គំរូទំនាក់ទំនងអាណាឡូក

គំរូទំនាក់ទំនងអាណាឡូក

ការទំនាក់ទំនងគឺជាបេះដូងនៃជីវិតសង្គមមនុស្ស។ ជារៀងរាល់ថ្ងៃ យើងផ្លាស់ប្តូរសារ បកស្រាយអត្ថន័យ និងឆ្លើយតបទៅនឹងនិមិត្តសញ្ញាផ្សេងៗនៅជុំវិញខ្លួនយើង។ ក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្តដែលប្រើដើម្បីយល់ពីដំណើរការនេះ គំរូទំនាក់ទំនងអាណាឡូកគឺជាគោលគំនិតដ៏សំខាន់មួយ ពីព្រោះវាសង្កត់ធ្ងន់លើវិមាត្រនៃការទំនាក់ទំនង ដែលមិនតែងតែមានក្នុងទម្រង់ជាពាក្យសម្ដី។ ការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកនិយាយអំពីសញ្ញា កាយវិការ សម្លេង ការបញ្ចេញទឹកមុខ ភាសាកាយវិការ និងទម្រង់ផ្សេងៗនៃការផ្ញើសារដែលបន្ត និងបរិបទ។ អត្ថបទនេះពិភាក្សាអំពីនិយមន័យ លក្ខណៈ របៀបដែលវាដំណើរការ គុណសម្បត្តិ ដែនកំណត់ និងឧទាហរណ៍នៃការអនុវត្តរបស់វានៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។

ការយល់ដឹងអំពីគំរូទំនាក់ទំនងអាណាឡូក

គំរូទំនាក់ទំនងអាណាឡូកសំដៅទៅលើវិធីសាស្រ្តទំនាក់ទំនងដែលបង្ហាញអត្ថន័យតាមរយៈសញ្ញា ឬនិមិត្តសញ្ញាមិនមែនពាក្យសំដី ដែលមិនមានទម្រង់ជាភាសាពាក្យសំដីដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ។ នៅក្នុងបរិបទនៃទ្រឹស្តីទំនាក់ទំនង ពាក្យថា "អាណាឡូក" ជារឿយៗត្រូវបានប្រៀបធៀបជាមួយ "ឌីជីថល"។ ការទំនាក់ទំនងឌីជីថលជាធម្មតាសំដៅទៅលើសារដែលបង្ហាញតាមរយៈនិមិត្តសញ្ញាដាច់ពីគ្នាដូចជាពាក្យ លេខ ឬលេខកូដដែលមានច្បាប់ដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់លាស់។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកគឺមានភាពរលូនជាង៖ អត្ថន័យរបស់វាអាស្រ័យយ៉ាងខ្លាំងទៅលើស្ថានភាព ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល និងការបកស្រាយរបស់អ្នកទទួល។

គោលគំនិតនេះត្រូវបានពិភាក្សាយ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងការសិក្សាអំពីការទំនាក់ទំនងអន្តរបុគ្គល។ ការចូលរួមចំណែកដ៏ល្បីមួយបានមកពីលោក Paul Watzlawick និងសហការីរបស់គាត់នៅក្នុងប្រពៃណី Pragmatics of Human Communication។ ពួកគេបានបែងចែករវាងទិដ្ឋភាពពីរនៃសារ៖ ឌីជីថល (ពាក្យសំដី) និងអាណាឡូក (មិនមែនពាក្យសំដី)។ ទាំងពីរតែងតែមានវត្តមាននៅក្នុងអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ទោះបីជាសមាមាត្ររបស់វាប្រែប្រួលអាស្រ័យលើបរិបទក៏ដោយ។

លក្ខណៈពិសេសនៃការទំនាក់ទំនងអាណាឡូក

មានលក្ខណៈសំខាន់ៗជាច្រើនដែលសម្គាល់ការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកពីទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត៖

១. បន្ត និងមិនដាច់ពីគ្នា
សញ្ញា​ស្រដៀង​គ្នា​ច្រើន​តែ​លេចឡើង​ពាសពេញ​វិសាលគម​ទូលំទូលាយ។ ឧទាហរណ៍ សម្លេង​អាច​ឡើង​ចុះ​ដោយ​ប្រយោល ការបញ្ចេញ​ទឹកមុខ​អាច​ផ្លាស់ប្តូរ​បន្តិច​ម្តងៗ ឬ​ចម្ងាយ​រាងកាយ​អាច​បង្ហាញ​ពី​ភាព​ជិតស្និទ្ធ ឬ​ភាព​តានតឹង។

២. អត្ថន័យអាស្រ័យយ៉ាងខ្លាំងទៅលើបរិបទ
ស្នាមញញឹមអាចមានលក្ខណៈរួសរាយរាក់ទាក់ គួរសម ចំអក ឆ្គង ឬថែមទាំងអាចបិទបាំងកំហឹងទៀតផង។ បើគ្មានបរិបទទេ សញ្ញាអាណាឡូកងាយនឹងបកស្រាយខុស។

៣. កាន់តែសម្បូរបែបទាំងផ្នែកអារម្មណ៍ និងទំនាក់ទំនង
ការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកច្រើនតែបង្ហាញពីស្ថានភាពអារម្មណ៍ និងគុណភាពនៃទំនាក់ទំនង។ របៀបដែលមនុស្សម្នាក់មើលទៅ អង្គុយ ឬនិយាយអាចបង្ហាញពីភាពលេចធ្លោ ចំណាប់អារម្មណ៍ ភាពមិនស្រួល ឬការគោរព។

៤. ជារឿយៗកើតឡើងដោយមិនដឹងខ្លួន
មនុស្សជាច្រើនមិនដឹងថាភាសាកាយវិការ សម្លេង ឬទឹកមុខរបស់ពួកគេគឺជា "ការនិយាយ" នោះទេ។ ដូច្នេះ ការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកត្រូវបានគេចាត់ទុកថាស្មោះត្រង់ជាងពាក្យសម្ដី។

៥. ពិបាកបកប្រែឲ្យបានច្បាស់លាស់
មិនដូចសារឌីជីថលដែលងាយស្រួលសរសេរ និងដកស្រង់នោះទេ សារអាណាឡូកពិបាកកត់ត្រាណាស់។ ពាក្យសម្ដីអាចត្រូវបានកត់ត្រា ប៉ុន្តែ "ចំណាប់អារម្មណ៍" នៃភាសាកាយវិការមិនអាចចាប់យកបានត្រឹមត្រូវជានិច្ចនោះទេ។

ធាតុផ្សំនៅក្នុងគំរូទំនាក់ទំនងអាណាឡូក

ដើម្បីយល់ពីរបៀបដែលការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកដំណើរការ យើងអាចពិនិត្យមើលធាតុផ្សំដែលលេចឡើងជាទូទៅនៅក្នុងអន្តរកម្ម៖

- ការបញ្ចេញទឹកមុខ៖ ញញឹម, ជ្រួញចិញ្ចើម, ជ្រួញចិញ្ចើម, សម្លឹងមើល។
- កាយវិការ៖ ងក់ក្បាល, អង្រួនក្បាល, លើកចិញ្ចើម, ចង្អុល។
– ឥរិយាបថរាងកាយ៖ ផ្អៀងទៅមុខ (ចាប់អារម្មណ៍) ផ្អៀងទៅក្រោយ (សម្រាក/ទៅឆ្ងាយ) ដៃឆ្លង (ការពារ)។
– ភាសាវិទ្យា​ប៉ារ៉ាឡែល៖ សំនៀង, កម្រិតសំឡេង, ល្បឿន, ផ្អាក, សើចចំអក, ដកដង្ហើមធំ។
– ចម្ងាយ (Proxemics)៖ ចម្ងាយជិតបង្ហាញពីភាពស្និទ្ធស្នាល ចំណែកចម្ងាយឆ្ងាយអាចបង្ហាញពីភាពជាផ្លូវការ ឬការបដិសេធ។
– ការប៉ះ៖ ការចាប់ដៃ ការទះស្មា ការឱប — រាល់ការប៉ះសុទ្ធតែនាំមកនូវសារ។
- រូបរាង៖ របៀបស្លៀកពាក់ ភាពស្អាតស្អំ គុណលក្ខណៈ។
– ពេលវេលា (chronemics): ការមកទាន់ពេលវេលា ពេលវេលាឆ្លើយតបសារ និងរយៈពេលនៃកិច្ចប្រជុំ។

ទោះបីជាមិនមែនធាតុផ្សំទាំងអស់មានវត្តមានក្នុងពេលតែមួយក៏ដោយ ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃសញ្ញាទាំងនេះបង្កើតបានជា "សារទាំងមូល" ដែលត្រូវបានទទួលដោយអ្នកសន្ទនា។

របៀបដែលគំរូទំនាក់ទំនងអាណាឡូកដំណើរការ

គំរូទំនាក់ទំនងអាណាឡូកដំណើរការតាមរយៈដំណើរការនៃការបកស្រាយ។ អ្នកផ្ញើមិនត្រឹមតែ "ផ្ញើ" ព័ត៌មានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបញ្ចេញសញ្ញាទំនាក់ទំនងផងដែរ។ បន្ទាប់មកអ្នកទទួលបកស្រាយសញ្ញាទាំងនោះដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ពីមុន បទដ្ឋានវប្បធម៌ ស្ថានភាព និងការយល់ឃើញរបស់ពួកគេអំពីទំនាក់ទំនង។

ឧទាហរណ៍ ថៅកែអាចនិយាយថា "អ្នកកំពុងធ្វើការងារដ៏អស្ចារ្យ" ប៉ុន្តែត្រូវនិយាយវាដោយសម្លេងរាបស្មើ ខណៈពេលកំពុងសម្លឹងមើលអេក្រង់ ហើយនៅតែមិនបញ្ចេញអារម្មណ៍។ តាមឌីជីថល (ពាក្យសម្ដី) សារគឺវិជ្ជមាន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ តាមអាណាឡូក (សម្លេង ការផ្តោតអារម្មណ៍ ការបញ្ចេញមតិ) សារអាចចេញមកស្ងួត ឬសូម្បីតែចំអក។ នេះជាកន្លែងដែលការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការកំណត់អត្ថន័យចុងក្រោយ។

គុណសម្បត្តិនៃការទំនាក់ទំនងអាណាឡូក

ការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកមានគុណសម្បត្តិមួយចំនួនដែលធ្វើឱ្យវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ ជាពិសេសនៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអន្តរបុគ្គល៖

១. បង្ហាញអារម្មណ៍កាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព
អារម្មណ៍ដូចជាការយល់ចិត្ត ការអាណិតអាសូរ កំហឹង ឬភាពរីករាយ ជាធម្មតា អាចមើលឃើញយ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងសម្លេង និងការបញ្ចេញមតិ ជាជាងពាក្យសម្ដី។

២. ពង្រឹង ឬ ចុះខ្សោយ​សារ​ពាក្យសំដី
ភាសាកាយវិការអាចពង្រឹងទំនុកចិត្ត។ មនុស្សទំនងជាជឿលើសញ្ញាណមិនមែនពាក្យសំដី នៅពេលដែលមានជម្លោះរវាងពាក្យសម្ដី និងសកម្មភាព។

៣. ជួយទំនាក់ទំនងឆ្លងភាសា
ក្នុងស្ថានភាពភាសាផ្សេងៗគ្នា កាយវិការ ឬការបញ្ចេញមតិសាមញ្ញៗអាចជួយបង្ហាញអត្ថន័យ ទោះបីជាវានៅតែមានហានិភ័យនៃការយល់ច្រឡំខាងវប្បធម៌ក៏ដោយ។

៤. បង្កើតភាពស្និទ្ធស្នាលក្នុងទំនាក់ទំនង
ការសម្លឹងមើលយ៉ាងកក់ក្តៅ ទីតាំងរាងកាយបើកចំហ និងសម្លេងទន់ភ្លន់បង្កើតអារម្មណ៍សុវត្ថិភាព និងការទទួលយក។

ដែនកំណត់ និងបញ្ហាដែលអាចកើតមាន

ទោះបីជាមានអត្ថន័យជ្រាលជ្រៅក៏ដោយ ការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកក៏មានចំណុចខ្សោយផងដែរ៖

១. ងាយនឹងយល់ច្រឡំ
សញ្ញាមិនមែនពាក្យសំដីមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅទូទាំងវប្បធម៌។ ការសម្លឹងភ្នែកយូរអាចត្រូវបានគេយល់ឃើញថាមានទំនុកចិត្តលើវប្បធម៌មួយ ប៉ុន្តែមិនសមរម្យចំពោះវប្បធម៌មួយទៀត។

2. មិនច្បាស់លាស់សម្រាប់ព័ត៌មានបច្ចេកទេស
ដើម្បីបង្ហាញការណែនាំលម្អិត ទិន្នន័យជាលេខ ឬច្បាប់ស្មុគស្មាញ ការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ វាត្រូវការបំពេញបន្ថែមដោយការទំនាក់ទំនងឌីជីថល។

៣. រងឥទ្ធិពលដោយភាពលំអៀងនៃការយល់ឃើញ
អ្នកទទួលសារអាចបកស្រាយសញ្ញាដោយផ្អែកលើការរើសអើង ឬបទពិសោធន៍អាក្រក់ពីមុន ជាជាងចេតនាពិតរបស់អ្នកផ្ញើ។

៤. ពិបាកគ្រប់គ្រងទាំងស្រុង
មនុស្សម្នាក់អាចនិយាយពាក្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ប៉ុន្តែវាពិបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងភាសាកាយវិការនៅពេលភ័យ ភ័យខ្លាច ឬខឹង។

ឧទាហរណ៍នៃការអនុវត្តក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ

១. ក្នុងគ្រួសារ
ឪពុកម្តាយដែលនិយាយថា "ខ្ញុំកំពុងស្តាប់" ខណៈពេលដែលនៅតែមើលទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេអាចធ្វើឱ្យកូនៗរបស់ពួកគេមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានមិនអើពើ។ សញ្ញាអាណាឡូកបង្ហាញថាការយកចិត្តទុកដាក់របស់ពួកគេមិនទាន់ពេញលេញនៅឡើយទេ។

២. នៅក្នុងបរិយាកាសការងារ
បទបង្ហាញដែលធ្វើឡើងដោយសំឡេងស្ថិរភាព ការសម្លឹងភ្នែកដោយផ្ទាល់ និងឥរិយាបថត្រង់ ជារឿយៗត្រូវបានគេយល់ថាគួរឱ្យជឿជាក់ជាងបទបង្ហាញដដែលៗដែលមានសំឡេងស្ងប់ស្ងាត់ និងញ័រខ្លួន។

៣. ក្នុងមិត្តភាព
ការឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សថា «បាទ/ចាស៎» ដោយមិនបានងើយមុខឡើងអាចមានន័យថាជាការយល់ព្រមជាផ្លូវការ ប៉ុន្តែបង្ហាញពីការខ្វះចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការបន្តការសន្ទនា។

៤. ការទំនាក់ទំនងសេវាកម្ម (សេវាកម្មអតិថិជន)
ស្នាមញញឹម សម្លេងរួសរាយរាក់ទាក់ និងការអត់ធ្មត់ក្នុងការស្តាប់ពាក្យបណ្តឹង ជារឿយៗកំណត់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងកម្រិតធំជាងនីតិវិធីត្រឹមត្រូវ។

ទំនាក់ទំនងរវាងការទំនាក់ទំនងអាណាឡូក និងឌីជីថល

ការទំនាក់ទំនងអាណាឡូក និងឌីជីថលមិនគួរត្រូវបានយល់ថាជាការផ្លាស់ប្តូរគ្នាបានទេ ប៉ុន្តែគួរតែជាការបំពេញបន្ថែម។ ពាក្យពេចន៍ផ្តល់នូវរចនាសម្ព័ន្ធ និងភាពច្បាស់លាស់ ខណៈពេលដែលសញ្ញាអាណាឡូកផ្តល់នូវភាពខុសប្លែកគ្នា និងជម្រៅនៃទំនាក់ទំនង។ នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ទាំងពីរត្រូវបានតម្រឹមគ្នា៖ អ្វីដែលត្រូវបាននិយាយស្របគ្នានឹងរបៀបដែលវាត្រូវបាននិយាយ។

នៅពេលដែលមានភាពមិនស្របគ្នា - ឧទាហរណ៍ ពាក្យវិជ្ជមាន ប៉ុន្តែការបញ្ចេញមតិអវិជ្ជមាន - មនុស្សច្រើនតែជឿលើសារអាណាឡូក។ នេះដោយសារតែការទំនាក់ទំនងអាណាឡូកត្រូវបានចាត់ទុកថាពិបាកក្លែងបន្លំ ហើយដូច្នេះវាមានភាពត្រឹមត្រូវជាង។

Penutup

គំរូទំនាក់ទំនងអាណាឡូកសង្កត់ធ្ងន់ថា ការទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សមិនមែនគ្រាន់តែជាការផ្លាស់ប្តូរពាក្យសម្ដីនោះទេ។ ការបញ្ចេញមតិ សម្លេង កាយវិការ ចម្ងាយ និងសញ្ញាមិនមែនពាក្យសំដីផ្សេងៗបង្កើតស្រទាប់អត្ថន័យដែលកំណត់ពីរបៀបដែលសារត្រូវបានយល់។ ការយល់ដឹងអំពីទំនាក់ទំនងអាណាឡូកជួយយើងឱ្យក្លាយជាអ្នកទំនាក់ទំនងដែលងាយរងគ្រោះជាងមុន៖ អាចអានស្ថានភាព យល់ឃើញអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃ និងសម្របវិធីសាស្រ្តទំនាក់ទំនងរបស់យើងឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ នៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថលដែលមានល្បឿនលឿន និងជំរុញដោយអត្ថបទ ការយល់ដឹងអំពីវិមាត្រអាណាឡូកគឺកាន់តែមានសារៈសំខាន់ដើម្បីធានាថាការទំនាក់ទំនងមិនបាត់បង់ផ្នែកមនុស្សធម៌របស់វា - ការយល់ចិត្ត ភាពកក់ក្តៅ និងជម្រៅនៃការតភ្ជាប់។