೆ ನಕ್ಷೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ: ಸಂಪರ್ಕ ಬಿಂದುಗಳು, ಭಾವನೆಗಳು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು.

ಪ್ರಯೋಜನಗಳು:
- ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ: ಸಮಸ್ಯೆಯ ಅರಿವು, ಪರಿಗಣನೆ, ಖರೀದಿ, ಬಳಕೆ, ನಿಷ್ಠೆಗೆ.
- ತೃಪ್ತಿ ಅಥವಾ ಮಂಥನವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ "ನಿರ್ಣಾಯಕ ಕ್ಷಣಗಳನ್ನು" ಹುಡುಕಿ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ದೊಡ್ಡ ರಿಯಾಯಿತಿ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಖರೀದಿ ಹಂತದಲ್ಲಿ ನಿಖರವಾದ ವಿತರಣಾ ಅಂದಾಜಿನ ಖಚಿತತೆ ಬೇಕಾಗಬಹುದು.

8. ಮಾಡಬೇಕಾದ ಕೆಲಸಗಳು (JTBD) ತಂತ್ರ

JTBD ವಿಧಾನವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಜನಸಂಖ್ಯಾ ಆಧಾರಿತ ಊಹೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು "ಬಾಡಿಗೆ" ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದೆ.

JTBD ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು:
– “ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ?”
– "ಯಾವ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಅವಶ್ಯಕತೆ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ?"
- "ಅವರ ದಾರಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವ ಅಡೆತಡೆಗಳು ನಿಂತಿವೆ?"
– "ಅವರು ಬಯಸುವ ಆದರ್ಶ ಫಲಿತಾಂಶ ಏನು?"

ಉದಾಹರಣೆ: ಜನರು ಕಾಫಿಯನ್ನು ಕೇವಲ ಪಾನೀಯಕ್ಕಾಗಿ ಖರೀದಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ "ಕೆಲಸದ ಮೇಲೆ ಗಮನಹರಿಸಲು" ಅಥವಾ "ಒಳ್ಳೆಯ ವಿರಾಮವನ್ನು ಹೊಂದಲು" ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ. JTBD ಯೊಂದಿಗೆ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಸ್ತುತವಾದ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬಹುದು.

9. ಪರಿಕಲ್ಪನೆ ಮತ್ತು ಮೂಲಮಾದರಿಯ ಪರೀಕ್ಷೆ (ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ)

ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಸಂಶೋಧನೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿಲ್ಲುವುದಿಲ್ಲ; ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ ಪರಿಹಾರವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಮೌಲ್ಯೀಕರಣ ವಿಧಾನ:
- ಸರಳ ಪರಿಕಲ್ಪನಾ ಪರೀಕ್ಷೆ (ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರಣೆ + ಆಸಕ್ತಿ ಕೇಳಿ)
- ಮೂಲಮಾದರಿ ಪರೀಕ್ಷೆ (ಆರಂಭಿಕ ಆವೃತ್ತಿ, ಮಾದರಿ ಅಥವಾ ಡೆಮೊ)
- ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೋಡಲು A/B ಪರೀಕ್ಷೆ
- ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಪೂರ್ವ-ಆರ್ಡರ್ ಅಥವಾ ಕಾಯುವ ಪಟ್ಟಿ

ಮೌಲ್ಯೀಕರಣವು ಅನಗತ್ಯ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

10. ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿ: ಮುಖ್ಯ vs. ತುರ್ತು

ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ ನಂತರ, ನಿರ್ಣಾಯಕ ಹೆಜ್ಜೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದು. ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಬಾರಿಗೆ ಪೂರೈಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.

ಸರಳ ಮ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಬಳಸಿ:
– ಮುಖ್ಯ ಮತ್ತು ತುರ್ತು: ತಕ್ಷಣ ಸರಿಪಡಿಸಿ (ಉದಾ. ಪಾವತಿ ದೋಷಗಳು, ತೀವ್ರ ವಿಳಂಬಗಳು).
– ಮುಖ್ಯ ಆದರೆ ತುರ್ತು ಅಲ್ಲ: ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಯಲ್ಲಿ ಯೋಜನೆ (ಉದಾ. ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು, ಗುಣಮಟ್ಟ ಸುಧಾರಣೆಗಳು).
– ಅಷ್ಟು ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ: ಮರು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ (ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ "ಹೊಂದಲು ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ").

ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ, ಧಾರಣ, ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಮೌಲ್ಯದ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಅಗತ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ.

ಪೆನುಟಪ್

ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ವಿಧಾನಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಆಳವಾದ ಸಂದರ್ಶನಗಳು, ಅವಲೋಕನಗಳು, ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು, ದೂರು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ನಡವಳಿಕೆಯ ದತ್ತಾಂಶ ಮತ್ತು JTBD ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಏನು ಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ - ಅವರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆಂದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ. ನಂತರ, ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣ ನಕ್ಷೆಗಳು ಸುಲಭವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಸಂಶೋಧನೆಗಳನ್ನು ಸಂಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಮೌಲ್ಯೀಕರಣವು ಅವರು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಪರಿಹಾರಗಳು ಗುರಿಯಲ್ಲಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ವಿಧಾನದೊಂದಿಗೆ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಸ್ತುತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು, ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಮೇಲೆ ಅಂಚನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.

ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ, ನಾನು ಈ ಲೇಖನವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯವಹಾರ ಸಂದರ್ಭಕ್ಕೆ (SME, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್, SaaS, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಥವಾ ವೃತ್ತಿಪರ ಸೇವೆಗಳು) ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅನ್ವಯಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಲು ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡಿ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು.